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- ネオネットマリンはボート用品を中心に取り扱う通信販売専門ショップです。通信販売は効率と利便性において大きなメリットがある反面、物理的な距離や店舗、スタッフの雰囲気が分からずに購入することからアフターケアに対する不安もあります。ネオネットマリンでは、通信販売をさせていただくにあたって、低価格、利便性に加え、購入した後まで含む「顧客満足」をバランスよく提供することが大切だと考えています。では、いわゆる「顧客満足」とは何でしょうか？それが意味するものはショップによって様々です。そこでネオネットマリンの「顧客満足」を理解してもらうために、当店が「顧客満足度」を向上させるために留意しているポイントを挙げてみました。
１_精度の高い接客（ミスや勘違いをしない）、２_迅速なレスポンス、３_誠実な対応、４_法令遵守、５_改善活動、６_小さな感動、７_継続的なサービスの提供（健全経営）、8_説明責任
最後に挙げた「説明責任」は、店長である私がこだわるところです。どんなに頑張っても人間は完璧にはなれません。また価値観の異なるお客様すべてに100％を提供することも現実的には難しいことです。つまりお客様に迷惑をかけてしまった時、不愉快な思いをさせてしまった時の対応は、顧客満足という点においてとても重要な要素と言えます。当店はそんな時に誠実な対応をすることでピンチをチャンスにつなげて行きたいと考えています。そして「誠実」とは、きちんとお詫びするとともに、原因から対応および判断理由、さらに再発防止のための改善策について十分な説明をして、お客様の理解を得ることだと考えています。ネオネットマリンは、失敗や責任から逃げずに、最後までお客様に説明させていただくことをお約束いたします。
楽天市場には多くの素晴らしいショップが軒をそろえています。ネオネットマリンもお客様に安心してご利用いただける優良店のひとつであると自負しています。ご利用の機会があれば、ぜひ一度お試し下さい。
≪信頼の証≫
＊日本舟艇工業会正会員
日本舟艇工業会には、ヤマハ発動機、トヨタ自動車、ヤンマー、日産自動車、本田技研工業、川崎重工業、スズキなど、世界を代表する有名大企業を含む33社が正会員として名を連ねています。株式会社ジェイエスピー（ネオネットマリンはジェイエスピーのEC事業屋号です）も正会員としてマリン産業の発展と繁栄に貢献できるよう頑張っております。
＊日本マリンインポーター協議会（JMIC）会員
JMICはボート及びマリン関連商品の輸入に携わる会社によって構成される団体です。ジェイエスピーもボートそして関連商品の輸入を手がけており、同協会を通じて適切な知識・情報の入手、さらには規制緩和や業界活性化への貢献等に努めております。
- 株式会社ジェイエスピー
- 〒444-0124 愛知県額田郡幸田町深溝大角豆田1-1
- TEL:0564-56-1000 FAX:0564-56-0011
- 店舗運営責任者:壁谷幹也(第三事業部)
- 店舗セキュリティ責任者:壁谷幹也
- 店舗連絡先:rakuten@jsp21.co.jp
●営業時間： AM10:00〜PM6:00(通年)
●定 休 日： 土曜、日曜
※楽天市場店からのご注文は年中無休24時間受付しております。
※営業時間外、定休日の商品発送、メール対応、電話のお取次ぎは致しておりません。
株式会社ジェイエスピーはマリン関連の４つの事業を展開しています。このネオネットマリンは通信販売の事業部で、この楽天市場店の他に本店とヤフー！店の合計３店舗を運営しています。ネオネットマリン以外の３つの事業についても簡単に紹介します。
１．ＲＥＳＵＣＯ（レスコ）事業部 マリン用品専門商社／国内卸販売
カリフォルニア州に設置した子会社（RESUCO USA INC.)を通じて、マリン先進国アメリカから様々な商品を輸入し、日本国内のマリンショップ、マリーナ、マリンサービス店、ウェイクボードショップ等に商品を卸しています。
２．ネオスポーツ事業部 ボート＆ジェットのスーパーディーラー
全国的に見ても有数の店舗規模と実績を誇るボートディーラーです。ボート販売だけでなく、保管、レンタル、免許、出張修理など総合的なサービスを提供しています。愛知県額田郡幸田町／国道23号線沿い
３．ボートセンサー事業部 中古艇情報提供サービス
インターネットで中古艇情報を紹介するサービスです。売りたい人も買いたい人も気軽に利用できる便利なサイトですので、ぜひ一度アクセスして見て下さい。
≪信頼の証≫
日本舟艇工業会正会員／日本マリンインポーター協議会会員
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） Diners リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） - 【備考】
●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●ボーナス、分割、リボ払いは合計金額１万円以上からご利用になれます。
●お支払総額は、商品代金合計＋送料です。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
※ 当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。安心してご利用下さい。 ※ 売上請求処理を行なった後にキャンセルとなった際、「売上請求処理を行なった日」と「売上請求取消処理を行なった日」が異なる場合は発行カード会社の締日などにより、一旦請求が行なわれることがございます。 その場合、次回以降の引き落としの際に当月分の請求金額と相殺または返金が行われます。 返金の具体的なタイミングに関してはお客様がご契約されているカード会社へお客様ご自身でご確認いただく必要がございます。 - 銀行振込
- 【振込先】三菱東京ＵＦＪ銀行蒲郡支店 普通 1017744 株式会社ジェイエスピー
- 【備考】
●振込手数料はお客様のご負担でお願いします。
●なお、土日祝日の入金確認業務は致しておりませんのでご了承ください。
●お振込みの「ご依頼人」は必ずお客様ご本人のお名前でお願いします。
●お支払総額は商品代金合計＋送料
振込手数料：お振込み時にお確かめ下さい。
※ポイントをご利用の場合、別途特別送料等、自動で配信される確認メールの中には含まれておりません。
また、完売、在庫切れのためお時間がかかる場合もございますので、
必ず当店からお送りする振込依頼を確認した後に振込みをして頂きますようお願い致します。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
＊ご入金のお願いをしてから７日以上経過しても入金の確認ができない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。- 代金引換
- 【業者】ヤマト運輸 佐川急便
- 【備考】
●購入金額総合計１万円以上の代金引換手数料は当店にて負担致します。
（※オークションの落札金額は高額購入割引特典は適用されません 。）
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金＋送料＋代引手数料
代引手数料：下表をご参照下さい。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
●代金引換でのお支払いは現金のみとさせて頂きます。(※代金引換時のカード決済はご利用できません。)
●大島を除く伊豆七島、南西諸島など一部の離島では代金引換便はご利用不可となる場合がございます。
●20万円を超える商品は代金引換がご利用できない場合がございます。
●メーカー直送商品は、代金引換が不可となります。
- 【代引手数料料金表】 全国一律料金： 500円
高額購入割引特典 １配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。 まとめ買い計算規則 １配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。 代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 宅配便
- ジャパンネット銀行決済
- 【備考】
●振込先 ジャパンネット銀行 本店営業部(店番号001) 口座番号３１２２７９７ カ）ジェイエスピー ネオネットマリン
●お振込みの「ご依頼人」は必ずお客様ご本人のお名前でお願いします。
●なお、土日祝日の入金確認業務は致しておりませんのでご了承ください。
●ジャパンネット銀行の口座をお持ちのお客様だけがご利用頂けます。
● お支払総額は、商品代金合計＋送料です。
●振込手数料はお客様負担でお願い致します。
ただし、下記リンクのジャパンネット銀行の「Ｊ振」をご利用の場合は、当店が振り込み手数料を負担致します。
注文後に当店から送られる注文確認メール（サンクスメール）内に各銀行の支払い画面へのリンクが貼ってあります。ログインすると当店の専用画面が立ち上がり、簡単に入金処理を実行できます。
当店の専用画面になっておりますので、振込先を入力する手間が省けます。
【「Ｊ振」当店専用ログイン画面】
http://link.rakuten.co.jp/1/005/051/?url=cgi-bin/JNBPAY?PAY_ID=9tg9qHntSBc4pXRQLrcI
※ポイントをご利用の場合、別途特別送料等、自動で配信される確認メールの中には含まれておりません。
また、完売、在庫切れのためお時間がかかる場合もございますので、
必ず当店からお送りする振込依頼を確認した後に振込みをして頂きますようお願い致します。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
＊ご入金のお願いをしてから７日以上経過しても入金の確認ができない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。- 楽天銀行振込
- 【備考】
●振込先 楽天銀行 ロック支店(支店番号202) 口座番号７００４７４４
口座名義 ネオネットマリン カ）ジェイエスピー
●お振込みの「ご依頼人」は必ずお客様ご本人のお名前でお願いします。
●なお、土日祝日の入金確認業務は致しておりませんのでご了承ください。
●楽天銀行の口座をお持ちのお客様だけがご利用頂けます。
●お支払総額は、商品代金合計＋送料です。
●楽天銀行間の振込なら手数料はありません。
下記の楽天銀行「かんたん決済」をご利用の場合は、
注文後に当店から送られる注文確認メール（サンクスメール）内に各銀行の支払い画面へのリンクが貼ってあります。ログインすると当店の専用画面が立ち上がり、簡単に入金処理を実行できます。
当店の専用画面になっておりますので、振込先を入力する手間が省けます。
【「楽天銀行かんたん決済」当店専用ログイン画面】
http://link.rakuten.co.jp/0/006/414/
※ポイントをご利用の場合、別途特別送料等、自動で配信される確認メールの中には含まれておりません。
また、完売、在庫切れのためお時間がかかる場合もございます。入荷次第、再度ご連絡致します。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
＊ご入金のお願いをしてから７日以上経過しても入金の確認ができない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。- JACCSショッピングローン
- 【備考】
●商品代金が10万円以上からご利用いただけます。
●お申し込みいただいてもローン会社の審査によって利用できない場合がございます。
●分割回数：1, 2, 3, 6, 10, 12, 15, 18, 20, 24, 30, 36, 42, 48, 54, 60回
●分割12回払いまで手数料を当店が負担いたします。
手数料表
※ローン金額100万円、36回払いの場合 100万円×9.0％=9万円 お客様総支払い金額 109万円
●JACCSショッピングローンをご選択のお客様には、後ほどオンライン手続きの案内メールをお送り致します。
JACCSショッピングローンの詳細はこちら
●商品の発送は手続き完了後になります。
【領収書について】
お客様のご事情で弊社からの領収書が必要の際は、注文時に領収書備考欄に『領収書希望』と入力してください。
また、ご登録名と異なる場合もご指示ください。
【注意】代金引換の場合は、送り状に領収書が含まれております。
それとは別に手書きの領収書が必要な場合は『手書き領収書希望』と入力してください。
なお、3万円以上の場合￥200の収入印紙代をお客様にご負担頂きますので予めご了承ください。
※商品発送後の領収書の発行はお断りをさせて頂いておりますので予めご了承ください。
≪参考≫
●代引きの場合 伝票の内、一枚が領収書になっており税務上有効に扱われます。
●クレジットカードの場合 クレジットカードのご利用明細書が税務上有効な支払証明書となります。
●銀行振込の場合 預金通帳の記入が税務上有効な支払証明書となります。
- 宅配便
- 【業者】ヤマト運輸 佐川急便
- 【備考】
●一度の出荷金額が3万円以上（税込）の場合、送料は当店にて負担致します。ただし特殊な商品で特別送料が設定されている場合はこの限りではありません。特別送料が掛かる場合は、事前にご案内致しますのでご安心下さい。
＊出荷ベースで3万円以上が基本送料無料になりますが、注文商品の一部完売、入荷待ち商品のキャンセルや分割出荷などの理由により出荷金額が3万円未満になった場合でもお客様負担となりますのでご注意ください。
＊オークションの落札金額は高額購入割引特典は適用されません 。
●利用する配送業者は、決済方法やお届け先によって当店が決めさせて頂きます。お客様のご都合に応じてお届け時間のご要望も承ります。ただし有料サービスの時間指定ではありませんので、ご要望のお時間にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。
時間指定 午前中 / 12〜14時 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 20〜21時
●複数梱包の分割配送について
お客様への配送におきまして、ご注文の商品が複数の箱に分割して梱包される場合がございます。その際、当店から同時に出荷した場合でも、お客様にまとめて配送されないことがございます。運送会社のシステム上の理由で、現状では改善が難しい状況です。特に代引き決済におきまして、配送順によっては受け取っていない商品の代金を先に支払うようなケースも出てきます。大変恐れ入りますが、分割配送につきましては、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
《沖縄、北海道のお客様へ 航空利用貨物の配送遅延について》
国土交通省の指針に基づいて、航空利用貨物の保安管理体制が強化されております。
可燃性の高い化学薬品や危険物はもとより、危険性の低い商品でも航空会社の判断で陸路に変更される場合があります。特に液体類は高確率で陸路に変更されてしまいます。大変恐れ入りますが、陸路に変更された場合、お届けまでに通常より数日から1週間ほど余分に時間がかかりますので予めご了承下さい。
ご理解とご協力をよろしくお願い致します。
- 【送料料金表】
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
沖縄 北海道 北東北 九州 四国 南東北 中国 関東 北信越 中部 関西 地域詳細 北海道 沖縄県 青森県 岩手県 秋田県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 宮城県 山形県 福島県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 送料 1218円 893円 777円 672円
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典 １配送先につき、合計 30000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。 まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考 【特別送料商品について】
ボートアクセサリー＆パーツには様々な形状や重量の商品があります。一部特殊な商品の場合、追加送料を請求する場合がございます。もちろん追加料金につきましては、注文受付時に確認させて頂きますのでご安心下さい。
【基本送料の負担について】
出荷ベースで3万円以上が基本送料無料になりますが、注文商品の一部完売、入荷待ち商品のキャンセルや分割出荷などの理由により出荷金額が3万円未満になった場合でもお客様負担となりますのでご注意ください。
消費税率 5％ 消費税計算順序 １商品毎に消費税計算 １円未満消費税端数 四捨五入
返品につきましては、誠心誠意お客様の立場にたって対応させて頂きます。どうぞ安心してご利用下さい。
【当店に不手際があった場合…】
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文の商品に間違いがあった場合には、恐れ入りますが到着後一週間以内にご連絡願います。お客様のご希望により交換または返品をさせて頂きます。返品の場合、お客様に負担して頂いた送料、手数料等も含めて代金の返済を致しますのでご安心下さい。
【お客様のご都合による場合…】
お客様のご都合による返品につきましても、到着後一週間以内にご連絡頂ければ返品を受付いたします。商品到着後速やかに商品代金の返済をします。恐れ入りますが、返品の際の送料、返金の銀行振込み手数料はお客様のご負担になりますのでご注意下さい。
【返品をお受けできない場合…】
・ お約束の期日である一週間を甚だしく過ぎてしまっている場合 ・ 事前の連絡がまったくなかった場合 ・ 化粧箱や商品説明書、商品タグ、梱包材など、新品と同様に再販するために必要なものを紛失してしまった場合 （止む無き理由があった場合は考慮いたしますのでご相談ください。） ・ 商品を使用してしまった場合（止む無き理由があった場合は受付致します。） ・ 注文時に確認済みの特別発注商品
【補償について】
[当店の手違いによる返品の場合]
商品代金とお客様の購入時にかかった手数料（送料、代引手数料、銀行振込手数料など）を合わせた金額を返金いたします。
[お客様の手違いによる返品の場合]
商品代金から購入時に当店が負担した手数料（送料、代引手数料、クレジットカード手数料、クレジットカード取消手数料など）を引いた金額を返金いたします。
●当店からのお願い
勝手ではありますが、トラブルを未然に防ぐためお客様にお願いがあります。商品がお手元に届きましたら速やかに次のことをご確認下さい。
・ 納品書の内容と届いた商品が一致していること。 ・ 納品書の内容とお客様が注文した商品が一致していること。 ・ 商品に品質上の不具合、破損、汚損、紛失がないこと。 ・ 主に衣服類において、サイズ確認や着用感、商品の色合い、風合いが問題ないこと。返品・交換の可能性もあるので、梱包材や化粧箱、商品タグは、確認するまで捨てずに保管しておいてください。 ・ 当店のサービスに何か不備がなかったかどうか。
※オークション落札商品のキャンセル、返品は受付できません。
出荷と納期について
■出荷タイミングについて
午後2時までにご注文いただいた場合、当店に在庫がある商品は当日内に出荷することが可能です。取り寄せ商品がある場合は、入荷後速やかに出荷いたします。
ご注文の一部が取り寄せになった場合は、原則としてすべて揃ってからの出荷になります。在庫があるものだけを先に出荷して欲しい場合はご相談ください。
■納期連絡について
お客様が注文を確定すると直後に受付メール（自動返信）が送られます。その後、24時間（休日は除く）以内に受注オペレーターから納期等をご案内するための注文確認メールをお送りしております。
＊注意 注文直後の受付メール（システム自動返信）が届かない場合は、システムの不具合、お客様が入力したメールアドレスが間違っているなどの問題が考えられます。大変お手数ではありますが当店までご連絡願います。
≪取り寄せ商品があった場合の納期連絡について≫
注文の取り込み日より5日以内に出荷できる場合は、特別な案内はいたしておりません。商品の入荷後速やかに出荷いたします。
出荷までに6日以上かかる場合は、お客様にご案内をして対応を相談させていただきます。
■標準配達日数
関東／中部／関西地域→出荷の翌日
離島を除くその他の地域→出荷後1-2日
離島など特別な地域のお客様はお問い合わせください。
■休日の出荷業務はありません。
■注文のお取り置き
お客様のお受け取りの都合により、最長7日間のお取り置きをお受けいたします。7日間を過ぎても出荷の指示をいただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。また銀行振込のお客様におかれまして、ご入金の依頼をしてから7日間ご入金がない場合および連絡が取れない場合もご注文をキャンセルさせていただくことがあります。