◆オーガニックサイバーストア事業
月間約6万件の受注を誇るオンライングルメストア「オーガニックサイバーストア」。1998年9月にサービスを開始したオンライングルメストアです。サイト開設から10年でメルマガ会員数約90万人(2008年7月末現在)、登録商品数約750品に成長するとともに、これまでに数多くのストアランキングやスイーツランキング、グルメランキングで1位を受賞し、お取り寄せグルメ通販の代表的存在になりつつあります。
オーガニックサイバーストアは、これからもお客様にご満足をいただけるよう、「安心・安全プラスお買い物をもっと楽しく！美味しく！更に安く」というコンセプトに基づいて運営してまいります。

◆会社概要
　社名 株式会社　ドゥマン
　本社 〒308-0826
茨城県筑西市下岡崎2-9-1
tel : 0296-25-2920（代） fax : 0296-24-7318
　東京支社 〒110-0016
東京都台東区台東3-15-1　京阪御徒町ビル9F
tel : 03-5807-1801（代） fax : 03-5807-1802
　設立 1995年9月
　資本金 140,200,000円　（資本準備金96,500,000円）
　主要株主 池田俊弘
創業メンバー
インフォコム株式会社（JASDAQ:4348）
株式会社ジャフコ
日本アジア投資株式会社
オリックスキャピタル株式会社
他
　役員
代表取締役社長

　池田 俊弘
取締役副社長 　荻野 拓久
取締役常務 　池田 裕章
取締役 　竹中 広幸　※1（インフォコム株式会社）
取締役会長 　池田 建一
常勤監査役 　鈴木 澄子
※1会社法第2条第15号に定める社外取締役であります。
　事業内容 1. オンライングルメストアの運営・企画及びイーコマース・モバイルコマースに関わる各種事業
2. イーコマース・モバイルコマースの投資育成に関わる各種事業
　法律顧問 武藤功　（武藤綜合法律事務所）
　取引金融機関 三菱東京UFJ銀行　上野支店
常陽銀行　下館支店
みずほ銀行　兜町支店
三井住友銀行　三田通支店
※商品取扱及び商談依頼に関してはこちらからお願い致します。
　

◆特定商取引に関する法律に基づく表示
通信販売法の法規表示
販売業者
 株式会社ドゥマン
運営統括責任者
個人情報保護責任者
 荻野拓久
所在地
 308-0826　茨城県筑西市下岡崎2-9-1
商品代金以外の必要手数料
 送料、決済手数料はそれぞれお客様ご負担とさせていただきます。
申込の有効期限
 1カ月間
不良品
 着払いご返品後、良品と交換もしくはご希望により代金返還致します。
販売数量
 お問い合わせ毎にご案内
引き渡し時期
 ご注文を確認後、原則として2〜7営業日で商品をお届けいたします。配送地域、交通事情、在庫等の理由により遅延する場合がございます。予めご了承下さい。※予約商品に関しましては、ご予約いただいた出荷日・配送日に準じます。
お支払い方法
 クレジットカード決済、コンビニ決済、商品代引
お支払期限
 前払い：お支払方法ご連絡後、原則として7日以内 後払い：納品より10日以内
返品期限
 納品より14日
返品送料
 不良品の返品・未開封の良品は弊社負担、開封後の良品の場合のみお客様のご負担
　

株式会社　ドゥマン
〒308-0826 茨城県筑西市下岡崎2-9-1
TEL:0570-08-0529 FAX:0570-08-0529
店舗運営責任者:荻野　拓久(オンラインショッピング事業本部)
店舗セキュリティ責任者:荻野　拓久
店舗連絡先:customersupport_r@organic.jp,ogino@organic.jp
個人情報保護方針

　 株式会社ドゥマンは平成19年9月25日にプライバシーマーク認定を取得いたしました。今後もより一層お客様に安心してご利用いただけるように、鋭意努力して参ります。
【認定番号】第10540068（03）号


制定日：2006年7月1日
改訂日：2009年9月30日
株式会社ドゥマン
代表取締役社長　池田俊弘
　

株式会社ドゥマンは、ユビキタス社会に向けて、インターネットメディアを利用する全てのお客様に、ショッピングやオークション、コンテンツを楽しんでいただくためのサービスを提供するインターネットショッピングメディアを運営しています。
当社は、業務上取り扱うお客様ならびに当社従業員の個人情報の保護についての重要性及びその社会的責任を認識し、以下の方針を具現化するために、本方針に基づき策定する『個人情報保護マネジメントシステム』を実行することにより、「より高いサービス品質」を提供し、「信頼され託される企業」となるべく全社をあげて取り組むことをここに宣言します。
　

1.当社が取得・保有する個人情報の利用目的
お客様ならびに当社従業者の個人情報を当社が直接取得する場合は、利用目的を明確にして、本人の同意の上、適正な取得、利用を行います。なお、取得した個人情報の目的外利用は行わないことの必要な処置を講じます。個人情報の利用目的の範囲内において、個人情報を含む業務を外部委託する場合は、契約書等により当社と同等の個人情報の適正な管理を求めます。
　
2.当社が取得した個人情報の第三者への提供
当社は、法令等に基づく場合を除き、当社が直接取得した個人情報をご本人の同意なしに第三者に提供することはいたしません。
　
3.個人情報保護のための安全管理
当社は、個人情報を保護するために、不正アクセス、個人情報の漏洩、滅失または毀損がおこらないように適正に管理し、必要な防止策及び是正措置を講じます。
　
4.個人情報に関する法令、国が定めた指針及びその他の規範の遵守
当社は、個人情報に関する法令、国が定めた指針、JIS規格「個人情報保護マネジメントシステムの要求事項（JIS15001）」及びその他の規範の遵守に取り組みます。

5.個人情報保護マネジメントシステムの継続的な実施と改善
当社の事業を取り巻く法令、IT環境、社会的環境、および当社事業の変化に対応すべく、「個人情報保護マネジメントシステム」を環境的に見直し、改善、実施をいたします。
　
6.個人情報保護に関する教育
当社は、すべての役員及び従業者に対して本方針ならびに「個人情報保護マネジメントシステム」を周知させるとともに、個人情報の保護に関する教育と啓発に努めます。
　
7.個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、苦情、ご相談窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、苦情、ご相談につきましては、当社「個人情報相談窓口」にご連絡ください。事実関係を調査したうえで適切かつ迅速に対処いたします。
　
8.見直し時期について
(1)毎年2月に本規程自体の見直しを実施し、その時のワークフローおよび業務内容と本規程の管理規程が実際の業務にそぐっているかを確認する。実際にそぐっていない場合は見直しを実施し、改定するものとする。
(2)そのほかの規程に関連して変更する場合も前条項と同様に2月に見直しを実施するものとする。

【個人情報相談窓口】
■書面での窓口
株式会社ドゥマン　個人情報ご相談窓口担当
〒308-0826　茨城県筑西市下岡崎2-9-1
■電子メールでの窓口　
privacy@organic.jp
以上
　
ホームページを利用されるお客様の個人情報につきまして
個人情報の管理について
「オーガニックサイバーストア」にご登録いただきましたお客様の個人情報は当社の「個人情報保護」および法令の定めに基づき以下の通り適切に管理いたします。当サイトの個人情報の収集・利用の目的は次の通りです。※商品(各種取次商品も含む)の販売・決済・配達各種会員サービス等の会員特典の提供、各種営業案内等の電話やメール連絡及び広告宣伝物の送付、各種懸賞等の応募受付、各種景品等の発送、サービス向上を目的としたアンケート調査
※各種サービス等の会員特典の利用及び各種お問い合わせに関する対応情報
※購入履歴情報等から得られる営業情報、サービス情報等の統計資料を基にした各種分析
当社は、当社のホームページにて登録いただいた個人情報に関して、ご本人様の同意なく無断で利用することはありません。又、登録いただいた個人情報は、厳正な管理の下で安全に蓄積・保管します。 原則として、プライバシー情報は開示いたしませんが、日本国の法律に則って要求された場合や当社の権利や財産を保護する目的においては、この限りではありません。その際も、必要最低限のみを公開するよう努力します。
クレジットカード情報の取り扱いについて
お客様がクレジットカード（以下カード）での決済をご希望された場合、弊社はカードの不正利用を防止する目的で、お客様が商品等のご購入に際して弊社に届け出た内容を、当社の契約カード会社に対して提供する場合があります。また、契約カード会社は、同じ目的でさらにカード発行会社に対して同内容を提供し、お客様が当社に届け出たカード番号に係る会員属性情報との照合を実施し、その照合結果を契約カード会社を通じて弊社に回答します。
外部業者への業務委託について
決済及び配送に関する業務を外部の企業に委託しています。委託にあたっては、個人情報の保護が十分に図られている企業を選定して、個人情報保護契約を締結し、その管理状況を監督いたします。
個人情報の保護について
ショッピングシステムのSSL暗号化技術【SSL（Secure Sockets Layer）】およびクッキー等の利用につきましては、こちら【http://www.rakuten.co.jp/doc/info/rule/service.html】をご覧下さい。
楽天株式会社への情報提供について
お客様からのご注文状況を閲覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額に関する情報を楽天株式会社に対して提供し、表示させます。不正な目的をもって商品を注文するような方に、サービスの利用をお断りするため、不正な目的での利用がなされたと判断されるお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額の情報を楽天株式会社に提供します。
メールサービスについて
会員の方へは、メールにてオーガニックサイバーストアよりお知らせを送らせて頂く場合がございますのでご了承願います。さらに、メールサービスを希望されている方には、ショッピング情報を配信させていただきます。
＜窓口＞
株式会社ドゥマン
〒308-0826　茨城県筑西市下岡崎2-9-1
電話：0296-25-2920（10:00〜17:00）
E-Mail：privacy@organic.jp
個人情報保護管理者：荻野拓久
苦情・相談窓口：麦倉厚子
＜認定個人情報保護団体＞
当社は、認定個人情報保護団体である一般財団法人日本情報経済社会推進協会の対象事業者です。
対象事業者の個人情報の取り扱いについての苦情・相談をお受けしております。
＜認定個人情報保護団体の名称＞
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
＜苦情の連絡先＞
個人情報保護苦情相談室
住所：〒105-0011　東京都港区芝公園3-5-8　機械振興会館
電話：03-5776-1379/0120-700-779

お問い合わせ窓口
『オーガニックサイバーストア　楽天市場店』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご不明な点やご質問等ございましたらこちらまでご遠慮なくお問合せくださいませ。

カスタマーサポートセンター

●受付時間　10時〜17時（日曜を除く）
●電話番号　ナビダイヤル：0570-08-0529
●メールでのお問い合わせはここをクリック
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】

カード種類 VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSのいずれかのマークがついているカードなら全てお使いいただけます。
送信されるご注文内容は暗号化されて送信されます。安心してクレジット番号をオンラインで送信していただけます。
お支払い回数 一括払いのみとなります。
手数料 無料
承認 クレジットカードでのご注文の場合、予約商品でございましてもご注文時にカードの承認作業を行わせていただきます。なお、カードの承認作業日は、ご注文日と同日とは限りませんのでご注意ください。
決済エラーについて クレジットカード決済承認を得られなかった場合は、メールにてご連絡のうえ、決済方法を変更させていただきます。なお、決済承認を得られなかったカード情報を訂正し、再度承認作業をすることは、セキュリティ上承れなくなっておりますので、予めご了承ください。
ご利用明細 セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸（一部直送品は他の運送会社になることもございます）
【備考】

お支払い 所定の運送会社が商品をお届けした際に、商品と引換に代金を現金でお支払い頂きます。
お支払い金額は店舗よりお送りするご注文内容の確認メールでお知らせいたします。
手数料 315円（税込）
ご注意ください ギフト商品の場合はお選びになりませんようご注意ください。
また一回のご注文で出荷日の異なる商品を複数ご購入いただいた場合、初回の商品納品時に全額をご請求させていただきます。
商品出荷後の商品の転送は不可とさせていただいておりますのでご注意下さいます様お願い申し上げます。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 315円
まとめ買い計算規則 １配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

コンビニエンス決済
【備考】

手数料 210円（税込）
※ご注文画面および楽天市場からの自動配信メールにはコンビニ決済手数料（210円）は含まれておりません。
後ほど当店からからお送りする注文確認メールにて、手数料を加算した正しい金額をご案内させていただきます。
お支払い方法 商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」 「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご請求書は、商品とは別にご注文主様の住所に、商品出荷から約1週間ほどでお届けいたします。なお、ご請求書発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。
ご注意

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で52,500円（税込）迄です。
詳細は下記をクリックしてご確認下さい。
上限金額 NP後払いサービスをご利用いただけるのは他事業者でのご利用も含め上限金額累計残高で52,500円（税込）までです。ご注文頂いた後に累計残高が52,500円（税込）を超過している場合、本決済はご利用いただけません。その際は決済方法を変更させていただく旨別途ご連絡させていただきます。
お支払い期限 商品お届け確認後株式会社ネットプロテクションから請求書、お支払い用を発行し、郵送にてご注文者様にお送りいたします。お支払い期限は発行から14日以内となっております。 ※払込受領書は最低3ヶ月間はお手元に保管をお願い致します。
決済の未承認（NG）について 本決済は、株式会社ネットプロテクションズがお客様情報に基づき、商品出荷前に与信審査をさせていただいております。与信についての詳細は弊社では分かり兼ねますのでお答えすることが出来ません。また与信審査にて、NGとなった場合（限度額オーバーなど）には、本決済はご利用いただけませんので、決済方法を変更させていただきます。決済変更となる場合には、当店からメールにてご連絡させていただきます。
マイ楽天[購入履歴] コンビニ決済手数料はマイ楽天[購入履歴]では送料欄に加算されます。

配送について
宅配便
【業者】ヤマト運輸（一部直送品は他の運送会社になることもございます）
【備考】

離島 配送は日本国内のみ可能ですが、離島への配送は承ることができません（沖縄は本島のみ配送可）
送料が追加される場合 複数の商品を一度にご注文で、出荷場所・出荷日・配送形態が異なるなど別配送になる場合に は別途送料を請求させていただきます。合計金額を後ほど店舗からご連絡いたします。
郵便番号 ヤマト運輸のシステム上、お届け先の地域区分は郵便番号を基準に行っています。お届け先を ご記入の際、郵便番号を間違えてしまいますとお届けに遅延など思わぬトラブルが発生することが ございます。くれぐれもお届け先の郵便番号はお間違えのないようにお願いいたします。
納期 ◎「出荷日」と記載されている商品について
産地及び工場より商品を出荷する日（送り出す日）になっております。商品のお届けは「出荷日」の翌日または翌々日となります。

◎「お届け日」と記載されている商品
季節販促商品（バレンタイン・ホワイトデー・母の日・父の日商品等）の一部に記載されておりますが、「お届け日」にご指定の配送先にお届けします。

◎記載のない商品
商品ページにお届けについての説明がございますので各商品ページをご確認ください。
出荷日が異なる、出荷場所が異なる場合について オーガニックサイバーストアでは商品鮮度を考え、配送センターを介さずに産地及び工場等より直接全国のご家庭にデリバリーをしております。
出荷場所が異なる商品、出荷日が異なる商品、配送形態が異なる商品については同梱配送することはできませんので予めご了承ください。同梱配送できる商品については各商品ページをご参照ください。
出荷された商品のお届け先・お届け時間帯変更について オーガニックサイバーストアでは、出荷が完了しますと「出荷完了のお知らせ」メールを送信させていただいております。一度出荷された商品のお届け先変更、お届け時間帯変更、お客様都合のキャンセルは承ることができませんのでご理解ご了承くださいます様お願い申し上げます。
住所不備及び連絡先不備のご注文保留について ご注文時に自動配信されるメールとは別に、オーガニックサイバーストアより「ご注文内容の確認メール」を別途送信しております。こちらのメールを送信する際に「ご注文者様のお名前様」「ご住所」「お電話番号」商品配送で最低限必要な情報をチェックし、「番地漏れ」「ハンドルネームでのご注文」「あだ名（通称名）でのご注文」「お電話番号不備」があった場合、別途、メールにてご連絡のうえお客様から正確な情報をいただく様にしております。

送信するメールにも記載しておりますがお客様から正確な情報をいただくまではご注文を一旦保留とさせていただき、当メールの配信から7日経過してもお客様からご連絡をいただけない場合は、誠に勝手ではございますがご注文を一旦キャンセルさせていただきますことをご了承くださいます様お願い申し上げます。
またご連絡を頂戴した時期により、ご注文時に承った「出荷日」での出荷が困難な場合がございますので何卒ご了承ください。

【送料料金表】
　 北海道本州・四国・九州沖縄県
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県　茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県　長野県　岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県　愛媛県　高知県　福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
通常商品（OCSネットスーパー以外） 980円 670円 1260円
OCSネットスーパー 670円 670円 670円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
　送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考当店では離島への配送は承ることができませんので何卒ご了承ください（沖縄は本島のみ配送可）。

複数の商品を一度にご注文で、出荷場所・出荷日・配送形態が異なるなど別配送になる場合には別途送料を請求させていただきます。後ほど店舗からご連絡いたします。

■お届け時間のご希望があれば、備考欄にご記入ください。
※配送地域や状況により指定できないこともございますので予めご了承ください。
お届け時間：午前中
お届け時間：12時-14時
お届け時間：14時-16時
お届け時間：16時-18時
お届け時間：18時-20時
お届け時間：20時-21時
消費税について
消費税率 0％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 四捨五入
返品について
商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかを直ちにご確認ください。基本的に以下の場合を除き、商品特質上（生鮮食料品など）返品はお断りしております。

■ご注文の商品と違う、数量違い、破損・汚損など不良品の場合
商品到着後7日以内にご連絡ください。商品をご返送していただき、代替品と交換させていただきます。代替品が無い場合はご返金とさせていただきます。なお、返送料は弊社が負担いたします。
■お客様のご都合による返品
食料品という商品特質上、出荷後のお客様都合による返品・キャンセル・お受け取り辞退 （欲しくなくなった、イメージと違う、美味しくないなど）には応じかねますので、ご了承ください。また、商品出荷後1週間を経ちましてもお受け取りをいただけない場合、商品は一度当店に返品をさせていただきます。また、返品後も一向にご連絡をいただけない場合には、商品は破棄させていただき、ご請求をさせていただく場合もございますので予めご了承くださいます様お願い申し上げます。

※上記の場合は、お受け取り後7日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。