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- オットージャパン株式会社
- 〒154-8551 東京都世田谷区若林１丁目１８番10号みかみビル
- TEL: 0120-666-010, 0426-70-3041 FAX:0120-117-019
- 店舗運営責任者:井坂 圭吾(イー・コマース部)
- 店舗セキュリティ責任者:小西 淑子
- 店舗連絡先:rak-info@ottojapan.co.jp
個人情報保護方針
当社は、お客様の信頼の上に成り立つ通信販売事業者として、適切に個人情報を保護することが事業の基本であり、会社の責務と考えております。本理念の下に、当社は、お客様に安心して当社の商品・サービスをご利用いただくために、お客様情報をはじめとする全ての個人情報を大切に適切に守ることを当社の使命と捉え、事業に取組んでいます。ここに個人情報保護に関するマネジメントシステムを策定し、次の通り個人情報保護方針を定め、個人情報の保護に万全をつくすことを宣言いたします。
１．当社は、すべての事業で取扱う個人情報及び従業員等の個人情報の取扱いに関し、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。さらに、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム 要求事項」（JIS Q15001）に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、個人情報を保護いたします。
２．当社は、個人情報の取得、利用にあたっては、多くの顧客情報を扱う通信販売を事業としていることを充分に考慮に入れて、利用目的を特定することとし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）はいたしません。また、目的外利用を行わないために、適切な管理措置を講じます。
３．当社は、ご本人の同意を得ている場合や、法令にもとづく場合等を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはいたしません。
４．当社は、取得した個人情報を適切に管理するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全対策措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正に取り組みます。
５．当社は、個人情報の処理等を社外に委託する場合には、委託業者との間で個人情報取扱いに関する契約を締結し、適切な管理・指導を行います。
６．当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談を受けた場合は、その内容について迅速に事実関係等を調査し、合理的な期間内に誠意をもって対応いたします。
７．当社は、社会情勢・環境の変化を踏まえて、継続的に個人情報保護に関する個人情報保護マネジメントシステムを見直し、個人情報保護への取り組みを改善していきます。
制定：２００５年２月３日改定：２００７年１２月２８日
オットージャパン株式会社
代表取締役会長 兼 C.E.O. 田中 進
［個人情報に関わるお客様相談窓口］
0120-515-200 受付時間：午前９時〜午後６時 月〜金曜日（土日・祝日は休ませていただきます。）
オットージャパン株式会社
〒154-8551 東京都世田谷区若林1-18-10
個人情報取扱いについてのご案内
当社が取り扱うすべての個人情報については、以下のとおり大切にお取扱いをしております。
個人情報に対する当社の基本姿勢
当社は、個人情報保護法、経済産業省および日本通信販売協会のガイドライン、および日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム−要求事項（JIS Q 15001）」に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、個人情報の取扱いに関して、厳正な管理のもとで行っています。
個人情報の取得・利用目的
当社は、当社が取り扱う個人情報の利用目的をあらかじめ明確に定め、適法かつ公正な手段により、必要な範囲で個人情報を取得します。当社ではお名前、住所、電話番号、FAX番号、e-mailアドレス、生年月日等の個人情報、および当社とのお取引状況等の情報を、当社の通信販売等で商品の発送、カタログやDM等の送付、商品・サービスのご案内や、当社とのお取引に関する信用管理、債権管理・回収のために利用します。その他に、エディー・バウアー・ジャパン（株）、または、当社が厳選した他社のカタログやDMを当社が送付するために利用させていただきます。
これらを希望されない旨のお申し出を受けた場合は、速やかに措置を執り、利用を中止します。
なお、当社ではお客様との通話内容を、電話オペレーター教育や内容確認の目的で録音させていただく場合がございます。
■クレジットカード情報について
当社は、お客様からお預かりしたクレジットカード情報（番号、有効期限、名義）につきまして、ご利用代金決済のために各クレジットカード会社へ通知することのみに利用し、決済から1年間当社で保存いたします。
■受託業務における利用目的
当社は、法人向けの通販ビジネス総合支援サービスにおいて、コールセンター、決済管理、商品配送、ＤＭ発送等の代行業務を実施するために、他社から委託された個人情報を取扱います。
個人情報の取得に応じる任意性
当社とのお取引に際して、お名前、住所、電話番号のご申告は必須となっております。
これらのご申告がない場合や不備があった場合は、確認のご連絡を差し上げることがございます。
その他項目のご申告は任意ですが、ご申告いただけない場合は、項目により提供できないサービスがございます。
また、ご申告の電話番号が携帯電話のみであった場合や生年月日のご申告がない場合は、後払いのお支払い方法をお受けできないことがございます。なお、個人情報のご申告とは別に、当社規定によりお支払い方法の変更をお願いする場合があります。
個人情報の提供
当社は、下記第6項に記載したお客様の個人信用情報の信用情報機関への登録や、クレジットカード会社よりカード不正利用の調査のため照会があった場合、法令に定める場合、また下記の提供先と契約に基づき相互にデータベースを参照または、紙・電子媒体などの授受により提供する場合を除き、当社が取り扱う個人情報を本人の同意を得ることなく、第三者に提供することはありません。
提供先との相互提供に関するお問い合わせは下記第8項に記載の窓口までお申し出ください。
提供先会社名 利用目的 利用情報 エディー・バウアー・ジャパン（株） カタログやDMの送付等、営業案内のため 1.氏名、住所、電話番号、生年月日
2.申込日、商品名、商品金額通信販売事業における申し込み時の信用管理のため 1.氏名、住所、電話番号、生年月日
2.申込日、商品名、商品金額
3.支払開始後の利用残高
4.過去の支払いの状況
個人情報の外部委託
上記第2項に記載した利用目的達成のため、外部委託先に当社が保有する個人情報の取扱いを、委託することがあります。その場合には当社の責任において委託先を厳選し、個人情報保護に関する契約を締結したうえで業務委託し、個人情報について適切に管理・指導を行います。
5．信用情報機関への登録・内容
当社の通信販売でショッピング・クレジット（一括後払いを含む）をご利用になるお客様は、次のことをご了承いただいたものとして、お取扱いさせていただきます。当社は、本取引に係わる支払能力の調査のため、当社が加盟する信用情報機関に照会し、お客様の個人信用情報（氏名・生年月日・住所・電話番号・ご利用額・お支払状況等）が登録されている場合には、それを利用します。当社は、本取引に関する客観的な取引事実に基づくお客様の個人信用情報を、当社が加盟する信用情報機関に下記の期間登録します。この情報は、当社が加盟する信用情報機関および機関と提携する信用情報機関の加盟会員によって、お客様の支払能力の調査のために利用されるものとします。
【当社が加盟する信用情報機関の名称・所在地・電話番号・登録される情報とその期間】
名称 ： （株）シー・アイ・シー
所在地 ： 〒160-8375 東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト
電話番号 ： 0120-810-414
登録内容 登録期間
本取引に係わる申し込みをした事実 当社が信用情報機関に照会した日から6カ月間 本取引に関する客観的な取引事実 取引期間中および取引終了後5年以内 支払いを延滞した事実 契約期間中および契約終了日から5年間
【当社が加盟する信用情報機関が提携する個人信用情報機関】
○全国銀行個人信用情報センター（〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1 銀行会館）
○株式会社日本信用情報機構 （〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町41-1）
個人情報の保護対策
当社は、取得した個人情報を適切に管理するため、必要な安全対策を講じ、個人情報の漏洩、滅失又はき損の防止に取り組みます。また、当社の従業員に対しては、定期的に個人情報保護のための教育を実施し、お客様の個人情報を厳重に管理しています。
7.個人情報についてのお問い合わせ
当社が取り扱う個人情報の開示、変更および削除等に関するご請求は、お手数ですが下記の個人情報お客様相談窓口までお申し出ください。開示等のご請求に必要な書類、ご本人または代理人であることの確認方法、およびお手続き料金についてご案内させていただきます。そのうえで、開示等のお求めに対し遅滞なくご対応させていただきます。
【個人情報に関する責任者】
個人情報保護管理者 小西 淑子
【個人情報お客様相談窓口】
0120-515-200 受付時間：午前9時〜午後6時 月〜金曜日（土日・祝日は休ませていただきます。）
オットージャパン株式会社 〒154-8551 東京都世田谷区若林1-18-10
■他社カタログ等のご案内をご希望されない方は、お手数ですが下記までご連絡ください。
お問合せ：オットージャパン株式会社 0120-666-010
受付時間：午前9時〜午後9時 月〜土曜日（日曜・祝日は休ませていただきます。）
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA 分割（3,5,6回が可能です） MASTER 分割（3,5,6回が可能です） JCB 分割（3,5,6回が可能です） AMEX 分割（3,5,6回が可能です） Diners - 【備考】
ご利用可能カード 楽天カード、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners
下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
＜備考＞
お支払い総額は以下のとおりです。
商品代金（税込）の合計+送料315円(税込)
●ご本人様名義のカード以外はご利用いただけません。
●お支払い方法はお客様とカード会社のご契約に則り一括または分割払いが ご利用いただけます。
●ご注文後のカード承認となりますため、承認が取得できない場合は出荷を保留させていただき、
メールにてご連絡させていただきます。
●電子決済のためクレジットカードご利用明細控えの発行はございません。
商品とご一緒にお送りいたしますお届け商品明細書をご参照ください。
尚、楽天システムでは個人情報保護のため、SSLというシステムを利用しておりますので、
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。- 代金引換
- 【業者】佐川急便(株)
- 【備考】
手数料250円（税込）のご負担となります。
ご注文者のご住所以外のお届け先を指定された場合はご利用できません。
商品お受け取りの際に、代金引換手数料を含むご請求金額を配達員に現金でお支払いください。
※手数料に配送料は含まれません。
離島および一部地域のお客様は、ご利用いただけない場合がございます。
※代金引換がご利用いただけない地域はこちら
- 【代引手数料料金表】 全国一律料金： 250円
まとめ買い計算規則 １配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。 代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 指定なし
- コンビニエンス決済
- 【備考】
・お届け商品に同封の専用払込用紙にて、商品お届け後2週間以内にお振込ください。
お支払いは下記のいずれかでOK！
郵便局 コンビニエンスストア 郵便振込手数料（消費税込） ※金額訂正時は、
ご請求金額
合計3万円未満 3万円以上 振込手数料 110円
（70円）320円
（280円）
上記より10円加算されます。
( )内はATMご利用の手数料です。
コンビニ振込手数料（消費税込） ※専用払込用紙の金額を訂正された場合は、コンビニ
ご請求金額
合計1万円未満 1万円以上〜
3万円未満3万円以上 振込手数料 63円 105円 315円
でのお振込はできません。郵便局をご利用ください。
ご利用いただけるコンビニエンスストア
振込手数料について
郵便局およびコンビニエンスストアでの振込手数料は、お客様ご負担となりますので、ご了承ください。
（当社事情により商品を一括配送できない場合、後送分の振込手数料相当分は合計金額から差し引いてご請求させていただきます。）
返品などにより、専用払込用紙の金額を訂正されて郵便局からお支払いいただく場合は、下記の振込手数料にそれぞれ10円加算されます。
ご入金のお取り扱いについて
後払いによるご入金のお取り扱いは、お支払い期日の早い順に精算させていただきます。
一括後払い、およびオットー・ショッピング・クレジットのご利用にあたって
当社の規定により、お支払い等のご注文内容の変更をお願いする場合がございますので、ご了承ください。
また、当社に初めてご注文をいただくお客様には、ご注文限度額を7万円とさせていただいており、
かつ、限度額以内であっても上記の変更をお願いする場合がございます。
なお、以上の変更のご連絡を文書等で差し上げた場合、当初のお届け予定が変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- オットー・ショッピング・クレジット（3回分割後払い）
- 【備考】
・郵便振込またはコンビニ振込による3回の分割払いとなります。
・1回のお申し込みが2万7千円以上でご利用頂けます。
・お支払いは毎月均等払いとし、1ヵ月0．63％ずつの分割手数料が加算されます（100円未満は初回時のお支払いとなります）。
・初回のお支払いは、出荷日の翌月月末です。お届け商品に同封の専用払込用紙にてお振込ください。
その後のお支払いは毎月月末払いです。
毎月20日頃にお届けする「ご利用代金明細書」に同封の専用払込用紙にて、お振込ください。
・返品がある場合には、出荷日の翌日20日頃にお届けする「ご利用代金明細書」に記載されている返品額調整後の金額をお振込ください。
※上記は分割手数料が1ヵ月につき0.63％の計算例です。市場金利の動向により分割手数料を変更する場合、
オットー・ショッピング・クレジットの分割回数と手数料 支払い回数 3回 6回 9回 支払い期間(ヵ月) 3 6 9 現金販売価格100円あたりの分割手数料(円) 1.89 3.78 5.67 実質年率(％) 11.25 12.75 13.50
その旨お知らせし、その後のご注文については変更後の利率を適用させていただきます。
※月々は100円未満切捨てとし、端数が出た場合は初回に算入します。
分割のお支払い例：
\30,000（税込）の商品を3回払いで購入された場合支払い総額 \30,000＋30,000×（\1.89／\100）＝ \30,567 \月々の支払い額 \30,567÷3回＝ 月々\10,100
初回のみ\10,367
お支払いは下記のいずれかでOK！
郵便局 コンビニエンスストア 郵便振込手数料（消費税込） ※金額訂正時は、
ご請求金額
合計3万円未満 3万円以上 振込手数料 110円
（70円）320円
（280円）
上記より10円加算されます。
( )内はATMご利用の手数料です。
コンビニ振込手数料（消費税込） ※専用払込用紙の金額を訂正された場合は、コンビニ
ご請求金額
合計1万円未満 1万円以上〜
3万円未満3万円以上 振込手数料 63円 105円 315円
でのお振込はできません。郵便局をご利用ください。
ご利用いただけるコンビニエンスストア
振込手数料について
郵便局およびコンビニエンスストアでの振込手数料は、お客様ご負担となりますので、ご了承ください。
（当社事情により商品を一括配送できない場合、後送分の振込手数料相当分は合計金額から差し引いてご請求させていただきます。）
返品などにより、専用払込用紙の金額を訂正されて郵便局からお支払いいただく場合は、下記の振込手数料にそれぞれ10円加算されます。
ご入金のお取り扱いについて
後払いによるご入金のお取り扱いは、お支払い期日の早い順に精算させていただきます。
一括後払い、およびオットー・ショッピング・クレジットのご利用にあたって
当社の規定により、お支払い等のご注文内容の変更をお願いする場合がございますので、ご了承ください。
また、当社に初めてご注文をいただくお客様には、ご注文限度額を7万円とさせていただいており、
かつ、限度額以内であっても上記の変更をお願いする場合がございます。
なお、以上の変更のご連絡を文書等で差し上げた場合、当初のお届け予定が変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- オットー・ショッピング・クレジット（6回分割後払い）
- 【備考】
・郵便振込またはコンビニ振込による6回の分割払いとなります。
・1回のお申し込みが2万7千円以上でご利用頂けます。
・お支払いは毎月均等払いとし、1ヵ月0．63％ずつの分割手数料が加算されます（100円未満は初回時のお支払いとなります）。
・初回のお支払いは、出荷日の翌月月末です。お届け商品に同封の専用払込用紙にてお振込ください。
その後のお支払いは毎月月末払いです。
毎月20日頃にお届けする「ご利用代金明細書」に同封の専用払込用紙にて、お振込ください。
・返品がある場合には、出荷日の翌日20日頃にお届けする「ご利用代金明細書」に記載されている返品額調整後の金額をお振込ください。
※上記は分割手数料が1ヵ月につき0.63％の計算例です。市場金利の動向により分割手数料を変更する場合、
オットー・ショッピング・クレジットの分割回数と手数料 支払い回数 3回 6回 9回 支払い期間(ヵ月) 3 6 9 現金販売価格100円あたりの分割手数料(円) 1.89 3.78 5.67 実質年率(％) 11.25 12.75 13.50
その旨お知らせし、その後のご注文については変更後の利率を適用させていただきます。
※月々は100円未満切捨てとし、端数が出た場合は初回に算入します。
分割のお支払い例：
\30,000（税込）の商品を6回払いで購入された場合支払い総額 \30,000＋30,000×（\3.78／\100）＝ \31,134 \月々の支払い額 \31,134÷6回＝ 月々\5,100
初回のみ\5,634
お支払いは下記のいずれかでOK！
郵便局 コンビニエンスストア 郵便振込手数料（消費税込） ※金額訂正時は、
ご請求金額
合計3万円未満 3万円以上 振込手数料 110円
（70円）320円
（280円）
上記より10円加算されます。
( )内はATMご利用の手数料です。
コンビニ振込手数料（消費税込） ※専用払込用紙の金額を訂正された場合は、コンビニ
ご請求金額
合計1万円未満 1万円以上〜
3万円未満3万円以上 振込手数料 63円 105円 315円
でのお振込はできません。郵便局をご利用ください。
ご利用いただけるコンビニエンスストア
振込手数料について
郵便局およびコンビニエンスストアでの振込手数料は、お客様ご負担となりますので、ご了承ください。
（当社事情により商品を一括配送できない場合、後送分の振込手数料相当分は合計金額から差し引いてご請求させていただきます。）
返品などにより、専用払込用紙の金額を訂正されて郵便局からお支払いいただく場合は、下記の振込手数料にそれぞれ10円加算されます。
ご入金のお取り扱いについて
後払いによるご入金のお取り扱いは、お支払い期日の早い順に精算させていただきます。
一括後払い、およびオットー・ショッピング・クレジットのご利用にあたって
当社の規定により、お支払い等のご注文内容の変更をお願いする場合がございますので、ご了承ください。
また、当社に初めてご注文をいただくお客様には、ご注文限度額を7万円とさせていただいており、
かつ、限度額以内であっても上記の変更をお願いする場合がございます。
なお、以上の変更のご連絡を文書等で差し上げた場合、当初のお届け予定が変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- オットー・ショッピング・クレジット（9回分割後払い）
- 【備考】
・郵便振込またはコンビニ振込による9回の分割払いとなります。
・1回のお申し込みが2万7千円以上でご利用頂けます。
・お支払いは毎月均等払いとし、1ヵ月0．63％ずつの分割手数料が加算されます（100円未満は初回時のお支払いとなります）。
・初回のお支払いは、出荷日の翌月月末です。お届け商品に同封の専用払込用紙にてお振込ください。
その後のお支払いは毎月月末払いです。
毎月20日頃にお届けする「ご利用代金明細書」に同封の専用払込用紙にて、お振込ください。
・返品がある場合には、出荷日の翌日20日頃にお届けする「ご利用代金明細書」に記載されている返品額調整後の金額をお振込ください。
※上記は分割手数料が1ヵ月につき0.63％の計算例です。市場金利の動向により分割手数料を変更する場合、
オットー・ショッピング・クレジットの分割回数と手数料 支払い回数 3回 6回 9回 支払い期間(ヵ月) 3 6 9 現金販売価格100円あたりの分割手数料(円) 1.89 3.78 5.67 実質年率(％) 11.25 12.75 13.50
その旨お知らせし、その後のご注文については変更後の利率を適用させていただきます。
※月々は100円未満切捨てとし、端数が出た場合は初回に算入します。
分割のお支払い例：
\30,000（税込）の商品を9回払いで購入された場合支払い総額 \30,000＋30,000×（\5.67／\100）＝ \31,701 \月々の支払い額 \31,701÷9回＝ 月々\3,500
初回のみ\3,701
お支払いは下記のいずれかでOK！
郵便局 コンビニエンスストア 郵便振込手数料（消費税込） ※金額訂正時は、
ご請求金額
合計3万円未満 3万円以上 振込手数料 110円
（70円）320円
（280円）
上記より10円加算されます。
( )内はATMご利用の手数料です。
コンビニ振込手数料（消費税込） ※専用払込用紙の金額を訂正された場合は、コンビニ
ご請求金額
合計1万円未満 1万円以上〜
3万円未満3万円以上 振込手数料 63円 105円 315円
でのお振込はできません。郵便局をご利用ください。
ご利用いただけるコンビニエンスストア
振込手数料について
郵便局およびコンビニエンスストアでの振込手数料は、お客様ご負担となりますので、ご了承ください。
（当社事情により商品を一括配送できない場合、後送分の振込手数料相当分は合計金額から差し引いてご請求させていただきます。）
返品などにより、専用払込用紙の金額を訂正されて郵便局からお支払いいただく場合は、下記の振込手数料にそれぞれ10円加算されます。
ご入金のお取り扱いについて
後払いによるご入金のお取り扱いは、お支払い期日の早い順に精算させていただきます。
一括後払い、およびオットー・ショッピング・クレジットのご利用にあたって
当社の規定により、お支払い等のご注文内容の変更をお願いする場合がございますので、ご了承ください。
また、当社に初めてご注文をいただくお客様には、ご注文限度額を7万円とさせていただいており、
かつ、限度額以内であっても上記の変更をお願いする場合がございます。
なお、以上の変更のご連絡を文書等で差し上げた場合、当初のお届け予定が変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
商品のお届け先は、国内に限らせていただきます。
- 宅配便
- 【業者】宅配便
- 【備考】●佐川急便(株)がお届けします。
●時間帯については8時〜12時/12〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時でご選択頂けます。
- 【送料料金表】 全国一律料金：350円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考 ※送料は税込みです。
消費税率 5％ 消費税計算順序 １商品毎に消費税計算 １円未満消費税端数 切り捨て
●●返品●● お届けした商品が、品質などにつき、お気に召さなかった場合は、
返品を承ります。●商品の返品は、商品の到着後2週間以内までお受けいたします。
※アウトレット商品の返品は、8日以内までとなります。
●返品の場合、ともに「返品連絡票」の同封が必要となりますので、大切に保管ください。
※ご返送の際は、お届け伝票に綴じ込みの「返品連絡票」に返品理由等をご記入のう え、必ず商品に同封してください。
●お客様のご都合による交換・返品のための返送料はお客様ご負担にてお願いいたします。
※当社理由による返品のための返送料は当社負担とさせていただきます。
返品いただけない商品
・ご使用済みの商品
・お客様において修繕、加工をされた商品
・お客様において洗濯、クリーニングをされた商品
・お客様において傷や汚れをつくられた商品
・組み立て途中、組み立て後の商品
・アンサンブルや上下セット商品等の一部分のみ
・ペット関連商品（衛生品の為）
・通電済みの家電商品
返品をご希望の場合 直接ご自宅などに返品商品を引き取りにうかがう「返品お引取りサービス」をおすすめします。
※引き取り手数料は無料、返送料も通常の宅配便料金よりお得です。
佐川急便(株)集荷受付コールセンター
フリーダイヤル 0120-890-323
受付時間：午前8時〜午後8時（年中無休）
当社ご注文受付センターおよびお問い合わせの電話番号とは異なりますのでご注意ください。●上記コールセンターにご連絡いただければ、当社 指定の配送業者がお宅まで返品商品の引き取りにうかがいます。引き取り手数料はいただきません。お 電話の際に必ず“オットーの返品”の旨、お申し出ください。 （お届け時の送り状に記載された12桁のお問い合わせNoをお申し出いただくと、ご手配がスムーズです。）
●お手数ですが、返品連絡票と返品商品を同封のうえ、お客様ご自身で梱包をお願いします。
●お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきますので、返品商品引き取 り時に直接お支払いください。
直接ご返送される場合は宅配便のほか、普通郵便や郵便小包もご利用になれます。
〒259-0157
神奈川県足柄上郡中井町境字道平440番地
オットージャパン物流センター
お支払い済みの商品代金は、返品商品の当社物流センターへの到着が確認でき次第、「郵便振替払出証書」 またはカード会社経由にて返金いたします。
交換をご希望の場合●弊社の交換サービスをご利用いただくと、弊社システムの関係で、楽天経由のご注文はキャンセル扱いとなり、代替品のご注文はポイント対象外となります。
楽天店経由のご注文の交換は、一度ご返品いただき、別途楽天店より、ご注文いただきますよう宜しくお願いいたします。
※楽天ポイントをご利用になられてご注文いただいた商品につきましては、ご返品後にポイントがお手元に戻ったのをご確認いただいてからご注文ください。
尚、ポイント返却まで1週間程お時間を頂く場合がございます。予めご了承いただきますよう宜しくお願いいたします。
また、不良品等、弊社都合での交換の際は、rak-info@ottojapan.co.jpまで、e-mailにてお名前と商品番号をお知らせください。
