株式会社ペッツジャパン
〒330-0071 埼玉県さいたま市浦和区上木崎7−9−1
TEL:048-834-8855 FAX:048-834-8835
代表者:寺内 士郎
店舗運営責任者:大串 房子(管理部)
店舗セキュリティ責任者:大串房子
店舗連絡先:petstown_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間について
ネットでの注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問い合わせにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

平日10:00-18:00 土曜10:00-18:00
※水曜・日曜は定休日になります。


お支払いについて
お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、銀行振込、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払)がご利用いただけます。
クレジットカード、代金引換をご利用の場合は在庫がある場合は当日〜5営業日以内に出荷させて頂きます。
銀行振込、郵便振替、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払)の場合はお振込が確認でき次第の発送となります。
※ご注文日より7日以内にお振込が確認できない場合はキャンセルとなりますのでご注意ください。
お急ぎの場合はクレジットカード又は、代金引換をご利用ください。

プライバシー保護について

当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読などのサービスを
ご利用いただいたお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)
の保護については、最大限の注意を払っております。個人情報は、当社
の業務遂行のためにのみ利用管理しています。個人情報は、官公庁等の
公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、
事前の同意なく第三者への開示は致しません。
また、ご購入情報はSSL技術を使って暗号化することで保護しております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ 
MASTER リボ 
JCB リボ 
AMEX  
Diners リボ 

【備考】
 

●上記のカードマークがついたクレジットカードがご利用可能となっております。
●お支払い回数は、1回もしくはリボ払いとなっております。
●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計(税込)+送料(税込)
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は
 原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます
 ご利用明細をご確認ください。
●ご注文者様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1298642 ラクテン(ミンナエカ゛オ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
●上記口座において、注文者名義と振込人名義が異なる場合、楽天銀行のシステム上入金確認が取れませんので、当店までご連絡ください。
●他の金融機関をご利用のお客様はメール又は電話にてお問い合わせ下さい。対応致します。
●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金 :商品代金合計(税込)+送料(税込)
 振込手数料:お振込時にお確かめください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルと
 させていただきます。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。(現金の場合)
 商品代金合計(税込)+送料648円(税込)+代引手数料324円〜1080円(税込)
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。

●お支払いは現金のみです。
●メール便ご利用での代引の取り扱いはできません。選択された場合には、自動的に宅配便にて発送させていただきます。
●高額商品につきましては前払いでお願いする場合もあります。
●オーダー商品・ハンドメイド商品・取寄せ商品につきましては代引のご利用はできません。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円324円
10000  〜 29999円432円
30000  〜 99999円648円
100000  〜 299999円1080円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

セブンイレブン決済(前払)
【備考】

●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金:商品代金合計(税込)+送料(税込)+決済手数料(税込)
●決済手数料:
 お支払い金額合計8000円未満252円(税込)
             8000円以上30000円未満の場合はお支払い金額の3%
             30000円以上の場合は927円(税込)    
 ※消費税の端数は切捨てでの計算となります。
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
 こちらにアクセスの上、プリントアウトしてお近くの
 セブンイレブンにてお支払いください。

 払込票番号をメモしてお渡し頂いても構いません。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルと
 させていただきます。

ローソン決済(前払)
【備考】

●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金:商品代金合計(税込) +送料(税込)+決済手数料(税込)
●決済手数料:
 お支払金額合計7999円までは210円(税込)
            8000円以上29999円まではお支払金額の3%      
            30000円以上は945円(税込) 
※ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
ローソンの場合、番号をお持ちの上、お近くのローソンのLoppi端末に入力してください。
Loppi端末から「申込券」が発券されますので、それをもってレジで代金をお支払い下さい。

●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
●ご入金が確認出来次第、商品を発送します。
●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルと
 させていただきます。

auかんたん決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルでのお支払いは、こちらをご覧ください。
●ご入金が確認出来次第、商品を発送いたします。●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

コンビニ後払い
【備考】NP
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料:205円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

Alipay
【備考】
Alipay Payment Process Flow: PC
Alipay Payment Process Flow: Mobile/Smartphone

配送について
宅配便
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●送料税込648円です。但し北海道、沖縄、離島につきましては個別設定料金になります。
●沖縄、離島などの一部地域は陸送になりますので、到着まで1週間程度お時間がかかります。ご了承くださいませ。
●注文金額税込合計5400円(税込)以上の場合に送料無料となります。
但し北海道、沖縄、離島につきましては、以下の料金表のとおり追加料金がかかります。

●商品発送について
※商品明細書は同梱致しておりませんので、ご入用の場合はお申し付け願います。
※メール便をご利用の場合、当店および配送会社は配送中の紛失・破損・遅延等について
一切保証できかねます。又、破損や紛失がありましても再発送は致しておりません。
(荷物追跡サービスもございません。)
※郵便振替、銀行振込 ⇒ご入金確認後5営業日以内に発送致します。
※クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後5営業日以内に発送致します。
※欠品の場合はメールにて御連絡致します。
※商品によって、納期がかかる場合がございます。
※発送の混み具合や天候・交通事情などで到着にお時間がかかる場合がございます。
※長期不在等で当店に商品が返送された場合、往復分送料をご負担して頂きます。

●配送希望時間帯をご指定できます。
午前中、12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20〜21時
   ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達できないこともあります。




■メール便について

2015年3月31日を持ちまして、「クロネコメール便」は廃止となり、新サービス「クロネコDM便」を開始致しました。
サービス名は変わりましたが、価格・内容等は変わらず以前と同様にご利用いただけます。
当店では混乱を防ぐため、商品ページには今まで通り「メール便」と記載させていただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


●送料について

送料は【メール便可】の商品ご注文後、当店にてメール便の送料に訂正したものをメールでご連絡致します。
メール便可の商品とメール便不可の商品を一緒にご購入された場合、通常の宅配便で配送致します。


●商品配送について

当店は実店舗と在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによっては在庫の更新が間に合わず、商品が品切れしてしまう場合がございます。大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

メール便をご利用の場合、当店及び配送会社は、紛失・破損・遅延等について一切保証できかねます。ご了承の上ご希望ください。
メール便でお送りできるのは商品ページにメール便可と記載してある商品のみです。
ヤマト運輸メール便でお届け致します。配送日時のご指定はできません。
・銀行振り込み/楽天バンク決済→ご入金確認後、一週間前後で発送致します。
・クレジット→ご注文確認後、一週間前後で発送致します。


●お支払について

・サービスの性質上、代金引き換えには対応しておりません。
・お支払方法は銀行振り込み/楽天バンク決済/クレジットになります。


●料金

全国一律料金:164円(税込み)


●ご注文から商品到着までの流れ


【送料料金表】
  北海道沖縄・離島その他
地域詳細 北海道  沖縄県  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 
0〜4,999円 1296円 1810円 648円
5,000〜999,999,999円 648円 1162円 0円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

楽天BOX受取
【備考】

■楽天BOX設置箇所

【北海道】
・ススキノラフィラ:地下2階エレベーター前  お受取可能時間 10:00〜23:00
・麻生駅:札幌市営地下鉄南北線 麻生駅  お受取可能時間 6:00〜24:00
【東京】
・東急ストア二子玉川店:二子玉川ライズ・ショッピングセンター・タウンフロント 地下1階
 お受取可能時間 10:00〜25:00
・二子玉川駅 楽天本社 楽天クリムゾンハウス2F
 お受取可能時間 平日8:00〜20:00(※土日祝/受取不可)
・新橋駅:JR新橋駅 烏森口 汐留側  お受取可能時間 4:30〜25:00
・浜松町駅 東京モノレール浜松町駅 3F中央口
 お受取可能時間 5時〜終電

・板橋西台駅前郵便局:東京都板橋区高島平9-3-14
 板橋西台駅前郵便局 郵便受取ロッカー
  お受取可能時間:24時間
 ・一橋学園駅前郵便局:東京都小平市学園西町2-28-29
  一橋学園駅前郵便局 郵便受取ロッカー
  お受取可能時間:24時間

  ・南大沢駅前郵便局:東京都八王子市南大沢2-23 
   南大沢駅前郵便局 郵便受取ロッカー
  お受取可能時間:24時間
 
・京王井の頭線渋谷駅:東京都渋谷区道玄坂1-4-1
 京王井の頭線渋谷駅 郵便受取ロッカーA
  お受取可能時間:6:00-24:00
 
・京王井の頭線東松原駅:東京都世田谷区松原5-2-6 
 京王井の頭線東松原駅 郵便受取ロッカーA
    お受取可能時間:6:00-24:00  
・京王井の頭線明大前駅:東京都世田谷区松原2-45-1 
    京王井の頭線明大前駅 郵便受取ロッカーA
    お受取可能時間:6:00-24:00

 ・京王井の頭線永福町駅:東京都杉並区永福2-60-31 
    京王井の頭線永福町駅 郵便受取ロッカーA
    お受取可能時間:6:00-24:00
 
・京王井の頭線高井戸駅:東京都杉並区高井戸西2-1-26 
    京王井の頭線高井戸駅 郵便受取ロッカーA
    お受取可能時間:6:00-24:00
 
・京王井の頭線吉祥寺駅:東京都武蔵野市吉祥寺南町2-1-31
    京王井の頭線吉祥寺駅 郵便受取ロッカーA
    お受取可能時間:6:00-24:00
 
・西荻マイロード商店:東京都杉並区西荻南3-24-1
    西荻マイロード商店街 郵便受取ロッカー
       お受取可能時間:24時間

 ・JPローソン東京中央局店:東京都千代田区丸の内2-7-2 
    JPタワー地下1F JPローソン東京中央局店 郵便受取ロッカー
    お受取可能時間:7:00-23:00

【埼玉】
・埼玉高速鉄道 東川口駅:出口2 エスカレーター下  お受取可能時間 5:10〜24:00
・大宮駅:埼玉新都市交通 大宮駅 改札前  お受取可能時間 6:00〜24:00

・JR東日本東所沢駅:埼玉県所沢市東所沢5丁目 
 JR東日本東所沢駅 郵便受取ロッカー
  お受取可能時間:24時間


【千葉】
・千葉中央駅 京成電鉄千葉中央駅 千葉中央ミーオ1F
 お受取可能時間 24時間

・北習志野駅 東葉高速鉄道 北習志野駅改札外
 お受取可能時間 5:00〜24:40

・八千代緑が丘駅 東葉高速鉄道 八千代緑が丘駅改札外
 お受取可能時間 6:30〜23:00

・東葉勝田台駅 東葉高速鉄道 東葉勝田台駅改札外
 お受取可能時間 5:00〜24:50

【神奈川】
・湘南台駅:相模鉄道 湘南台駅 改札横  お受取可能時間 5:00〜23:00
・大船駅 湘南モノレール 大船駅定期発売窓口付近
 お受取可能時間 5:30〜23:30

【愛知】
・名古屋鉄道 名古屋駅:名鉄百貨店本館B1F  お受取可能時間 5:30〜24:00

【大阪】
・なんば駅 大阪市営地下鉄 なんば駅20号出口付近
 お受取可能時間 5:15〜24:15

・北浜駅 ポプラ 平野町2丁目店
 お受取可能時間 24時間

・泉北高速鉄道 和泉中央駅:コンコース階  お受取可能時間 5:00〜24:25

・関西大学 千里山キャンパス:新関西大学館南棟1F  お受取可能時間 9:00〜22:00

【兵庫】
・三宮駅:神戸市営地下鉄 西神山手線三宮駅 東改札コンコース  お受取可能時間 6:00〜24:00
【福岡】
・博多バスターミナル:博多バスターミナル2F入口横
 お受取可能時間 6:00〜24:00
・福岡(天神)駅 西日本鉄道 福岡(天神)駅北口コンコース
 お受取可能時間 5:30〜23:30

・薬院駅 西日本鉄道 薬院駅中央口コンコース
 お受取可能時間 5:30〜23:30

・北九州モノレール 小倉駅:西口改札横  お受取可能時間 6:00〜23:30


●楽天BOX御利用方法

■受け取りと受け取期間について

下記商品は受取ロッカーでの配送ができませんのでご注意ください。

・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合
【サイズ制限有り】

 楽天BOXサイズ:【3辺合計100cm以内】
 (長辺58cm以内、短辺35.5cm以内、高さ17cm以内)

・ご注文をいただいてからお届けまで1週間以上かかる商品【予約商品不可】
・生鮮食品【生もの不可】
・配送時に冷蔵・冷凍の対応が必要な商品
・支払い方法を代金引換/NP後払いで選択いただいた場合【代金引換は利用不可・NP後払いは利用不可】
・メール便は利用不可

上記以外の商品につきましても受取ロッカーでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

■受け取りと受け取り期間について
ご注文商品が受取ロッカーに格納されると、格納のお知らせとともに、ご注文商品を受け取るための「受取パスワード」、受け取り方法が記載されたメールを楽天市場よりお送りいたします。(当店からではございませんのでご注意願います。)格納メールが届きましたら、ご注文時にご指定いただいた受取ロッカーにてパスワードを入力し、ご注文商品をお受け取りください。(楽天のシステム上の関係でお客様へのメールが格納後すぐにではなく時間がかかることもございます。)

※受け取り期限は、荷物格納日を含め3日間となっております。

受け取り期限を過ぎてしまうと、御注文商品を受取ロッカーでお受け取りいただくことは出来なくなりますのであらかじめご了承ください。お受け取りいただけなかった場合には、ご注文いただいた店舗より別途ご連絡をいたします。お客様の送料負担が発生致します。

※商品が格納されたことをお知らせする「格納メール」はno-reply-rakuten-box@rakuten.co.jpより配信されます。ご注文前に必ずドメイン指定受信や迷惑メール設定をご確認の上、格納メールを受信できるようにしてください。なお、受取ロッカーに商品が格納されると「購入履歴」から受け取り期限や「受取パスワード」をご確認いただけるようになります。当店でのパスワード確認は出来ません。格納メールが届かない場合などには、購入履歴よりご確認ください。(楽天のシステム上の関係で購入履歴での確認に格納後すぐにではなく時間がかかることもございます。)

※受け取りパスワードの再発行は楽天のシステム上行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。
※配送日を指定する場合は配送日に余裕をもってお申込み願います。
■その他
受取ロッカーの利用にあたり、以下の禁止行為の恐れがある場合には、店舗又は楽天株式会社が、受取ロッカーを開錠し、商品等を開封の上、点検、調査、処分等をすることがあります。
・法令に違反する行為又は犯罪に関連する行為
・違法又は不正の目的のため、法令により差出を禁止されている商品を送付するために受取ロッカーを利用する行為
・受取ロッカーを毀損する行為


【送料料金表】
  北海道沖縄・離島その他
地域詳細 北海道  沖縄県  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 
0〜4,999円 1296円 1810円 648円
5,000〜999,999,999円 648円 1162円 0円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外発送について
【備考】
■海外発送についての詳細はこちら

■配送および配送料についての詳細はこちら

■海外発送の流れ
1.お客様の注文後「注文内容ご確認メール」が自動的に配信されます。
2.当ショップから直接、正式な料金情報を記載したメールをお送り致しますので、料金をお確かめ下さい。
3.入金確認後、商品を発送致します。
4.配送期間は、出荷からおよそ3営業日ですが、通関事情により遅れる場合もございますので、予めご了承ください。尚、関税手数料がかかる場合はお客様にてご負担願います。
5.海外への発送はEMSでお届けします。尚、禁止された商品は発送できません。詳しくは税関又は、関係諸機関にお問い合わせ下さい。

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品・交換について

万一、商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる商品が届いた場合、 及びお客様ご都合の場合は、商品到着後7日以内に未開封及び御連絡いただいた場合に限り返品・交換を受け賜ります。
その場合、必ず事前にお電話・メールでご連絡が必要になります。御連絡がなく商品をお送りいただきましてもお受け取り出来かねますので、ご注意願います。(※8日目以降に御連絡頂いてもお受けできかねます。)
お客様のご都合による返品・交換の往復送料はお客様御負担になります。
尚、商品によっては返品・交換をお受け出来ない物もございます。

●返品・交換の往復送料について
・異なる商品が届いた場合→返品・交換の往復送料は当店負担
・商品が破損、汚損していた場合→返品・交換の往復送料は当店負担
・お客様都合(未開封)の場合→返品・交換の往復送料はお客様御負担

●返品不可商品について
お客様都合による医薬品、フード、おやつ、飲食物・開封済み商品の返品・交換については衛生上・安全上の問題から一切お受けしておりません。
又、オーダー商品(アルファベットカラー首輪)・取寄せ商品(フード、犬猫用品)につきましても、返品はお受けしておりませんので、ご了承下さい。 (ロイヤルカナン製品に限り、商品到着後8日以内に連絡頂いた物であれば返品可能。)

当店からのメールが届かない場合

■当店からのメールがYahooメール,Gmailなどのフリーメールや一部の携帯メールドレスへ届かない場合がございます。ご不便をお掛けして申し訳ございません。

■フリーメールなどでは迷惑メールフォルダへと振り分けられている場合がございますのでそちらもご確認ください。また、お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールの受信設定などが影響している場合がございますのでご確認ください。

■携帯電話のアドレスをお使いのお客様は、メールフィルターなどでメールが届かない場合がございます。お手数ですが当店のメールアドレス【bwa32859@nifty.com】を受信できるよう設定お願いいたします。

定休日のお知らせ
●お電話・メールによるお問い合わせ・ご注文確認・商品の配送業務
水曜 ・ 日曜
●上記期間のお問い合わせや商品発送は翌営業日からの対応となります
  ので、ご了承ください。
●なお、ご注文につきましては上記定休日にかかわらずお受け致して
  おります。この場合の受注確認メールは翌営業日になります。