会社概要
営業時間について

  平日 10:00−18:00
  休日 土日祝祭日
年末年始、お盆、ゴールデンウィークなどの休業はトップページでお知らせします。

受付、ご連絡は平日朝10時〜夕方18時までとなっております。 土日祝日のお問い合わせは翌営業日以降の返信となります。 あらかじめご了承くださいませ。


◆ご質問等はメールでお願い致します。

自転車をお探しの方は検討中の車種の他、以下の項目を記入のうえ、メールを送信して下さい。

・お乗りになる用途(例:通勤自転車で10km走行したい)
・お乗りにになる方の性別と身長。
・取り付け可能のパーツ名称。


◆ 当店からの返信メールが届かない場合について


  1、迷惑メール扱いになっている。(ご自身で設定をしていなくても、初期設定でそのようになっている場合があります)
  2、着信拒否設定をしている。(特にモバイルの場合に多くございます)
  3、メールボックスがいっぱいになっている。
  4、ご登録のメールアドレスが間違っている。(受注番号と新しいメールアドレスを上記メールアドレスまでご連絡下さい)

■ 上記をご確認頂いたうえで尚、1〜2営業日以内に当店からのメールが到着しない場合は、   恐れ入りますが上記メールアドレスまでご連絡をお願い申し上げます。


◆ ご注文後のお問い合わせについて

ご注文後の連絡が来ない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、特に携帯メールアドレスの場合に多いですが、受け取り拒否の設定をされている場合もあります。
お客様のフルネーム、ご注文日、ご注文された商品の情報を必ずご記載の上、お問い合わせください。


有限会社スポーク
〒226-0016 神奈川県横浜市緑区霧が丘6-2-15
TEL:045-271-6256 FAX:045-924-2234
代表者:中西 浩
店舗運営責任者:蔵屋 一成
店舗セキュリティ責任者:荒井 健太
店舗連絡先:s-stage@shop.rakuten.co.jp

掲載商品について
◆ 掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいております。

店頭在庫には限界がございますので、より沢山の商品をお選びいただけるよう、S-STAGEではお客様の御注文後に、メーカー(およびメーカー代理店)よりお取寄せさせていただき、お送りするシステムをとらせていただいております。
掲載商品はすべて出来る限りのインターネット特別価格で提供させていただいております。ご理解、ご了承のうえ、ご利用くださいますよう宜しくお願い致します。

メーカー在庫を利用してりいる都合上、お客様のご希望にお応えできない場合がございます。
メーカー自体の欠品時および完売時には、代替商品などのご提案をさせていただくこともありますが、ご希望で無い場合は、申し訳ございませんがキャンセル処理させていただきます。
あらかじめご了承下さいますよう、宜しくお願い致します。

■商品はお客様ののためにお取り寄せさせていただいております。

お客様のご都合によるキャンセル、返品、および交換などは受け付けておりませんので、宜しくお願いします。

■ 当店およびメーカーの事情などにより、納期の延期や商品の販売中止などの場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

※ 商品の仕様などは、メーカーの都合などによりやむなく突然変更することもございます。

※ 仕様変更等の場合で価格が変更されている場合などを除きまして、返品・交換などは、当店およびメーカーともに対応できませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※ 掲載商品のカラーにつきましては、ご使用のモニターなどにより、実際の商品とはご若干異なる場合がございますので、あらかじめご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

※ ご注文で一部商品が欠品などで別送対応もしくは、後日発送対応になった場合、別送(後日発送)分の送料が発生致します。

※ 自転車を複数台ご注文頂きました場合、自転車1台につき規定の送料を ご請求させて頂きます。

◆ 配達日指定・お時間指定について

当店からのご注文受付メール送信日より、メーカー在庫がある場合は4日から10日で発送いたします。
配送日をご指定いただくときは、ご注文から10日目以降よりご指定いただきますよう、よろしくお願いします。

・ ご予約商品につきましては、特にご連絡がない限り、発送前に一旦ご連絡いたします。

◆ 注文の追加につきまして

追加注文の際は、サイト上よりご注文いただき、メモ欄にて【追加注文】とご記載ください。
数回に分けて連続でご注文いただいても、他のお客様のご注文に挟まれているときには当店でも気が付かないことがあります。
(できましたら連続でご注文の際は、最初のお買い物かごでの追加にてお買い物されますよう、お願いします)
別々にご注文された方で、ご記載がなく、当店も気づかなかった場合の発送につきましては、それぞれ送料がかかりますが、ご返金には応じられません。
あらかじめご了承ください。

◆ 実店舗とネット販売店の関係について

申し訳ございませんが、「楽天市場S-STAGE」は、「サイクルランドスポーク霧が丘店」とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さい。
「S-STAGE」のほとんどの掲載商品は、メーカー在庫を利用させていただいておりますので、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。 また、インターネット通販では、後々の整備などを直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列、またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。(→関連事項:よくある質問 店頭受け取りについて も参照)

◆ 自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です。

乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう(もしくはお近くの自転車店で、定期的に整備してもらいましょう)。


防犯登録について
◆ 防犯登録について

防犯登録とは警察に所有者を証明する為のものです。
基本は購入店にて登録を行いますが、マンションや自治会などの都合により居住地での登録を要請されている地域や、防犯登録をお近くでご希望の方もいらっしゃいますので、当店では登録ご希望の方のみ登録させていただき、発送させていただいております。
なお、登録には500円の登録料(非課税)が必要ですので、ご注文合計金額に500円を加算してご請求させていただいております。

詳しい説明はこちらから → 防犯登録


店舗のご紹介
◆ 実店舗とネット販売店の関係について


申し訳ございませんが、「楽天市場S-STAGE」は、スポーク霧が丘店とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さい。 ほとんどの掲載商品はメーカー在庫を利用している為、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。 また、インターネット通販のS−STAGEでは、後々の整備を直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。


◆ 自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です。


乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう(もしくはお近くの自転車店でしてもらいましょう)。

お支払について
●お支払い総額は以下の通りです。

 表示金額(税込)+送料(税込)+手数料
【自転車をご購入でご希望の方のみ防犯登録料 500円(非課税)】

※1円未満消費税端数は切り捨てです。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3回が可能です) 
JCB リボ,分割(3回が可能です) 
AMEX 分割(3回が可能です) 
Diners リボ 

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1369000 ラクテン(サイクルシヨツフ゜SSTAGE
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

代金引換
【業者】西濃運輸
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 30000円324円
30001  〜 100000円540円
100001  〜 200000円1080円
200001  〜 300000円2160円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。

配送について
配送および送料につきましては以下の通りとなります。
宅配便
【業者】西濃運輸
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、3〜7営業日以内に発送いたします。
クレジット(準備中)、代金引換 ⇒ご注文確認後、3〜7営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
指定無し、午前中(9時以降)、午後(13時以降)、夜間(18時以降)
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【※お届けの際の注意事項※】

お届けの際にご不在だった場合は、
ご希望のお届け日時がご指定していただける「不在票」が投函されますので
ご都合のいい到着日時を、不在票に記載の連絡先へお伝えください。

ご不在が続き運送会社での保管期間を超えますと、一旦当店に引き上げとなります。
その場合、返送時と再送時の往復の送料をご負担いただくことになりますので、
予めご了承下さい。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東中部近畿中国四国九州沖縄県(離島は+別途費用)
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県  富山県 石川県 福井県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
自転車 2592円 2160円 1944円 1620円 1944円 1944円 2160円 2160円 2592円 9720円
パーツ・ウェア 864円 756円 648円 540円 648円 648円 756円 756円 864円 1620円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分最高値送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品について
返品について
こちらの手違いや、トラブルによる場合は早急に対応させて頂きます。
原則としてお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
ご返金の場合は商品戻り次第、5営業日以内にご返金処理させていただきます。
返金について
処理は銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、
返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。
予めご了承下さい。

まずはこちらにメールまたはお電話にてご連絡ください。
【電話】045-271-6256(受付時間:平日10:00〜18:00)
【返送先住所】 
〒246-0037 神奈川県横浜市緑区霧が丘6-2-15
スポーク流通センター内
 S-STAGEまで
ご連絡は商品到着後、1週間以内にお願い致します。
返品・交換の条件 ・ 当店の過失、運送上のトラブル等によるキズ・ヘコミなどの場合。

メール・お電話にて御連絡いただけましたら早急に対応させていただきます。
交換可能なものは早急に手配交換いたします。
メーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は代替品の提案またはご返金とさせていただきます。
(キズ・ヘコミなどの症状は時間の経過により原因が特定できなくなるため、到着後早急な点検をおねがいいたします。)
運送会社による過失の場合到着後1週間を立ちますと、運送会社の手続きができませんので、あらかじめご了承ください。
返品・交換に
応じられない条件
・商品到着1週間以上たったもの
・パッケージの開封されたもの、及び一度使用されたもの

・自転車と自転車に取り付けした部品
・お客様により生じた破損品
・お客様都合によるサイズ交換、変更
・お客様の注文間違いによる返品
・その他、お客様都合による返品

なお、受注(当店より受注確認メール送信後)後のキャンセル、変更についてはキャンセル料、変更手数料として当該商品のメーカー希望小売価格(税込定価)の60%を請求させて頂きます。

その他の注意事項
■保証はメーカー・輸入元の品質保証規定に基づき行わせて頂きます。
■ご注文頂いた日から5営業日以上経過してもこちらからのメールが届かない場合は、受注されていない可能性もございます。お手数ですがその際は再度ご注文ください。
■18才未満の方に対しての販売は、親権の方の同意が必要になります。