よくある質問

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よくある質問

お客様からよくいただくご質問をまとめてみました。 解決できないときは、どうぞご遠慮なくお聞きくださいね♪ Q.干魚のような冷凍ものと、お刺身って同梱できるの？ 大丈夫です♪ 「同梱の裏わざ」があるから…。 ご注文いただいた商品が冷凍ものが多いときは冷凍便で発送します。 そのとき凍って困るものはエアキャップ（プチプチのついた梱包材）で くるんで凍らないよう保護します。 ※保護しても凍ってしまう場合もあります。 可能な限り（箱に入る限り）送料が１個分ですむよう、努力いたします。 Q.頼んだ荷物は今どこ？いつ届くの？ 発送した日に「商品発送のお知らせ」メールをお届けいたします。 そのメールにはお届け予定日、宅配便のお荷物検索用の伝票番号が 書かれていますからどうぞご安心ください。 早くて（在庫があった場合＆代引き・カードの場合）翌日発送、 遅くても（鮮魚などで入荷待ち、またはご入金待ちの場合）ご入金確認後、 １週間以内にはお届け。 １週間以上かかる場合は、メールにてお知らせしております。 Q.納品書って入ってないんだけど…。 業務の簡略化、ペーパーレス実施のために、特にお付けしておりません。 「商品発送のお知らせ」メールに記載させていただいております。 納品書、領収書がご入用の場合は、ご遠慮なくお申し出ください。 郵送または、同梱いたします。 Q.お刺身って送っても大丈夫なの？ 北海道、九州、沖縄は、お届けまでに２日かかりますので、ちょっと難しいか と思いますが、その他の地域は翌日には届きますので大丈夫です。 鮮度抜群の、白身や、いか、タコですので安心してお召し上がりください。 ツマ（大根の細切り）は、入れるとかえって痛みやすいので、入れておりません。 お刺身のみです。 Q.商品が届かないよぉ〜！ 商品が届かない、品違い、品不足の場合は、大至急当店までお電話ください。 （０２５９−７４−２３４３） メールですと、四六時中監視しているわけではありませんので対応が遅れて しまいます。こちらの手違いによるミス等が考えられますのでご面倒でもお電 話でお願いいたします。 出来る限り、お客様のご希望に沿うよう対処させていただきます。 その他お気づきの点、ご質問等どうぞご遠慮なくお聞きくださいね。 お客様の声が当店の宝です。 よりよいお店にしていけるよう努力を惜しみません。 mochida@soleil.ocn.ne.jp

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