〜　レビューへの書込み本当に有難うございます　〜

●レビューは・・●
工房で作業する私達にとって、直接お客様のお声をお聞きできる唯一の場所です。
ですから「頂けるご意見を本当に大事にしたい！」と考えております。
レビューにてせっかくご指摘等を頂けても、お返事が出来ないのがレビュー・・。
そこで、ご指摘などを頂けたレビューにお返事が出来ればとこのページを作りました。

沢山のご意見をお待ちいたしておりますので、是非宜しくお願い致します。
<スタッフ一同>

（2008年3月からの開始となります）

〜　レビューへの書込み本当に有難うございます　〜

●風乃心さん　　2010/11/30
美味しいのに･･
甥の誕生日プレゼントに添えて渡しました。
箱を開けたら、ラベルが横になったり裏になってたりバラバラでした。
ジャムの瓶は、取り出しづらい程キッチリ入っているので、配送中に瓶が回ったとは思えません。
紹介写真のように、きちんとラベルを上向きに揃えて箱詰めしてください。
「どのジャムも全部美味しい」と喜ばれただけに、なんか残念です。


re:
生産部の西辻です。
この度はご購入有難うございます。
ラベルがバラバラになっていたとの事、大変ご不快な思いをお与えし、
誠に申し訳ございませんでした。
私達が箱詰めする際、必ず商品名ラベルを上に向けて梱包いたしますが、
（詰めた後、どの種類を詰めたかを確認する為にも・・）
郵送の場合、どれほどきちっと入った箱であっても、
瓶が丸い形なので回ってしまうのです。
１５０ｇ入りの六角瓶でも回ってしまう事がございます・・。
クッションをかませたりと改善する方法を模索し色々と検討した結果、
回る確率が「０」になるわけではございませんが
丸い形の瓶を中止し、同じ六角の小瓶に変更する予定でございます。

誕生日プレゼントに添えてのご利用でご不快な思いをお与え致しました事、
重ねて深くお詫び申し上げます。
瓶変更後は今よりも回る確率が少なくなっているはずですので、
またご利用頂けます事、心より願っております。
今後とも宜しくお願い致します。 　生産部　西辻



●購入者さん 2009/03/08
お返しに
勤務先の方にお祝いのお返しとお味見もしたかったので自分用も。
おまかせの二つがイチジクと柿で正直驚きました。
季節の果物･･･とある割りに春だというのに秋の柿？売れ残り？と正直思ってしまいました。
恐る恐るまず柿にチャレンジしましたが、すっぱくない梅みたいでおいしかったですよ。
お値段の割りに高級そうだし、送った方もおいしかったとのこと。
お店の対応はすっごくよかったです。柿とイチジクの件で星四つ。


re:
生産部の西辻です。
この度はご購入有難うございます。
私達の対応をお褒め頂き、本当に嬉しく思います！有難うございます！！
そして柿の件ですが、以前おすすめに柿を入れていた事があり、時期が過ぎた頃
売り切れになったことで「柿はないの〜？？」とのご要望がとても多くあり、
今年は切らさないぞと沢山ご用意させて頂いたのです。。
柿ジャムは単品ではあまり売れないのですが（汗）、食べていただいたお客様
からはとても良い評価を頂いており、是非味わって頂きたくてお勧めに入れる様に
させて頂いております。。
今後もお客様の立場に立っての対応をと励んでまいりますので、
応援宜しくお願い致します。　　　　　　　　生産部　西辻



●購入者さん 2009/03/22
手作りなので毎回違うのかな？前回はクリーミーでゆるりとした感じでしたが、
今回はピーナツバターのようなお色、少し固めでした。でも味はとっても美味しい。
練乳の懐かしい濃厚な味です。またリピートしたいです。


re:
生産部の西辻です。 この度はご購入有難うございました。
ご記入頂いたとおり、手作りで製造している為毎回まったく同時というわけには
なかなか難しく、素材のミルクの状態にも左右されます。
ミルクは暑い時期と寒い時期とでは脂肪分の量も違い、夏場はどうしても薄くなり
煮詰める時間が長くなってしまいます。
そして乳製品は、アレルギー等の恐れがあるため当店の充填機は使用せず、
1瓶1瓶手で充填いたします。その為充填し始めと終わりとでは時間差があり、
最後のほうがより煮詰まってしまうのです・・・。
商品の状態が毎回多少異なってまいりますが、手作り・無添加での製造ですので
ご了承頂ければ幸いに思います。
これからも、宜しくお願い致します♪　　　　　　　　生産部　西辻



●am123GT (172件) 20代/女性 2009/03/02
自宅用に購入。今のところイチゴを食べました。
美味しかったですが、お任せ2本が希望のものと全く違うものが入っててガックリ…。

re:
この度はご購入、有難うございます！
美味しかったとのご感想、本当に有難うございました。
お任せの2本ですが、ご希望を別途頂いていたにも拘らず違う商品が
入っていたのでしょうか・・・。
お名前が分からないのでご連絡が出来ないのですが、もし宜しければ
直接メール等でご連絡を頂けましたら代品を郵送させて頂きます。
この度は大変ご迷惑をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
ご連絡、そしてまたのご来店を心よりお待ちいたしております。
生産部　西辻


●SIGILWAJINさん (8件) 2009年06月09日
対応が速くて安心感のあるショップさんです。
品揃えに関しては、まだまだ素敵な商品を出して下さいそうなショップさんなので
今後へのさらなる期待を込めて評価４とさせていただきます。
新作が出るのが楽しみです。
送料でもう一瓶買えるので、２０００円ぐらいの購入でたま〜にでも送料無料セールをやっていただけたら感激です。
厚かましくてすみません。^^;
無料といわず送料３００円でも嬉しいです。

re:
この度は当店のご利用まことにありがとうございました。 インターネット販売で一番気になるものの１つが「送料」ですよね・・・。
「厚かましくてすいません。」　
いえいえ！いつでもなんでもおっしゃって下さい！
できる事、出来ない事がございますが、１つのご意見として少しでも反映
出来るように企画に挙げていきたいと考えております♪
今後とも、宜しくお願い致します。。　　　　　　　　　生産部　西辻


●えでぃにゃんこさん (196件) 　 2009年10月23日
画像とは違う黒い箱で届きました。
そのギフト箱の周りにエアキャップをつけただけの簡易梱包。
納品書もなく、蓋を開けたら中がぐちゃぐちゃになってました。
割れてはいませんでしたが、なんだかがっかり。
送料無料でパッパとさばいていったであろう情景がうかびます。
まだ食べてませんので味については後ほど。

re:
この度は当店のご利用、まことにありがとうございます。
箱の中身が崩れていたとの事、大変ご不快な思いをお与えし、
まことに申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
箱の違い・納品書に関しましては、
ご自宅包装をご選択頂いておりましたので、画像とは違う黒い箱を使用し
選択頂いた通り100円引きにさせて頂き発送させて頂きました。
納品書は、受注を完了した際にお送りするメールにございますとおり、
どの商品にも同梱せず、メールでのみご対応させて頂いております。
（プレゼントへの同梱ミスを防ぐ事とペーパーレス化を目指し、当店ではそうさせて頂いております）

まことに申し訳ございませんが、以前にも黒い箱での破損でお客様にご連絡をいただいた事があり、
その際も「黒い箱」を廃盤にするかどうかを迷ったのですが、
「簡易包装」が良いとされる今、「化粧箱は必要ない」「出来る限り簡易包装で」
とご注文時コメントを頂くお客様が増えてまいりました。

しかしそんな中でも、瓶詰め商品を割れずに発送するには最低限の梱包が必要となります。
通常の弊社で使用している化粧箱であれば、中身が崩れると言う事は無かったと思うのですが、
この最低限を目指した「黒い箱」で えでぃにゃんこさんにもご迷惑をお掛けしてしまいました。
再発した事で早急に社内で協議し、この箱を以後使用するかどうかを検討いたします。
業務用で使用している段ボール箱での出荷も視野に入れ、早急に結論を出します。

ご指摘、破損をお知らせ頂けたことを幸いに思い、改善してまいります。
ご迷惑をおかけ致しました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
また状況をお伺いしたり、お詫びとご対応について直接ご連絡をさせて頂ければと思っておりますので、
もしご覧になられましたら、店舗のアドレスにご連絡を頂ければ幸いです。
何卒宜しくお願い致します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　生産部　西辻

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