■□ ご購入の前にご確認下さい □■
■ 当店からのメールにつきまして

最近、お客様から「注文したのに連絡が来ない」等のお問い合わせを多数頂いております。

当店は"ご注文受付確認"、"発送連絡"、"その他確認事項"につきましては、全てメールにて
ご連絡させて頂いております。
※ご注文確認メールにつきましては、1営業日以内にご連絡させて頂いております。
※ご注文後直ぐに楽天市場より「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」という
件名のメールが別途送信されます。

メールが来ない原因としましては、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダ等に自動的に振り分けられている。
・携帯電話やスマートフォンでPCからのメールを受信しない設定にしている。
・URL(リンクアドレス)が記載しているメールを受信しない設定にしている。
・キャリアのサーバ不具合の為、メールが届かない。

ご注文時には必ず、当店のメールアドレス「ord@sotoaso.jp」を受信出来るように設定をお願い致します。


■ 『★キャンペーン対象商品限定ゆうメール★』について

・こちらはキャンペーン対象品のみ、”ゆうメール”が送料無料になるキャンペーンです。
・商品タイトルや説明に”メール便送料無料”についての記載がある商品が対象となります。
・対象外商品をご利用時にこちらをお選び頂いた場合は、受注時に変更させて頂いております。
 ※ご注文時には送料無料になりますが、受注時に送料を加算させて頂きます。


■ ネコポスの取り扱いを開始しました

・ネコポスはヤマト運輸が展開する配送方法です。
・ポスト等への投函配送となります。
・A4サイズ以内、厚み2.5cm以内、重量1kg以内の商品はご利用頂けます。
・出荷より約1〜2日でお届け可能。(荷物追跡番号あり)
・日時指定は不可。あす楽対象外です。
※ご決済方法が代金引換の場合はご利用頂けません。


■ ゆうメールをご指定のお客様へ

・一旦ゆうメールでご注文を承った場合でも、出荷準備時に規定サイズ(A4サイズ以下、厚み3.5cm)をオーバーしましたら
「宅配便」に変更して出荷手配させて頂く場合が御座います。
※送料が変更になります。
・商品ケース(箱)等で厚みが3.5cmを超える場合は、ケースから取り出して発送する場合が御座います。
※ケースは同封出来ない場合が御座いますので、ケースが必要な場合は宅配便をご利用下さい。
・日時指定は承れません。
・出荷からお届けまでに3日〜7日程掛かりますので、お急ぎの場合は宅配便をご利用下さい。
・投函配送となりますので「代金引換」はご利用頂けません。
・追跡番号はありません。
・紛失や破損があった場合に保証は御座いません。
※保証が必要な場合は宅配便をご利用下さい。


■ コンビニ決済をご利用のお客様へ

・ご注文総額(商品代金+送料等)以外に、「コンビニ決済手数料」が掛かります。
・受注完了後にお支払番号を記載したメールを、別途送信させて頂きます。
・コンビニ決済手数料は下記の通りです。
1〜7,999円 ⇒ 200円+消費税
8,000円〜29,999円 ⇒ 購入金額の3%+消費税
30,000円以上 ⇒ 900円+消費税


■ トレイルランニング商品の出荷について

平成27年3月26日より物流倉庫移転の為、トレイルランニング商品の出荷可能日が下記の通り変更となりました。

・月曜日以外の平日12時までのご注文で即日出荷可能(即納可能商品のみ)
※土日祝日、月曜日、長期休暇期間中は翌営業日後の出荷となります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

会社概要

株式会社ソトアソ
〒538-0053 大阪府大阪市鶴見区鶴見1−6−125
TEL:06-6911-1113 FAX:06-6911-1126
代表者:渡邊 和宏・菊川 光徳
店舗運営責任者:菊川 光徳
店舗セキュリティ責任者:菊川 光徳
店舗連絡先:sotoaso@shop.rakuten.co.jp

営業時間のご案内

■お電話でのお問い合わせ

火〜金 AM10:00〜PM17:00

■メール受付時間

365日24時間

■メールのご返信について

原則、土曜・日曜・祝日はお休みで、月曜日は出荷業務のみとなります。
上記期間中のお問い合わせにつきましては、ご返信が遅れる可能性がございます。予めご了承くださいませ。

カムカムでは、お送りいただきましたすべてのメールにお返事をしておりますが、万が一「メールの返事がない」という場合は、アドレスエラー(メールアドレスが間違っていた)でお送り出来ていない可能性がございます。

恐れ入りますが、1営業日過ぎても弊社からのご返信がお届け出来ていない場合は、お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、下記までご連絡いただきます様宜しくお願い申し上げます。

■カムカム! お客様サポート

ord@sotoaso.jp

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ 
MASTER リボ 
JCB リボ 
AMEX  
Diners リボ 

【備考】
●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●お支払い回数は「1回払い」「リボ払い」とさせていただきます。
●お支払総額は以下の通りです。(商品代金合計)+(送料)
●当店ではセキュリティ上の配慮から「カードご利用控」は、原則としてお送り
 しておりませんので、カード会社送付のご利用明細をご確認ください。

なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1009551 ラクテン(カムカム
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
●商品の出荷はご入金確認後の出荷となります。 
●ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。 
●お支払総額は以下の通りです。     
   振込金額 :(商品代金合計)+(送料)         
●大変申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金が確認でき次第概ね4営業日以内に商品を発送致します。

代金引換
【業者】佐川急便又はヤマト運輸
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
 (商品代金合計+(送料)+(代引手数料)
 代引手数料:下表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
●念のため弊社からご注文後にお送りするメールをご確認ください。

●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9259円324円
9260  〜 27777円432円
27778  〜 300000円432円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

セブンイレブン決済(前払)
【備考】
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
後程メールにてお支払い総額をお知らせいたします。


払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。

●決済手数料はお客様負担でお願いします。
  ▼1円〜7,999円まで →→→ 200円+税
  ▼8,000円〜29,999円まで →→→ 購入金額の3%+消費税
  ▼30,000円以上 →→→ 900円+税

●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

ローソン決済(前払)
【備考】
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMでお支払いいただけます。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。


●決済手数料はお客様負担でお願いします。
  ▼1円〜7,999円まで →→→ 200円+税
  ▼8,000円〜29,999円まで →→→ 購入金額の3%+消費税
  ▼30,000円以上 →→→ 900円+税

●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。

配送について
宅配便
【業者】配送業者は選べません(主に佐川急便でお送り致します)
【備考】配送業者はお選び頂けません。
主に佐川急便でお送りしますが、地域や状況によってはヤマト運輸、ゆうパック、福山通運での発送となります。
※佐川急便以外のご指定も可能ですが、別途送料が加算されます。ご希望の際はご注文時の備考欄にその旨をご入力下さい。

■ カード決済・代金引換
ご注文確認後、即日〜3営業日内に発送いたします。

■ 銀行振込・コンビニ決済など
ご入金確認後、3営業日内に発送いたします。
※ご予約品やお取り寄せ品につきましては、上記の限りではありません。

1配送につき、お買い上げ金額の合計が10,000円(税込)を超えた場合、送料当店負担となります。

その他の状況に応じて送料の変更がある場合には、こちらからメールにてご連絡致します。
【送料料金表】
  全国(※沖縄・北海道を除く)沖縄北海道
地域詳細 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県  北海道 
送料 480円 1100円 1100円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 9259円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考自転車、及びサーフボードの大型商品につきましては、遠隔地、離島等の一部地域につきまして別途送料がかかる場合がございます。

ゆうメール便 (あす楽対象外/出荷日から3〜7日後着(日・祝除く)/代引不可/日時指定不可/追跡番号無し/厚み3.5cmまで/同梱不可
【備考】

全国一律200円
お買い物合計10,000円(税込)以上で送料無料。
お届けは出荷日より3〜7日後(日・祝除く)のお届けとなります。

発送は、郵便局のゆうメールとなります。
一部重量が”500g”を超える場合のみ、複数に分けて配送させて頂く場合がございます。
(厚みが3.5cmを超える場合は、宅配便に変更させて頂く場合がございます。)
その他薄手の商品も可能な場合がございます。お気軽にお問い合わせ下さい。
郵便ポスト等に荷物が入らない場合は、配達員が一旦持ち帰っている場合があります。お近くの郵便局にお問い合わせ下さい。

ゆうメール便ご希望の場合は下記のご注意事項をご覧下さい

●お支払は代金引換がご利用できません。
●追跡番号はございません。
●日・祝祭日の配送は、行っておりません。
●ポストへの投函となりますので、配達日、配達時間の指定ができません。
●配送による紛失、損傷の保障はございません。


【送料料金表】  全国一律料金:200円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 9259円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考

メール便での配送は、代金引換がご利用できません。
その他のお支払方法をお選び下さい。


★キャンペーン対象商品限定ゆうメール★(あす楽対象外/出荷日から3〜7日後着(日・祝除く)/代引不可/日時指定不可/追跡番号無し/厚み3.5cmまで/同梱不可
【備考】

こちらはキャンペーン対象品に限ります。
※キャンペーン対象品につきましては、商品ページにてご確認下さい。
※キャンペーン対象品以外でこちらを選ばれた場合は、受注後に送料が加算されます。

発送は、郵便局のゆうメールとなります。
一部重量が”500g”を超える場合のみ、複数に分けて配送させて頂く場合がございます。
(厚みが3.5cmを超える場合は、宅配便に変更させて頂く場合がございます。)
その他薄手の商品も可能な場合がございます。お気軽にお問い合わせ下さい。
郵便ポスト等に荷物が入らない場合は、配達員が一旦持ち帰っている場合があります。お近くの郵便局にお問い合わせ下さい。

ゆうメール便ご希望の場合は下記のご注意事項をご覧下さい
●お支払は代金引換がご利用できません。
●追跡番号はございません。
●日・祝祭日の配送は、行っておりません。
●ポストへの投函となりますので、配達日、配達時間の指定ができません。
●配送による紛失、損傷の保障はございません。


【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

ネコポス(厚み2.5cmまで/出荷日から1〜2日後着※一部地域は時間を要する場合あり/日時指定不可
【備考】

全国一律250円
お買い物合計10,000円(税込)以上で送料無料。
お届けは出荷日より1〜2日後(遠方や一部地域は更に時間を要する場合あり)のお届けとなります。

発送は、ヤマト運輸のネコポスとなります。
一部重量が”1000g”を超える場合のみ、複数に分けて配送させて頂く場合がございます。
(厚みが2.5cmを超える場合は、宅配便に変更させて頂く場合がございます。)
その他薄手の商品も可能な場合がございます。お気軽にお問い合わせ下さい。
郵便ポスト等に荷物が入らない場合は、配達員が一旦持ち帰っている場合があります。お近くの営業所にお問い合わせ下さい。

ネコポスご希望の場合は下記のご注意事項をご覧下さい
●お支払は代金引換がご利用できません。
●ポストへの投函となりますので、配達日、配達時間の指定ができません。
●配送による紛失、損傷の保障はございません。


【送料料金表】  全国一律料金:250円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 9259円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品・交換について
■ 初期不良・誤送について

商品の管理には万全を期しておりますが、不良品・配送違い等が生じた場合は、早急に「代替品を発送」及び「返金」を致しますので、お手数をお掛けしますが"お問い合わせフォーム"よりご連絡下さいませ。

注)ただし、それらがお客様の過失に起因する場合、商品の返品はお受け致しかねます。

※後程、弊社よりメールにて詳しい返品・交換手順につきまして、ご案内させて頂きます。
※返送の際の送料は、もちろん弊社が負担させて頂きます。
※代替品の手配が不可能な商品につきましては、大変申し訳御座いませんが「返金」にて手配させて頂きますので、何卒ご了承下さいませ。
※返金方法はご注文時の決済方法に関係なく「銀行振込(ゆうちょ銀行可)」にて手配させて頂きます。
※返金につきましては「14営業日以内」に手配させて頂きます。



■ 返品・交換について

当店では商品交換は受け付けておらず、ご返品のみの受付けとなります。
交換ご希望の際は、一旦ご返品いただいた後に別途ご注文下さい。
ご返金方法につきましては、ご決済方法に関わらず「銀行振込(ゆうちょ銀行可)」のみに限らせていただいております。
「銀行振込(ゆうちょ銀行可)」以外でのご返金は受け付けておりません。

ご返金額は「商品代金(税込)」より下記を差し引いてのご返金となります。

・「送料無料特典」にて送料無料でお届けした際の送料
・獲得ポイント(1ポイント=1円)
・「お振込事務手数料」として一律432円(税込)

以下の場合は返品不可となります。

・セール品や返品不可表記がある商品
・商品タグや袋等の紛失・破損・加工がある場合
・一度ご使用及び洗濯した場合
・当店からの発送メール(送信日)より8日以上経過している場合
※お客様側でメールを受信できていない場合でも、当店からの発送メールをお送りした日より8日間となります。

ご返品ご希望の際は、必ず「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
1営業日程で折り返しご案内メールを送信させていただきます。
※お電話でのご返品受付け対応は行っておりません。
※事前に「ord@sotoaso.jp」を受信できるように設定をお願い致します。