お客様へのご案内
ご来店頂き、誠にありがとうございます。下記ご案内させて頂きます。


■明細につきまして
当店ではご注文主様と送付先様が異なる場合には明細等、金額のわかるものを
お入れしておりません。
領収書が必要な方は、お手数ですが別途メール等でご依頼くださいませ。


■前払いにつきまして
セブンイレブンなど前払いのお支払番号は即時発行が出来かねます。
ご入金後の出荷となります為、最短での出荷をご希望のお客様は
恐れ入りますが、クレジットカードでのお支払をご検討頂けますと幸いです。
※金曜日17時〜土日祝日のご注文は、翌営業日にお支払番号を発行させて頂きます。

■土日祝日に頂いたお問合せにつきまして
土日祝日は、お客様対応をお休みさせて頂いております。
翌営業日より順次対応をさせて頂きます。ご迷惑をお掛け致します。


■モバイルでご注文のお客様へ
楽天市場店の仕様上、おのしが選択できません。
お問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡を頂けますと幸いです。
※スマートフォンでご注文のお客様は、「ラッピング・のし」欄の「変更」を
押し、ご選択くださいませ。


その他、スープの味や具材など何か気になる点やご不明な点がございましたら、
お問合せフォーム、もしくはメール等でお気軽にお問合せ下さいませ。


ご連絡をお待ちしております。

会社概要

株式会社スマイルズ
〒153-0061 東京都目黒区中目黒1−10−23
TEL:0120-56-2253 FAX:03-5724-2362
店舗運営責任者:中村(Soup Stock Tokyo事業部 SST営業部 通販事業グループ)
店舗セキュリティ責任者:亀山 誠治
店舗連絡先:soup-stock-tokyo@shop.rakuten.co.jp

営業時間について
ご注文・メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。

■お電話でのお問い合わせ
0120-56-2253
年末年始を除く、月曜〜日曜 10:00−20:00

■メールでのお問い合わせ
online-shopping@soup-stock-tokyo.com
※メールでのお問い合わせは、お返事までお時間を
頂戴する場合もございますのでご了承下さい。土日祝日に頂いたメールは、 翌営業日より、順次対応させて頂きます。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

セブンイレブン決済(前払)
【備考】
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。

払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。
●決済手数料はお客様負担でお願いします。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

ローソン決済(前払)
【備考】
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMでお支払いいただけます。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。

●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

Edy決済
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

配送について
宅配便
【業者】ヤマト運輸
【備考】

【商品発送のタイミング】
※最短お届け(配達日のご指定の無し)の場合、日〜木曜日の17時まで
のご注文で、最短4日(注文日含む)でのお届けとなります。金、土曜日
の17時までのご注文で最短5日(注文日含む)でのお届けとなります。
※ご指定日は注文日より最低6日後となります。
※北海道、九州、沖縄は、+1日を目安にお届けいたします。 】
※北海道利尻郡、礼文郡、長崎県対馬市、鹿児島県奄美市、大島郡、】
沖縄県北大東村、南大東村、八重山郡は更に数日、お時間を頂戴致し
ますので、必ずご注文時にご確認下さい。

※八丈島・大島以外の伊豆諸島(新島、三宅島、神津島、御蔵島、利島、
青ヶ島)と小笠原諸島はヤマト運輸冷凍クール便サービス区域外の為、
ご注文戴けませんのでご了承下さい。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
1: 午前中
2: 12:00〜14:00
3: 14:00〜16:00
4: 16:00〜18:00
5: 18:00〜20:00
6: 20:00〜21:00
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
  スープ単品(冷凍クール便)雑貨品(通常便)
0〜2,999円 1100円 900円
3,000〜999,999,999円 300円 900円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考スープ単品・スープセット・雑貨品、いずれか複数のカテゴリーの商品を同時にご注文頂いた場合、 個口が分かれる為、スープ単品・雑貨品送料をそれぞれご負担頂く形となりますのでご了承下さい。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品について
不良品など、当社責任による返品の場合は、当社にて費用を負担させてい
ただきますのでご連絡下さい。
コールセンター:0120-56-2253 (10:00〜20:00)
E-mailアドレス:online-shopping@soup-stock-tokyo.com
交換・返品をご希望される場合には、下記の注意事項を確認の上、商品到着
後7日以内にメールまたは電話にて弊社までご連絡ください。商品到着後7日
以降の交換・返品および、下記事項に該当する場合、返品をお受けしかねる
場合がありますのでご注意ください。
□一度開封された商品、ならびにご使用された商品
□お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
□商品発送過程での予測不可能な事故等による商品変形や破損
□日時指定商品の到着遅れ
□お客様の不在による運送会社での冷凍商品長期保存による品質の劣化
□お客様の不在による冷凍食品の解凍
□その他、お客様のご都合によるものと当社が判断した返品
●返品・交換の場合の差額の請求または支払いについて
○返送料について
不良品等、当社責任の場合の返品は、当社にて負担させていただきます。
○返金について
当社で返品商品の確認後、10日〜2週間前後で商品代金をご返金いたしま
す。 (送料抜き商品については、送料を除きます。)
●代引き、コンビニ、ペイジーによるお支払の場合
ご指定の銀行口座へのお振込み、または現金書留にてご返金させていただき
ます。詳細は、個別にご連絡いたします。
●カード支払いの場合
カード会社の締め日に間に合う場合は相殺されます。締め日に間に合わなか
った場合は、カード会社からご使用の銀行口座への返金となります。カード
会社からの返金について詳しくはカード会社へお問合せください。