会社概要
 ○ スポークネット店はこんなお店
○ お問い合わせに関して
○ 在庫に関して
○ 当店からのメールが届かないお客さまへ
○ 掲載商品に関して
○ キャンセルについて
○ ご予約について NEW!
○ 配送日の指定について
○ リアル店舗について
○ お支払方法について
○ 送料について
○ 返品について
 
 
スポーク瀬谷店 〒246-0037 神奈川県横浜市瀬谷区橋戸2-4-5
問い合わせメールアドレス: info-spoke@arrow.ocn.ne.jp
電話:045-442-6572(通販部) 緊急のお問い合わせ以外はメールでお願いいたします

通販事業部 スポークネット店 〒226-0016 神奈川県横浜市緑区霧が丘6-2-15
問い合わせメールアドレス: info-spoke@arrow.ocn.ne.jp
電話:045-442-6572(通販部) 緊急のお問い合わせ以外はメールでお願いいたします
FAX:045-442-6575
営業時間
   平日 10:00〜18:00
   休業日:土日祝祭日 およびイベント日
   年末年始、お盆、ゴールデンウィークなどの休業はトップページでお知らせします

  カレンダーで赤色の部分は休業日です


お問い合わせに関して

受付、ご連絡は平日朝10時〜夕方17時までとなっております。
土日祝日のお問い合わせは翌営業日以降の返信となります。あらかじめご了承くださいませ。



◆ ご質問はメールでお願い致します
緊急のご用件以外はメールにてお願いいたします


自転車をお探しの方は、自転車の用途(通学往復10キロを毎日乗るなど)、
ご予算、乗られる方の身長などをご記載の上、ご質問いただけましたら、
こちらも返答がしやすくなります。
どうぞよろしくお願いいたします。

スポークネット店
楽天市場 スポーク ネット店は、自転車(一般自転車、電動アシスト自転車、子供用自転車、折り畳み自転車、小径車、マウンテンバイク、ロードバイク、BMX)およびオプションパーツの販売を行っております。

お近くに自転車店が無い、お店はあるけど欲しい商品の取り揃えが無い、また時間の都合上お店に行けない等、自転車に関してお困りの方のお力になれるよう頑張っております。

スポークネット店は、きちんとしたいい自転車を、きちんとした整備士によって組み立て、お届けいたします。
きちんとした整備士の資格とはたとえば。。。
財団法人 日本交通管理技術協会認定の自転車安全整備士や
財団法人 日本車両検査協会認定の自転車組立整備士、また、
大手自転車メーカー認定の資格や検定を通った、しっかりとした専門の技術のこと。

「自転車」は、家電などとは違い、メーカーから、商品が完成した状態でお店に届くのではありません。
販売店で、一台一台組立や調整を行って、お店に並べられるのです。
ですので、お店によって、また、組立や調整を行う人間によって、自転車としての商品価値は良くも悪くもなるのです。


私たちは、自転車の専門店です。
きちんとした自転車を、安心してお乗りいただけるよう、これからもがんばってまいります。

予約
ご予約に関して 

新作モデルなどのご予約に関しまして、海外からの入荷モデルは納期がお約束できないものが多いです。
特にイタリアメーカー(ビアンキやジオス)に関しては、入荷時期が未定のものに関しましては、3ヶ月〜6ヶ月と 長い間お待ちいただく場合もございますので、あらかじめご理解の上、ご予約くださいますよう、お願いいたします。
ご予約は、通常のご注文と同様に、「お買い物かご」に入れて、ご購入ください。
※ お支払方法に「銀行振り込み」をご指定の場合は、お振込みの確認をもって正式なご予約とさせていただいておりますので、 ご予約の確認のメールをお送りさせていただいてから、10日以内に、指定の口座にお振込みくださいますよう、お願いいたします。なお、お振込みの確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただき、商品は確保できませんので、 ご理解くださいますよう、お願いいたします。
※ クレジットカード決済を選択されている場合には、商品の発送時の決済となります。




在庫に関して
在庫に関して

基本的にごく一部をのぞきまして、商品の在庫はしておりません。
ご注文いただきました商品は、翌営業日以降にメーカーに手配させていただいております。
ご注文いただきましたお客様を優先させていただいており、また、お問い合わせでの商品確保はしておりませんので、あらかじめご了承の上ご利用くださいますよう、お願い致します。

有限会社スポーク
〒246-0037 神奈川県横浜市瀬谷区橋戸2-4-5
TEL:045-442-6572 FAX:045-442-6575
代表者:中西 浩
店舗運営責任者:蔵屋 一成(スポークネット店)
店舗セキュリティ責任者:蔵屋 一成
店舗連絡先:spoke-seya@shop.rakuten.co.jp

掲載商品につきまして
掲載商品
◆ 掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいております

店頭在庫には限界がございますので、より沢山の商品をお選びいただけるよう、インターネットサイト【スポーク ネット店】ではお客様の御注文後に、メーカー(およびメーカー代理店)よりお取寄せさせていただき、お送りするシステムをとらせていただいております。
掲載商品はすべて出来る限りのインターネット特別価格で提供させていただいております。
ご理解、ご了承のうえ、ご利用くださいますよう宜しくお願い致します。

メーカー在庫を利用させていただいております都合上、お客様のご希望にお応えことがございます。
メーカー自体の欠品時および完売時には、代替商品などのご提案をさせていただくこともありますが、ご希望で無い場合は、申し訳ございませんがキャンセル処理させていただきます。
あらかじめご了承下さいますよう、宜しくお願い致します。

キャンセル
商品はお客様のためにお取り寄せさせていただいております。

お客様のご都合によるキャンセル、返品、および交換などは受け付けておりませんので、宜しくお願いします。

当店およびメーカーの事情などにより、納期の延期や商品の販売中止などの場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただくことがございます。


商品の仕様などは、メーカーの都合などによりやむなく突然変更することもございます。

仕様変更等の場合で価格が変更されている場合などを除きまして、返品・交換などは当店およびメーカーともに対応できませんので、あらかじめご了承くださいませ。

掲載商品のカラーにつきましては、ご使用のモニターなどにより、実際の商品とはご若干異なる場合がございますので、あらかじめご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

deliver
◆ 配達日指定・お時間指定に付きまして

当店からのご注文受付日より、メーカー在庫がある場合は、パーツ:3〜7日営業日、自転車:7-10営業日で発送いたします。(土日祝日/長期休暇を除く)入荷遅れ等により、遅れが出てしまう場合もございます。特に自転車は、整備時に不具合が発見された場合には、部品交換等により上記よりお時間をいただく場合もございます。
誠に勝手ではございますが、配送日をご指定いただくときは、ご注文から10日目以降よりご指定いただきますよう、あらかじめご了承くださいますようよろしくお願いします。

ご予約商品につきましては、特にご連絡がない限り、発送前に一旦ご連絡いたします。



◆ 注文の追加につきまして

追加注文の際は、サイト上よりご注文いただき、メモ欄にて【追加注文】とご記載ください。
数回に分けて連続でご注文いただいても、他のお客様のご注文に挟まれているときには当店でも気が付かないことがあります。
(できましたら連続でご注文の際は、最初のお買い物かごでの追加にてお買い物されますよう、お願いします)
別々にご注文された方で、ご記載がなく、当店も気づかなかった場合の2つの発送につきましては、それぞれ送料がかかりますが、ご返金には応じられません。
あらかじめご了承ください。




当店からの確認メールが届かないお客様へ


★お客様より頂戴いたしましたご注文状況は、1-2営業日以内に、当店からのメールで【ご注文受注】や【欠品】等、ご連絡をしております。
(土日祝日を除く)
※なお、楽天からの自動配信メールは、当店からの受注確定をお知らせするメールではございませんので、ご注意ください。

メールが届かない場合の原因といたしましては、下記のことが考えられます。

1、迷惑メール扱いになっている。(ご自身で設定をしていなくても、プロバイダの初期設定でそのようになっている場合があります)

2、着信拒否設定をしている。(特にモバイルの場合に多くございます)

3、メールボックスがいっぱいになっている

4、ご登録のメールアドレスが間違っている(受注番号と新しいメールアドレスを下記メールアドレスまでご連絡下さい)



★数日経っても、当店よりメールが届かない場合には、お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレスまで、
 【ご注文者様の氏名】  【受注番号】  をお書き添えうえ、ご連絡くださいませ。

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スポーク ネット店(スポーク瀬谷店)
〒246-0037
神奈川県横浜市瀬谷区橋戸2-4-5
E-Mail:info-spoke@arrow.ocn.ne.jp
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防犯登録
◆ 防犯登録について

防犯登録とは警察に所有者を証明する為のものです。
基本は購入店にて登録を行いますが、マンションや自治会などの都合により居住地での登録を要請されている地域や、防犯登録をお近くでご希望の方もいらっしゃいますので、当店では登録ご希望の方のみ登録させていただき、発送させていただいております。
なお、登録には500円の登録料(非課税)が必要ですので、ご注文合計金額に500円を加算してご請求させていただいております。

詳しい説明はこちらから → 防犯登録


店舗のご紹介
◆ 実店舗とネット販売店の関係について


申し訳ございませんが、「楽天市場スポークネット店」は、スポーク瀬谷店とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さいませ。
ほとんどの掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいておりますので、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。
また、インターネット通販のスポーク ネット店では、後々の整備を直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。


◆ 自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です

乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう(もしくはお近くの自転車店でしてもらいましょう)。






お支払い方法
●お支払い総額は以下の通りです。

 表示金額(税込)+送料(税込)+手数料
【自転車をご購入でご希望の方のみ防犯登録料 500円(非課税)】

※1円未満消費税端数は切り捨てです。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3回が可能です) 
JCB リボ,分割(3回が可能です) 
AMEX  

【備考】
●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●一括払い・分割払いのお支払方法があります。
●但し、AMEXカードは一括払いのみご利用可能です
分割2回払いはご利用できません
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせします。
●なお、当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
 ご安心下さい。
分割払い(3回払い)には、お客様手数料(金利)が発生します
 金利につきましては、各クレジット会社へお問い合わせください。
●クレジット会社によっては、分割払いが、ご利用できない場合がありますので、
 ご契約内容をご確認ください

●カードの売上日は、商品発送日が基準になります。
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
 カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1047569 ラクテン(スホ゜−クネツトテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】※振込手数料:お客様負担でお願いいたします。 なお、金額につきましては、お振込時にお確かめください。 ※楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。 ご注文メールを受付次第在庫を確認し、こちらより受注内容・合計金額などの 確認メールを送らせていただきます。 お振込みはそれまでお待ちください。(欠品の際はその旨をご連絡いたします) ・ メーカーの都合や手配先のレスポンスによりご返事が遅くなることもございます、あらかじめご了承ください。 ・ 商品の発送は、ご入金確認後となります。ご入金の確認後各メーカーへ商品手配をしますので、それから4〜10日(土日祝を除く)お時間をいただいております。(商品手配後のキャンセルや変更は原則受付けておりません。) 尚、こちらからのご注文確認メール送付後、7日以内にご入金のない場合は、一旦キャンセルとみなし商品確保の保障はできませんので、あらかじめご了承ください。 ・ 商品のご予約の場合も、前払いとさせていただいており、お振込みの確認をもって正式なご予約とさせていただいております。

代金引換
【業者】西濃運輸
【備考】
※お支払総額は以下の通りです。
代金引換金額 :商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込)
【自転車をご購入でご希望の方のみ+防犯登録料500円(非課税)】
・ 念のため、ご注文内容確認時に、メールにてお支払い総額をお知らせいたします。
・ ご注文メールを受付次第在庫の確認をして、こちらより受注内容・合計金額などのご確認メールを送らせていただきます。 (欠品の際はその旨をご連絡いたします)
・ メーカーの都合や手配先のレスポンスにより、ご返事が遅くなることもございます、あらかじめご了承ください。
・ 商品の発送は、各メーカーへの在庫確認後、4〜10日(土日祝を除く)お時間をいただいております。
(商品手配後のキャンセルや変更は原則受付けておりません。)

・ 代金は、商品お届け時に配送員にお支払いください。(現金のみ)

※代引き手数料は下記表参照のこと

※ なお代金引換につきましては、一部対応できない地域がございます。 お問い合わせください。
※ 代引きでは現金のみの受付となります。カード払いは受け付けておりませんので、ご了承ください。 ※ 30万円以上のお買い物には代金引換での決済はご利用できません。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 30000円324円
30001  〜 100000円540円
100001  〜 200000円1080円
200001  〜 300000円2160円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(西濃運輸カンガルー便)

楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。

配送について
配送および送料につきましては以下の通りとなります。

宅配便(西濃運輸カンガルー便)
【備考】 詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※自転車は1台につき1台分の配送料がかかります。2台以上の同時ご注文時には送料が1台分のみの表示となりますが、のちほど当店にて受注確認後に送料をご注文台数分に訂正させていただきます。

※離島 沖縄への送料はお問い合わせください。送料を別途頂戴しております。


納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行を取りやめ致しました。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 西濃運輸
お届け日 お届け日時のご指定は承っております。
ただし状況によりご希望にそえない場合もございますので、ご了承下さい。
特に「自転車」の午前中の配達指定は、遅れる可能性が高いですので、ご容赦下さいますよう、お願いいたします。
※また『銀行振込み』をご選択の場合は、前払いですので商品の発送はお支払い確認以降となっております。
お届け時間 お届け時間は以下からお選びいただけます。
指定無し、午前中(9時以降)、午後(13時以降)、夜間(18時以降)
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について お客様のお手元に商品をお届けできるのは、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから土日休日をのぞく約5日〜10日程、代金引換の場合はご注文日より土日休日をのぞく約5日〜10日程お時間をいただいております。ただし在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東中部近畿中国四国九州沖縄県(離島は+別途費用 )
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県  富山県 石川県 福井県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
自転車 2592円 2160円 1944円 1620円 1944円 1944円 2160円 2160円 2592円 9720円
パーツ 864円 756円 648円 540円 648円 648円 756円 756円 864円 1620円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分最高値送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品について
取り扱い商品について
基本的にごく一部をのぞきまして、商品の在庫はしておりません。 ご注文いただきました商品は、翌営業日以降にメーカーに手配させていただいております。
ご注文受注後のキャンセルには対応しておりません。予めご了承のうえご注文ください。
返品について
こちらの手違いや、トラブルによる場合は早急に対応させて頂きます。
原則としてお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
ご返金の場合は商品戻り次第ご返金処理させていただきます。
返金について
処理は銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、
返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。
予めご了承下さい。

まずはこちらにメールまたはお電話にてご連絡ください。
【電話】045-442-6572(受付時間:平日10:00〜18:00)
【返送先住所】 
〒226-0016 神奈川県横浜市緑区霧が丘6-2-15 スポーク流通センター内 スポークネット店 宛 まで

返品・交換の条件 ・ 当店の過失、運送上のトラブル等によるキズ・ヘコミなどの場合。(※完成車でのパーツ傷、破損の場合には、パーツの交換品を手配いたしましてお送りいたします。)
メール・お電話にて御連絡いただけましたら早急に対応させていただきます。
交換可能なものは早急に手配交換いたします。
メーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は代替品の提案またはご返金とさせていただきます。
(キズ・ヘコミなどの症状は時間の経過により原因が特定できなくなるため、到着後早急な点検をおねがいいたします。)
運送会社による過失の場合到着後1週間を立ちますと、運送会社の手続きができませんので、あらかじめご了承ください。
返品・交換に
応じられない条件
・商品到着1週間以上たったもの
・パッケージの開封されたもの、及び一度使用されたもの
・メーカー/当店で使用上問題のないと判断された小傷、塗装不良等での交換・返品
・完成車のパーツ類における傷、破損の場合での完成車まるごとの交換(※完成車でのパーツ傷、破損の場合には、パーツの交換品を手配いたしましてお送りいたします。)
・自転車と自転車に取り付けした部品
・お客様により生じた破損品/取り付けの際の破損
・お客様都合によるサイズ交換、変更
・使用上問題のない細かなデザイン変更等
・お客様の注文間違いによる返品
・その他、お客様都合による返品

なお、受注(当店より受注確認メール送信後)後のキャンセル、変更についてはキャンセル料、変更手数料として当該商品のメーカー希望小売価格(税込定価)の60%を請求させて頂きます。

その他の注意事項
■保証はメーカー・輸入元の品質保証規定に基づき行わせて頂きます。
■ご注文頂いた日から5営業日以上経過してもこちらからのメールが届かない場合は、受注されていない可能性もございます。お手数ですがその際は再度ご注文ください。
■初期不良での対応は商品到着後1週間以内とさせていただきます。
■18才未満の方に対しての販売は、親権の方の同意が必要になります。