|
●注文できたのに商品欠品と連絡がきました。どうして？
|
商品在庫はメーカー様の急な欠品等がある場合がございます。また、場合によっては ご注文にお答え出来ないことがございます。誠に勝手ではございますが、何卒ご了承下さい。
|
|
●配達指定日の期限はあるのですか？
|
当店ではご注文日から２週間以内のご指定とさせて頂いております。
※「名前入りのお酒」や父の日・母の日・クリスマスなどの時期的なギフト商品は、２ヶ月先までご指定可能です！
|
|
●贈り物なので納品書や金額の判る物を入れないでほしいんだけど・・・ |
ご注文者様と送付先が異なる場合、納品書・領収書などは全てご注文者様にお送り致します。また、別途ご希望送付先がある場合も、メールやお電話にて承っております。
|
|
●ギフト用包装はしてもらえますか？
|
可能でございます。ラッピング包装をご希望の場合、ご注文フォーム・STEP3のページ上部にある「ラッピングを希望する」ボタンからご選択いただけます。
・ラッピングはまとめての場合６本までとさせて頂いております。７本以上のまとめてのラッピングはできませんので、ご注意下さい。
・ラッピング１点に付き１０５円ご請求させて頂いております。ご希望本数に応じてご請求金額が変わりますので、ご注意下さい。
・ご注文後の備考欄に、ギフト包装の選択欄がございますので、こちらにチェックを入れてください。
|
|
●熨斗（のし）を付けることは出来ますか？
|
可能でございます。熨斗をご希望の場合、ご注文フォーム・ＳＴＥＰ３のページ上部にある「のしを希望する」ボタンからご選択いただけます。記載する文言に詳しいご指示がある場合は、備考欄へ印字する文面をご記入下さい。
|
|
●領収証を発行して欲しいんだけど？
|
領収書をご希望の場合、ご注文時に備考欄へ「領収証希望」とご記入ください （宛名・但し書き・送り先もあわせてご指示ください）。
|
|
●同梱ってなあに？
|
ご注文頂いた商品を、まとめて梱包・発送することを「同梱」といいます。１箱に収まる限り、１箱分の送料で送れますので、その分送料がお得になります。
ワインや７２０ｍｌ程度の焼酎・日本酒・洋酒なら合計１２本まで。 １升瓶やマグナムサイズを含む場合は同梱できる数量が変化致します。詳しくは、ページ上のご案内をご参考ください。
|
|
●送料無料ってなんですか？
|
当店では送料無料対象商品（全国対応）というものをご案内させて頂いております。対象商品と同梱であれば、商品含みでワインサイズ７５０ｍｌ・最大１２本までが送料無料 となります。
|
|
●本数や金額によって送料無料になるの？
|
大変申し訳ございません。当店では本数や金額での送料無料対応は行っておりません。なお、こういった内容のキャンペーンは不定期ではございますが行っております。
|
|
●送料無料対象商品を購入したのに、送料がかかっているのは何故？
|
クール便のご指定や、購入本数に応じて送料が変わってきます。
クール便につきましては送料無料商品につきましても別途２１０円を頂戴致しております。
送料無料対象商品は１点につき商品含みで最大１２本までが無料となります。本数を越えた場合は別途送料がかかってしまいますのでご注意ください。
|
|
●別々に注文したのですが、一緒に出荷して頂けますか？
|
配送方法、支払い方法、ご注文者様情報、送付先情報が、全て一致すれば７５０ｍｌサイズ１２本まで同梱可能です。ご注文後の指定欄、「以前のご注文分と、今回のご注文分との同梱を希望」
にチェックを入れてください。（ひとつのご注文で１２本以内であれば、チェックを入れる必要はございません）
※備考欄にご指示がない場合は、順次発送の手続きを行わせて頂いておりますので、同梱をご希望の場合は、備考欄にて必ずご指示下さい。
|
|
●銀行振込を選択したのですが、振り込みっていつまでにすればいいの？ |
当店からの受注メールがお届きになりました後、２週間以内にお振込み下さい。お振込み先のご案内はメール文面に記載させて頂いておりますが、会社概要ページにもご案内がございます。
※受注メール配信前のお振込みは、トラブルの原因となりますのでご遠慮下さい。
※２週間以内にお振込みが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
|
|
●「ドラジェ」からメールがこないのですが？
|
ご注文内容・商品在庫確認後、日曜日を除き毎日正午１２時を目安にご注文を一区切りさせて頂いております。正午過ぎのご注文の場合は翌日の午後にご注文内容の確認メールをお送り致します。日曜日は誠に勝手ながら定休日とさせて頂いておりますので、月曜日に一日ずれることになります。
万が一メールがお届きにならない場合、以下の理由が考えられます。
・ご注文時のメールアドレスが間違っていた。
・会員登録のメールアドレスが間違っていた。
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた。
・当店からのメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている。
恐れ入りますが、今一度設定をご確認下さい。
|
|
●「ドラジェ」からのメールマガジンが携帯電話に深夜・明け方届いた。迷惑なのですが！ |
携帯電話向けのメールマガジンは、楽天市場のシステム上、朝９：００〜夜２０：００の間以外は配信が出来なくなっております。しかしながらその時間帯に携帯電話の電波が届かない場所にいらっしゃいますと、しばらくメールボックスにメールが入ったまま、お客様への配信がその数時間後となっている可能性が考えられます。誠に恐れ入りますが、何卒ご了承下さい。
|
|
●注文した商品をキャンセルしたいのですが・・・ |
メールやお電話などで、当店まで直接ご連絡下さい。その際、ご注文者氏名・受注番号をお伺いいたしますので、あわせてご提示下さい。
※発送直前のご連絡の場合、ご対応できない事もございます。
※飲み物という性質上、お客様のご都合による返品交換はお受けできませんので、ご了承ください。
メールでの連絡先 ：
support_rakuten@dragee.co.jp
お電話での連絡先：0120-291-251
|
|
●クール便のご指定について
|
気温の高い時期は、輸送中の液漏れ・劣化を防ぐため、夏季はクール便での配送をお勧めしております。尚、送料無料対象商品が含まれておりましても、クール便をご指定の場合別途２１０円をご請求させていただいておりますので、ご了承下さい。
|
|
●送付先住所や指定日時の変更は可能ですか？
|
出荷予定日の前日までにご連絡ください。それ以降ですと、ご要望にお応え出来ない場合がございますので、ご了承ください。
また名前入りのお酒につきましては、変更が不可能となっておりますのでご注文前によくご確認頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
|
|
●お届けの日時指定について
|
ご注文時に日時指定個所がございますが、こちらは「在庫のある商品で関東地方近郊に最短でお届けできる指定日」より選べる設定となっております。
システムの関係上、「○日以降の出荷」とある商品や、北海道・九州・沖縄へのお届けなどの場合は事実上不可能なお届け指定も選択できてしまいます。
そのため誠にお手数ですが、不可能なお届けのご指定を頂いた場合はご注文内容の確認メールにてその旨をお伝えさせて頂きます。
できるだけ早くお客様にお届けさせて頂く為、敢えてこういった設定をしております関係上、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
|
|
●届いた商品が違っているのですが・・・ |
大変申し訳ございません。ご連絡頂きました後、大至急正しい商品とお取替え致します。
|
|
●ポイントアップキャンペーン中に購入したのに付与されていないようなのですが？
|
キャンペーン毎に、ポイント付与のタイミングが異なる場合がございます。尚、ポイントの付与に関しましては、当店ではなく「楽天 株式会社」の管轄となっております。
出店している各店舗（当店含む）では付与のタイミングについてはコントロール出来ません。詳しくは直接「楽天 株式会社」へご連絡頂くか、楽天ＴＯＰページ右上の「ヘルプ」よりご確認下さい。
|
|
●メールマガジンの配信を停止したいのですが・・・
|
メールマガジン配信停止の手続きは下記ページで行えます。
http://www.rakuten.co.jp/tamaki-web/news.html
（お客様のご希望配信先メールアドレスの変更も同ページで行えます。） |
