会社概要

東急ハンズのオンラインショップ『ハンズネット』から選りすぐりの商品をお届けいたします

株式会社東急ハンズ
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-2タイムズスクエアビル5F
TEL:0120-99-2344 FAX:03-6685-9117
代表者:吉浦 勝博
店舗運営責任者:東良一
店舗セキュリティ責任者:東良一
店舗連絡先:tokyu-hands@shop.rakuten.co.jp

営業時間について
●ご注文は24時間受け付けております。

お問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

問い合わせ電話番号:0120-99-2344
問い合わせメールアドレス:rakuten@tokyu-hands.co.jp
平日 10:00−18:00
※お問い合わせはお電話か、メールにてお願いをいたします。

※コールセンターは土日祝祭日はお休みをいただいております。

個人情報保護ポリシーについて
●個人情報保護ポリシーについて

東急ハンズ楽天市場店(以下「当社」という)は、お客様の個人情報の重要性を認識し大切に扱うとともに、よりよい商品・サービスを提供させていただくため、以下の取組みを推進し、責任を持ってお客様の個人情報を保護いたします。

  1. (法令等の遵守)
  当社は、個人情報保護法その他関係法令及びガイドライン等を 遵守いたします。

    2. (社内体制)
  当社は、個人情報の取扱い及びシステムに関して、社内規程及 び業務毎に必要なルールを策定するとともに、部門毎に管を置 く等組織を整備し、個人情報保護を遵守する体制を構築いたし ます。

    3. (個人情報の取得)
 当社がお客様から個人情報を取得する場合には、利用目的を明 示しご承諾をいただいたうえで、その目的達成に必要な範囲で 取得させていただきます。

    4. (個人情報の利用)
  当社がお客様の個人情報を利用するにあたっては、利用目的の 範囲内でのみ利用することとし、その目的の範囲を超えた利用 はいたしません。尚、お客様よりいただいた情報については東 急グループ各社にて利用させていただく場合がございます。利 用停止をご希望されるお客様は、「個人情報お問い合わせ窓口 」までお問い合わせください。

    5. (正確性の確保)
  当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう、 適切な措置を講じます。

    6. (安全管理措置)
  当社は、お客様の個人情報を厳重に管理し、不正アクセス・ 紛 失・破壊・改ざん・漏洩等に対する予防措置及び安全対策 を講じます。

    7. (社内教育)
  当社は、従業員に対する個人情報保護についての教育訓練を行 い、その内容を社内に周知徹底させます。

    8. (委託先の監督)
  当社がお客様の個人情報を利用するにあたっては、正当な利用 の範囲内で個人情報を第三者に委託することがございます。委 託先へは個人情報を厳重に管理することを義務付け監督いた します。

    9. (第三者提供の制限)
  当社は、東急グループ各社以外に情報を提供させていただく場 合、次のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を お客様の承諾なく第三者に提供・開示いたしません。
(1) お客様の事前のご同意、ご承諾を得ている場合
(2) お客様の生命、健康、財産等の重大な利益を保護するた めに必要な場合
(3) 当社と秘密保持契約を締結している会社等に、必要な限 度内で開示・提供する場合
(4) その他法令等により開示・提供が必要な場合

    10. (個人情報の開示・内容の訂正・追加又は削除・利用の停止・ 消去)
  当社がお預かりするお客様の個人情報に関して、お客様が個人 情報の確認・訂正等をご希望される場合には、合理的かつ必要 な範囲内において速やかに対応させていただきます。尚、各種 手続きに際しては、ご本人である事を確認させていただく場合 がございます。又手数料をいただく場合がございますのでご了 承ください。

    11. (社内体制の継続的見直し)
  当社は、個人情報の取扱いに関する規程及びそれを実行するた めの組織体制について、有効かつ適正な運用が持続的になされ るよう継続的な見直しと改善を図ってまいります。

      以上


お支払いについて
【代金引換】

商品お届けの際に、商品と引き換えに代金をお支払いください。

離島・山間部等、一部の地域では代金引き換えがご利用になれません。
メーカー直送品の場合にはご利用になれません。

代金引き換えの手数料として、1回のご注文につき324円(税込み)を申し受けます。
お支払は現金・クレジットカードがご利用いただけます。
以下のお支払方法はご利用になれません。
※金券類のご利用。
※現金・クレジットカードを併用したお支払方法。
※複数のクレジットカードを併用したお支払方法。
※同一クレジットカードを複数回に分けてご使用するお支払方法。
※法人様名義のクレジットカード利用。
電波障害、端末機の故障等により、カード類のご利用ができない 場合もございます。予めご了承ください。


【クレジットカード決済】

ご本人名義の下記クレジットカードがご利用いただけます。

お客様のクレジットカードが承認され、ご注文手続きが完了しましたら商品を発送いたします。

お支払は商品発送後、各カード会社の会員規約に基づきお客様の口座よりお引落しとなります。

お支払い代金は、各クレジット会社の会員規約により、お客様ご指定の口座からの引き落としにてお支払いいただきます。引き落とし日についても各クレジット会社の会員規約に基づきます。
締め切り日以降の返品の場合は、いったん引き落とし後、当社より銀行振込等にてご返金いたします。
当社規定により、お選びいただいたクレジットカードの変更または他のお支払い方法をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

クレジットカード決済にあたっては、安全性の高いSSLの暗号化技術を使用しています。
※ご利用の際には、SSLの設定をお願いします。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。また、商品は入金確認を行った後、発送となります。残高不足エラーなどにより、入金が遅れた場合、出荷も遅れることとなります。あらかじめご了承下さいませ。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】ヤマト運輸または佐川急便
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便


配送について
※複数お届け先はご指定いただけません。予めご了承下さいませ。

【お届け日数について】

・海外への発送は行っておりません(Delivery of goods is only in Japan.)
・クレジット・代金引き換えにてご注文の場合
当社から「【東急ハンズ楽天市場店】商品発送のお知らせ」のEメールをお送りした日の翌日から3日程度でお届けします。

※おことわり※
※一部の商品については、お届けに時間がかかる場合がございます。この場合には、商品ページに表記しております。
※一時的な在庫切れ等によりお届けが遅れてしまう場合には、Eメールその他の方法にてご連絡させていただきます。
※ゴールデンウィーク・お盆前後・年末年始につきましては、出荷作業が行えない場合がございます。

【配送料について】

通常商品  1回のご注文について 540円(税込み)

大型商品  1回のご注文について1,944円(税込み)

大型商品については商品説明ページに表記しております。
お届けの地域による料金の差異はありません。
1回のご注文について、お届け先が同じなら、複数個口に梱包が分かれるご注文でも小は540円(税込み)、大は1,944円(税込み)でお届けします。
1回のご注文で通常商品と大型商品を合せてご注文の場合は、大型商品配送料の1,944円(税込み)を申し受けます。
商品により配送料が異なる場合には、商品説明ページに表記しております。

【お届け日の指定】

※おことわり※
当社指定の配送便でお届け致します。
クレジットでご注文いただいた場合には、クレジット会社による審査の都合上お届けが遅くなる場合があります。
お届け先は日本国内のみとさせていただきます。お届けは玄関口までとさせていただきます。
沖縄県ならびに島しょ部、一部山間部、その他当社が定める一部の地域へのお届けにつきましては、誠に勝手ながらお届けに時間がかかる為、配送日・時間帯のご指定を頂いても、その通りにお届けができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
離島等、当社が定める一部の地域につきましては、代金引き換えによるお届けができない場合があります。あらかじめご了承ください。
長期にわたり、お届けした商品をお受け取りいただけない場合、このご注文についてはキャンセルとさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
宅配便
【業者】ヤマト運輸もしくは佐川急便
【備考】配送会社の指定は承る事が出来ません。また、同一注文内においても、荷物が分かれて配送されることがございます。予めご了承下さいませ。
【お届け日数について】
・クレジット・代金引き換えにてご注文の場合
当社から「【東急ハンズ楽天市場店】商品発送のお知らせ」のEメールをお送りした日の翌日から3日程度でお届けします。
・楽天バンク決済にてご注文の場合
お客様からご入金の確認が取れ次第、発送させて頂きます。残高不足などにより、ご入金が遅れた場合は納期も遅れますので予めご了承下さいませ。
【送料料金表】  全国一律料金:540円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


消費税について
東急ハンズ楽天市場店では、商品価格は全て「税込み」にて表記しております。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品について
【返品について】

●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品到着後8日以内に電話連絡いただいたもののみ、お受けいたします。
また、不良品やご注文された商品と違う商品が届いた場合、配送中の欠損につきましては、返送料弊社負担にて、ご返品させて頂きます。
なお、別の商品への交換は承ることができませんのでご了承ください。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

●返金について
返品商品到着確認後2週間以内にご指定口座にお振込いたします。
クレジット決済の場合は決済のキャンセルもしくはクレジットカード経由にてご返金を行います。

●返品連絡先

 電話番号:0120-99-2344
  (受付時間10時〜18時 土日・祝日を除く)

 メールアドレス:rakuten@tokyu-hands.co.jp

 返送先住所:〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-2 タイムズスクエアビル5階 (株)東急ハンズ 楽天市場店係

事前に「東急ハンズ楽天市場店サービスセンター」にご連絡をいただいた後、
「お買上げ明細」に記載のハンズネット出荷センター・返品係までご返送ください。
※ご返送の際には商品・付属品・パッケージ・説明書等すべてご返送いただくようお願いします。

●返品・交換がお受けできない商品
下記の商品については、返品をお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
また、別の商品への交換もお受けできません。

(1) 組み立て途中または組み立て後の商品
(2) 一度ご使用・ご着用になった商品
(3) 食品類
(4) 通電後の電化製品
(5) お客様のご都合により、キズ・汚れがついた、または破損した商品
(6) 以下の商品については衛生商品につき、返品・交換をお受けいたしかねます。
浄水器(カートリッジ類を含む)、マウスケア・オーラルケア用品タオル、寝具およびトイレ用品全般
(7) その他一部の指定商品(商品説明ページに表示しています)


●不良品等の場合の交換
同一商品との交換又は商品代金のご返金にて対応させていただきます。
・交換に際しましては、最短可能日時での、弊社が指定する配送業者による、良品のお届け・不良品の引取りとさせていただきます。(これ以外のご交換方法につきましてはご容赦願います)
・交換の場合、商品の再手配の為、お時間を頂く場合がございます。
・メーカーの在庫切れ、生産中止等により、交換商品のお手配が不可能な場合、ご返金にて対応させて頂きます。


※おことわり
商品お届け前に返品・キャンセルのご連絡をいただいても、すでに配送手続が完了している場合には、お手元に商品が届いてしまう場合があります。
この場合には配送業者にキャンセルの旨を伝えて、受け取りを拒否してください。
東急ハンズ楽天市場店でお買い上げいただいた商品は、東急ハンズの店舗では返品・交換ができません。
同様に東急ハンズの店舗でお買い上げいただいた商品は、東急ハンズ楽天市場店では返品・交換ができません。あらかじめご了承ください。

領主書について
お支払い方法によって発行方法が異なります。
お支払い
方法
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領収書に記載される発行日
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領収書は商品お届けの際に同梱させていただきます。
商品出荷日
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「東急ハンズ楽天市場店 お問い合わせ先」へ下記の内容を
メールにてご連絡ください。
[1]ご注文者様名
[2]ご注文番号
[3]領収書のお宛名
[4]領収書の但し書(5万円以上の場合は必ずご指定下さい)
[5]領収書の送付先
ご入金日
代金引換
送り状に領収書が付いており、公的な領収書としてご利用いただける為、通常はそちらをお使い頂いております。
弊社の手書きの領収書をご希望の場合は、領収書の二重発行を防ぐ為、送り状についております領収書と引き換えに領収書を発行致しております。 お手元の領収書と一緒に以下の内容を記入したメモを下記「東急ハンズ 楽天市場店」まで、ご送付くださいますようお願い申しあげます。
[1]ご注文者様名
[2]ご注文番号
[3]領収書のお宛名
[4]領収書の但し書(5万円以上の場合は必ずご指定下さい)
[5]領収書の送付先
代金受領日
■東急ハンズ楽天市場店 お問い合わせ先
rakuten@tokyu-hands.co.jp

■お控え書送付先

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