お支払いに関するご質問 配送に関するご質問 ご注文に関するご質問 Q. 決済方法の種類を教えて下さい！ Q. 注文をしてから、何日で届きますか？ Q. 注文確認のメールがこないのですが。 Q. 発送が一番早い決済方法は？ Q. 沖縄県、離島への発送は可能ですか？ Q. 注文後に一方的にキャンセルをされたのですが。 Q. 領収書を発行してもらえますか？ Q. 郵便局留め、営業所留めは可能ですか？ Q. 電話で注文に関する質問をしたいのですが。 Q. Q. 定形外普通郵便の代引きは可能ですか？ Q. 商品の発送が可能な営業時間は？ Q. Q. 定形外普通郵便を、配達記録で送ることは可能ですか？ Q. 即納できる商品は？ Q. Q. 定形外普通郵便は、どのくらいで届きますか？ Q. Q. Q. クロネコメール便は利用可能ですか？  Q. Q. 配達日の指定は可能ですか？ 返品・交換について 商品に関するご質問 取寄せ商品に関するご質問 Q. サイズが合わないので、交換してもらえますか？ Q. 靴のワイズ（E表示）を教えて下さい。 Q. 取寄せ商品はいつ入荷しますか？  Q. 中敷の素材が画像と少し違うようなのですが、お店都合の返品になりますか？ Q. 自分に合う靴のサイズを教えて下さい。 Q. モバイル(携帯電話)から注文できますか？ Q. 商品のキズを見つけました。またサイズも合わないので、送料など全額お店側の負担で、ついでにサイズも交換して下さい。 Q. ブーツのふくらはぎのサイズは？ Q. 在庫のある即納品と一緒に発送してもらえますか？ Q. Q. レースアップ（編上げ）タイプのブーツの寸法を教えて下さい。 Q. Q. Q. 靴の商品のパッケージのcm表記が、商品ページのアメリカサイズと違いますが。 Q. Q. Q. Q. お支払いに関するご質問 Q. 決済方法の種類を教えて下さい！ クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）、佐川急便の代金引換、ゆうちょ銀行（旧ぱるる）、ジャパンネット銀行 に対応しております。お支払いについての詳細は、下記をご覧下さい。 http://www.rakuten.co.jp/u-new/539887/#oshiharai Q. 発送が一番早い決済方法は？ クレジットカードと代金引換です。 ただし、クレジットカード決済は、カード会社の承認がとれてからの発送になります。 承認エラーの場合は発送することは致しかねますので、ご注意下さい。 Q. 領収書は発行してもらえますか？ お支払いが銀行振込とクレジットカードの場合のみ、ご注文時にご要望があれば、領収書を発行させて頂きます。 商品の発送後にご要望を頂いた場合は、別途送料をご請求させて頂きます。 お支払いが代金引換の場合、運送会社の送り状が領収書となりますので、そちらをご利用下さい。 （代金が3万円を超える場合、当店から運送会社に収入印紙代を支払っております。） 配送に関するご質問 Q. 注文をしてから、何日で届きますか？ （在庫がある商品をご注文された場合） 　１　営業日の平日、午後4時頃までのご注文について 　　　クレジットカード払い又は代金引換の場合　→　原則当日発送 　　　銀行振込・郵便振替の場合　→　午後2時頃までに入金確認ができれば原則当日発送 　２　当店の休日、および営業日の午後4時以降のご注文について　→　翌日以降の発送 　お届け日については、配送地域により異なりますが、最短で、発送日の翌日にお届けが可能です。 　（ほとんどの地域が、発送日の翌日〜翌々日で到着致します。） 　※お取り寄せ商品の場合は、商品入荷後の発送となります。 Q. 沖縄県、離島への発送は可能ですか？ 対応しておりますが、定形外普通郵便か、ゆうぱっく（その他の宅配業者）での発送のみとなります。 ご注文の際には、上記の配送方法のいづれかを選択して頂けますようお願い致します。 また、ゆうぱっくは、実費をご請求させて頂きますので予めご了承下さい。 送料が無料の商品は、実費−500円で対応しております。 Q. 郵便局留め、営業所留めは可能ですか？ 対応しております。ご注文の際に備考欄に、「●●営業所（郵便局）留め希望」と記載をして下さい。 その際、営業所（郵便局）の郵便番号と住所も合わせて記入して頂くと誤配送が防げますので、 確認のためにも、記入のご協力をお願い致します。 Q. 定形外普通郵便の代金引換は可能ですか？ 申し訳ございませんが、当店では対応しておりませんので、代金引換をご利用のお客様は、配送方法を宅配便でご指定下さい。 Q. 定形外普通郵便を、配達記録で送ることは可能ですか？ 配達記録をご希望の場合は、別途210円をお支払い頂くことにより対応させて頂きます。 ご注文の際、備考欄にその旨、記載をお願い致します。 Q. 定形外普通郵便は、どのくらいで届きますか？ 発送日の翌日〜数日（1日〜3日程度）で、ご自宅（お届け先）ポストに投函されます。 ただし、定形外普通郵便は配達日の補償がございませんので、ご注意下さい。 また、連休明けの発送の場合、配達が大幅に遅れる場合がございます。 注意事項については、下記のとおりHPに記載しておりますので、ご注文前に必ずお読み下さい。 http://www.rakuten.co.jp/u-new/543677/ Q. クロネコメール便は利用可能ですか？ 以前は利用可能でしたが、現在は利用を中止しております。 下記のページで周知しておりますので、ご確認下さい。 http://www.rakuten.co.jp/u-new/1851657/ Q. 配達日の指定は可能ですか？ 可能です。（配達日指定の追加料金も不要です。） ただし、配達日のご指定は、ご注文日から2週間以内とさせて頂いております。 2週間を超えるご指定があった場合は、指定日の変更をお願いするか、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。 ご注文に関するご質問 Q. 注文確認のメールがこないのですが。 モバイルをご利用のお客様（ご登録のメールアドレスが携帯電話）に多く見られますが、 着信拒否設定、ドメイン指定の設定をされているため、当店からメールを送信（返信含む）をした際、 全てエラー返信になります。 この場合、注文が通っていないことになるため、商品発送を控えさせて頂きます。 また、確認のため、お電話を差し上げる場合がございますので、予めご了承下さい。 着信拒否設定、ドメイン指定の設定をされているお客様は、当店との売買が全て終了するまで、 上記設定を解除して頂けますようお願い致します。 メール又はお電話でのご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。 Q. 注文後に一方的にキャンセルをされたのですが。 メールがエラー返信であったお客様、入金期日を過ぎたお客様、過去に当店とトラブルがあったお客様、2重注文をされたお客様、 注文内容が不明なお客様、電話を掛けても連絡が取れないお客様などについては、当店から一方的にキャンセルをさせて頂く 場合がございますので、予めご了承下さい。 なお、上記キャンセルにより、期限付きの楽天ポイントが消滅をしたり、納期が遅れた場合にも、当店は一切の補償を致しませんので ご注意下さい。 Q. 電話で注文に関する質問をしたいのですが。 お問い合わせ（交換、返品の依頼も含む）については、電話は控えていただき、なるべくメールでご連絡をお願い致します。 電話ですと、受注処理がストップし、お客様への商品発送が遅れる原因になります。 また、メールでのやり取りは記録が残るため、ご協力の程、宜しくお願い致します。 なお、13時〜14時は、当店のお昼休憩になりますので、電話に一切出られません。 Q. 商品の発送が可能な営業時間は？ 平日の午前10時〜午後6時まで営業しております。（年末年始、夏季など、臨時休業を行う場合がございます。） 当店の営業日の詳細については、トップページの一番下、カレンダーに記載しておりますので、お手数ですがご覧下さい。 土日祝日のメール対応、電話対応、発送業務は原則、致しておりませんので、 お急ぎでご注文される場合には、必ずご注文前に、発送日・配達日をご確認のうえ、ご注文をお願い致します。 Q. 即納できる商品は？ 商品のタイトルに【即納】の表記のあるもので、ネット上からご注文可能な商品は全て当店に在庫がございますので、ご注文頂ければすぐに発送することが可能です。 返品・交換に関するご質問 Q. サイズが合わないので、交換してもらえますか？ 交換できる商品とできない商品がございます。 詳細については下記のページをご確認下さい。 http://www.rakuten.co.jp/u-new/540737/ また、受注処理が遅れる原因となりますので、お手数ですが、ご連絡はメールでお願い致します。 （お電話でご連絡頂いても、メールでご連絡下さい、とお伝えするだけとなります。） Q. 中敷の素材が画像と少し違うようなのですが、お店都合の返品になりますか？ メーカーの製造時期によって、同じ品番でも中敷の素材が異なる場合がございます。 例えば、つるっとした合皮素材だったり、起毛素材だったりします。 なるべく個別の商品説明欄に記載するように努力しておりますが、商品説明の作成と検品の担当者が異なるため、 中敷の違いの記載までは対応できない場合がございます。 よって、中敷の違いによる返品・交換につきましては、全てお客様都合で対応させて頂きます。 Q. 商品のキズを見つけました。またサイズも合わないので、送料など全額お店側の負担で、ついでにサイズも交換して下さい。 サイズや色の交換を要求されるお客様の中に、わずかなキズなどの不良箇所を見つけて、それを理由に、お店側に全額費用を 負担させようとする方がいらっしゃいます。 当店が不良品であると判断した場合は、費用は当店負担で、同じ品番・色・サイズのものと交換になります。 サイズや色を変更される場合は、全額お客様負担となりますので、予めご了承下さい。 商品に関するご質問 Q. 靴のワイズ（E表示）を教えて下さい。 誠に申し訳ございませんが、当店で扱う靴は、EEEなどの規格（JIS規格）ではございませんので、お問い合わせを頂いても お答えすることができません。 当店で扱う靴は、アメリカサイズ（一部ヨーロッパサイズもございます。）を、センチ（cm)に換算し、サイズ表記をしております。 また、全てではございませんが、靴については、「店長の試着評価」を商品説明に記載しておりますので、参考になさって下さい。 Q. 自分に合う靴のサイズを教えて下さい。 足のサイズには、かなりの個人差がございますので、当店で、具体的に「●サイズが合います」と 申し上げることができませんので、どうかご理解下さい。 したがって、お客様の方でサイズを選択して頂きますよう、お願い致します。 (店長の試着評価を参考になさって下さい。） また、ご注文後のサイズ選択の問い合わせ、変更は受注処理の遅れの原因となるため、ご遠慮下さい。 当店で扱う靴は、ほとんどが1cm刻みのサイズになりますので、オーダーメイドの靴のように、ジャストフィットする方が まれなケースです。したがって、やや小さめに履くか、やや大きめに履くかになると思いますので、どうかご理解下さいますよう お願い致します。（もちろん、サイズがジャストフィットする方もいらっしゃいます。） ※ご自身で「甲が高い」、「足幅が広い」と心配されるお客様へ 細めの作りの靴の場合、いくら靴のサイズを上げても、足が入らなかったり、足が入っても、今度は踵（かかと）が余りすぎて 靴が脱げてしまうことがございますので、その靴自体が合わない可能性が高いです。 したがって、足を痛めないためにも、別の、ゆったりした作りの靴をお選び頂くことをお勧め致します。 Q. ブーツのふくらはぎのサイズは？ ふくらはぎのサイズについては、最も太い箇所に個人差があるため、あえてそのサイズを表記しておりません。 「サイズ25cmのかかとから●cm上の箇所の筒周りのサイズを教えて下さい。」のようなご質問を頂ければ、 在庫があれば、その都度、サイズを測ってご返信させて頂きます。 Q. レースアップ（編上げ）タイプのブーツの寸法を教えて下さい。 レースアップタイプのブーツについては、ひもの結び方によって、筒周りのサイズを調整できるため、履き口などの寸法を 表記しておりません。ひもの長さ分だけある程度自由なサイズ調整が可能であるとお考え下さい。 Q. 靴の商品のパッケージのcm表記が、商品ページのアメリカサイズと違いますが。 靴のサイズについては、メーカーによっても異なり、また、同じメーカーでも靴によって異なります。 例えば、Pleaser（Demoniaブランドを含む）の靴の箱には、サイズ9が25cmと表記されている場合がございますが、当店では、サイズ9は26cmで販売しております。他のブランドでもサイズの対応は微妙に異なります。当店では、個人輸入などで一般的に使用されているサイズの対応表を採用しております。ご注文された商品のサイズとメーカーのパッケージのcm表記と異なる場合でも、発送ミスではございませんので予めご了承下さい。もしサイズに不安がある場合は、大きめのサイズ選択をお勧め致します。 取寄せ商品に関するご質問 Q. 取寄せ商品はいつ入荷しますか？ 取寄せ商品のページに商品ごとの入荷日予定日を記載しておりますので、そちらをご確認下さい。ただし、入荷予定日は、輸入手続きや配送状況により前後する場合はございます。また、メーカー欠品の場合は入荷しません。メーカー欠品の際は、お客様にご連絡の上、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。 Q. モバイル(携帯電話)から注文できますか？ 取寄せ商品の場合、色々と注意事項が多いため、記載する内容が多いのですが、モバイル用のページだと文字制限を超えてしまいます。 よって、現在のところ、モバイルからのご注文はできないように設定しております。大変申し訳ございませんが、パソコンからご注文頂きますようお願い致します。 Q. 在庫のある即納品と一緒に発送してもらえますか？ 現在、即納品と取寄せ商品の同梱発送については対応しておりませんので、お断りさせて頂いております。理由は、取寄せ商品については、100%入荷する保証がないため、入荷しなかった場合の対応が複雑になり、お客様にご迷惑をお掛けしてしまうからです。 FAQ（よくあるご質問） 商品番号 FAQ（よくあるご質問） 　レビューを書く