会社概要(About us)

OK−WEBサービス
〒640-8157 和歌山県和歌山市八番丁9番地 県信ビル2F−7
TEL:073-426-3622 FAX:073-426-3622
店舗運営責任者:オクヤマ ミツギ(Mitsugi Okuyama)(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:藪 光良
店舗連絡先:wagarazoku@shop.rakuten.co.jp

営業時間について(Business hours)
ご注文はホームページより24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

平日:12:00−17:00
※少人数にて運営していますので、お電話は繋がらない場合が多々ございますが、予めご了承ください。メールでのお問い合わせは即日対応しております。
※土日祝祭日及び弊社指定休日はお休みとなります。予めご了承下さい。

We accept orders 24 hours from home.
Contact the store, thank you to the following period.

Weekdays :10:00-17: 00
Weekends and Holidays and designated holidays ※ We will be on hiatus. Please be forewarned.

ご注文後のご連絡について

当店では、ご注文されたお客様にはご注文日から2営業日以内(休日の際は翌営業日)にメールにてご連絡させていただいております。
(※楽天市場の自動配信メールではなく、rakuten@ok-websys.jpのメールアドレスからお送りしております。)
お客様にメールが届いていなくても当店では確認することができませんので、当店からお客様に電話する事は致しません。予めご了承下さい。
モバイルからご注文されたお客様に多いのですが、パソコンから配信したメールを拒否されているケースが多いです。ほかにも

上記のような理由により当店からのメールが届かないことがございます。
注文後4日を過ぎても、当店からのメールが届かない場合には、ご注文後1週間以内に下記まで電話または別のアドレスにてご連絡ください

【連絡先】
OK-WEBサービス 「つつみや 楽天市場店」
TEL・FAX:073-426-3622 MAIL:rakuten@ok-websys.jp
営業時間:平日10:00〜17:00(土日祝定休)

【よくあるメールが届かないケース】
・メールアドレスの間違い
※楽天市場からの注文確認メールはお手元に届いていますか?
※届いていない場合は、楽天会員(こちらをクリック)のメールアドレスをご確認ください。

・携帯電話のドメイン指定受信設定
※ドメイン指定受信設定の解除をされるか、rakuten@ok-websys.jpのドメイン解除をお願いします。

・メールボックスの容量オーバー
・フリーメールの受信トラブル
※ご利用のメールシステムの状況を確認し、メール容量が満タンになっていないか確認して下さい。

・ウィルスソフトの設定
※ウィルスソフトの設定で一部のメールが受信できない場合もございます 設定をご確認ください 。

・迷惑メール(フォルダ)の設定
※一部のフリーメールやメールソフトの設定により、 メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けされている可能性がございます。
今一度、メールの「迷惑メールフォルダ」の中のメールもご確認ください。


複数注文の同梱処理について

複数回のご注文をして頂いただき同梱での発送をご希望の場合は、念の為当店にご連絡頂ますようお願いいたします。当店でも可能な限りご注文者名とお届け先がが同じ注文の場合は同梱処理させていただきますが、注文状況により確認しきれない場合がございます。
※お客様からご連絡がなかった場合、送料や代引き手数料が複数回発生しても当店では責任を負えません。何卒ご理解の程よろしくお願いします。


未入金・長期不在・受け取り拒否

商品をご注文いただき、当店から商品を発送後にお客様が長期ご不在・受け取り拒否等あった場合は、まず当店からメールにてご連絡させていただくことがあります。 当店では、お客様にできる限り商品をお安くご提供させていただく為に、長期不在・受け取り拒否等の理由による電話でのお客様へのご連絡は控えさせていただいております。何卒ご理解の上、ご了承下さいませ。

尚、商品発送から14日以内に何らかのご連絡いただけない場合は、お客様の都合によるキャンセルとして処理させていただきますのでご了承下さい。

ご注文後の受取拒否について

大変申し訳ございませんが、商品発送後のキャンセル及び受取拒否によるキャンセルは承りかねます。
受取拒否をされた場合、商品代金の他、往復分の送料を契約不履行の違約金として請求させていただきますので何卒ご了承くださいませ。
また楽天市場本部に報告し、楽天会員様の場合はアカウント削除の手続きをさせていただきます。
*長期不在等の理由でお届けが配送会社の保管期限内に完了できない場合も受取拒否と判断させていただきます。
(配送会社での保管期限は通常10日間〜14日間程です)

銀行振込でのご注文について

銀行振込で多数ご注文を頂く場合、稀にご注文されても入金されないお客様がいらっしゃいます。未入金の注文が続いた場合、いくらご注文を頂いても在庫を確保できない場合がございますのでご了承下さい。

悪質な不正注文に該当する場合

悪質なイタズラ注文、不正注文などにより当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、 警察へ被害届けを出しイタズラ注文者、不正注文者の特定を行います。
警察(ハイテク犯罪対策室)からプロバイダ・電話会社に調査依頼、イタズラ注文者、不正注文者を特定し損害賠償請求を致します。 当店だけでなく、第三者へご迷惑をかける行為は「偽計業務妨害罪」にあたります。
※三年以下の懲役又は五十万円以下の罰金に処せられます。
※第三者には配送会社も含まれます

悪質な不正注文と判断いたします基準は下記の通りです。
・他人のアドレスを無断で記入して注文した場合
・架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に記入した場合
・正当な理由もなく受取拒否を続けた場合

※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ 
MASTER リボ 
JCB リボ 
AMEX  
Diners リボ 

【備考】
  • 上記クレジットカードをご利用頂けます。
  • 楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
  • 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
  • カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
  • ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
    ※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
    ※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
  • 【商品発送のタイミング】
    ご注文確認後、4〜5営業日
    ※お届け先の地域により、上記日程よりもお時間を頂戴する場合がございます。
    ※GW・年末年始・弊社指定休日により上記日程よりもお時間を頂戴する場合がございます。
    ※メーカー取り寄せ商品等、上記日程よりもお時間を頂戴する場合がございます。
  • ご注文後のキャンセルはお受けする事ができません。
    ※サイズや色をご変更の場合は別途ご連絡下さい。
  • お支払い総額は以下の通りです。
    商品代金の合計 + 送料 − ご利用ポイント分 = お支払い総額
  • メーカー取り寄せ商品につきましては、ご入金確認後となりますので少々お時間を頂戴いたします。

楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1313021 ラクテン(ツツミヤ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●ご注文から7日経ってもご入金が確認できなかった場合は、キャンセル処理となりますのでご了承下さい。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。 ●商品を受け取り頂けない場合(キャンセルや受け取り拒否等)は、往復分の送料と商品代金の50%をご負担頂く場合がございます。予めご了承下さい。 (御請求金額につきましては後ほどメールにてご案内いたします) ●ご予約品と販売商品をお買い上げいただいた場合、先に販売商品をお送りさせていただくことはできません。尚先にお送りする場合は、手数料をお送りした回数分発生しますのでご了承の上ご連絡下さい。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円432円
10000 〜 49999円540円
50000 〜 100000円756円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Paypal
【備考】(English follows)

●お支払い総額は以下のとおりです。
商品代金合計 + 送料
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

●ご入金が出来次第発送いたします
●お客様には、後ほどPayPalのメール決裁に関するメールが届きます。
メール上のリンクからPayPalウェブサイトにアクセスし、7日以内にお振込みをお願いいたします。
●ご請求から7日内に入金の確認が取れない場合、キャンセルとさせていただきます。
関税手数料等が別途かかる場合がございます。
適用される場合は、配送会社もしくは税関にお支払いください。
関税等は配送先の国により異なります。詳しくは配送される国の税関にお問合せください。
●海外からの注文確認後の返品・返金は一切受け付けておりません。ご了承ください。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

●Total bill amount is: Total price of items + shipping fee
  * In the case of using Rakuten Super points, total bill amount on
   automatic reply mail from Rakuten Ichiba may be different.
   Please check the mail from our shop for the correct amount.

●We will ship after the payment is settled.
●You will receive an e-mail regarding the payment via PayPal.
 Please click the link to the PayPal website on the e-mail,
 and settle the payment within 7 days.
●Please also be reminded that if we cannot confirm receipt of your payment
 to our PayPal account7days after the above e-mail is sent, your order shall be
 automatically cancelled.
Customs duty and other taxes may be levied when the shipment reaches your country.
 If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office.
 Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office
 at your country for more details.
●Any return or refund will not be accepted for overseas delivery
 once order confirmation e-mail is sent out.
●Please keep a copy of your payment.

配送について
【ご予約品をご注文する場合の配送について】
ご予約品と在庫のある商品をご注文いただいた場合、予約品が入荷次第の発送となります。
先に在庫のある商品を送る事も可能ですが、送料が別途必要となります。またお支払い方法が「代金引換」の場合は、手数料も追加でお支払いしていただく必要があります。
宅配便
【業者】佐川急便、クロネコヤマト便
【備考】お送りする商品サイズ・地域・日時により、佐川急便或いはクロネコヤマト便にてお送りさせて頂きます。
お客様が配送業者を指定することはできませんので、予めご了承下さい。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済・銀行振込 ⇒ご入金確認後、4〜5営業日以内に発送いたします。
クレジット・代金引換 ⇒ご注文確認後、4〜5営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。また配送先が郡部の場合も指定時間内に配達できないケースもございますので、ご了承下さい。
配達日の指定は原則行なっておりませんが、発送時にその日付で発送させていただきます。但し、指定日に到着しなかった場合でも当店では対応できませんのでご了承の上でお願いします。 また当店の商品は、コスト削減の為極力メーカー取り寄せとなっておりますので発送までにお時間がかかる場合がございますのでご了承くださいませ。
【送料料金表】
  北海道東北・関東・信越・東海・北陸・中国・四国・九州関西沖縄・その他離島
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  沖縄県 
小型 945円 630円 525円 1500円
スマホケース(宅配便) 568円 568円 568円 568円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
期間限定割引特典2013/2/22〜2013/2/24 の期間中にご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10500円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分最高値送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考【送料無料について】
商品代金の合計額が税抜きで10,500円以上超えた場合のみ、送料を無料とさせていただきます。税込額及び代引き手数料や振込手数料などは除外となります。
北海道・沖縄・その他離島については、商品代金が税抜10,500円以上ご購入された場合でも、無料は適用されません。正規送料の50%引きとさせていただき、更に離島の場合は中継費用が別途発生します。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品について
●ご注文頂きました商品により、イメージ違いやサイズ違い等により交換できない場合がございますのでご了承下さい。交換・返品は、商品ご到着から10日以内及び商品タグがついている場合に限ります。またキズ・汚れがついた場合も対象外となります。送料は全てお客様負担(交換の場合は返品商品・交換商品のの送料全て)となります。

●返品・交換をご希望の際、当店にご連絡頂く場合は、文章で履歴を記録する為、メールにてお願いします。その際、お名前或いはご注文番号を必ず記載の上ご連絡下さい。
楽天市場では、お客様のメールアドレスは開示されておりませんので、お名前や注文番号がないとどなたであるか確認ができません。

●初期不良の場合は「交換」させて頂きます(商品到着から1週間以内に限る)。それ以外の返品等はお受けする事が出来かねます。ご了承下さい。

●交換や返品したい商品を、当店の了承なしでお送りいただいても受け取りを拒否させていただきます。またタグのない商品や、汚れ・キズがあった場合は、いずれも返品・交換対象外となります。着払いにて送り主にご返送します。

●代引きの受け取り拒否及び配送後のキャンセルにきましては、往復分の配送料金をお客様にてご負担願います。
お振込先等につきましてはメールにてご案内申し上げます。

●返品となった場合、商品代金をお客様のご口座にお振込みさせていただきます。銀行名・支店名・口座番号(当座或いは普通についても)・口座名義人をメールにてお伺いさせて頂きます。尚、お振込みできる口座は銀行のみとなります。(ゆうちょ・JA・信用金庫にはご返金できませんのでご了承ください。また現金書留も行なっておりません。)


【ご連絡先】 TEL・FAX: 073-426-3622
受付時間: 10:00〜17:00(土日祝・年末年始を除く。)
担当者名: 藪 光良
E-Mail: rakuten@ok-websys.jp
※E-Mailは24時間受け付けております。