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| 【よくある質問】 |
| まずはじめに 楽天市場から自動配信される、【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）に対しての ご質問が多数寄せされております。 ご注文後、楽天市場から配信されます“【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）”につきましては あくまでも当社への受注データの到着を確認するものとなります。 同梱時の送料・普通郵便の送料・代引き手数料等の料金訂正は、 後ほど送信致します【ご注文確認メール】をご確認下さい。 -------------------------------------------------------------------------------- よくある質問 ■楽天会員情報について ユーザID、パスワードを忘れてしまったのですが… ■お買い物について 注文したのにメールが届きません！ 注文・問い合わせをしたが、メール連絡がありません！ 週末に電話してもつながらない！メールしても返答が無い！ お客様とのご注文契約について 普通郵便や特別送料の送料が訂正されておりません。またその送料について オーダーメイドについて代引き決済が出来ないの？ ポイント分還元とは？ 同時に2件以上注文したのに送料が2重に請求されている！ ○○円以上で送料無料と記載されているのに、自動配信メールには送料が請求されている 返品・交換は出来ますか？ クレジットカードご利用明細が同封されていません！ ギフト・のし対応について ■オークションについて 楽天スーパーオークションはどのようなサービスですか？ オークションはキャンセルできないの？ オークションの入札金額の訂正は可能？ Q： 注文したのにメールが届きません！ A：***@hotmail.com、***@msn.com、AOL、Yahoo!などのフリーメールなどを御使用では御座いませんか？ ご注文後、楽天市場から配信されます“【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）”がお客様に配信されない場合は、各メールシステムの設定により「迷惑メール」として処理をされている可能性がございます。 上記のドメインでご登録され、お買い物をされたお客様で「当社からのメールが届かない」というお問い合わせが多数御座います。 これは不特定多数のサイトからのメールを「迷惑メール」として排除し、快適にメールを使用するためのものです。 こちらをご使用の場合には、当社からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。 最近yahoo.co.jp等のフリーメールアドレスに関しましては自動的に迷惑メールに振り分けられてしまいお客様の受信箱まで届かない状態が多発しております。設定の変更をお願い致します。 当店では土日祝日等はお休みを頂いております。 土日祝日等のご注文に対すするご対応は翌営業日以降となります。 休日前日のご注文について、原則的に翌営業日以降扱いになります。 ※月曜日、連休（正月、GW、お盆、3連休）等の休み明けは、休み中のご注文が多数お受けしている場合は 当店からのご注文確認メールが遅れる場合が御座います。 何卒、ご理解の程よろしくお願い致します。 ご注文頂いたお客様全員に必ずご注文確認メールを送信しております。 当店からの【ご注文確認メール】を受信していない場合は、下記のような原因が挙げられます。 -------------------------------------------------------------------------------- 最近yahoo.co.jp等のフリーメールアドレスに関しましては自動的に迷惑メールに振り分けられてしまい お客様の受信箱まで届かない状態が多発しております。設定の変更をお願い致します。 弊社ではご注文翌営業日又は翌々営業日までにはご注文頂いたお客様全員に ご注文確認メールを送信しております。 金曜日のご注文は休み明けより順次送信しておりますが ご注文が多い場合は翌々営業日になる場合が御座います。 Q：注文・問い合わせをしたが、メール連絡がありません！ A：当店ではメールに対してのご返答は翌営業日になります事をご了承下さい。 Q：週末に電話してもつながらない！メールしても返答が無い！ A：土日祝日等は当店お休みを頂いております。 土日祝日のご注文・メールに対するご対応は、月曜日もしくは祝日等翌日の取扱いとなります。 Q：お客様とのご注文契約について A：ご注文後、楽天市場から配信されます“【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）”に つきましては あくまでも当社への受注データの到着を確認するものとなります。 お客様と当店との間 に当該商品ご購入に関しての契約は成立いたしません。 当店ではお荷物の発送した時点でお客様と当店との間に当該商品ご購入に関しての 売買契約成立とさせて頂いております。 予めご了承くださいませ。 Q：普通郵便や特別送料の送料が訂正されておりません A：ご注文後、楽天市場から配信されます“【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）”につきましては あくまでも当社への受注データの到着を確認するものとなります。 自動配信されるメールには通常送料が記載されておりますが、当方で受注確認をする際に、 送料は修正させて頂きます。【ご注文確認メール】には訂正された送料を記載させて送信させて頂きます。 また普通郵便の送料は重量が基準です。普通郵便可能商品を複数お買い上げの場合、宅配便の様に同梱で1点分の送料とはなりません。当社にて重量計測にて決定いたします。 Q：オーダーメイドについて代引き決済が出来ないの？ A：これらの商品はすべてご注文者様だけの特別仕様でメーカーで生産されております関係で、 メーカー発注後のキャンセルは一切お受けいたしておりません。 決済完了・入金確認後にメーカー発注となりますので、代引き決済は受け付けておりません。 予めご了承下さい
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