Q&A

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■ カタログが欲しいのですが・・・ メールまたはお電話でお名前、ご住所、連絡先をお知らせください。メール便でお届けします。 　 　 ■ ギフトラッピング（包装）発送はできますか？ 冷凍点心が主流のため、包装紙でくるむかたちはとっておりませんが、ギフト用ダンボール（白い箱）にてお送りしております。※ ギフトの場合、精算方法は必ず代金引換以外でご選択ください。代金引換をお選びになると、プレゼントを受け取る方が代金を支払うことになります。 　 　 ■ のし（熨斗）をつけてもらえますか？ 可能です。備考欄にその旨ご記入ください。なお、当店では専門の書き手はおりませんが、書道段所有のスタッフが心をこめて書きますのでご安心ください。お歳暮や季節のご挨拶、大量に必要な場合は文字印刷済みの熨斗を使います。 　 　 ■ お届けものやギフトの場合、相手に料金がわからないようにしてもらいたいのですが・・・ お届け先がご注文主様と異なる場合、金額などがわかるものは一切お入れしませんのでご安心ください。※ ギフトの場合、精算方法は必ず代金引換以外でご選択ください。代金引換をお選びになると、プレゼントを受け取る方が代金を支払うことになります。 　 　 ■ 一つの商品を複数の送り先に送りたいのですが 商品を『買い物かごに入れる』ボタンを押した後、簡単注文画面を進むと、注文画面[STEP1]の送付先を選択する欄がございます。「別の住所に送る（複数送付先対応）」にチェックを入れ、注文画面[STEP2]にお進みください。「複数送付先に送る」ボタンを押すと、送付先リストが表示されます。新たに送付先を入力する場合は、「追加する」ボタンを押してリストを作成してください。なお、複数の商品を複数の送り先に送ることはできません。その場合、一件づつのご注文手続きとなります。 　 　 ■ 領収書は発行してくれますか？ ◆ 代金引換のお客様・・・配送業者から発行されます代金引換領収証（送り状）の控えが領収証となります。別途必要な場合はご相談ください。 ◆クレジットカード決済、振込みのお客様・・・ご注文時、備考欄にご希望の旨ご記載ください。 ※領収書の再発行はできません、ご了承ください。

■ 同梱（どうこん）って何ですか？ 複数の商品を同じ買い物かごに入れてまとめて、決済・配送することです。１個分の送料でまとめて商品を購入できるので、お得です。 　 　 ■ 同梱できる商品はどれですか？ 冷凍の商品（点心など）や、袋などに入っていて割れる心配のない常温の商品（お茶など）は同梱することができます。 　 　 ■ 同梱できない商品はどれですか？ ☆印（ワレモノ）のついた商品＝冷凍商品とは同梱できません。 冷凍すると割れてしまう恐れのある商品（缶・ビンなど、壊れやすい商品）、冷凍すると品質に変化が生じる商品（ピータン）は、冷凍商品と一緒に同梱することができませんので、ご理解をお願いいたします。 　 　 ■ 常温商品だけを注文したのに、メールに冷凍の送料が記載されてました。 楽天からの自動配信メールには、冷凍の送料が記載されて届くことがございます。当店からお送りする「注文確認メール」をご確認ください。 　 　 ■6500円以上注文したのに、送料無料になっていないのですが？ ■ 送料無料のセットに追加で注文したら送料がかかりました。 同梱不可の商品が同一注文に入っている場合、２個口での発送となりますので、別途1口分の送料が必要になります。ただし、6500円毎のご注文で1口分が無料ですので、13000円以上のご注文で２個口分の送料（冷凍および常温送料）が無料になります。 　 　 ■ 注文したはずですが、何の連絡もありません。 ご注文されますと、数分以内に楽天市場より『「楽天市場 注文内容ご確認（自動配信メール）』という確認メールが自動配信されてきます。その後、注文から翌日以内（営業日）に当店から発送日、見積りが記載されたサンクスメールを送信させて頂きます。 ※ これらご注文確認のメールがお客様に届かない場合は次の原因が考えられます。 ・ ご使用のパソコン環境、プラウザが不安定なため注文まで至らなかった。 ・ 注文時のメールアドレスに誤りがある（注文は成立しているが、ご登録時のメールアドレスの入力ミスにより、確認メール、サンクスメールが配信エラーになっている） ・メールアドレスが受信拒否に設定されている（注文は成立しているが、楽天および当店のメールアドレスが受信拒否に設定されている）

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■ 調理方法がよくわからないのですが…。 商品をお送りする際、簡単なレシピをお付けしておりますので、参考にしてください。また、耀盛號のサイトでは毎週簡単に作れる中華レシピをご紹介しておりますので、ぜひご参考になさってください。 　 　 ■ セイロが無くても、肉まんやショウロンポウを食べられますか？ セイロはよりおいしく召し上がっていただくためにあったほうがベターですが、セイロ以外の調理器具で食べられる点心も多数ございます。当店では調理器具販売もしておりますので、ぜひご利用ください。 　 　 ■ 原産国が中国になってますが、安全ですか？ 日本農林水産省の認可を取得した提携工場で安全に作られています、どうぞ安心してお召し上がりください。詳しくはコチラ 　 　 ■ アレルギーが気になります 商品ページごとに原材料が掲載されています。小麦粉、卵、蕎麦などアレルギーをお持ちの方は、ご確認のうえお買い求めください。 　 　 ■ 賞味期限はどれくらいですか？ 缶、瓶、ケース商品は6ヶ月以上、その他商品は3ヶ月以上賞味期限があるものをお届けしておりますが、ほとんどが1年前後余裕のあるものを出荷しています。 　 　 ■ 横浜中華街の実店舗で同じものが買えますか？ 通信販売と実店舗では一部異なる品揃えです。セット商品は通信販売のみの取り扱いとなります。また、同一商品でも価格が異なることがございます。 ■ 返品はできますか？ 商品の性質上、発送後の返品は基本的にお受付しておりません。 お客様のご都合によります返品・交換は、送料及び手数料をご負担いただきます。 　 　 ■ 届いた商品が破損していました まずは当社へご連絡ください。不良品（配送途中の破損も含まれます）に関しましては、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに代替品をお送りいたします。