ご利用にあたって

当店をご利用のお客様は、各ページ最下部の「ショッピングガイド」や「よくある質問」をよくお読み頂いた上でご注文下さい。
ご注文を頂きました段階で、各事項をご理解頂いたと判断させて頂きます。予めご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
営業時間について

◇Z-スマイル＠スポーツ(有限会社ゼロスポーツ)
◆月曜日〜金曜日　10:00−18:00
◆定休日：土日祝祭日他　営業カレンダーに記載
◇定休日にお寄せ頂きました、ご注文・お問い合わせなどのお返事は明け営業日のご連絡となりますのでご留意下さい。

有限会社ゼロスポーツ
〒859-3223 長崎県佐世保市広田2-198-3
TEL:0956-39-1708 FAX:0956-39-3168
店舗運営責任者:岡　淳(第2事業部)
店舗セキュリティ責任者:岡　淳
店舗連絡先:z-smile@zerosports.jp
お問い合わせについて
お買い物に関するお問い合わせ

●お客様の疑問を解決するために、先んじて下記ページをご確認下さい。

1:会社概要( http://www.rakuten.co.jp/z-smile/info.html )
2:よくあるご質問( http://www.rakuten.ne.jp/gold/z-smile/reg.html )

上記をご覧頂いても疑問が解消されない場合は、当店までメールにてお問い合わせ下さい。
なお当店は、インターネット専門ショップとなりますので、お電話による商品の詳細に関するお問い合わせはご遠慮頂いております。
在庫表示・出荷目安・価格表示について
在庫表示について

当ネットショップ(Z-スマイル＠スポーツ)では・・・
実店舗・当店提携倉庫・関連会社在庫にて商品の在庫データを共有しております。
リアルタイムで在庫表示させることに努力を致しておりますが、全ての商品に対応することができないケースもございます。
在庫切れ・メーカー取寄せができないものも即時更新を心がけておりますが、在庫アリ表示であっても商品を用意することが難しい場合もございますこと、 なにとぞご了承の程お願い申し上げます。
出荷目安について

出荷目安は「目安として」ご思考下さい(絶対のお約束事項ではございません)。
当店としましては、ご注文順に順次出荷の体制となっております。
稀に「なるべく早く」などのご指示を頂戴致しますが、上記事由となりますのでご了承下さい。
なお、ご注文後に当店よりご注文承りのメールにて出荷日をご案内致しております。
出荷日からお届けまでの目安はコチラのページに記載しておりますのでご確認下さい。

価格について

当店では、販売価格について日々見直しをおこなっておりますので、価格変動がございますことをあらかじめご了承ください。
Z-スマイル＠スポーツよりお知らせ
メール不届きにつきまして

当店をご利用頂いているお客様より、ご注文・問い合わせ後にメールがこないとのお声を多数頂戴しております。

楽天市場への登録されておられるアドレスが間違っている場合はもちろんのこと、ケータイアドレスでのご注文・お問い合わせの際に「ドメイン指定」「パソコンからのメール受信拒否」をされている場合がございます。

当店では、以下のドメインのメールアドレスよりご返答をさせて頂いております。


[ @rakuten.co.jp ][ @zerosports.jp ]

上記ドメインを受信拒否されてしまいますと重要なお知らせ等が届けられず、お客様にご迷惑をおかけしてしまう場合がございます。
ご使用環境の設定で一部ドメイン以外のメールを受信拒否されているお客様は、必ずご確認の上、上記を受信できる状態にして頂けますようお願い致します。
簡易包装・再利用にご協力下さい。

ごみ/環境・問題は、深刻化しています。
日々、環境に負荷の少ない消費生活をしていくことが求められています。

当店におきましては・・・
配送時のパッケージダンボールは、なるべく再利用品を利用し、配送時の揺れ防止もなるべく、再ダンボール等を利用しています。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） 
Diners リボ 

【備考】
クレジットカード　ご利用の流れ
●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●お支払い回数は１回・分割・リボ払いのみとさせていただきます。

【重要】ご注文者様のお名前とカード名義が異なる場合はご注文頂けません。
(ご本人名義のカードへの変更・決済方法変更のお手続きをとって頂くことになりますので、予めご了承下さい。)
−ご注文ＯＫ−
　ご注文者名：楽天　和明　カードローマ字名：KAZUAKI RAKUTEN
−ご注文ＮＧ−
　ご注文者名：楽天　和明　カードローマ字名：HANAKO RAKUTEN(名前が異なる)
　ご注文者名：楽天　和明　カードローマ字名：KAZUAKI ICHIBA(苗字が異なる)
　ご注文者名：楽天　和明　カードローマ字名：K RAKUTEN(イニシャル)
　ご注文者名：楽天　和明　カードローマ字名：(ローマ字なし)
［0］ご注文直後に、楽天市場より自動配信メールが届きます。（この時点ではご注文確定ではありません）
［1］当店より24時間以内(土・日祝日を除く)に、メールにてお支払総額/最短発送日等をお知らせ致します。
※アドレスのご登録ミス・お客様のネット環境により上記内にメールが届かない場合がございます。
その際は、お手数でございますが、お電話にてご連絡下さい。
※お支払総額は右記の通りです。（商品代金＋消費税＋送料）
※当店ではセキュリティ上の配慮から、クレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。 カード会社から送付されます ご利用明細をご確認ください。
弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
楽天バンク決済　ご利用の流れ
[0]ご注文の段階で、お手持ちの口座残高に不足がないかをご確認下さい。
 [1]お客様からのご注文内容を確認し、商品の確保を行います。
[2]確保でき次第、口座引き落としの処理依頼を行います。
[3]当店より24時間以内(土・日祝日を除く)に、メールにて発送日等をお知らせ致します。

 ＊お客様理由(残高NGなど)にてご注文を確定できない事情が発生した場合、[3]の段階でご注文保留の旨ご案内致します。
＊その際は、入金対応などを依頼し、当店までご一報頂く仕組みとなります。ご注文直後の口座残高には不足がないようにお願い致します。
＊楽天バンク決済は、旧イーバンクペイではございません。楽天銀行簡単決済が、旧イーバンク銀行ペイとなります。

※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料　料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円　〜　29,999円 150円
30,000円　〜 250円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行タンゴ支店(206) 普通 7013304 ユ）ゼロスポーツ　：　(有)ゼロスポーツ
【備考】
銀行振込　ご利用の流れ
［0］ご注文直後に、楽天市場より自動配信メールが届きます。（この時点ではご注文確定ではありません。）
［1］当店より24時間以内(土・日祝日を除く)に、メールにてお支払総額/最短発送日等をお知らせ致します。
［2］上記[1]の当店からのメールをご確認の後、お振込みをお願いします。
※アドレスのご登録ミス・お客様のネット環境により上記内にメールが届かない場合がございます。
その際は、お手数でございますが、お電話にてご連絡下さい。

［3］ご入金が確認でき次第、商品の確保及び発送致します。
※取り寄せ品などで即納ができないものに関しては、納期等のご相談の上、揃い次第、発送いたします。
※ご注文後、７日以内にご入金のない場合、お客様都合でのキャンセルとさせて頂きます。
※当店からの納期等お知らせメール[1]をご確認の後にお振込をお願い致します。万が一、欠品などでご注文にお応え出来ない場合、返金につきましては、振込手数料をご負担頂く場合がございます。ご注意下さい。
※お支払総額は右記の通りです。(商品代金合計×1.05)＋(送料)
※銀行振込をご利用の場合には、別途お客様負担にて振込手数料が必要です。お振込み時にお確かめください。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※口座番号、口座名義のご入力にお間違いのないようお願いします。
口座番号、口座名義ご入力間違いの手数料につきましては、恐れ入りますがお客様ご自身のご負担となります。十分にお気をつけの上、ご入金手続きお願いします。

代金引換
【業者】佐川急便株式会社／ゆうパック
【備考】
代金引換　ご利用の流れ
［0］ご注文直後に、楽天市場より自動配信メールが届きます。（この時点ではご注文確定ではありません）
［1］当店より24時間以内(土・日祝日を除く)に、メールにてお支払総額/発送日をお知らせ致します。
※アドレスのご登録ミス・お客様のネット環境により上記内にメールが届かない場合がございます。
その際は、お手数でございますが、お電話にてご連絡下さい。
※お支払総額は以下の通りです。(商品代金合計×1.05)＋(送料)＋(代引手数料)
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
 クレジット決済には対応いたしておりません。予めご了承下さい。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円315円
10001　〜　30000円420円
30001　〜　100000円630円
100001　〜　300000円1050円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

楽天銀行簡単決済(旧：イーバンク銀行ペイ）
【備考】
楽天銀行簡単決済(旧：イーバンクペイ)ご利用の流れ
※楽天銀行銀行口座をお持ちの方のみご利用いただけます。
［0］ご注文直後に、楽天市場より自動配信メールが届きます。（この時点ではご注文確定ではありません）
［1］当店より24時間以内(土・日祝日を除く)に、メールにてお支払総額/最短発送日等をお知らせ致します。
※アドレスのご登録ミス・お客様のネット環境により上記内にメールが届かない場合がございます。
その際は、お手数でございますが、お電話にてご連絡下さい。
［2］上記メールに添付しております口座アドレスにお振込みをお願いします。
［3］ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
※取り寄せ品などで即納ができないものに関しては、納期等のご相談の上、揃い次第、発送いたします。
※７日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなします。
※お支払総額は右記の通りです。(商品代金合計×1.05)＋(送料)
※振込手数料は当店にて負担となります。
必ず、当店より「正規にご注文をお受けした旨」のメールをご確認頂いた後にお振込下さい。
→状況により商品をお送り出来ない事情が発生する場合がございます。
配送について
宅配便
【業者】佐川
【備考】 ＊配送業者につきましては、当店規定にてお届けとなります。
⇒佐川急便配達不可(困難)地域かつ、沖縄・北海道の一部の離島のみゆうパック発送となります。

＊ご注文時にご希望を記載されましても、上記事由にて割愛とさせて頂きますので、予めご了承下さい。


【送料料金表】 　全国一律料金：630円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
　送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典１配送先につき、合計　8400円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考メールにて送料をご連絡いたしますので、ご確認ください。
消費税について
消費税率 5％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 切り捨て
返品・交換/返金について



交換・返品(全般・共通)について
商品到着後７日以内にメール(z-smile@zerosports.jp)にてご注文の際の受注番号・お名前をご明記の上、返品の場合は返品理由を、交換の場合は交換ご希望商品の詳細(サイズなど)をご連絡下さい。

お客様からのご連絡の内容を当店にて確認後、返品や交換の方法などをメールにてご連絡差し上げます。
※商品によってご返送先や方法が異なります
(ご返送先は、当店実店舗所在地ではございません)。

上記折り返しのメールご案内前にお客様判断で実店舗などに返送されますと、場合によって返品・交換の処理に１ヶ月ほどお時間を要する場合ございます。
必ず当店からの折り返しメールをご確認後にご返送頂きますことお願い致します。

※お電話での返品・交換のご用命はお断り致しております。ご面倒をおかけ致しますがメールにてご対応のほどお願い致します。

※ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、ご注文者様にて返品・交換の処理をお願い致します。お届け先様からのご用命には応じれませんのでご留意下さい。

※７日以上経過している場合、初期の不良であっても返品や交換をお断り致しております。先々の商品ご利用であられましても、到着後先んじて商品のチェックをお願い致します。


商品交換について(お客様都合のサイズ交換など)
交換ご希望の連絡を頂いた段階で、商品の確保が可能な場合「交換対応」とさせて頂きます。
⇒確保が困難な場合は、別途ご相談させて頂きます。

※カラー変更、サイズ変更はお受けできますが、他商品(品番)への交換は原則お断り致しております。この場合は、お手元商品を一旦返品頂き、新たにご注文を頂く形となります。

※当店への配送にかかる送料は「お客様負担」にてご了承下さい。
限定生産品・セール品など、商品によっては「交換をお断りしている商品」もございます。詳しくはコチラをクリックして下さい。


商品返品について
返品不可対象商品でない場合、返品対応とさせて頂きます。
当方へのご返送にかかる送料はお客様ご負担とさせて頂きます。


返品時の返金について
返品返金については、お客様の決済方法によって異なります。下記ご確認下さい。
●クレジットカードでご注文の場合
該当商品のクレジット決済記録を取消し処理させて頂きます。

通例は、取消しにより請求を発生させない形式となりますが、カード会社締日の関係上、ご請求が発生するケースもございます。その場合は、翌月もしくは翌々月に相殺されることになりますので、予めご了承下さい。
なお、決済締日などのクレジットカード会社に依存するご案内はそれぞれのカード会社へお尋ね下さい。
●代金引換(代引)・銀行振込・イーバンクでご注文の場合
銀行振込にて返金をさせて頂きます。
返金時に、送金事務手数料(下記参照)を申し受けます。
送金業務手数料「税抜返金金額3万円以下＝525円・3万円以上＝735円」
返金金額の計算式は「商品代金＋消費税−事務手数料(上記参照)＝返金総額」となります。

※銀行振込以外の返金は行っておりませんのでご了承下さい。



以下の場合、返品・交換をお断り致しております、ご確認下さい。

下記条件の場合、返品・交換をお受けできません
＊商品お届け日より、7日以上が経過している場合。
＊下記事項に当てはまる場合。

商品ページに「返品・交換不可」等の記載のある商品
以下のような記載がある商品、【返品交換不可】と記載しております商品は返品・交換に応じられません。セール品や限定生産品が該当します。商品ページをご確認下さい。
返品不可詳細返品不可詳細返品不可詳細【返品・交換不可】記載

商品のご利用後、またはネーム加工商品の場合
■商品を利用した事による汚れ、キズなどがある場合。
返品不可事例
■ボールへのネーム対応商品、及び、商品へのマジック等よる加工品
返品不可事例
お客様自らタグ、商品の箱・袋、保証書、取扱説明書等、付属品を紛失・破損された場合
■メーカー商品箱、商品袋の破れ、破損がある場合。
■パッケージ（メーカー化粧箱、袋）が無い場合。
返品不可事例
■メーカー商品タグが紛失、破損している場合
商品についておりますメーカータグは、原則外さない状態でご返送下さい。
ご試着等の際に外した場合、再添付可能な状態（タグ破損、タグが全て揃っている）でありましたら受付いたします。
上記記載以外の状態においては原則、返品不可とさせていただきます
■付属品が不足している場合（本来付属している部品が足りない場合。）
返品不可事例
■商品保護の為のシュリンク（ビニール）がはがされている場合
返品不可事例

返品の際にメーカー商品箱に直接【送り状】が貼られている場合
■メーカー製の商品箱に直接送り状を貼って返送された場合
当店での受け取り自体が出来ません。その場合、再度お客様宅へ返送扱いとなります。
返品不可事例
メール不通について
メール不届きにつきまして

当店をご利用頂いているお客様より、ご注文・問い合わせ後にメールがこないとのお声を多数頂戴しております。

楽天市場への登録されておられるアドレスが間違っている場合はもちろんのこと、ケータイアドレスでのご注文・お問い合わせの際に「ドメイン指定」「パソコンからのメール受信拒否」をされている場合がございます。

当店では、以下のドメインのメールアドレスよりご返答をさせて頂いております。


[ @zerosports.jp ][ @zero-sports.jp ]

上記ドメインを受信拒否されてしまいますと重要なお知らせ等が届けられず、お客様にご迷惑をおかけしてしまう場合がございます。
ご使用環境の設定で一部ドメイン以外のメールを受信拒否されているお客様は、必ずご確認の上、上記を受信できる状態にして頂けますようお願い致します。
ご注文・お問い合わせ前にご確認下さい
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●ご注文時
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備考欄ご記入について
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備考欄お書き添え内容によっては、ご注文を一時保留とさせて頂く場合が
ございますので、予めご了承下さい。

ラッピングサービスは行っておりません
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ラッピング用品を販売致しております。
ご注文商品と同時にご購入いただきますと、当店にてラッピングを施して
出荷が可能となります。
http://item.rakuten.co.jp/z-smile/c/0000000460/
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●お問い合わせ時
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特価品・数量限定品について
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実店舗での取り扱いのある商品もございます。
特価品や数量限定品の在庫は流動的ですので、お問い合わせ頂きましても
実数をお応えできかねます。

ポイントアップなどの企画について
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実施時期や要綱は当店メルマガ「スマスポ」にてご案内致します。
個別にお問い合わせ頂きましても、回答致しかねますのでご了承下さい。


サイズについて
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アバウトなご様子をお聞かせ頂くことが多くなっております。

ex
普段のパンプスが23.0センチ・・・
スニーカーのサイズが26.0cmだった・・・

お答えは致しますが、アバウトなお返し(返答)になる可能性が高いです。
靴幅などがわかるようでしたらその旨をご記入下さい。