[プライバシーポリシー]

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[カスタマーハラスメント対応ポリシー]

当社アエトニクス Rain & Outdoor[社名:株式会社ミヤコート]（以下「当社」）は、「お客様の満足度向上」のための行動指針として、 「お客様に満足頂けるより良い商品を提供できるよう、自分達が努力することを怠らず、理想の実現を目指し成長し続ける」ことを掲げております。 常にお客様の視点に立ち、ご満足いただくため、レビューやコメントに寄せられる貴重なご意見・ご要望を基に、日々の業務改善やサービス・商品の品質向上に努めております。 しかし、昨今一部のお客様から従業員に対するカスタマーハラスメント行為が見受けられることがございます。「従業員の心身の健康」は、「お客様の満足度向上」のための行動指針に欠かせない重要な一部であります。 このため、当社は「アエトニクス Rain＆ Outdoor カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定いたしました。 なお、当ポリシーにおける「お客様」は、個人のお客様だけでなく、事業者の皆様も含まれます。適切な取引環境の維持のため、ご理解・ご協力いただきますよう何卒お願い申し上げます。

カスタマーハラスメントとなる行為

当社の従業員に対するお客様の行為のうち、社会通念上、著しく不当と判断される言動、または従業員の心身の安全を脅かす恐れのある行為を「カスタマーハラスメント行為」と定義しており、以下の（１）～（６）に掲げた行為を指します。 【該当する行為】 （１）暴言、威嚇、脅迫、強要 （２）性的な嫌がらせやつきまとい行為 （３）人種、民族、宗教、門地、職業などに基づく差別的な言動 （４）電話での不当な長時間拘束、執拗な問い合わせ （５）SNSやインターネット上での誹謗中傷 （６）以下（①～⑦）に挙げるような、内容や態度が著しく不当と判断される要求 　①過剰な金銭的補償の要求 　②土下座を求めるなど、過度な謝罪の要求 　③過度な追及や個人攻撃（個人の懲戒を求め結果を要求する／個人や職位を指定した対応要求など） 　④当社のサービスや製品と無関係な要求 　⑤不正な返品の要求 　⑥実現不可能な要求 　⑦その他、当社【アエトニクス Rain ＆ Outdoor】がハラスメントと判断する要求 ※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいております。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメント行為と判断した場合、状況に応じて取引の停止やカスタマーサービス提供の停止させていただくことがございます。また、民事訴訟を含む法的措置・刑事告訴等といった公的機関と連携により、適切な対処を行います。

カスタマーハラスメントに関する体制整備

当社は、カスタマーハラスメントの予防と、発生時の迅速・適切な対応を実現するために、以下の体制を整えています。 ●ハラスメントへの対応方針の明記をいたします。 ●当社で働く従業員のための相談・報告体制の整備をいたします。 ●被害を受けた従業員のケアを最優先に考え、適切な支援を実施いたします。 ●従業員全員が常にカスタマーハラスメントへの意識を持ち、対策に努めます。 ●取引先事業者様と良好な関係を維持できるよう努めます。

人権

【アエトニクス Rain & Outdoor】の事業は、従業員や取引先事業者様をはじめ、個人のお客様や地域の皆様など、多くの方々に支えられています。 私たちは、事業に関わる全ての方々の声に耳を傾け、共に成長していくことを目指します。そのためにも、関わる全ての方々の人権を尊重し、当社の理念に基づき行動してまいります。 これからも、お客様の満足と品質向上を目指して日々努力し、より良い商品・サービスをお届けいたします。 アエトニクス Rain ＆ Outdoor ［株式会社ミヤコート］

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