会社概要

株式会社トモミ
〒653-0813 兵庫県神戸市長田区宮川町1-1-8
TEL:078-798-7019 FAX:078-330-3675
代表者:太 容一
店舗運営責任者:白 雪江(通販部)
店舗セキュリティ責任者:白 雪江

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには5営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、一部スタッフをリモートワークとする勤務体制を取らせていただくことになりました。 これに伴い電話対応ができない場合がございます。 メールもしくはフォームからお問い合わせいただけますようご協力お願い申し上げます。 なお、発送業務は通常通り行いますのでご安心くださいませ。


営業時間について
【営業時間について】
ネットでのご注文は24時間受付ております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
TEL 078-798-7019
平日 10:00〜17:00
※土日祝祭日はお休みをいただきます。メールの返信は
翌営業日以降の返信となりますが、何卒ご了承くださいませ。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2499722 ラクテン(シユ−ス゛シヨツフ゜アキリコ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】アキリコではお届け先地域に合わて宅配業者を選定させていただきます。

宅配便は佐川急便、ゆうパックもしくはヤマト運輸にて発送いたしております。
 ゆうパック…本州、四国、九州、一部離島
 佐川急便…東北、北海道、一部離島
 ヤマト運輸…沖縄、一部離島

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
銀行振込⇒ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換⇒ご注文確認後3営業日以内に発送いたします。

ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の翌日
発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合は、メールでご連絡致します。


配送希望時間帯をご指定出来ます
※あす楽は時間指定できませんのでご了承ください。※
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。


あす楽
詳細はコチラをご覧ください。


【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜6,000円 1290円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 1290円
6,001〜9,799円 600円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 600円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【備考】商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
クリックポストでお送りします。

【送料料金表】  全国一律料金:198円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 日本郵便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
レターパックプラスでお送りします。

【送料料金表】  全国一律料金:520円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取
【業者】 日本郵便
【備考】
詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー(問い合わせ番号・認証番号)が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。(受取可能時期:商品到着日+7日間)
Step5 マルチメディア端末(Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物(発火性・引火性のあるもの)や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm(縦・横・高さ三辺合計)以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,980円 1290円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 1290円
3,981〜9,799円 690円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 690円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
※消費税「別」商品購入金額にかかる消費税から1円未満端数が発生した場合は四捨五入の上、ご請求させていただきます。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
※以下のテンプレートをカスタマイズしてご利用ください。

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後〇〇日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・〇〇時までにご注文の商品については、ご注文当日〇〇時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から〇〇時間以内にご連絡ください。
・「〇〜〇日以内に発送」の商品のキャンセルについて
 ○○時以前にご注文の場合、当日〇〇時までにご連絡ください。
 ○○時以降にご注文の場合、翌日○○時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料(商品代金の●%)を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料〇〇円を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
交換のご一報頂いた後に、当店より2営業日以内に返信させていただきます。

お客様より当店へ商品の返送後、当店に商品が到着し商品を確認できしだい返金処理させていただきます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金-(当店より納品した際の送料)
北海道(一部離島)・沖縄・一部離島の場合は別途地域料をお申し付けております点ご了承くださいませ。

返品送料
お客様負担

備考
当店へ交換の連絡をしたのにメールが届かない場合
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は自動配信メールが届きません。
一度設定をお確かめください。
当店より連絡がない場合はお手数ですが、電話での連絡をお願い致します。


【送料無料】商品の場合
ご注文いただき発送時に当店が負担いたしました送料を、お客様にご負担いただきます。
ご負担いただく地域別送料は下記のとおりです。
◎本州・四国・九州…690円
◎北海道…1290円
◎沖縄本島…1290円
◎離島…別途料金 (離島につきましては、メールで送料をご案内致します。)

代金引換の場合
お客様のご指定口座へ、商品代金より振り込み手数料を差し引いた金額
(他に上記でご案内しています送料を差し引く場合もあります)をお客様銀行口座へ返金させていただきます。
お振込み先は、銀行・信用金庫の口座のみとなります。
また、代引手数料(324円)はお返しいたしません。

返金明細については、メールでお知らせいたします。
<注>当店に返送の際はビニールや袋等に入れてご返送ください。
直接、テープや伝票等を貼られますと箱が破損し返品を受けられない場合がございます。

返金について
返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込致します。



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品を交換される場合は、商品到着後7日間以内に、(交換の際は必ず電話かメールにてご一報ください。)
商品に同封の「お買上げ明細書」を同封の上、商品と一緒にご返送ください。
(お手元には明細書が残りませんので、万が一必要なお客様は、お手数ですがご自身でコピーを取るなどしてください。)

シューズの外箱を紛失、又は直接、テープや伝票等を貼り付けされている場合は箱代(100円)をご請求させていただきます。ご了承くださいませ。
<交換をお受けしている商品>

・商品が気に入らない
・サイズが合わなかった
・イメージと違うかった

※注意※
当店取扱商品は原則的にメーカーの製品基準をクリアした商品となっております。
シューズ外箱のダメージや汚れ、商品タグの取付跡、商品自体の極少な接着や塗装のはみ出し、細かな傷や汚れ、縫製ずれ等、
商品を使用して歩行に支障が無い場合はメーカー製造時の個体差の許容範囲内のため返品交換対象の不良には含まれません。
ご指摘の不良箇所がメーカー基準内である場合は交換を承れない場合もございますのであらかじめご了承下さい。

<交換をお受けしていない商品>

万が一、下記に該当する商品が返送された場合は、商品を確認後、着払いにてお客様へご返送返却させていただく場合があります。

・お届けより8日間以上経過した商品
・ご注文間違い
・ご使用になった商品
・屋外や玄関などで試し履きされた商品 (靴底に傷や使用感がある商品)
・タグが外れていたり、タグが付いていても故意に加工した商品
(※タグが外れていたりタグが付いていても故意に加工した商品は、不良があったとのご返品理由でもお受けいたしかねます。)
・お客様のもとで加工された商品
・特定商品
・セール商品(商品名に期間限定価格、特別価格、スーパーSALE価格等の期間限定のイベント名が記載されている商品も含む)

交換は室内試し履きのものに限らせていただきます。
メーカーや商品のデザインにより、同サイズでも履き心地や大きめ小さめは違います。
ご購入後のサイズクレームはお受けできませんので、サイズのご選択はあくまでもお客様のご責任でお願いいたします。
メールもしくはお電話にてのお問い合わせを受け付けておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
詳細については、メールでご案内を差し上げます。

(※万一、着払いで返送された場合は、商品を確認後、着払い送料を差し引いた金額を返金の際にご入金することとなります。あらかじめご了承ください。また、事前にご連絡のない返品・交換はお受けいたしません。)


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
当店への送料はお客様負担となります。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
返品・交換のご一報頂いた後に、当店より2営業日以内に返信させていただきます。
当店からの返信で返品・交換を認められた場合のみ返金させて頂きます。
お客様より当店へ商品の返送後、当店に商品が到着し商品を確認できしだい返金処理させていただきます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金、北海道(一部離島)・沖縄・一部離島の場合は別途地域料をお申し付けております点ご了承くださいませ。

返品送料
店舗負担

備考
当店へ返品・交換の連絡をしたのにメールが届かない場合
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は自動配信メールが届きません。
一度設定をお確かめください。
当店より連絡がない場合は大変お手数ですが、必ず電話での連絡をお願い致します。
078-798-7019 akiriko



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品を返品・交換される場合は、商品到着後7日間以内に、(返品・交換の際は必ず電話かメールにてご一報ください。)
商品に同封の「お買上げ明細書」を同封の上、商品と一緒にご返送ください。
(お手元には明細書が残りませんので、万が一必要なお客様は、お手数ですがご自身でコピーを取るなどしてください。)

<返品・交換をお受けしている商品>

・商品に破損などの欠陥箇所がある
・実際と、サイトに掲載されていた商品説明が違う
・誤配送により、注文していない商品が届いた

※注意※
当店取扱商品は原則的にメーカーの製品基準をクリアした商品となっております。
シューズ外箱のダメージや汚れ、商品タグの取付跡、商品自体の極少な接着や塗装のはみ出し、細かな傷や汚れ、縫製ずれ等、
商品を使用して歩行に支障が無い場合はメーカー製造時の個体差の許容範囲内のため返品交換対象の不良には含まれません。
ご指摘の不良箇所がメーカー基準内である場合は返品・交換を承れない場合もございますのであらかじめご了承下さい。
事故防止の為、普通郵便(定形外)はご遠慮くださいませ。(何か問題があった場合当店では責任を負いかねます。)

<返品・交換をお受けしていない商品>

万が一、下記に該当する商品が返送された場合は、商品を確認後、着払いにてお客様へご返送返却させていただく場合があります。
また、商品代金は返金致しません。
・お届けより7日間以上経過した商品
・ご注文間違い
・ご使用になった商品
・屋外や玄関などで試し履きされた商品 (靴底に傷や使用感がある商品)
・タグが外れていたり、タグが付いていても故意に加工した商品
(※タグが外れていたりタグが付いていても故意に加工した商品は、不良があったとのご返品理由でもお受けいたしかねます。)
・お客様のもとで加工された商品
・特定商品
・セール商品(商品名に期間限定価格、特別価格、スーパーSALE価格等の期間限定のイベント名が記載されている商品も含む)

返品・交換は室内試し履きのものに限らせていただきます。
メーカーや商品のデザインにより、同サイズでも履き心地や大きめ小さめは違います。
ご購入後のサイズクレームはお受けできませんので、サイズのご選択はあくまでもお客様のご責任でお願いいたします。
メールもしくはお電話にてのお問い合わせを受け付けておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
詳細については、メールでご案内を差し上げます。

(※万一、着払いで返送された場合は、商品を確認後、着払い送料を差し引いた金額を返金の際にご入金することとなります。あらかじめご了承ください。また、事前にご連絡のない返品・交換はお受けいたしません。)


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考

商品の返送先
〒653-0813
神戸市長田区宮川町1-1-8
akiriko返品受付係




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
078-798-7019

お問い合わせフォーム
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購入履歴一覧


返送先

郵便番号
653-0813

住所
神戸市長田区宮川町1-1-8 akiriko返品受付係

電話番号
0787987018

FAX番号
0783303675


キャンセル・返金・交換についての注意事項

色・サイズの確認、サンプル撮影に使用する目的等、 返品を前提とした商品の購入はご遠慮ください。


返品・交換について
商品を返品・交換される場合は、商品到着後7日間以内に、(返品・交換の際は必ず電話かメールにてご一報ください。)商品に同封の「お買上げ明細書」を同封の上、商品と一緒にご返送ください。
(お手元には明細書が残りませんので、万が一必要なお客様は、お手数ですがご自身でコピーを取るなどしてください。)


<返品・交換をお受けしている商品>

・商品が気に入らない(お客様都合)
・サイズが合わなかった(お客様都合)
・商品に汚れや破損などがある(弊社責任)
・実際と、サイトに掲載されていた商品説明が違う(弊社責任)
・誤配送により、注文していない商品が届いた(弊社責任)
【※ご注意】 当店取扱商品は原則的にメーカーの製品基準をクリアした商品となっております。シューズ外箱のダメージや汚れ、商品タグの取付跡、商品自体の極少な接着や塗装のはみ出し、細かな傷や汚れ、縫製ずれ等、商品を使用して歩行に支障が無い場合は、メーカー製造時の個体差の許容範囲内のため返品交換対象の不良には含まれません。ご指摘の不良箇所がメーカー基準内である場合は交換を承れない場合もございますのであらかじめご了承下さい。
事故防止の為、普通郵便(定形外)はご遠慮くださいませ。(何か問題があった場合当店では責任を負いかねます。)

<返品・交換をお受けしていない商品>

万が一、下記に該当する商品が返送された場合は、商品を確認後、着払いにてお客様へご返送返却させていただく場合があります。

・お届けより15日間以上経過した商品
・ご注文間違い
・ご使用になった商品
・屋外や玄関などで試し履きされた商品 (靴底に傷や使用感がある商品) ・タグが外れていたり、タグが付いていても故意に加工した商品
(※タグが外れていたりタグが付いていても故意に加工した商品は、不良があったとのご返品理由でもお受けいたしかねます。)
・お客様のもとで加工された商品
・特定商品
・セール商品(商品名に期間限定価格、特別価格、スーパーSALE価格と記載されている商品も含む)

返品・サイズ交換は室内試し履きのものに限らせていただきます。
メーカーや商品のデザインにより、同サイズでも履き心地や大きめ小さめは違います。
ご購入後のサイズクレームはお受けできませんので、サイズのご選択はあくまでもお客様のご責任でお願いいたします。
メールもしくはお電話にてのお問い合わせを受け付けておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ
詳細については、メールでご案内を差し上げます。

弊社責任により返品される場合は、下記の返送先に着払いにてお送りください。また、お客様都合により返品される場合は、下記の返送先に元払いでお送りください(※万一、着払いで返送された場合は、商品を確認後、着払い送料を差し引いた金額を返金の際にご入金することとなります。あらかじめご了承ください。また、事前にご連絡のない返品・交換はお受けいたしません。)

商品の返送先
〒653-0813
神戸市長田区宮川町1-1-8
akiriko返品受付係

サイズ交換の場合
当店への送料はお客様負担となります。
6,000円(税別)以上お買い上げいただきましたお客様への送料は当店で負担させて頂きます。
ただし、サイズ交換は1回のみ有効です。
2回目からのサイズ交換については、ご連絡ください。

また、セール品の場合は往復の送料をご負担いただいておりますのでご了承くださいませ。


お客様都合で返品で生じる費用・商品代金の返金について

当店への送料はお客様負担となります。

【送料無料】商品の場合
ご注文いただき発送時に当店が負担いたしました送料を、お客様にご負担いただきます。
ご負担いただく地域別送料は下記のとおりです。
◎本州・四国・九州…690円 ◎北海道…1290円 ◎沖縄本島…1290円  ◎離島…別途料金 (離島につきましては、メールで送料をご案内致します。)


代金引換の場合
お客様のご指定口座へ、商品代金より振り込み手数料を差し引いた金額(他に上記でご案内しています送料を差し引く場合もあります)をお客様銀行口座へ
返金させていただきます。
お振込み先は、銀行・信用金庫の口座のみとなります。
また、代引手数料(324円)はお返しいたしません。

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込み手数料はお客様負担となります。 返金明細については、メールでお知らせいたします。
<注>当店に返送の際はビニールや袋等に入れてご返送ください。
直接、テープや伝票等を貼られますと箱が破損し返品を受けられない場合がございます。

シューズの外箱を紛失、又は直接、テープや伝票等を貼り付けされている場合は箱代(100円)をご請求させていただきます。ご了承くださいませ。
返金について
返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込致します。


色・サイズの確認、サンプル撮影に使用する目的等、 返品を前提とした商品の購入はご遠慮ください。

納期について(ご注意)
アキリコ店舗上に記載されています目安納期で迅速な商品手配及び配送ができるように努めておりますが、ページに記載のあります納期は目安をお知らせするもので確約ではございません。

振込が当社で確認された時点での当社在庫・メーカー在庫を基準に納期予測となります、豊富に在庫は用意しておりますが常時変動しており
特にメーカー側の予期しえない都合により納期変動、納期予想の不確実な場合や生産終了及び商品手配が困難な場合、当社よりお客様へメールにて商品変更やキャンセルの申し出を致します。

また、ご返金の場合につきましては銀行間で全て行わさせて頂きますことを予めご了承ください。
予約商品や入荷予定商品など、納期の異なる商品を何点かご注文頂いた際には、すべての商品が揃ってからの発送となります。

尚、ご注文日が、祝祭日、年末年始、ゴールデンウイーク、お盆休みなど長期連休の前後につきましては、
金融機関及び仕入先の都合などによりお届け日が前後することがございます。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社トモミ

〒653-0813 兵庫県神戸市長田区宮川町1-1-8
TEL:078-798-7019 FAX:078-330-3675
代表者:太 容一
店舗運営責任者:白 雪江(通販部)
店舗セキュリティ責任者:白 雪江

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2022年5月
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15 16 17 18 19 20 21
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29 30 31 1 2 3 4
2022年6月
29 30 31 1 2 3 4
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19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 1 2
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには5営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、一部スタッフをリモートワークとする勤務体制を取らせていただくことになりました。 これに伴い電話対応ができない場合がございます。 メールもしくはフォームからお問い合わせいただけますようご協力お願い申し上げます。 なお、発送業務は通常通り行いますのでご安心くださいませ。

営業時間について

【営業時間について】
ネットでのご注文は24時間受付ております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
TEL 078-798-7019
平日 10:00〜17:00
※土日祝祭日はお休みをいただきます。メールの返信は
翌営業日以降の返信となりますが、何卒ご了承くださいませ。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2499722 ラクテン(シユ−ス゛シヨツフ゜アキリコ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

※消費税「別」商品購入金額にかかる消費税から1円未満端数が発生した場合は四捨五入の上、ご請求させていただきます。

配送について

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

アキリコではお届け先地域に合わて宅配業者を選定させていただきます。

宅配便は佐川急便、ゆうパックもしくはヤマト運輸にて発送いたしております。
 ゆうパック…本州、四国、九州、一部離島
 佐川急便…東北、北海道、一部離島
 ヤマト運輸…沖縄、一部離島

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
銀行振込⇒ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換⇒ご注文確認後3営業日以内に発送いたします。

ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の翌日
発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合は、メールでご連絡致します。


配送希望時間帯をご指定出来ます
※あす楽は時間指定できませんのでご了承ください。※
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。


あす楽
詳細はコチラをご覧ください。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1290円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 1290円
600円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 600円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【備考】

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
クリックポストでお送りします。

送料料金表

全国一律料金:198円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

日本郵便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
レターパックプラスでお送りします。

送料料金表

全国一律料金:520円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取

【業者】

日本郵便

【備考】


詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー(問い合わせ番号・認証番号)が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。(受取可能時期:商品到着日+7日間)
Step5 マルチメディア端末(Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物(発火性・引火性のあるもの)や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm(縦・横・高さ三辺合計)以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1290円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 1290円
690円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 690円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

※以下のテンプレートをカスタマイズしてご利用ください。

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後〇〇日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・〇〇時までにご注文の商品については、ご注文当日〇〇時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から〇〇時間以内にご連絡ください。
・「〇〜〇日以内に発送」の商品のキャンセルについて
 ○○時以前にご注文の場合、当日〇〇時までにご連絡ください。
 ○○時以降にご注文の場合、翌日○○時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料(商品代金の●%)を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料〇〇円を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

交換のご一報頂いた後に、当店より2営業日以内に返信させていただきます。

お客様より当店へ商品の返送後、当店に商品が到着し商品を確認できしだい返金処理させていただきます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金-(当店より納品した際の送料)
北海道(一部離島)・沖縄・一部離島の場合は別途地域料をお申し付けております点ご了承くださいませ。

返品送料

お客様負担

備考

当店へ交換の連絡をしたのにメールが届かない場合
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は自動配信メールが届きません。
一度設定をお確かめください。
当店より連絡がない場合はお手数ですが、電話での連絡をお願い致します。


【送料無料】商品の場合
ご注文いただき発送時に当店が負担いたしました送料を、お客様にご負担いただきます。
ご負担いただく地域別送料は下記のとおりです。
◎本州・四国・九州…690円
◎北海道…1290円
◎沖縄本島…1290円
◎離島…別途料金 (離島につきましては、メールで送料をご案内致します。)

代金引換の場合
お客様のご指定口座へ、商品代金より振り込み手数料を差し引いた金額
(他に上記でご案内しています送料を差し引く場合もあります)をお客様銀行口座へ返金させていただきます。
お振込み先は、銀行・信用金庫の口座のみとなります。
また、代引手数料(324円)はお返しいたしません。

返金明細については、メールでお知らせいたします。
<注>当店に返送の際はビニールや袋等に入れてご返送ください。
直接、テープや伝票等を貼られますと箱が破損し返品を受けられない場合がございます。

返金について
返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込致します。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品を交換される場合は、商品到着後7日間以内に、(交換の際は必ず電話かメールにてご一報ください。)
商品に同封の「お買上げ明細書」を同封の上、商品と一緒にご返送ください。
(お手元には明細書が残りませんので、万が一必要なお客様は、お手数ですがご自身でコピーを取るなどしてください。)

シューズの外箱を紛失、又は直接、テープや伝票等を貼り付けされている場合は箱代(100円)をご請求させていただきます。ご了承くださいませ。
<交換をお受けしている商品>

・商品が気に入らない
・サイズが合わなかった
・イメージと違うかった

※注意※
当店取扱商品は原則的にメーカーの製品基準をクリアした商品となっております。
シューズ外箱のダメージや汚れ、商品タグの取付跡、商品自体の極少な接着や塗装のはみ出し、細かな傷や汚れ、縫製ずれ等、
商品を使用して歩行に支障が無い場合はメーカー製造時の個体差の許容範囲内のため返品交換対象の不良には含まれません。
ご指摘の不良箇所がメーカー基準内である場合は交換を承れない場合もございますのであらかじめご了承下さい。

<交換をお受けしていない商品>

万が一、下記に該当する商品が返送された場合は、商品を確認後、着払いにてお客様へご返送返却させていただく場合があります。

・お届けより8日間以上経過した商品
・ご注文間違い
・ご使用になった商品
・屋外や玄関などで試し履きされた商品 (靴底に傷や使用感がある商品)
・タグが外れていたり、タグが付いていても故意に加工した商品
(※タグが外れていたりタグが付いていても故意に加工した商品は、不良があったとのご返品理由でもお受けいたしかねます。)
・お客様のもとで加工された商品
・特定商品
・セール商品(商品名に期間限定価格、特別価格、スーパーSALE価格等の期間限定のイベント名が記載されている商品も含む)

交換は室内試し履きのものに限らせていただきます。
メーカーや商品のデザインにより、同サイズでも履き心地や大きめ小さめは違います。
ご購入後のサイズクレームはお受けできませんので、サイズのご選択はあくまでもお客様のご責任でお願いいたします。
メールもしくはお電話にてのお問い合わせを受け付けておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
詳細については、メールでご案内を差し上げます。

(※万一、着払いで返送された場合は、商品を確認後、着払い送料を差し引いた金額を返金の際にご入金することとなります。あらかじめご了承ください。また、事前にご連絡のない返品・交換はお受けいたしません。)

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

当店への送料はお客様負担となります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

返品・交換のご一報頂いた後に、当店より2営業日以内に返信させていただきます。
当店からの返信で返品・交換を認められた場合のみ返金させて頂きます。
お客様より当店へ商品の返送後、当店に商品が到着し商品を確認できしだい返金処理させていただきます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金、北海道(一部離島)・沖縄・一部離島の場合は別途地域料をお申し付けております点ご了承くださいませ。

返品送料

店舗負担

備考

当店へ返品・交換の連絡をしたのにメールが届かない場合
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は自動配信メールが届きません。
一度設定をお確かめください。
当店より連絡がない場合は大変お手数ですが、必ず電話での連絡をお願い致します。
078-798-7019 akiriko

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品を返品・交換される場合は、商品到着後7日間以内に、(返品・交換の際は必ず電話かメールにてご一報ください。)
商品に同封の「お買上げ明細書」を同封の上、商品と一緒にご返送ください。
(お手元には明細書が残りませんので、万が一必要なお客様は、お手数ですがご自身でコピーを取るなどしてください。)

<返品・交換をお受けしている商品>

・商品に破損などの欠陥箇所がある
・実際と、サイトに掲載されていた商品説明が違う
・誤配送により、注文していない商品が届いた

※注意※
当店取扱商品は原則的にメーカーの製品基準をクリアした商品となっております。
シューズ外箱のダメージや汚れ、商品タグの取付跡、商品自体の極少な接着や塗装のはみ出し、細かな傷や汚れ、縫製ずれ等、
商品を使用して歩行に支障が無い場合はメーカー製造時の個体差の許容範囲内のため返品交換対象の不良には含まれません。
ご指摘の不良箇所がメーカー基準内である場合は返品・交換を承れない場合もございますのであらかじめご了承下さい。
事故防止の為、普通郵便(定形外)はご遠慮くださいませ。(何か問題があった場合当店では責任を負いかねます。)

<返品・交換をお受けしていない商品>

万が一、下記に該当する商品が返送された場合は、商品を確認後、着払いにてお客様へご返送返却させていただく場合があります。
また、商品代金は返金致しません。
・お届けより7日間以上経過した商品
・ご注文間違い
・ご使用になった商品
・屋外や玄関などで試し履きされた商品 (靴底に傷や使用感がある商品)
・タグが外れていたり、タグが付いていても故意に加工した商品
(※タグが外れていたりタグが付いていても故意に加工した商品は、不良があったとのご返品理由でもお受けいたしかねます。)
・お客様のもとで加工された商品
・特定商品
・セール商品(商品名に期間限定価格、特別価格、スーパーSALE価格等の期間限定のイベント名が記載されている商品も含む)

返品・交換は室内試し履きのものに限らせていただきます。
メーカーや商品のデザインにより、同サイズでも履き心地や大きめ小さめは違います。
ご購入後のサイズクレームはお受けできませんので、サイズのご選択はあくまでもお客様のご責任でお願いいたします。
メールもしくはお電話にてのお問い合わせを受け付けておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
詳細については、メールでご案内を差し上げます。

(※万一、着払いで返送された場合は、商品を確認後、着払い送料を差し引いた金額を返金の際にご入金することとなります。あらかじめご了承ください。また、事前にご連絡のない返品・交換はお受けいたしません。)

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考


商品の返送先
〒653-0813
神戸市長田区宮川町1-1-8
akiriko返品受付係

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

078-798-7019

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購入履歴一覧

返送先

郵便番号

653-0813

住所

神戸市長田区宮川町1-1-8 akiriko返品受付係

電話番号

0787987018

FAX番号

0783303675

キャンセル・返金・交換についての注意事項

色・サイズの確認、サンプル撮影に使用する目的等、 返品を前提とした商品の購入はご遠慮ください。

返品・交換について

商品を返品・交換される場合は、商品到着後7日間以内に、(返品・交換の際は必ず電話かメールにてご一報ください。)商品に同封の「お買上げ明細書」を同封の上、商品と一緒にご返送ください。
(お手元には明細書が残りませんので、万が一必要なお客様は、お手数ですがご自身でコピーを取るなどしてください。)


<返品・交換をお受けしている商品>

・商品が気に入らない(お客様都合)
・サイズが合わなかった(お客様都合)
・商品に汚れや破損などがある(弊社責任)
・実際と、サイトに掲載されていた商品説明が違う(弊社責任)
・誤配送により、注文していない商品が届いた(弊社責任)
【※ご注意】 当店取扱商品は原則的にメーカーの製品基準をクリアした商品となっております。シューズ外箱のダメージや汚れ、商品タグの取付跡、商品自体の極少な接着や塗装のはみ出し、細かな傷や汚れ、縫製ずれ等、商品を使用して歩行に支障が無い場合は、メーカー製造時の個体差の許容範囲内のため返品交換対象の不良には含まれません。ご指摘の不良箇所がメーカー基準内である場合は交換を承れない場合もございますのであらかじめご了承下さい。
事故防止の為、普通郵便(定形外)はご遠慮くださいませ。(何か問題があった場合当店では責任を負いかねます。)

<返品・交換をお受けしていない商品>

万が一、下記に該当する商品が返送された場合は、商品を確認後、着払いにてお客様へご返送返却させていただく場合があります。

・お届けより15日間以上経過した商品
・ご注文間違い
・ご使用になった商品
・屋外や玄関などで試し履きされた商品 (靴底に傷や使用感がある商品) ・タグが外れていたり、タグが付いていても故意に加工した商品
(※タグが外れていたりタグが付いていても故意に加工した商品は、不良があったとのご返品理由でもお受けいたしかねます。)
・お客様のもとで加工された商品
・特定商品
・セール商品(商品名に期間限定価格、特別価格、スーパーSALE価格と記載されている商品も含む)

返品・サイズ交換は室内試し履きのものに限らせていただきます。
メーカーや商品のデザインにより、同サイズでも履き心地や大きめ小さめは違います。
ご購入後のサイズクレームはお受けできませんので、サイズのご選択はあくまでもお客様のご責任でお願いいたします。
メールもしくはお電話にてのお問い合わせを受け付けておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ
詳細については、メールでご案内を差し上げます。

弊社責任により返品される場合は、下記の返送先に着払いにてお送りください。また、お客様都合により返品される場合は、下記の返送先に元払いでお送りください(※万一、着払いで返送された場合は、商品を確認後、着払い送料を差し引いた金額を返金の際にご入金することとなります。あらかじめご了承ください。また、事前にご連絡のない返品・交換はお受けいたしません。)

商品の返送先
〒653-0813
神戸市長田区宮川町1-1-8
akiriko返品受付係

サイズ交換の場合
当店への送料はお客様負担となります。
6,000円(税別)以上お買い上げいただきましたお客様への送料は当店で負担させて頂きます。
ただし、サイズ交換は1回のみ有効です。
2回目からのサイズ交換については、ご連絡ください。

また、セール品の場合は往復の送料をご負担いただいておりますのでご了承くださいませ。



お客様都合で返品で生じる費用・商品代金の返金について

当店への送料はお客様負担となります。

【送料無料】商品の場合
ご注文いただき発送時に当店が負担いたしました送料を、お客様にご負担いただきます。
ご負担いただく地域別送料は下記のとおりです。
◎本州・四国・九州…690円 ◎北海道…1290円 ◎沖縄本島…1290円  ◎離島…別途料金 (離島につきましては、メールで送料をご案内致します。)


代金引換の場合
お客様のご指定口座へ、商品代金より振り込み手数料を差し引いた金額(他に上記でご案内しています送料を差し引く場合もあります)をお客様銀行口座へ
返金させていただきます。
お振込み先は、銀行・信用金庫の口座のみとなります。
また、代引手数料(324円)はお返しいたしません。

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込み手数料はお客様負担となります。 返金明細については、メールでお知らせいたします。
<注>当店に返送の際はビニールや袋等に入れてご返送ください。
直接、テープや伝票等を貼られますと箱が破損し返品を受けられない場合がございます。

シューズの外箱を紛失、又は直接、テープや伝票等を貼り付けされている場合は箱代(100円)をご請求させていただきます。ご了承くださいませ。
返金について
返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込致します。


色・サイズの確認、サンプル撮影に使用する目的等、 返品を前提とした商品の購入はご遠慮ください。

納期について(ご注意)

アキリコ店舗上に記載されています目安納期で迅速な商品手配及び配送ができるように努めておりますが、ページに記載のあります納期は目安をお知らせするもので確約ではございません。

振込が当社で確認された時点での当社在庫・メーカー在庫を基準に納期予測となります、豊富に在庫は用意しておりますが常時変動しており
特にメーカー側の予期しえない都合により納期変動、納期予想の不確実な場合や生産終了及び商品手配が困難な場合、当社よりお客様へメールにて商品変更やキャンセルの申し出を致します。

また、ご返金の場合につきましては銀行間で全て行わさせて頂きますことを予めご了承ください。
予約商品や入荷予定商品など、納期の異なる商品を何点かご注文頂いた際には、すべての商品が揃ってからの発送となります。

尚、ご注文日が、祝祭日、年末年始、ゴールデンウイーク、お盆休みなど長期連休の前後につきましては、
金融機関及び仕入先の都合などによりお届け日が前後することがございます。

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