以下の内容に当てはまる場合、サイズ交換を承っております。
サイズ交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
【対象商品について】
・1足2,000円以上の靴が対象です。
※特別価格の商品や、コンバース・ニューバランス・アディダス・プーマなど一部対象外の商品がございます。
【ご試着について】
・ご試着は室内のみでお願いいたします。
・玄関・ベランダ・屋外での着用はサイズ交換対象外となります。
・以下の場合もサイズ交換不可となります。
- タグ・薄紙・詰め物など付属品の紛失や箱の破損
- ソール擦れ・汚れ・破損
- ヒール（リフト）の潰れ
【交換回数について】
・サイズ交換は 1品番につき1回まで無料 で承ります。
・2足違うサイズを同時に購入し、1足のみご購入される場合は対象外となります。
【サイズ交換方法について】
・商品到着後14日以内に、購入履歴・メール・お電話のいずれかでご連絡ください。
・サイズ交換手順をご案内いたしますので、案内に沿ってご返送ください。
【返送時の配送業者について】
・佐川急便でのご返送が必須です。
WEB集荷サービス、または佐川急便営業所よりご返送ください。
佐川急便以外をご利用いただいた場合は、サイズ交換の対象外となり、返送料を全額ご請求させていただきます。
【返品について】
・サイズ交換サービスは「交換のみ」の対応です。
返品のみのご依頼は対象外となります。
【不良品・誤送について】
・使用有無に関わらず、商品到着後14日以内にご連絡ください。
【電話/メール対応】
平日9：00～17：00
【電話番号】
0120-16-4192 (フリーダイヤル)
【メールアドレス】
amiami345_6@shop.rakuten.co.jp
【返送先住所】
〒760-0066
香川県 高松市 福岡町 24番1号 株式会社 ビーンズ
Q1. 一緒に購入した他の商品もまとめてサイズ交換できますか？
A1. はい、可能です。
交換をご希望の商品と一緒にご返送いただければ、すべて無償でご対応いたします。
Q2. 希望していたサイズが売り切れていました。色だけ変更することはできますか？
A2. はい、カラー変更も承ります。
ただし、サイズ交換を含まないカラーのみの変更につきましては、通常の送料をご負担いただいてのご対応となります。
Q3. 再入荷を待ってからサイズ交換したいのですが可能ですか？
A3. 交換は 商品到着後14日以内 のご連絡が必要です。
期間内に再入荷予定が確定している場合は、再入荷をお待ちいただいてのご対応が可能です。
再入荷予定が未定の場合は交換を承りかねますのでご了承ください。
また、14日を過ぎますと交換・返品ともにご対応不可となります。
Q4. 別の商品に交換することはできますか？
A4. 申し訳ございません。
同一品番内でのサイズ交換のみご対応しております。
別商品の交換は承っておりませんが、返品は可能でございますのでご検討ください。
Q5. サイズ交換した靴が合わなかったため、もう一度交換したいです。
A5. 無償交換は 1品番につき1回のみとなります。
2回目以降の交換は、通常の送料をご負担いただいてのご対応となります。