会社概要

株式会社熱帯園
〒9830037 宮城県仙台市宮城野区平成2−22−47
TEL:0227997159 FAX:0222316036
代表者:大木 隆之
店舗運営責任者:大木 芙美
店舗セキュリティ責任者:大木 芙美
店舗連絡先:auc-a-craft_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
2019年11月
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2019年12月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  9:00−17:00

※土・日・祝祭日はお休みをいただいております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2003085 ラクテン(アクアクラフト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円 330円
10000  〜 29999円 440円
30000  〜 99999円 660円
100000  〜 299999円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
【ご注意】送料無料商品につきましては原則として運送会社をご指定いただけません。 弊社指定の運送業者でのお届けとなります。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】
■梱包後の商品サイズが三辺合計160cm以内の商品はヤマト運輸 ヤマト宅急便での発送となります。
お受け取り日時は「午前中」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」からご指定いただけます。
ただし、お届け先の地域によっては時間指定がご利用いただけない場合がございます。

■商品を2点以上ご注文いただいた場合は送料が表示されないか、表示されていても正しい送料でない場合があります。
当店にて同梱包できるもの・梱包サイズを確認後、改めて送料をご案内いたします。

【商品発送のタイミング】
銀行振込・コンビニ等前払い ⇒ご入金確認後、順次発送いたします。
クレジット・代金引換・後払い決済 ⇒ご注文確認後、順次発送いたします。

※運送会社でのお荷物の保管期限は普通宅配便で発送日より一週間、クール便は三日間となっております。
再配達や出荷後の受取日変更をご希望の場合は保管期限内でお願いいたします。保管期限を過ぎますと発送元へ返送となります。
※返送・再発送にかかる送料は別途ご請求申し上げます。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
60サイズ 950円 730円 730円 730円 730円 800円 800円 900円 1050円 1050円 1150円 1150円 2100円
80サイズ 950円 730円 730円 730円 730円 800円 800円 900円 1050円 1050円 1150円 1150円 2100円
100サイズ 1100円 880円 880円 880円 880円 950円 950円 1050円 1200円 1200円 1300円 1300円 2700円
120サイズ 1250円 1020円 1020円 1020円 1020円 1100円 1100円 1200円 1300円 1300円 1430円 1430円 3200円
140サイズ 1550円 1310円 1310円 1310円 1310円 1400円 1400円 1450円 1580円 1580円 1720円 1720円 4300円
160サイズ 1550円 1310円 1310円 1310円 1310円 1400円 1400円 1450円 1580円 1580円 1720円 1720円 4300円
170サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
180サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
200サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
220サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
240サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
260サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】
配送・お届け方法
レターパックプラスは全国一律520円でお届けします。
対面でお届けし、受領印または署名をいただきます。追跡サービスもご利用できます。
日時指定はできません。A4ファイルサイズの専用封筒に入れてお送りします。
対象商品はメール便・小型宅配便OKと記載の商品のみです。
複数商品お買い上げいただいた場合、対象商品で専用封筒に入れば1個口でお送りします。
日本郵便による損害賠償は行われませんので、破損しやすい商品はこの配送方法はご利用できません。
代金引換払いご希望の場合・複数ご注文で専用封筒に入りきらない場合はヤマト運輸の宅急便でお送りします。

商品発送のタイミング
銀行振込またはコンビニ等前払い決済の場合⇒ご入金確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・後払い決済の場合⇒ご注文確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金のタイミングにより発送日が遅れることがございます。
※お届け日時の指定はできませんが、ご要望がございましたら備考・ご要望欄にご記入ください。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、備考・ご要望欄にご記入ください。

【送料料金表】  全国一律料金:520円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便
【備考】
【ご注意】

■梱包後の商品サイズが三辺合計160cmを超える大型商品は「ヤマト運輸 ヤマト便」での配送となります。
受け取り日時の指定・代金引換払いはできません。

■アクリル水槽は「ヤマト運輸 らくらく家財宅急便」での配送となります。
水槽の製作が完了しましたら納品日の打ち合わせをいたします。


■商品を2点以上ご注文いただいた場合は送料が表示されないか、表示されていても正しい送料でない場合があります。
当店にて同梱包できるものを確認後、改めて送料をご案内いたします。

■お届け先が離島地域(沖縄県全域を含む)の場合はヤマト運輸での発送となり、ヤマト運輸送料が適用となります。
送料が変更になる場合はメールにてご案内いたします。

【商品発送のタイミング】
銀行振込・コンビニ等前払い ⇒ご入金確認後、順次発送いたします。
クレジット・代金引換・後払い決済 ⇒ご注文確認後、順次発送いたします。

【最短お届け日の目安】
・東北・関東・信越・北陸・中部・近畿 …発送日の翌々日
・北海道・中国・四国・九州・沖縄 …発送日の3日後

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
60サイズ 950円 730円 730円 730円 730円 800円 800円 900円 1050円 1050円 1150円 1150円 2100円
80サイズ 950円 730円 730円 730円 730円 800円 800円 900円 1050円 1050円 1150円 1150円 2100円
100サイズ 1100円 880円 880円 880円 880円 950円 950円 1050円 1200円 1200円 1300円 1300円 2700円
120サイズ 1250円 1020円 1020円 1020円 1020円 1100円 1100円 1200円 1300円 1300円 1430円 1430円 3200円
140サイズ 2800円 2500円 2500円 2700円 2700円 2700円 2700円 2800円 3200円 3200円 3300円 3300円 5200円
160サイズ 3200円 2700円 2700円 2900円 2900円 3200円 3200円 3300円 3800円 3800円 4200円 4200円 6600円
170サイズ 3900円 2900円 2900円 3200円 3200円 3500円 3500円 3800円 4400円 4400円 5000円 5000円 8400円
180サイズ 4900円 3400円 3400円 3800円 3800円 4200円 4200円 4700円 5700円 5700円 6500円 6500円 11100円
200サイズ 3800円 3300円 3300円 3400円 3400円 3600円 3600円 3800円 4000円 4000円 4900円 4900円 6100円
220サイズ 6100円 4700円 4700円 4800円 4800円 5800円 5800円 6100円 6500円 6500円 8000円 8000円 10500円
240サイズ 10900円 8100円 8100円 8400円 8400円 9500円 9500円 10900円 12500円 12500円 15300円 15300円 20200円
260サイズ 16200円 11200円 11200円 11400円 11400円 14500円 14500円 16200円 17500円 17500円 25500円 25500円 31000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

クール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【備考】
【ご注意】
1.クール冷凍便は最大で1梱包につき120サイズまでです。複数量のご注文によりお荷物が120サイズを超えた場合、分割して発送いたします。

2.商品を2点以上ご注文頂いた場合は送料が表示されないか、表示されていても正しい送料でない場合があります。当店にて確認後改めて送料をメールにてご案内致します。

【配送希望時間】
お受け取り日時は「午前中」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」からご指定いただけます。お届け先地域によっては時間帯指定が出来ない場合がございます。


【商品発送のタイミング】
銀行振込・コンビニ等前払い ⇒ご入金確認後、順次発送いたします。
クレジット・代金引換・後払い決済 ⇒ご注文確認後、順次発送いたします。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
60サイズ 1050円 800円 800円 800円 800円 900円 900円 950円 1100円 1100円 1250円 1250円 1800円
80サイズ 1150円 950円 950円 950円 950円 1050円 1050円 1150円 1250円 1250円 1350円 1350円 2350円
100サイズ 1450円 1200円 1200円 1200円 1200円 1300円 1300円 1400円 1500円 1500円 1650円 1650円 3000円
120サイズ 1900円 1700円 1700円 1700円 1700円 1800円 1800円 1850円 2000円 2000円 2100円 2100円 3900円
140サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
160サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
170サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
180サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
200サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
220サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
240サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
260サイズ 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックライト
【備考】
配送・お届け方法
レターパックライトは全国一律370円でお届けします。
郵便受けへのお届けです。追跡サービスもご利用できます。
日時指定はできません。A4ファイルサイズの専用封筒に入れてお送りします。
対象商品はメール便OKと記載の商品のみです。
複数お買い上げいただいた場合、対象商品で専用封筒に入れば1個口でお送りします。
ただし、厚さは3cmまでとなります。
日本郵便による損害賠償は行われませんので、破損しやすい商品はこの配送方法はご利用できません。
代金引換払いご希望の場合・複数ご注文で専用封筒に入りきらない場合は別の配送方法に変更させていただくことがあります。何卒ご了承ください。

商品発送のタイミング
銀行振込またはコンビニ等前払い決済の場合⇒ご入金確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・後払い決済の場合⇒ご注文確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金のタイミングにより発送日が遅れることがございます。
※お届け日時の指定はできませんが、ご要望がございましたら備考・ご要望欄にご記入ください。

【送料料金表】  全国一律料金:370円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみ返品可とさせていただきます。
ただし冷凍商品につきましては未開封であっても返品は受け付けません。
返金につきましては返品商品が到着後7日以内にご指定口座にお振込みいたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
着払いでご返送いただいた場合は、ご返金額から差し引かせていただきます。

返品送料
お客様負担




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみ交換可とさせていただきます。
ただし冷凍商品につきましては未開封であっても交換は受け付けません。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担




商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
輸送中の事故が原因と思われる破損があった場合は、弊社または運送会社へご連絡ください。
速やかに代替品をお送りいたします。

商品に不具合があった場合は、商品到着後10日以内にお買い上げ日、ご使用状況、不具合の状況などの詳細をお知らせ下さい。
弊社またはメーカーにて対応させていただきます。

こちらで確認させていただいて、初期不良と認められた場合、同製品または同等品と交換させていただきます。
確認に日数をいただく場合もございますのでご了承ください。

「初期不良」とは、以下の基準を満たしている必要があります。
1・お送りしたときの、運送会社の送り状の控え(送っていただくときはコピーでも可)があること。
2・商品と一緒にお送りした納品書(送っていただくときはコピーでも可)があること。
3・商品の付属品(パッケージ、取説等書類等)がすべて揃っていて、なおかつ損傷がないこと。
4・お客様による商品の取り扱い不注意で、落下や改造等の不適切な扱いがないこと。
5・製品の仕様書に記されている使用条件、または使用上の注意事項等を逸脱して使用されていないこと。
6・お客様によって情報の書き換え、変更等が行われていないこと。
7・シリアルシール、バーコード等に欠損がないこと。
8・印刷物すべてに手が加えられていないこと。(シール、パッケージ、納品書等)
9・保証期間内であること。

初期不良品の場合は、「同製品と交換、あるいは同等品と交換」が条件となりますので、返金はできません。
特注品の場合は、不良品以外の返品は一切不可とさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
022-799-7159

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
メールアドレス:auc-a-craft_2@shop.rakuten.co.jp  返送先住所:〒983-0037 宮城県仙台市宮城野区平成 2-22-47  担当者  :大木


返送先

郵便番号
9830037

住所
宮城県仙台市宮城野区平成2−22−47

電話番号
022-799-7159

FAX番号
022-231-6036


キャンセル・返金・交換についての注意事項

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。


返品・交換について

●弊社に原因がある場合
輸送中の事故が原因と思われる破損があった場合は、弊社または運送会社へご連絡ください。
速やかに代替品をお送りいたします。

商品に不具合があった場合は、商品到着後10日以内にお買い上げ日、ご使用状況、不具合の状況などの詳細をお知らせ下さい。
弊社またはメーカーから対応させていただきます。

こちらで確認させていただいて、初期不良と認められた場合、同製品または同等品と交換させていただきます。
確認に日数をいただく場合もございますのでご了承ください。

「初期不良」とは、以下の基準を満たしている必要があります。
1・お送りしたときの、運送会社の送り状の控え(送っていただくときはコピーでも可)があること。
2・商品と一緒にお送りした納品書(送っていただくときはコピーでも可)があること。
3・商品の付属品(パッケージ、取説等書類等)がすべて揃っていて、なおかつ損傷がないこと。
4・お客様による商品の取り扱い不注意で、落下や改造等の不適切な扱いがないこと。
5・製品の仕様書に記されている使用条件、または使用上の注意事項等を逸脱して使用されていないこと。
6・お客様によって情報の書き換え、変更等が行われていないこと。
7・シリアルシール、バーコード等に欠損がないこと。
8・印刷物すべてに手が加えられていないこと。(シール、パッケージ、納品書等)
9・保証期間内であること。

初期不良品の場合は、「同製品と交換、あるいは同等品と交換」が条件となりますので、返金はできません。
特注品の場合は、不良品以外の返品は一切不可とさせていただきます。


●お客様の都合による場合
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみ返品可とさせていただきます。
ただし冷凍商品につきましては未開封であっても返品は受け付けません。
返金につきましては返品商品が到着後7日以内にご指定口座にお振込みいたします。


●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。


●保証期間について
メーカー保証、代理店保証があるものは、そちらに準じます。(代理店保証は代理店によって異なります。)
保証期間は、商品がお客様のお手元に届いてからの日数です。
保証期間内であっても、上記「初期不良品について」の2〜3項を満たしている必要があります。

●保証限度額について
保証限度額は、商品の販売金額以内とさせていただきます。
いかなる場合においても、商品の使用または使用不能から生ずる損害(人身事故、災害事故、社会的な損害(金銭、時間)等)に対して当社は一切その責任を負いません。


●返品連絡先
 電話番号:022-799-7159
 メールアドレス:auc-a-craft_2@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:〒983-0037 宮城県仙台市宮城野区平成 2-22-47
 担当者  :大木

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社熱帯園

〒9830037 宮城県仙台市宮城野区平成2−22−47
TEL:0227997159 FAX:0222316036
代表者:大木 隆之
店舗運営責任者:大木 芙美
店舗セキュリティ責任者:大木 芙美
店舗連絡先:auc-a-craft_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2019年11月
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2019年12月
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22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について


ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  9:00−17:00

※土・日・祝祭日はお休みをいただいております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2003085 ラクテン(アクアクラフト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -99999円 660円
100000 -299999円 1100円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

【ご注意】送料無料商品につきましては原則として運送会社をご指定いただけません。 弊社指定の運送業者でのお届けとなります。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】


■梱包後の商品サイズが三辺合計160cm以内の商品はヤマト運輸 ヤマト宅急便での発送となります。
お受け取り日時は「午前中」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」からご指定いただけます。
ただし、お届け先の地域によっては時間指定がご利用いただけない場合がございます。

■商品を2点以上ご注文いただいた場合は送料が表示されないか、表示されていても正しい送料でない場合があります。
当店にて同梱包できるもの・梱包サイズを確認後、改めて送料をご案内いたします。

【商品発送のタイミング】
銀行振込・コンビニ等前払い ⇒ご入金確認後、順次発送いたします。
クレジット・代金引換・後払い決済 ⇒ご注文確認後、順次発送いたします。

※運送会社でのお荷物の保管期限は普通宅配便で発送日より一週間、クール便は三日間となっております。
再配達や出荷後の受取日変更をご希望の場合は保管期限内でお願いいたします。保管期限を過ぎますと発送元へ返送となります。
※返送・再発送にかかる送料は別途ご請求申し上げます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
950円 730円 730円 730円 730円 800円 800円 900円 1050円 1050円 1150円 1150円 2100円
950円 730円 730円 730円 730円 800円 800円 900円 1050円 1050円 1150円 1150円 2100円
1100円 880円 880円 880円 880円 950円 950円 1050円 1200円 1200円 1300円 1300円 2700円
1250円 1020円 1020円 1020円 1020円 1100円 1100円 1200円 1300円 1300円 1430円 1430円 3200円
1550円 1310円 1310円 1310円 1310円 1400円 1400円 1450円 1580円 1580円 1720円 1720円 4300円
1550円 1310円 1310円 1310円 1310円 1400円 1400円 1450円 1580円 1580円 1720円 1720円 4300円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

レターパックプラス

【備考】


配送・お届け方法
レターパックプラスは全国一律520円でお届けします。
対面でお届けし、受領印または署名をいただきます。追跡サービスもご利用できます。
日時指定はできません。A4ファイルサイズの専用封筒に入れてお送りします。
対象商品はメール便・小型宅配便OKと記載の商品のみです。
複数商品お買い上げいただいた場合、対象商品で専用封筒に入れば1個口でお送りします。
日本郵便による損害賠償は行われませんので、破損しやすい商品はこの配送方法はご利用できません。
代金引換払いご希望の場合・複数ご注文で専用封筒に入りきらない場合はヤマト運輸の宅急便でお送りします。

商品発送のタイミング
銀行振込またはコンビニ等前払い決済の場合⇒ご入金確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・後払い決済の場合⇒ご注文確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金のタイミングにより発送日が遅れることがございます。
※お届け日時の指定はできませんが、ご要望がございましたら備考・ご要望欄にご記入ください。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、備考・ご要望欄にご記入ください。

送料料金表

全国一律料金:520円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便

【備考】


【ご注意】

■梱包後の商品サイズが三辺合計160cmを超える大型商品は「ヤマト運輸 ヤマト便」での配送となります。
受け取り日時の指定・代金引換払いはできません。

■アクリル水槽は「ヤマト運輸 らくらく家財宅急便」での配送となります。
水槽の製作が完了しましたら納品日の打ち合わせをいたします。


■商品を2点以上ご注文いただいた場合は送料が表示されないか、表示されていても正しい送料でない場合があります。
当店にて同梱包できるものを確認後、改めて送料をご案内いたします。

■お届け先が離島地域(沖縄県全域を含む)の場合はヤマト運輸での発送となり、ヤマト運輸送料が適用となります。
送料が変更になる場合はメールにてご案内いたします。

【商品発送のタイミング】
銀行振込・コンビニ等前払い ⇒ご入金確認後、順次発送いたします。
クレジット・代金引換・後払い決済 ⇒ご注文確認後、順次発送いたします。

【最短お届け日の目安】
・東北・関東・信越・北陸・中部・近畿 …発送日の翌々日
・北海道・中国・四国・九州・沖縄 …発送日の3日後

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
950円 730円 730円 730円 730円 800円 800円 900円 1050円 1050円 1150円 1150円 2100円
950円 730円 730円 730円 730円 800円 800円 900円 1050円 1050円 1150円 1150円 2100円
1100円 880円 880円 880円 880円 950円 950円 1050円 1200円 1200円 1300円 1300円 2700円
1250円 1020円 1020円 1020円 1020円 1100円 1100円 1200円 1300円 1300円 1430円 1430円 3200円
2800円 2500円 2500円 2700円 2700円 2700円 2700円 2800円 3200円 3200円 3300円 3300円 5200円
3200円 2700円 2700円 2900円 2900円 3200円 3200円 3300円 3800円 3800円 4200円 4200円 6600円
3900円 2900円 2900円 3200円 3200円 3500円 3500円 3800円 4400円 4400円 5000円 5000円 8400円
4900円 3400円 3400円 3800円 3800円 4200円 4200円 4700円 5700円 5700円 6500円 6500円 11100円
3800円 3300円 3300円 3400円 3400円 3600円 3600円 3800円 4000円 4000円 4900円 4900円 6100円
6100円 4700円 4700円 4800円 4800円 5800円 5800円 6100円 6500円 6500円 8000円 8000円 10500円
10900円 8100円 8100円 8400円 8400円 9500円 9500円 10900円 12500円 12500円 15300円 15300円 20200円
16200円 11200円 11200円 11400円 11400円 14500円 14500円 16200円 17500円 17500円 25500円 25500円 31000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

クール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

【備考】


【ご注意】
1.クール冷凍便は最大で1梱包につき120サイズまでです。複数量のご注文によりお荷物が120サイズを超えた場合、分割して発送いたします。

2.商品を2点以上ご注文頂いた場合は送料が表示されないか、表示されていても正しい送料でない場合があります。当店にて確認後改めて送料をメールにてご案内致します。

【配送希望時間】
お受け取り日時は「午前中」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」からご指定いただけます。お届け先地域によっては時間帯指定が出来ない場合がございます。


【商品発送のタイミング】
銀行振込・コンビニ等前払い ⇒ご入金確認後、順次発送いたします。
クレジット・代金引換・後払い決済 ⇒ご注文確認後、順次発送いたします。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
1050円 800円 800円 800円 800円 900円 900円 950円 1100円 1100円 1250円 1250円 1800円
1150円 950円 950円 950円 950円 1050円 1050円 1150円 1250円 1250円 1350円 1350円 2350円
1450円 1200円 1200円 1200円 1200円 1300円 1300円 1400円 1500円 1500円 1650円 1650円 3000円
1900円 1700円 1700円 1700円 1700円 1800円 1800円 1850円 2000円 2000円 2100円 2100円 3900円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
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0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

レターパックライト

【備考】


配送・お届け方法
レターパックライトは全国一律370円でお届けします。
郵便受けへのお届けです。追跡サービスもご利用できます。
日時指定はできません。A4ファイルサイズの専用封筒に入れてお送りします。
対象商品はメール便OKと記載の商品のみです。
複数お買い上げいただいた場合、対象商品で専用封筒に入れば1個口でお送りします。
ただし、厚さは3cmまでとなります。
日本郵便による損害賠償は行われませんので、破損しやすい商品はこの配送方法はご利用できません。
代金引換払いご希望の場合・複数ご注文で専用封筒に入りきらない場合は別の配送方法に変更させていただくことがあります。何卒ご了承ください。

商品発送のタイミング
銀行振込またはコンビニ等前払い決済の場合⇒ご入金確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・後払い決済の場合⇒ご注文確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金のタイミングにより発送日が遅れることがございます。
※お届け日時の指定はできませんが、ご要望がございましたら備考・ご要望欄にご記入ください。

送料料金表

全国一律料金:370円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみ返品可とさせていただきます。
ただし冷凍商品につきましては未開封であっても返品は受け付けません。
返金につきましては返品商品が到着後7日以内にご指定口座にお振込みいたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

着払いでご返送いただいた場合は、ご返金額から差し引かせていただきます。

返品送料

お客様負担

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみ交換可とさせていただきます。
ただし冷凍商品につきましては未開封であっても交換は受け付けません。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

輸送中の事故が原因と思われる破損があった場合は、弊社または運送会社へご連絡ください。
速やかに代替品をお送りいたします。

商品に不具合があった場合は、商品到着後10日以内にお買い上げ日、ご使用状況、不具合の状況などの詳細をお知らせ下さい。
弊社またはメーカーにて対応させていただきます。

こちらで確認させていただいて、初期不良と認められた場合、同製品または同等品と交換させていただきます。
確認に日数をいただく場合もございますのでご了承ください。

「初期不良」とは、以下の基準を満たしている必要があります。
1・お送りしたときの、運送会社の送り状の控え(送っていただくときはコピーでも可)があること。
2・商品と一緒にお送りした納品書(送っていただくときはコピーでも可)があること。
3・商品の付属品(パッケージ、取説等書類等)がすべて揃っていて、なおかつ損傷がないこと。
4・お客様による商品の取り扱い不注意で、落下や改造等の不適切な扱いがないこと。
5・製品の仕様書に記されている使用条件、または使用上の注意事項等を逸脱して使用されていないこと。
6・お客様によって情報の書き換え、変更等が行われていないこと。
7・シリアルシール、バーコード等に欠損がないこと。
8・印刷物すべてに手が加えられていないこと。(シール、パッケージ、納品書等)
9・保証期間内であること。

初期不良品の場合は、「同製品と交換、あるいは同等品と交換」が条件となりますので、返金はできません。
特注品の場合は、不良品以外の返品は一切不可とさせていただきます。

対応可能期間

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

022-799-7159

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

メールアドレス:auc-a-craft_2@shop.rakuten.co.jp  返送先住所:〒983-0037 宮城県仙台市宮城野区平成 2-22-47  担当者  :大木

返送先

郵便番号

9830037

住所

宮城県仙台市宮城野区平成2−22−47

電話番号

022-799-7159

FAX番号

022-231-6036

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

返品・交換について

●弊社に原因がある場合
輸送中の事故が原因と思われる破損があった場合は、弊社または運送会社へご連絡ください。
速やかに代替品をお送りいたします。

商品に不具合があった場合は、商品到着後10日以内にお買い上げ日、ご使用状況、不具合の状況などの詳細をお知らせ下さい。
弊社またはメーカーから対応させていただきます。

こちらで確認させていただいて、初期不良と認められた場合、同製品または同等品と交換させていただきます。
確認に日数をいただく場合もございますのでご了承ください。

「初期不良」とは、以下の基準を満たしている必要があります。
1・お送りしたときの、運送会社の送り状の控え(送っていただくときはコピーでも可)があること。
2・商品と一緒にお送りした納品書(送っていただくときはコピーでも可)があること。
3・商品の付属品(パッケージ、取説等書類等)がすべて揃っていて、なおかつ損傷がないこと。
4・お客様による商品の取り扱い不注意で、落下や改造等の不適切な扱いがないこと。
5・製品の仕様書に記されている使用条件、または使用上の注意事項等を逸脱して使用されていないこと。
6・お客様によって情報の書き換え、変更等が行われていないこと。
7・シリアルシール、バーコード等に欠損がないこと。
8・印刷物すべてに手が加えられていないこと。(シール、パッケージ、納品書等)
9・保証期間内であること。

初期不良品の場合は、「同製品と交換、あるいは同等品と交換」が条件となりますので、返金はできません。
特注品の場合は、不良品以外の返品は一切不可とさせていただきます。


●お客様の都合による場合
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみ返品可とさせていただきます。
ただし冷凍商品につきましては未開封であっても返品は受け付けません。
返金につきましては返品商品が到着後7日以内にご指定口座にお振込みいたします。


●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。


●保証期間について
メーカー保証、代理店保証があるものは、そちらに準じます。(代理店保証は代理店によって異なります。)
保証期間は、商品がお客様のお手元に届いてからの日数です。
保証期間内であっても、上記「初期不良品について」の2〜3項を満たしている必要があります。

●保証限度額について
保証限度額は、商品の販売金額以内とさせていただきます。
いかなる場合においても、商品の使用または使用不能から生ずる損害(人身事故、災害事故、社会的な損害(金銭、時間)等)に対して当社は一切その責任を負いません。


●返品連絡先
 電話番号:022-799-7159
 メールアドレス:auc-a-craft_2@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:〒983-0037 宮城県仙台市宮城野区平成 2-22-47
 担当者  :大木

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