会社概要
※お電話でのお問合せは、営業日の営業時間内のみの受付けとなっております。
※商品の不具合でお困りの場合は、まずはメーカーサポートにお問い合せ下さい。

株式会社イレブン
〒5900957 大阪府堺市堺区中之町西3−1−30
TEL:072-227-8803 FAX:072-227-8803
代表者:八尾 正広
店舗運営責任者:中島博人(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:中島博人
店舗連絡先:auc-e-eleven@shop.rakuten.co.jp,auc-e-eleven_5@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


営業時間について


 営 業 日:平日(当店営業カレンダー参照)
 営業時間:10:00〜17:00

※土・日・祝祭日はお休みをいただいております。
お問い合わせへのご返答、発送、連絡などは翌営業日に順次対応させていただきます。

●メールでのお問合せは24時間受け付けております。
営業時間外のお問い合わせは、翌営業日より順次対応させていただきます。

 メールアドレス:auc-e-eleven@shop.rakuten.co.jp

●お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いいたします。

 営業日:平日 10:00〜17:00
 電話番号:072-227-8803

※商品の不具合でお困りの場合は、まずはメーカーサポートにお問い合せ下さい。

あす楽について
● 14時までにご注文完了いただくと、指定したエリア内のお届けに限り、翌日にお届けいたします。
● ご注文日がショップの休業日の場合、配送日が遅れることがあります。ご注文前に休業日をお確かめの上、ご注文ください。
● お届け時間を指定することは原則できません。例え、「午前着必須」と備考欄に記載されても、あす楽商品の場合は、翌日配送が優先されます。
もしどうしても時間指定を優先されたい場合は、「翌々日以降でも可」等、翌日配送でなくとも良い旨、明確にご連絡ください。
● 交通機関の不具合や、台風・雪ほか悪天候など、その他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。
● 年末年始、ゴールデンウィーク等の繁忙期、輸送量の増加により翌日商品をお届けできないことがありますのでご了承願います。
● あす楽対応商品と通常商品を同時に購入される場合、あす楽対応外となりますのでご注意ください。
● 配送方法に、メール便や定形外郵便を指定されている場合は、あす楽対象外とさせて頂きますのでご了承ください。
● 下記の場合ほか、決済に問題が生じた場合は、あす楽対象外とさせて頂きますのでご了承ください。
   ・クレジットカード決済でカード会社の承認が取れなかった場合
   ・海外発行カードを使用された場合
   ・前払い(銀行振込み・コンビニ決済・ペイジー決済)の決済方法を選択された場合
   ・楽天バンク決済でショップ側での入金確認に時間がかかった場合 (決済されてから確認まで4時間ほどかかることがあります)
● 購入履歴や注文内容確認メール(自動配信メール)に記載の購入日時(注文確定日時)が注文受付時間となります。
翌日のお届けには、記載の時刻が14:00よりも前である必要があります。
● 特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる可能性がございます。
購入履歴や注文内容確認メールを必ずご確認ください。
● 配送可能エリアは、各商品ページに表記の県のほか、離島、及び一部の山間部等を除きます。

領収書について
当店では領収書の発行は承っておりません。
クレジット会社発行の『ご利用代金明細』を領収書にかえさせて頂きます。
また、代金引換の場合、配送業者発行の「代引金額領収証(送り状)」を「領収証」とさせて頂きます。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2118702 ラクテン(ハンシンマンカテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】

●楽天市場の仕様上、代引きが選べるようになっていることがありますが、
商品ページに「代引き不可」「メール便」などの表記がある場合は、代引きでお支払い頂くことができません。
その場合は別の決済方法をご利用下さい。

●「ご注文金額+送料+代引き手数料」の合計金額に応じて代引き手数料が加算されます。
当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
※楽天から自動で配信される確認メールの金額とご請求金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をご確認下さい。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 10000円 324円
10001  〜 30000円 432円
30001  〜 100000円 648円
100001  〜 300000円 1080円
300001  〜 500000円 2160円
500001  〜 1000000円 3240円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】

【配送料につきまして】
北海道・沖縄・離島地域は別途送料を頂いております。ご注文完了後に自動配信メールが送信されますが、ご注文内容を確認後、送料・お支払合計額等を、担当者より改めてメールにてお知らせ致しますので今しばらくお待ちください。

【お荷物の転送につきまして】
当店出荷後に配送先の変更をご希望の場合は、担当店へ直接ご依頼ください。 転送先が担当店の管轄地域外ですと配送料が別途お客様ご負担で発生いたしますので、直接、配送業者にお支払いください。 ※転送の配送料は配送会社規定の料金となります。くわしくは配送担当店へお問い合わせください。 ※お支払い方法が代金引換の場合の管轄地域外への転送はできません。 ※全てお客様ご負担となります。

【お荷物返送つきまして】
配達店に到着後期間を過ぎますとお荷物がキャンセル扱いとなり、当店へ戻ってしまいます。 返送されましたお荷物の実質発生した往復送料はご請求させていただきます。 必ずお荷物は7日以内にお受け取りください。 また、お客様のご都合で受け取りを拒否された場合にも、往復の送料をご請求させていただきますのでご注意ください。

【日時指定を承っております】
休業日をはさむなどした場合、ご指定いただいてもご希望に添えないことがあります。余裕をもってご注文下さい。
※とくにご指定のない場合は、手配できる最短で発送させて頂いております。
※繁忙期・天災・悪天候時には、配送会社の都合で前後する場合がございます。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
[午前中] [12:00-14:00][14:00-16:00][16:00-18:00][18:00以降]
※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【当店では領収書の発行は承っておりません】
当店では領収書の発行は承っておりません。
クレジット会社発行の『ご利用代金明細』を領収書にかえさせて頂きます。
また、代金引換の場合、配送業者発行の「代引金額領収証(送り状)」を「領収証」とさせて頂きます。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜10,800円 1080円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 3000円
10,801〜999,999,999円 1080円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考■まとめ買い時の扱い■ 1配送先につき商品を複数お買い求めの場合、送料は送料×個口数分となります。 同梱可能な商品につきましてはおまとめしておりますが、お客様による個口数のご指定はいただけません。

小型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】【配送料につきまして】
北海道・沖縄・離島地域は別途送料を頂いております。ご注文完了後に自動配信メールが送信されますが、ご注文内容を確認後、送料・お支払合計額等を、担当者より改めてメールにてお知らせ致しますので今しばらくお待ちください。

【お荷物の転送につきまして】
当店出荷後に配送先の変更をご希望の場合は、担当店へ直接ご依頼ください。 転送先が担当店の管轄地域外ですと配送料が別途お客様ご負担で発生いたしますので、直接、配送業者にお支払いください。 ※転送の配送料は配送会社規定の料金となります。くわしくは配送担当店へお問い合わせください。 ※お支払い方法が代金引換の場合の管轄地域外への転送はできません。 ※全てお客様ご負担となります。

【お荷物返送つきまして】
配達店に到着後期間を過ぎますとお荷物がキャンセル扱いとなり、当店へ戻ってしまいます。 返送されましたお荷物の実質発生した往復送料はご請求させていただきます。 必ずお荷物は7日以内にお受け取りください。 また、お客様のご都合で受け取りを拒否された場合にも、往復の送料をご請求させていただきますのでご注意ください。

【日時指定を承っております】
休業日をはさむなどした場合、ご指定いただいてもご希望に添えないことがあります。余裕をもってご注文下さい。
※とくにご指定のない場合は、手配できる最短で発送させて頂いております。
※繁忙期・天災・悪天候時には、配送会社の都合で前後する場合がございます。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
[午前中] [12:00-14:00][14:00-16:00][16:00-18:00][18:00以降]
※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【当店では領収書の発行は承っておりません】
当店では領収書の発行は承っておりません。
クレジット会社発行の『ご利用代金明細』を領収書にかえさせて頂きます。
また、代金引換の場合、配送業者発行の「代引金額領収証(送り状)」を「領収証」とさせて頂きます。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1080円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】

【ネコポス便・ゆうパケット商品について】

○原則ポスト投函でのお届けです。代引き支払、配送日時指定はお受けできません。
○お届け先住所に誤りがある場合や、ご住所の一部(部屋番号や○○様方など)が省略された場合、  表札のお名前と送付先氏名が異なる場合など、住所不明で返還となる場合がございます。  必ず正確なお届け先住所をご指定下さいますようお願い申し上げます。
○転送が必要な場合、別途転送料金をご請求いたします。

【送料料金表】  全国一律料金:320円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】

【商品発送のタイミング】
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

追跡可能メール便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
コンビニ決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】  全国一律料金:300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。

オーストラリア、カナダ、中国、香港、インド、韓国、ニュージーランド、シンガポール、タイ、台湾、アメリカ、ベトナム

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

消費税について
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の不具合
商品の保障期間中に不具合がおきた場合は、各お買い上げ商品のメーカーサポートをまずご利用下さい。
メーカーサポートの連絡先は保証書説明書又は商品のパッケージをご参照下さい。

配送時の破損・品違い
万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や品違い等があった場合は、商品到着後6営業日以内に、当店までご連絡下さい。 新品または正しい品物と交換させていただきます。

【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

【返品・交換をお受けできない場合】
下記にひとつでも当てはまる場合は、返品・交換を致しかねます。
予めご了承ください。

 1.お届けから7営業日以上経過した商品
 2.一度でも開封、ご使用、又は通電された商品
 3.お客様自身で汚損、または破損された商品
 4.お客様自身による商品の買い間違い(当店の表示ミスなどは除く)
 5.メール又はお電話にて6営業日以内にご連絡頂けなかった場合
 6.ご連絡なく商品を返送された場合

特に当店へのご連絡なく商品をご返送された場合、商品や当店にいかなる不備があったとしても
お受け取りすることはできません。
まずはご連絡下さい。

対応可能期間
商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の不具合
商品の保障期間中に不具合がおきた場合は、各お買い上げ商品のメーカーサポートをまずご利用下さい。
メーカーサポートの連絡先は保証書説明書又は商品のパッケージをご参照下さい。

配送時の破損・品違い
万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や品違い等があった場合は、商品到着後6営業日以内に、当店までご連絡下さい。 新品または正しい品物と交換させていただきます。

【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

【返品・交換をお受けできない場合】
下記にひとつでも当てはまる場合は、返品・交換を致しかねます。
予めご了承ください。
 1.お届けから7営業日以上経過した商品
 2.一度でも開封、ご使用、又は通電された商品
 3.お客様自身で汚損、または破損された商品
 4.お客様自身による商品の買い間違い(当店の表示ミスなどは除く)
 5.メール又はお電話にて6営業日以内にご連絡頂けなかった場合
 6.ご連絡なく商品を返送された場合
特に当店へのご連絡なく商品をご返送された場合、商品や当店にいかなる不備があったとしても お受け取りすることはできません。
まずはご連絡下さい。

対応可能期間
商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
【返品の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は当店が負担いたします。
お客様のご都合による場合は、お客様にてご負担下さい。
なお、不良かどうか不明である場合はメーカーにて検査となります。
その場合、一旦元払いにて返送いただく場合がございます。

【返金について】
※銀行振り込みの場合:返品の商品到着確認後、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※代引きの場合:返品の商品到着が確認でき、かつ代引き運送会社より入金があってから、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※返金時は、返品する商品代金のみのご返金となります。振込み手数料・代引き手数料等はご返金することができませんのでどうぞご了承下さい。




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

対応可能期間
商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。




お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

【返品・交換をお受けできない場合】
下記にひとつでも当てはまる場合は、返品・交換を致しかねます。
予めご了承ください。

 1.お届けから7営業日以上経過した商品
 2.一度でも開封、ご使用、又は通電された商品
 3.お客様自身で汚損、または破損された商品
 4.お客様自身による商品の買い間違い(当店の表示ミスなどは除く)
 5.メール又はお電話にて6営業日以内にご連絡頂けなかった場合
 6.ご連絡なく商品を返送された場合
特に当店へのご連絡なく商品をご返送された場合、商品や当店にいかなる不備があったとしても
お受け取りすることはできません。
まずはご連絡下さい。

対応可能期間
商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
お客様負担
備考
【返品の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は当店が負担いたします。
お客様のご都合による場合は、お客様にてご負担下さい。
なお、不良かどうか不明である場合はメーカーにて検査となります。
その場合、一旦元払いにて返送いただく場合がございます。

【返金について】
※銀行振り込みの場合:返品の商品到着確認後、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※代引きの場合:返品の商品到着が確認でき、かつ代引き運送会社より入金があってから、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※返金時は、返品する商品代金のみのご返金となります。振込み手数料・代引き手数料等はご返金することができませんのでどうぞご了承下さい。




返金・交換連絡先

電話番号
072-227-8803

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
メールアドレス:auc-e-eleven@shop.rakuten.co.jp


返送先

郵便番号
5900957

住所
大阪府堺市堺区中之町西3−1−30

電話番号
072-227-8803

FAX番号
072-227-8803

備考
※返送先住所は商品毎に異なりますので必ずご連絡ください


返金・交換についての注意事項

【返品の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は当店が負担いたします。
お客様のご都合による場合は、お客様にてご負担下さい。
なお、不良かどうか不明である場合はメーカーにて検査となります。
その場合、一旦元払いにて返送いただく場合がございます。

【返金について】
※銀行振り込みの場合:返品の商品到着確認後、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※代引きの場合:返品の商品到着が確認でき、かつ代引き運送会社より入金があってから、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※返金時は、返品する商品代金のみのご返金となります。振込み手数料・代引き手数料等はご返金することができませんのでどうぞご了承下さい。



返品について

【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

【返品・交換をお受けできない場合】
下記にひとつでも当てはまる場合は、返品・交換を致しかねます。
予めご了承ください。

 1.お届けから7営業日以上経過した商品
 2.一度でも開封、ご使用、又は通電された商品
 3.お客様自身で汚損、または破損された商品
 4.お客様自身による商品の買い間違い(当店の表示ミスなどは除く)
 5.メール又はお電話にて6営業日以内にご連絡頂けなかった場合
 6.ご連絡なく商品を返送された場合

特に当店へのご連絡なく商品をご返送された場合、商品や当店にいかなる不備があったとしても
お受け取りすることはできません。
まずはご連絡下さい。

【返品の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は当店が負担いたします。
お客様のご都合による場合は、お客様にてご負担下さい。
なお、不良かどうか不明である場合はメーカーにて検査となります。
その場合、一旦元払いにて返送いただく場合がございます。

【返金について】
※銀行振り込みの場合:返品の商品到着確認後、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※代引きの場合:返品の商品到着が確認でき、かつ代引き運送会社より入金があってから、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※返金時は、返品する商品代金のみのご返金となります。振込み手数料・代引き手数料等はご返金することができませんのでどうぞご了承下さい。

●返品連絡先
 電話番号:072-227-8803
 メールアドレス:auc-e-eleven@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:商品毎に異なりますので必ずご確認ください。
※商品の不具合でお困りの場合は、まずはメーカーサポートにお問い合せ下さい。

商品の不具合について
当店で取り扱っている商品は基本的にメーカーサポート対応となっております。
商品の保障期間中に不具合がおきた場合は、各お買い上げ商品のメーカーサポートにまずお問い合わせ下さい。
メーカーサポートの連絡先は、保証書説明書又は商品のパッケージ、お買い上げ時の商品ページをご確認下さい。


その他、万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や品違い等があった場合は、お手数ですが商品到着後6営業日以内に、当店までご連絡下さい。
新品または正しい品物と交換させていただきます。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社イレブン

〒5900957 大阪府堺市堺区中之町西3−1−30
TEL:072-227-8803 FAX:072-227-8803
代表者:八尾 正広
店舗運営責任者:中島博人(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:中島博人
店舗連絡先:auc-e-eleven@shop.rakuten.co.jp,auc-e-eleven_5@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

※お電話でのお問合せは、営業日の営業時間内のみの受付けとなっております。
※商品の不具合でお困りの場合は、まずはメーカーサポートにお問い合せ下さい。

営業時間について

2019年8月
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2019年9月
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29 30 1 2 3 4 5
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について



 営 業 日:平日(当店営業カレンダー参照)
 営業時間:10:00〜17:00

※土・日・祝祭日はお休みをいただいております。
お問い合わせへのご返答、発送、連絡などは翌営業日に順次対応させていただきます。

●メールでのお問合せは24時間受け付けております。
営業時間外のお問い合わせは、翌営業日より順次対応させていただきます。

 メールアドレス:auc-e-eleven@shop.rakuten.co.jp

●お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いいたします。

 営業日:平日 10:00〜17:00
 電話番号:072-227-8803

※商品の不具合でお困りの場合は、まずはメーカーサポートにお問い合せ下さい。

あす楽について

● 14時までにご注文完了いただくと、指定したエリア内のお届けに限り、翌日にお届けいたします。
● ご注文日がショップの休業日の場合、配送日が遅れることがあります。ご注文前に休業日をお確かめの上、ご注文ください。
● お届け時間を指定することは原則できません。例え、「午前着必須」と備考欄に記載されても、あす楽商品の場合は、翌日配送が優先されます。
もしどうしても時間指定を優先されたい場合は、「翌々日以降でも可」等、翌日配送でなくとも良い旨、明確にご連絡ください。
● 交通機関の不具合や、台風・雪ほか悪天候など、その他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。
● 年末年始、ゴールデンウィーク等の繁忙期、輸送量の増加により翌日商品をお届けできないことがありますのでご了承願います。
● あす楽対応商品と通常商品を同時に購入される場合、あす楽対応外となりますのでご注意ください。
● 配送方法に、メール便や定形外郵便を指定されている場合は、あす楽対象外とさせて頂きますのでご了承ください。
● 下記の場合ほか、決済に問題が生じた場合は、あす楽対象外とさせて頂きますのでご了承ください。
   ・クレジットカード決済でカード会社の承認が取れなかった場合
   ・海外発行カードを使用された場合
   ・前払い(銀行振込み・コンビニ決済・ペイジー決済)の決済方法を選択された場合
   ・楽天バンク決済でショップ側での入金確認に時間がかかった場合 (決済されてから確認まで4時間ほどかかることがあります)
● 購入履歴や注文内容確認メール(自動配信メール)に記載の購入日時(注文確定日時)が注文受付時間となります。
翌日のお届けには、記載の時刻が14:00よりも前である必要があります。
● 特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる可能性がございます。
購入履歴や注文内容確認メールを必ずご確認ください。
● 配送可能エリアは、各商品ページに表記の県のほか、離島、及び一部の山間部等を除きます。

領収書について

当店では領収書の発行は承っておりません。
クレジット会社発行の『ご利用代金明細』を領収書にかえさせて頂きます。
また、代金引換の場合、配送業者発行の「代引金額領収証(送り状)」を「領収証」とさせて頂きます。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2118702 ラクテン(ハンシンマンカテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】


●楽天市場の仕様上、代引きが選べるようになっていることがありますが、
商品ページに「代引き不可」「メール便」などの表記がある場合は、代引きでお支払い頂くことができません。
その場合は別の決済方法をご利用下さい。

●「ご注文金額+送料+代引き手数料」の合計金額に応じて代引き手数料が加算されます。
当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
※楽天から自動で配信される確認メールの金額とご請求金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をご確認下さい。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 324円
10001 -30000円 432円
30001 -100000円 648円
100001 -300000円 1080円
300001 -500000円 2160円
500001 -1000000円 3240円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】



【配送料につきまして】
北海道・沖縄・離島地域は別途送料を頂いております。ご注文完了後に自動配信メールが送信されますが、ご注文内容を確認後、送料・お支払合計額等を、担当者より改めてメールにてお知らせ致しますので今しばらくお待ちください。

【お荷物の転送につきまして】
当店出荷後に配送先の変更をご希望の場合は、担当店へ直接ご依頼ください。 転送先が担当店の管轄地域外ですと配送料が別途お客様ご負担で発生いたしますので、直接、配送業者にお支払いください。 ※転送の配送料は配送会社規定の料金となります。くわしくは配送担当店へお問い合わせください。 ※お支払い方法が代金引換の場合の管轄地域外への転送はできません。 ※全てお客様ご負担となります。

【お荷物返送つきまして】
配達店に到着後期間を過ぎますとお荷物がキャンセル扱いとなり、当店へ戻ってしまいます。 返送されましたお荷物の実質発生した往復送料はご請求させていただきます。 必ずお荷物は7日以内にお受け取りください。 また、お客様のご都合で受け取りを拒否された場合にも、往復の送料をご請求させていただきますのでご注意ください。

【日時指定を承っております】
休業日をはさむなどした場合、ご指定いただいてもご希望に添えないことがあります。余裕をもってご注文下さい。
※とくにご指定のない場合は、手配できる最短で発送させて頂いております。
※繁忙期・天災・悪天候時には、配送会社の都合で前後する場合がございます。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
[午前中] [12:00-14:00][14:00-16:00][16:00-18:00][18:00以降]
※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【当店では領収書の発行は承っておりません】
当店では領収書の発行は承っておりません。
クレジット会社発行の『ご利用代金明細』を領収書にかえさせて頂きます。
また、代金引換の場合、配送業者発行の「代引金額領収証(送り状)」を「領収証」とさせて頂きます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
1080円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 3000円
1080円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ■まとめ買い時の扱い■ 1配送先につき商品を複数お買い求めの場合、送料は送料×個口数分となります。 同梱可能な商品につきましてはおまとめしておりますが、お客様による個口数のご指定はいただけません。

小型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

【配送料につきまして】
北海道・沖縄・離島地域は別途送料を頂いております。ご注文完了後に自動配信メールが送信されますが、ご注文内容を確認後、送料・お支払合計額等を、担当者より改めてメールにてお知らせ致しますので今しばらくお待ちください。

【お荷物の転送につきまして】
当店出荷後に配送先の変更をご希望の場合は、担当店へ直接ご依頼ください。 転送先が担当店の管轄地域外ですと配送料が別途お客様ご負担で発生いたしますので、直接、配送業者にお支払いください。 ※転送の配送料は配送会社規定の料金となります。くわしくは配送担当店へお問い合わせください。 ※お支払い方法が代金引換の場合の管轄地域外への転送はできません。 ※全てお客様ご負担となります。

【お荷物返送つきまして】
配達店に到着後期間を過ぎますとお荷物がキャンセル扱いとなり、当店へ戻ってしまいます。 返送されましたお荷物の実質発生した往復送料はご請求させていただきます。 必ずお荷物は7日以内にお受け取りください。 また、お客様のご都合で受け取りを拒否された場合にも、往復の送料をご請求させていただきますのでご注意ください。

【日時指定を承っております】
休業日をはさむなどした場合、ご指定いただいてもご希望に添えないことがあります。余裕をもってご注文下さい。
※とくにご指定のない場合は、手配できる最短で発送させて頂いております。
※繁忙期・天災・悪天候時には、配送会社の都合で前後する場合がございます。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
[午前中] [12:00-14:00][14:00-16:00][16:00-18:00][18:00以降]
※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【当店では領収書の発行は承っておりません】
当店では領収書の発行は承っておりません。
クレジット会社発行の『ご利用代金明細』を領収書にかえさせて頂きます。
また、代金引換の場合、配送業者発行の「代引金額領収証(送り状)」を「領収証」とさせて頂きます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1080円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】



【ネコポス便・ゆうパケット商品について】

○原則ポスト投函でのお届けです。代引き支払、配送日時指定はお受けできません。
○お届け先住所に誤りがある場合や、ご住所の一部(部屋番号や○○様方など)が省略された場合、  表札のお名前と送付先氏名が異なる場合など、住所不明で返還となる場合がございます。  必ず正確なお届け先住所をご指定下さいますようお願い申し上げます。
○転送が必要な場合、別途転送料金をご請求いたします。

送料料金表

全国一律料金:320円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】



【商品発送のタイミング】
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

追跡可能メール便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
コンビニ決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金:300円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。
オーストラリア、カナダ、中国、香港、インド、韓国、ニュージーランド、シンガポール、タイ、台湾、アメリカ、ベトナム

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の不具合
商品の保障期間中に不具合がおきた場合は、各お買い上げ商品のメーカーサポートをまずご利用下さい。
メーカーサポートの連絡先は保証書説明書又は商品のパッケージをご参照下さい。

配送時の破損・品違い
万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や品違い等があった場合は、商品到着後6営業日以内に、当店までご連絡下さい。 新品または正しい品物と交換させていただきます。

【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

【返品・交換をお受けできない場合】
下記にひとつでも当てはまる場合は、返品・交換を致しかねます。
予めご了承ください。

 1.お届けから7営業日以上経過した商品
 2.一度でも開封、ご使用、又は通電された商品
 3.お客様自身で汚損、または破損された商品
 4.お客様自身による商品の買い間違い(当店の表示ミスなどは除く)
 5.メール又はお電話にて6営業日以内にご連絡頂けなかった場合
 6.ご連絡なく商品を返送された場合

特に当店へのご連絡なく商品をご返送された場合、商品や当店にいかなる不備があったとしても
お受け取りすることはできません。
まずはご連絡下さい。

対応可能期間

商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の不具合
商品の保障期間中に不具合がおきた場合は、各お買い上げ商品のメーカーサポートをまずご利用下さい。
メーカーサポートの連絡先は保証書説明書又は商品のパッケージをご参照下さい。

配送時の破損・品違い
万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や品違い等があった場合は、商品到着後6営業日以内に、当店までご連絡下さい。 新品または正しい品物と交換させていただきます。

【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

【返品・交換をお受けできない場合】
下記にひとつでも当てはまる場合は、返品・交換を致しかねます。
予めご了承ください。
 1.お届けから7営業日以上経過した商品
 2.一度でも開封、ご使用、又は通電された商品
 3.お客様自身で汚損、または破損された商品
 4.お客様自身による商品の買い間違い(当店の表示ミスなどは除く)
 5.メール又はお電話にて6営業日以内にご連絡頂けなかった場合
 6.ご連絡なく商品を返送された場合
特に当店へのご連絡なく商品をご返送された場合、商品や当店にいかなる不備があったとしても お受け取りすることはできません。
まずはご連絡下さい。

対応可能期間

商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

【返品の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は当店が負担いたします。
お客様のご都合による場合は、お客様にてご負担下さい。
なお、不良かどうか不明である場合はメーカーにて検査となります。
その場合、一旦元払いにて返送いただく場合がございます。

【返金について】
※銀行振り込みの場合:返品の商品到着確認後、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※代引きの場合:返品の商品到着が確認でき、かつ代引き運送会社より入金があってから、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※返金時は、返品する商品代金のみのご返金となります。振込み手数料・代引き手数料等はご返金することができませんのでどうぞご了承下さい。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

対応可能期間

商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

【返品・交換をお受けできない場合】
下記にひとつでも当てはまる場合は、返品・交換を致しかねます。
予めご了承ください。

 1.お届けから7営業日以上経過した商品
 2.一度でも開封、ご使用、又は通電された商品
 3.お客様自身で汚損、または破損された商品
 4.お客様自身による商品の買い間違い(当店の表示ミスなどは除く)
 5.メール又はお電話にて6営業日以内にご連絡頂けなかった場合
 6.ご連絡なく商品を返送された場合
特に当店へのご連絡なく商品をご返送された場合、商品や当店にいかなる不備があったとしても
お受け取りすることはできません。
まずはご連絡下さい。

対応可能期間

商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

【返品の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は当店が負担いたします。
お客様のご都合による場合は、お客様にてご負担下さい。
なお、不良かどうか不明である場合はメーカーにて検査となります。
その場合、一旦元払いにて返送いただく場合がございます。

【返金について】
※銀行振り込みの場合:返品の商品到着確認後、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※代引きの場合:返品の商品到着が確認でき、かつ代引き運送会社より入金があってから、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※返金時は、返品する商品代金のみのご返金となります。振込み手数料・代引き手数料等はご返金することができませんのでどうぞご了承下さい。

返金・交換連絡先

電話番号

072-227-8803

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

メールアドレス:auc-e-eleven@shop.rakuten.co.jp

返送先

郵便番号

5900957

住所

大阪府堺市堺区中之町西3−1−30

電話番号

072-227-8803

FAX番号

072-227-8803

備考

※返送先住所は商品毎に異なりますので必ずご連絡ください

返金・交換についての注意事項

【返品の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は当店が負担いたします。
お客様のご都合による場合は、お客様にてご負担下さい。
なお、不良かどうか不明である場合はメーカーにて検査となります。
その場合、一旦元払いにて返送いただく場合がございます。

【返金について】
※銀行振り込みの場合:返品の商品到着確認後、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※代引きの場合:返品の商品到着が確認でき、かつ代引き運送会社より入金があってから、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※返金時は、返品する商品代金のみのご返金となります。振込み手数料・代引き手数料等はご返金することができませんのでどうぞご了承下さい。

返品について


【返品・交換を受け付ける条件】
 1.商品が未開封・未使用
 2.商品ご到着後6営業日以内にメールか電話で連絡いただいている
上記2点を満たしている場合のみお受けいたします。

【返品・交換をお受けできない場合】
下記にひとつでも当てはまる場合は、返品・交換を致しかねます。
予めご了承ください。

 1.お届けから7営業日以上経過した商品
 2.一度でも開封、ご使用、又は通電された商品
 3.お客様自身で汚損、または破損された商品
 4.お客様自身による商品の買い間違い(当店の表示ミスなどは除く)
 5.メール又はお電話にて6営業日以内にご連絡頂けなかった場合
 6.ご連絡なく商品を返送された場合

特に当店へのご連絡なく商品をご返送された場合、商品や当店にいかなる不備があったとしても
お受け取りすることはできません。
まずはご連絡下さい。

【返品の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は当店が負担いたします。
お客様のご都合による場合は、お客様にてご負担下さい。
なお、不良かどうか不明である場合はメーカーにて検査となります。
その場合、一旦元払いにて返送いただく場合がございます。

【返金について】
※銀行振り込みの場合:返品の商品到着確認後、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※代引きの場合:返品の商品到着が確認でき、かつ代引き運送会社より入金があってから、3日以内にご指定口座にお振込いたします。
※返金時は、返品する商品代金のみのご返金となります。振込み手数料・代引き手数料等はご返金することができませんのでどうぞご了承下さい。

●返品連絡先
 電話番号:072-227-8803
 メールアドレス:auc-e-eleven@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:商品毎に異なりますので必ずご確認ください。
※商品の不具合でお困りの場合は、まずはメーカーサポートにお問い合せ下さい。

商品の不具合について

当店で取り扱っている商品は基本的にメーカーサポート対応となっております。
商品の保障期間中に不具合がおきた場合は、各お買い上げ商品のメーカーサポートにまずお問い合わせ下さい。
メーカーサポートの連絡先は、保証書説明書又は商品のパッケージ、お買い上げ時の商品ページをご確認下さい。

その他、万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や品違い等があった場合は、お手数ですが商品到着後6営業日以内に、当店までご連絡下さい。
新品または正しい品物と交換させていただきます。

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