【お詫びとご報告】
カビ取りジェル300mlをご購入いただいたお客様へ**
このたびは、当店のカビ取りジェル300mlをご注文いただいた多くのお客様に対して、
発送遅延ならびに十分なご案内ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
12月11日AM9時現在の状況について
現在、一部のご注文において、
楽天スーパーロジスティクスと当店の受注システムの連携不具合により、発送後の送り状番号メールが即座に配信されない事象が発生しています。
ただし、
在庫は十分に確保されており
物流も通常どおり稼働しているため
商品自体は問題なくお届けできる状況です。
そのため、
発送案内より先に商品が到着する場合 や、
出荷通知メールが遅れて届く場合がございます。
ご不安をお掛けしておりますが、商品は順次発送されておりますことをご報告いたします
■ 12月9日12時現在の状況（重要）
カビ取りジェル300mlにつきまして、
現在は楽天物流センターに一定の在庫が確保されており、出荷体制は通常どおりに完全復帰しております。
ご注文いただいた商品の納品・発送につきましても、本日時点で問題なく処理が行われていることを確認しておりますので、
安心してお買い求めいただけます。
今回の一連のシステムエラーや配送遅延により、
多くのお客様へご迷惑とご心配をお掛けしましたこと、
改めて深くお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努め、安定した配送体制の維持に尽力してまいります。
■ 出荷処理の進行状況
・大多数のお客様分は既に 出荷指示が完了
・物流倉庫では 本日中に出荷作業が進んでいる と報告を受けています
・ただし、システム反映が遅れているため
発送メールより先に商品が到着する可能性がございます
このため、
「発送通知が来ていないのに商品が届いた」という事象が発生する可能性があり、
ご不安を与えてしまう点についても重ねてお詫び申し上げます。
■ 遅延の要因（改めてとなります）
11月9日・10日に8,000件以上のご注文が集中したこと
当店の製造方式上、
大量原料を一括充填 → 一括検品 → 一括納品
という工程が必然となる商品特性
その一括納品のタイミングと、
楽天物流様のシステム連携トラブル が重なったこと
遅延発生時に十分なご案内ができず、
お客様に状況をお伝えしきれなかったこと
これらが複合的に影響し、
「15営業日以内に発送」というお約束を守れない結果となりました。
ご迷惑とご心配をお掛けしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
■ 現在の復旧見込みについて（12/5）
・楽天物流様のシステムはすでにほぼ復旧しており、
11月9日・10日にいただいたご注文分の未出荷は、本日中にすべて処理が完了する見込みです。
・楽天スーパーセール期間中の新規ご注文につきましては、
出荷体制を整えながら順次発送を進めております。
・今回のカビ取りジェル以外で、
一部欠品している商品がございますが、
来週中には販売を再開できる見込みです。
全体として、遅延の主因となっていた部分は本日中に解消予定であり、
通常の受注・出荷体制へ戻りつつあります。
12月3日現在の状況
現在は楽天物流への出荷指示がすべて完了しており、
大多数のお客様分が本日中の出荷処理に入っているとの報告を受けております。
ただし、楽天物流様側のシステム反映が遅れているため、
発送メールより先に商品が到着してしまう場合がございます。
出荷連絡が届かないままお手元に商品が到着し、
驚かせてしまう可能性がある点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
お客様にはご不便とご心配をお掛けし、本当に申し訳ございません。
■ 発送遅延が発生した経緯について
今回の商品は、11月9日10日にかけて多くのご注文をいただいたため、
製造をまとめて行い、11月末に楽天物流（Rakutenスーパーロジスティックス）へ一括納品をいたしました。
しかし、ちょうどその納品時期と重なる形で楽天物流様とのシステム連携トラブルが発生し、通常通りの出荷処理ができない状態となっておりました。
これにより、多くのお客様にお伝えしていた
「最短3日以内」「15営業日以内」などの通常スケジュールよりも
大幅に遅れが生じてしまいました。
■ ご連絡が後手に回ってしまった件
出荷遅延が判明した段階で本来であれば、
事前に個別の遅延案内を差し上げるべきところ、
連携復旧作業を優先してしまい、ご案内が遅れてしまいました。
その結果、
・問い合わせをしないと状況が分からなかった
・発送連絡がないまま商品が届いた
・追跡番号が反映されなかった
など、多くのご不安とご不快を与えてしまいました。
深く反省しております。
■ 最後に
このたびは、ご注文いただいた大切なお客様へ多大なご心配とご迷惑をお掛けしましたこと、
重ねて心よりお詫び申し上げます。
商品自体にご満足いただいているレビューも多く、大変ありがたく感じております。
その分、今回の発送遅延とご案内不足は痛恨であり、深く反省しております。
今後は、このようなご不安を与えることがないよう、
より丁寧で正確な運営に努めてまいります。