この度はせっかくご注文いただいたにもかかわらず、形の崩れた状態でお届けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいたとおり、発送時の状態やタイミングに改善の余地があることを痛感しております。 お客様のお声を真摯に受け止め、今後は餅の硬さや状態をより適切に見極め、梱包・発送工程の見直しを進めてまいります。 貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございました。 次回はご満足いただけるよう努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。