大湖産業株式会社 〒521-1212 滋賀県東近江市種町1736 TEL:0748-42-0205 FAX:0748-42-5781 代表者:小寺　敏夫 店舗運営責任者:森田 義章 店舗セキュリティ責任者:森田 義章 お問い合わせ先 営業時間中にショップより返信いたします。

当サイトは、個人情報の重要性に鑑み、プライバシーポリシーを制定しております。
お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスを ご利用いただいたお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については最大限の注意を払っております。
個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。
個人情報は、官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。

電話受付時間	平日　10:00〜17:00
メール受付時間	年中無休(返信は翌営業日以降)
定休日	土日祝日・GW・夏季・年末年始

当店では商品ご購入のお客様に必ずご注文確認メールをお送りしています。

迷惑メールフィルターの設定により当店からのメールが 届きにくくなっている場合がございます。
購入したのにメールが届かないなど、心当たりのあるお客様は今一度ご確認下さいますようお願い申し上げます。


▼機種別・受信設定変更方法▼
NTTドコモ iモード の変更方法
【1】i MENU→料金&お申込み・設定→オプション設定→メール設定→メール受信設定（受信／拒否設定）の順にクリック。
【2】「ドメイン指定受信」にチェックを入れ「次へ」をクリック。
【3】「受信したいアドレスまたはドメイン」の欄に big-lake.co.jp を入力し、登録ボタンをクリック。
【4】imodeパスワードを入力し、決定をクリックします。

au EZweb の変更方法
【1】Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順にクリック。
【2】暗証番号を入力して送信し「アドレスフィルター」をクリック。
【3】「指定受信設定」にチェックして送信し「個別指定」の欄に big-lake.co.jp を入力し、登録ボタンをクリック。

SoftBank Yahoo!ケータイ の変更方法
【1】メニューリスト→My Softbank→各種変更手続き→オリジナルメール設定の順にリンクを移動します。
【2】暗証番号を入力して送信し、迷惑メール関連設定→「受信許可・拒否設定」をクリック。
【3】「許可リストとして設定」にチェックし、アドレスリストの編集→個別アドレスの追加の順番に移動。
【4】フォーム欄に big-lake.co.jp を入力し「アドレス」「このアドレスを有効にする」にチェックを入れて「OK」をクリック。

◆領収書の発行について
◆ 領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認下さい。

【クレジットカード】
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

【銀行振込】
郵便振替 金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）

【代金引換】
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）

【コンビニ決済】
払込受領証をもって領収書に代えさせていただきます。



◆お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2144851 ラクテン（シセ゛ンソサ゛イノモリラクテンイチハ゛シテン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】西濃運輸[]

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

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【代引手数料料金表】

商品価格合計	代引手数料
〜　30000円	330円
30001 　〜　100000円	550円
100001 　〜　200000円	1100円
200001 　〜　300000円	2200円

代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便[特定送料](西濃運輸)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

【商品発送のタイミング】
　特にご指定がない場合【既製品】、
　　銀行振込　⇒ご入金確認後３営業日以内に発送いたします。
　　代金引換　⇒ご注文確認後３営業日以内に発送いたします。
　　オーダー商品は種類により５〜１０営業日以内に発送いたします。

宅配便[特定送料]

【業者】 西濃運輸

【備考】
送料：全国一律1100円（税込み）
商品代金※7,700円（税込）以上お買い上げ頂いた場合は送料無料となります。
配送会社の都合により日祝の配送指定は7,700円（税込）以上お買い上げ頂いた場合でも別途送料が必要となります。
また九州方面(平日含む)配送日時指定は当面ご購入金額にかかわらず送料が別料金となります。
当店TOPページも御確認ください。
御注文前にお問い合わせください。
商品発送後の配送先変更・転送には別途お受け取り時に転送代金が発生する可能性がございます。
送料無料対象外地区となっています沖縄離島・一部地域のお客様は購入前にお問い合わせください。
Mail：big-lake@shop.rakuten.co.jp
電話：0748-42-0205

商品お届けまでの目安表
北海道 青森 秋田 岩手 山形 宮城 石 川 新潟 福島 富山 長 野 群馬 栃木 茨 城 福井 岐阜 埼玉 山 口 島根 鳥取 兵 庫 京都 滋賀 山梨 東京 千 葉 広島 岡山 大 阪 奈 良 三 重 愛知 静岡 神奈川 長 崎 佐 賀 福岡 熊 本 大分 愛媛 香川 和歌山 宮崎 高知 徳島 鹿児島 沖縄
１〜２日後 ２〜３日後 ３〜５日後		※沖縄離島・一部地域、日祝配送指定のお客様は別途送料が発生いたします。ご購入前にお問い合わせください。

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【送料料金表】 　全国一律料金：1100円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　7700円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	【ご注意】 申し訳ございませんが沖縄・離島等につきましては個別に対応させていただきますので、別途、お問い合わせ下さい。 （ご購入金額が7,700円(税込)以上の場合も含む） 海外へのお届けは対応致しておりません。 ご了承くださいませ。

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当店は海外へ発送を行っていません

自然素材の森では、商品ページ内は消費税込の価格表示を行っております。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・既製品は商品発送前であれば、キャンセルを承ります。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
前払いの場合は振込手数料を差し引いた金額にてご指定の口座に返金いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 既製品は未開封・未使用のもので、商品到着7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 オーダー商品は対応不可となります。 返品送料はお客様負担となります。

■お客様都合による交換

備考
交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 既製品は基本、未開封・未使用のもので、商品到着7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 オーダー商品は対応不可となります。 返品、再送にかかる送料はお客様負担となります。

■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
商品の交換等にて対応の為、原則返金は対応しておりません。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
品下げ交換（新たな商品をお送りした際に問題のありました商品を配送業者にお渡し頂く形）にて対応させて頂きます。
※詳細などが解る画像などをお願いする可能性がございます。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0748-42-0205

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
もしくは、受注・発送時にお送りしております当店からのメールへの返信。当店トップページ、商品ページのお問い合わせメールからお願い致します。


■返送先

郵便番号
521-1212

住所
滋賀県東近江市種町1736

電話番号
0748-42-0205

FAX番号
0748-42-5781

備考
まずは御連絡を頂き、内容、ご要望などと合わせご対応させて頂きます。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

品質には万全を期しておりますが、お届けした商品に万一、汚損・破損・不良品等ございましたら商品到着後７日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡ください。
折り返し返品先の住所及び返品・交換方法等ご連絡致します。
（商品到着後８日以降の交換・返品には応じかねる場合がございますのでご注意ください。）
尚、オーダー品につきましては返品・交換は受け付けておりません。 何卒ご了承ください。
商品の交換は、運送業者を使った品下げ交換にて行なわせて頂きます。
なお、お客様のイメージ違い、注文ミスなどによる返品交換の場合は往復の送料（送料無料での送付時でも）と手数料を頂きます、予めご了承下さい。

交換・返品を希望される場合には下記の注意事項をご確認ください。

【返品・交換の条件】
品質には万全を期しておりますが、お届けした商品に万一、汚損・破損・不良品等ございましたら商品到着後７日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡ください。
折り返し返品先の住所及び返品・交換方法等ご連絡致します。
（商品到着後８日以降の交換・返品には応じかねる場合がございますのでご注意ください。）


尚、オーダー品につきましては返品・交換は受け付けておりません。 何卒ご了承ください。

商品の交換は、運送業者を使った品下げ交換にて行なわせて頂きます。
なお、お客様のイメージ違い、注文ミスなどによる返品交換の場合は往復の送料（送料無料での送付時でも）と手数料を頂きます、予めご了承下さい。

返品・交換に関するお問合せ、また返品先は下記まで願い致します。

【返品に関するお問合せ】
大湖産業株式会社
〒521-1212　滋賀県東近江市種町1736
TEL:0748-42-0205　FAX:0748-42-5781
店舗運営責任者:森田 義章

【返品先住所】
大湖産業株式会社　配送センター
〒529-1433　滋賀県東近江市五個荘木流町643-3
TEL：0748-48-7171