会社概要

株式会社TIAST
〒430-0933 静岡県浜松市中区鍛冶町140−4 浜松Aビル北館6F−C
TEL:053-525-7619 FAX:053-525-7629
代表者:永田 好彦
店舗運営責任者:内山 健太(アパレル事業部)
店舗セキュリティ責任者:永田 好彦
店舗連絡先:black-queen@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
2019年12月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:30 〜 17:30
10:30 〜 17:30
10:30 〜 17:30
10:30 〜 17:30
10:30 〜 17:30
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

平日10:30〜17:30まで営業。 祝日・土曜・日曜は定休日となります。 尚、ご注文は24時間お受けしております。


営業時間

ネットでの注文は24時間受け付けております!
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

  平日 10:30−17:30(昼休憩12:00-13:00)

※土日祭日はお休みをいただいております。
※棚卸業務中およびBLACK QUEENイベント参加中におきましては電話が繋がらない場合がございます。


ご注意

・代引注文における長期不在(1週間以上)または受取拒否は
 いかなる理由がございましても今後一切商品をお売りできません。

・銀行振込/コンビニ前払い注文にて未払いが2回続いた方はお取引を
 お断りしますので予めご了承ください。


・記載商品は予告なく変更する場合があります。

・パソコン環境やモニターの違いにより、実際の商品と色合いや形が
 違って見える場合があります。

・弊社では海外への発送は一切行っておりません。

・ご注文が重複されました場合は先着順とさせて頂きます。
 その際はメールで 連絡させて頂きます。

・商品によっては個体差、伸縮が生じる場合がある為、サイズ表記と
 商品サイ ズが若干異なる場合がございます。予めご了承下さい。

・弊社では、サービスをご利用頂いたお客様の個人情報の保護について
 最大限の注意を払っています。同意なく第三者への開示はいたしません。

梱包について

エコ梱包にご協力ください。
簡単な宅配用紙袋で配送しますので、商品を取り出しましたら、そのまま燃えるゴミとして捨てることが可能です。

お支払い方法について

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2339326 ラクテン(BLACKQUEENフ゛ラツククイ−ン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ゆうパック(郵便局)
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●ご注文から2営業日以内に発送いたします。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 320円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(日本郵便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送方法について

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】・地域ごと送料は異なります
・代引手数料は【送料+320円】となります

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※郵便局留について
当店では、配送時の郵便局留は承っておりません。
郵便局留を指定された場合、当店から変更のご連絡をさせていただきます。
【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 800円 700円 700円 600円 600円 600円 600円 600円 700円 700円 900円 900円 1200円
期間限定割引特典2017/12/22〜2017/12/25 の期間中にご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 7700円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※ 7,700円(税込)以上お買上げで送料無料です
※ 沖縄・離島の追加料金はございません

メール便
【備考】※メール便での配送商品をご購入された方は下記内容をご確認下さい。

※毎日配達を行なっております。
※配送業者は日本郵便(クリックポスト)になります。
※全国一律:送料無料となります。
※発送後2日〜7日でお届け予定となります。
※規定サイズ以下(3辺合計60cm、厚さ3cmまで)
※代金引換でのお支払いができません。
※発送後の受け取り拒否による返金対応は出来かねます。
------------------------------------------------------------------------------
※以下の商品は宅配便発送となります。

・ご注文商品が規定サイズ以上(3辺合計60cm、厚さ3cmまで)
・メール便対象であっても購入商品が3点以上の場合
・・お支払方法→代金引換でのご注文
の場合は、当店にて宅配便へ変更し宅配便発送となりますことを予めご了承下さい。
※この場合、7,000円(税込) 未満・送料無料の商品をご注文でない場合の送料は600〜1200円となります。(送料料金表をご確認ください。)


●お支払い方法にて、代金引換を選択された場合はメール便発送できません。
●メール便は原則として郵便受けに投函します。(受取のサイン等はありません)
●配達日、配達時間の指定はお受けできません。
●条件を満たしてない場合は発送方法を変更する事をご了承下さい。

【ご注意下さい】
◆お名前、ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることが出来ませんので必ずご確認下さい。
(アパート・マンション名・○○様宅等も省略せずにご記入下さい。)
◆ポストに入らない場合、不在票が入りますのでお手数ですが配達業者にご連絡頂き、手渡しでお受け取り下さいませ。
◆伝票番号により配達状況の確認が出来ますが一旦「投函済み」となりました場合、
万一届いていなくてもお手数ですがお客様と配送業者でのお話し合いとなります。
(当店にご連絡頂きましても再発送の手配等を行うことは出来ません事をご了承下さい。)
※メール便は郵便と同じ扱いですので、基本的にはポスト投函です。
その為、商品の破損や紛失といったトラブルに関していかなる場合におきましても弊社並びに発送業者は、一切の保障を致しませんので予め、ご了承ください。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
1〜2個 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
3〜999,999,999個 800円 700円 700円 600円 600円 600円 600円 600円 700円 700円 900円 900円 1200円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 7000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

消費税について
2019.10.1より消費税が10%へ変更されます

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
以下の場合は返品は受け付けていませんのでご注意ください。
・商品到着後 7日以上経過したもの
・商品を一度でも着用したもの
・商品タグ・ラベルがないもの
・洗濯/クリーニングされたもの
・ご連絡なしで送品された場合、往復料金を請求させて頂きます。 お客様都合によるサイズ変更の場合は元払い(お客様負担)での発送をお願いします。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
以下の場合は交換は受け付けていませんのでご注意ください。 ・商品到着後 7日以上経過したもの
・商品を一度でも着用したもの
・商品タグ・ラベルがないもの
・洗濯/クリーニングされたもの
・ご連絡なしで送品された場合、往復料金を請求させて頂きます。 ※お客様都合によるサイズ変更の場合は元払い(お客様負担)での発送をお願いします。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の品質には万全を期していますが、万が一商品の不良・破損・誤納品がありました場合、商品お届け後7日以内に当店のお問い合わせメール(info@black-queen.jp)までご連絡くださいますようお願いいたします。 ご連絡確認後、不良品の状態を確認させて頂きます。尚、商品着用後の返金はお受けできません(室内で1回程度の試着はOK)

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
当店にお支払い頂いた総額(商品代金+送料等)

返品送料
店舗負担

備考
※不良品における返金手順
【1】当店へ不良品メール
【2】当店での不良品確認及び写真チェック
【3】着払いにて発送してください
【4】商品到着後、お客様の銀行口座へお振込み致します。
尚、クレジット払い及び携帯払いのお客さまはそのままキャンセル処理となり商品代のご請求がなくなります。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の品質には万全を期していますが、万が一商品の不良・破損・誤納品がありました場合、商品お届け後7日以内に当店のお問い合わせメール(info@black-queen.jp)までご連絡くださいますようお願いいたします。 ご連絡確認後、不良品の状態を確認させて頂きます。尚、商品着用後の交換はお受けできません(室内で1回程度の試着はOK)

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※不良品交換の際、送料は全額当店が負担致します。不良品を確認後直ちに代替品を発送致しますので、代替品配達時に不良品を郵便局員にお渡しください。その際こちらで用意しました返送用の袋を配達員から受け取り不良品をその袋へ入れて返送ください。(配達員にそのまま渡して頂ければOKです。)



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
053-525-7619

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
返金、交換等のお問い合わせは基本、メールでの対応をさせていただいております。 お問い合わせメール(info@black-queen.jp)までご連絡くださいますようお願いいたします。


返送先

郵便番号
430-0933

住所
静岡県浜松市中区鍛冶町140-4 浜松Aビル北館6F-C

電話番号
053-525-7619

FAX番号
053-525-7629

備考
※不良品の返送時は着払いで発送してください。


キャンセル・返金・交換についての注意事項

※不良品の対してはすべて当店にて送料を負担致しますためお客様におかれまして一切のご負担はございません。


キャンセル・返品について

●キャンセル・返品は発送前であっても一切受け付けておりません。
 ただし、初期不良のみ交換致します。
 以下の場合は返品できませんのでご注意ください
●タグを外したもの
●洗濯したもの
●サイズが合わないもの
●1度でも着用したもの(室内の試着はOK)
●画像イメージと違う理由による返品
●ボタンが緩んでいるもの
●多少のほつれ・汚れ・糸・ほこり付着等(当店基準3cm以上)
●タバコ等の臭いが付着した場合
●ワンピースなどのチェーン不良、チェーンはサービス付属品となります
●着用不可レベル以外の返品
●ご連絡なしのご勝手な返送はお受けできません
★キャンセルは一切受け付けていません。
※)キャンセルされる場合は手数料が3000円かかりますのでご了承ください

★注意
商品出荷後の長期不在・代引受取拒否は今後のお取引をすべて拒否させて頂き、
往復送料およびキャンセル手数料がかかりますので十分注意願います。

★初期不良の返金について
不良品到着確認後5営業日以内にご指定口座にお振込致します。
サイズ変更におきましては、着払い伝票で発送させて頂きます。

★不良品連絡先
必ず当店のメールアドレスからメールが受け取れる状態にした上で、メールにてお問合せください
その際にお名前を必ずフルネームで記載してください
メールアドレス:info@black-queen.jp
当店からのメールが届くようにメールフィルターの設定をお願いします。
メールが届かない場合は返品出来かねますのでよろしくお願いします。

プライバシーポリシー

当店は、個人情報を保護することが社会的責務であることを十分認識し、以下の通り個人情報の適正な取扱いに努めます。

●法令の遵守
・当店は、個人情報の保護に関する法律、条例、および国が定める指針等を遵守します。

●安全管理措置
・当店は、その取り扱う個人データの漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
・当店は、当店の従業者に個人データを取り扱わせるに当たって、当該個人データの安全管理が図られるよう、当該従業者に対する必要かつ適切な監督を行ないます。

●正確性の確保
・当店は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データを正確かつ最新の内容に保つよう努めます。

●個人情報の適正な取り扱い
・当店は、個人情報を取り扱うに当たって、その利用目的をできる限り特定します。
・当店は、あらかじめ本人の同意を得ないで、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を取り扱いません。
・当店は、偽りその他不正の手段により個人情報を取得しません。
・当店は、個人情報を取得した場合、あらかじめその利用目的を公表している場合を除き、速やかに、その利用目的を、本人に通知し、又は公表します。
・当店は、本人との間で契約を締結することに伴って契約書その他の書面(電子的方式、磁気的方式その他人の知覚によっては認識することができない方式で作られる記録を含む。)に記載された当該本人の個人情報を取得する場合その他本人から直接書面に記載された当該本人の個人情報を取得する場合、あらかじめ、本人に対し、その利用目的を明示します。
・当店は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えた変更を行いません。
・当店は、利用目的を変更した場合、変更された利用目的について、本人に通知し、又は公表します。
・当店は、あらかじめ本人の同意を得ないで、個人データを第三者に提供しません。

●個人情報の委託
・当店は、特定された利用目的を達するために、利用目的の範囲内で個人データを委託します。
・当店は、個人データの取扱いの全部又は一部を委託する場合、その取扱いを委託された個人データの安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行ないます。

●開示等の要請
・当店は、本人から、当該保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用目的の通知(以下「開示等」という。)を求められた場合、遅滞なく、当該保有個人データの開示等を行います。
・当店は、本人から、当該保有個人データの利用の停止、消去、第三者への提供の停止(以下「利用停止等」という。)を求められた場合であって、その求めに理由があることが判明したときは、遅滞なく当該保有個人データの利用停止等を行います。
・当店は、本人から求められた措置の全部又は一部について、その措置をとらない場合、又はその措置と異なる措置をとる場合は、本人に対し、その旨を通知すると共に、その理由を説明するよう努めます。

●苦情・相談
・当店は、個人情報の取扱いに関する苦情の適切かつ迅速な処理に努めます。
・当店は、前項の目的を達成するために必要な体制の整備に努めます。

■「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項
1.個人情報取扱事業者の氏名又は名称
名称:BLACK QUEEN


2.個人データの利用目的
受注管理、商品配送、入金管理、商品・サービス等のご案内

3.お問い合わせ窓口
TEL:053-525-7619
E-mail:black-queen@shop.rakuten.co.jp
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社TIAST

〒430-0933 静岡県浜松市中区鍛冶町140−4 浜松Aビル北館6F−C
TEL:053-525-7619 FAX:053-525-7629
代表者:永田 好彦
店舗運営責任者:内山 健太(アパレル事業部)
店舗セキュリティ責任者:永田 好彦
店舗連絡先:black-queen@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2019年12月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:30 〜 17:30
10:30 〜 17:30
10:30 〜 17:30
10:30 〜 17:30
10:30 〜 17:30
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

平日10:30〜17:30まで営業。 祝日・土曜・日曜は定休日となります。 尚、ご注文は24時間お受けしております。

営業時間

ネットでの注文は24時間受け付けております!
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

  平日 10:30−17:30(昼休憩12:00-13:00)

※土日祭日はお休みをいただいております。
※棚卸業務中およびBLACK QUEENイベント参加中におきましては電話が繋がらない場合がございます。

ご注意

・代引注文における長期不在(1週間以上)または受取拒否は
 いかなる理由がございましても今後一切商品をお売りできません。

・銀行振込/コンビニ前払い注文にて未払いが2回続いた方はお取引を
 お断りしますので予めご了承ください。


・記載商品は予告なく変更する場合があります。

・パソコン環境やモニターの違いにより、実際の商品と色合いや形が
 違って見える場合があります。

・弊社では海外への発送は一切行っておりません。

・ご注文が重複されました場合は先着順とさせて頂きます。
 その際はメールで 連絡させて頂きます。

・商品によっては個体差、伸縮が生じる場合がある為、サイズ表記と
 商品サイ ズが若干異なる場合がございます。予めご了承下さい。

・弊社では、サービスをご利用頂いたお客様の個人情報の保護について
 最大限の注意を払っています。同意なく第三者への開示はいたしません。

梱包について

エコ梱包にご協力ください。
簡単な宅配用紙袋で配送しますので、商品を取り出しましたら、そのまま燃えるゴミとして捨てることが可能です。

お支払い方法について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2339326 ラクテン(BLACKQUEENフ゛ラツククイ−ン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ゆうパック(郵便局)

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●ご注文から2営業日以内に発送いたします。

代引手数料料金表

全国一律料金:320円

【高額購入割引特典】

1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(日本郵便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

2019.10.1より消費税が10%へ変更されます

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

・地域ごと送料は異なります
・代引手数料は【送料+320円】となります

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※郵便局留について
当店では、配送時の郵便局留は承っておりません。
郵便局留を指定された場合、当店から変更のご連絡をさせていただきます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 800円 700円 700円 600円 600円 600円 600円 600円 700円 700円 900円 900円 1200円
期間限定割引特典 2017/12/22〜2017/12/25 の期間中にご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 7700円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※ 7,700円(税込)以上お買上げで送料無料です
※ 沖縄・離島の追加料金はございません

メール便

【備考】

※メール便での配送商品をご購入された方は下記内容をご確認下さい。

※毎日配達を行なっております。
※配送業者は日本郵便(クリックポスト)になります。
※全国一律:送料無料となります。
※発送後2日〜7日でお届け予定となります。
※規定サイズ以下(3辺合計60cm、厚さ3cmまで)
※代金引換でのお支払いができません。
※発送後の受け取り拒否による返金対応は出来かねます。
------------------------------------------------------------------------------
※以下の商品は宅配便発送となります。

・ご注文商品が規定サイズ以上(3辺合計60cm、厚さ3cmまで)
・メール便対象であっても購入商品が3点以上の場合
・・お支払方法→代金引換でのご注文
の場合は、当店にて宅配便へ変更し宅配便発送となりますことを予めご了承下さい。
※この場合、7,000円(税込) 未満・送料無料の商品をご注文でない場合の送料は600〜1200円となります。(送料料金表をご確認ください。)


●お支払い方法にて、代金引換を選択された場合はメール便発送できません。
●メール便は原則として郵便受けに投函します。(受取のサイン等はありません)
●配達日、配達時間の指定はお受けできません。
●条件を満たしてない場合は発送方法を変更する事をご了承下さい。

【ご注意下さい】
◆お名前、ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることが出来ませんので必ずご確認下さい。
(アパート・マンション名・○○様宅等も省略せずにご記入下さい。)
◆ポストに入らない場合、不在票が入りますのでお手数ですが配達業者にご連絡頂き、手渡しでお受け取り下さいませ。
◆伝票番号により配達状況の確認が出来ますが一旦「投函済み」となりました場合、
万一届いていなくてもお手数ですがお客様と配送業者でのお話し合いとなります。
(当店にご連絡頂きましても再発送の手配等を行うことは出来ません事をご了承下さい。)
※メール便は郵便と同じ扱いですので、基本的にはポスト投函です。
その為、商品の破損や紛失といったトラブルに関していかなる場合におきましても弊社並びに発送業者は、一切の保障を致しませんので予め、ご了承ください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
800円 700円 700円 600円 600円 600円 600円 600円 700円 700円 900円 900円 1200円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 7000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

以下の場合は返品は受け付けていませんのでご注意ください。
・商品到着後 7日以上経過したもの
・商品を一度でも着用したもの
・商品タグ・ラベルがないもの
・洗濯/クリーニングされたもの
・ご連絡なしで送品された場合、往復料金を請求させて頂きます。 お客様都合によるサイズ変更の場合は元払い(お客様負担)での発送をお願いします。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

以下の場合は交換は受け付けていませんのでご注意ください。 ・商品到着後 7日以上経過したもの
・商品を一度でも着用したもの
・商品タグ・ラベルがないもの
・洗濯/クリーニングされたもの
・ご連絡なしで送品された場合、往復料金を請求させて頂きます。 ※お客様都合によるサイズ変更の場合は元払い(お客様負担)での発送をお願いします。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の品質には万全を期していますが、万が一商品の不良・破損・誤納品がありました場合、商品お届け後7日以内に当店のお問い合わせメール(info@black-queen.jp)までご連絡くださいますようお願いいたします。 ご連絡確認後、不良品の状態を確認させて頂きます。尚、商品着用後の返金はお受けできません(室内で1回程度の試着はOK)

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

当店にお支払い頂いた総額(商品代金+送料等)

返品送料

店舗負担

備考

※不良品における返金手順
【1】当店へ不良品メール
【2】当店での不良品確認及び写真チェック
【3】着払いにて発送してください
【4】商品到着後、お客様の銀行口座へお振込み致します。
尚、クレジット払い及び携帯払いのお客さまはそのままキャンセル処理となり商品代のご請求がなくなります。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の品質には万全を期していますが、万が一商品の不良・破損・誤納品がありました場合、商品お届け後7日以内に当店のお問い合わせメール(info@black-queen.jp)までご連絡くださいますようお願いいたします。 ご連絡確認後、不良品の状態を確認させて頂きます。尚、商品着用後の交換はお受けできません(室内で1回程度の試着はOK)

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

※不良品交換の際、送料は全額当店が負担致します。不良品を確認後直ちに代替品を発送致しますので、代替品配達時に不良品を郵便局員にお渡しください。その際こちらで用意しました返送用の袋を配達員から受け取り不良品をその袋へ入れて返送ください。(配達員にそのまま渡して頂ければOKです。)

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

053-525-7619

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

返金、交換等のお問い合わせは基本、メールでの対応をさせていただいております。 お問い合わせメール(info@black-queen.jp)までご連絡くださいますようお願いいたします。

返送先

郵便番号

430-0933

住所

静岡県浜松市中区鍛冶町140-4 浜松Aビル北館6F-C

電話番号

053-525-7619

FAX番号

053-525-7629

備考

※不良品の返送時は着払いで発送してください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

※不良品の対してはすべて当店にて送料を負担致しますためお客様におかれまして一切のご負担はございません。

キャンセル・返品について

●キャンセル・返品は発送前であっても一切受け付けておりません。
 ただし、初期不良のみ交換致します。
 以下の場合は返品できませんのでご注意ください

●タグを外したもの
●洗濯したもの
●サイズが合わないもの
●1度でも着用したもの(室内の試着はOK)
●画像イメージと違う理由による返品
●ボタンが緩んでいるもの
●多少のほつれ・汚れ・糸・ほこり付着等(当店基準3cm以上)
●タバコ等の臭いが付着した場合
●ワンピースなどのチェーン不良、チェーンはサービス付属品となります
●着用不可レベル以外の返品
●ご連絡なしのご勝手な返送はお受けできません
★キャンセルは一切受け付けていません。
※)キャンセルされる場合は手数料が3000円かかりますのでご了承ください

★注意
商品出荷後の長期不在・代引受取拒否は今後のお取引をすべて拒否させて頂き、
往復送料およびキャンセル手数料がかかりますので十分注意願います。

★初期不良の返金について
不良品到着確認後5営業日以内にご指定口座にお振込致します。
サイズ変更におきましては、着払い伝票で発送させて頂きます。

★不良品連絡先
必ず当店のメールアドレスからメールが受け取れる状態にした上で、メールにてお問合せください
その際にお名前を必ずフルネームで記載してください
メールアドレス:info@black-queen.jp
当店からのメールが届くようにメールフィルターの設定をお願いします。
メールが届かない場合は返品出来かねますのでよろしくお願いします。

プライバシーポリシー

当店は、個人情報を保護することが社会的責務であることを十分認識し、以下の通り個人情報の適正な取扱いに努めます。

●法令の遵守
・当店は、個人情報の保護に関する法律、条例、および国が定める指針等を遵守します。

●安全管理措置
・当店は、その取り扱う個人データの漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
・当店は、当店の従業者に個人データを取り扱わせるに当たって、当該個人データの安全管理が図られるよう、当該従業者に対する必要かつ適切な監督を行ないます。

●正確性の確保
・当店は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データを正確かつ最新の内容に保つよう努めます。

●個人情報の適正な取り扱い
・当店は、個人情報を取り扱うに当たって、その利用目的をできる限り特定します。
・当店は、あらかじめ本人の同意を得ないで、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を取り扱いません。
・当店は、偽りその他不正の手段により個人情報を取得しません。
・当店は、個人情報を取得した場合、あらかじめその利用目的を公表している場合を除き、速やかに、その利用目的を、本人に通知し、又は公表します。
・当店は、本人との間で契約を締結することに伴って契約書その他の書面(電子的方式、磁気的方式その他人の知覚によっては認識することができない方式で作られる記録を含む。)に記載された当該本人の個人情報を取得する場合その他本人から直接書面に記載された当該本人の個人情報を取得する場合、あらかじめ、本人に対し、その利用目的を明示します。
・当店は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えた変更を行いません。
・当店は、利用目的を変更した場合、変更された利用目的について、本人に通知し、又は公表します。
・当店は、あらかじめ本人の同意を得ないで、個人データを第三者に提供しません。

●個人情報の委託
・当店は、特定された利用目的を達するために、利用目的の範囲内で個人データを委託します。
・当店は、個人データの取扱いの全部又は一部を委託する場合、その取扱いを委託された個人データの安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行ないます。

●開示等の要請
・当店は、本人から、当該保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用目的の通知(以下「開示等」という。)を求められた場合、遅滞なく、当該保有個人データの開示等を行います。
・当店は、本人から、当該保有個人データの利用の停止、消去、第三者への提供の停止(以下「利用停止等」という。)を求められた場合であって、その求めに理由があることが判明したときは、遅滞なく当該保有個人データの利用停止等を行います。
・当店は、本人から求められた措置の全部又は一部について、その措置をとらない場合、又はその措置と異なる措置をとる場合は、本人に対し、その旨を通知すると共に、その理由を説明するよう努めます。

●苦情・相談
・当店は、個人情報の取扱いに関する苦情の適切かつ迅速な処理に努めます。
・当店は、前項の目的を達成するために必要な体制の整備に努めます。

■「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項
1.個人情報取扱事業者の氏名又は名称
名称:BLACK QUEEN


2.個人データの利用目的
受注管理、商品配送、入金管理、商品・サービス等のご案内

3.お問い合わせ窓口
TEL:053-525-7619
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