Q. 注文後に内容の変更はできますか？
A. ご注文後の変更につきましては、できる限り対応いたします。
ただし、出荷準備や名入れ加工が進行している場合は、変更をお受けできない場合がございます。
変更をご希望の場合は、お早めに当店までご連絡ください。
Q. 注文後にキャンセルはできますか？
A. 出荷前の商品であれば、キャンセル可能な場合がございます。
ただし、名入れ商品・オーダー品・メーカー手配済み商品につきましては、キャンセルをお受けできない場合がございます。
特に名入れ加工開始後のキャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q. 注文内容を確認したいです。
A. ご注文内容は、楽天市場の購入履歴よりご確認いただけます。
また、当店からのメールや楽天市場の購入履歴内メッセージもあわせてご確認ください。
Q. 複数商品をまとめて注文できますか？
A. はい、複数商品のご注文も可能です。
商品や数量によって納期が異なる場合がございますので、お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。
Q. 名入れ内容はどこに入力すればよいですか？
A. ご注文時の備考欄、または商品ページ内の指定欄にご入力ください。
商品によって入力方法が異なる場合がございますので、各商品ページの案内をご確認ください。
Q. 名入れ内容を間違えて注文してしまいました。
A. できるだけ早く当店までご連絡ください。
加工前であれば修正可能な場合がございます。
ただし、すでに加工が開始されている場合は修正・キャンセルができかねます。
名入れ内容は、ご注文前に必ずご確認をお願いいたします。
Q. ロゴや画像の名入れはできますか？
A. 対応可能な商品に限り、ロゴや画像データの名入れを承っております。
データは、できるだけ鮮明な画像、またはai・PDF・SVGなどのデータをご用意ください。
商品によって対応可否が異なりますので、事前にお問い合わせください。
Q. 彫刻イメージの確認はできますか？
A. 商品によっては、加工前に彫刻イメージをご確認いただける場合がございます。
校正確認が必要な商品につきましては、当店より確認用イメージをお送りいたします。
ご返信期限までにご確認をお願いいたします。
期限までにご返信がない場合、内容ご了承として進行させていただく場合がございます。
Q. 文字数が多くても入りますか？
A. 商品の彫刻スペースにより異なります。
文字数が多い場合、文字が小さくなったり、バランス調整が必要になる場合がございます。
読みやすさを重視する場合は、できるだけ短めの文章をおすすめいたします。
Q. 注文してからどのくらいで発送されますか？
A. 発送日は商品によって異なります。
在庫品、名入れ商品、メーカー取り寄せ商品などで納期が異なりますので、各商品ページの納期目安をご確認ください。
お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせいただくと確実です。
Q. 使用日が近いのですが、間に合いますか？
A. 商品・数量・お届け先地域によって異なります。
お急ぎの場合は必ずご注文前にお問い合わせください。
使用日が決まっている場合は、「ご使用日」「お届け先都道府県」「希望商品」「数量」をお知らせいただけますと、より正確にご案内できます。
Q. 到着日の指定はできますか？
A. 商品や配送方法によっては、お届け日の指定が可能です。
ただし、天候・交通状況・配送会社の状況により、指定日にお届けできない場合がございます。
余裕を持ったご注文をおすすめいたします。
Q. 到着時間の指定はできますか？
A. 配送方法によっては時間指定が可能です。
ただし、実際の配達時刻は配送会社の配達状況によりますので、確約はできかねます。
Q. 発送後に届け先を変更できますか？
A. 発送後のお届け先変更は、配送会社での対応となります。
お手数ですが、発送完了メールに記載の送り状番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。
Q. メール便・ポスト投函の商品は日時指定できますか？
A. メール便・ポスト投函の商品は、日時指定をお受けできません。
配送状況は、発送完了メールに記載の追跡番号よりご確認ください。
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. 楽天市場でご利用可能なお支払い方法に準じます。
クレジットカード、銀行振込、後払い決済など、詳しくは楽天市場のご注文画面にてご確認ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 領収書は、商品発送後に楽天市場の購入履歴より発行いただけます。
購入履歴 ＞ 注文詳細 ＞ 領収書を発行する
上記の手順でお手続きください。
Q. 請求書は発行できますか？
A. ご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
ご注文内容やお支払い方法によって対応が異なる場合がございます。
Q. 支払いが完了していない場合でも発送されますか？
A. お支払い方法によっては、ご入金や決済確認後の手配となります。
銀行振込などの場合、確認が取れるまで発送手配に進めない場合がございます。
お急ぎの場合はご注意ください。
Q. 商品の在庫はありますか？
A. 在庫状況は商品ページに表示されておりますが、複数店舗で在庫を共有している場合がございます。
ご注文のタイミングによっては、欠品や取り寄せとなる場合がございます。
大量注文やお急ぎの場合は、事前のお問い合わせをおすすめいたします。
Q. 商品の色やサイズは画像と同じですか？
A. 商品画像はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご覧いただくモニター環境により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。
また、サイズ表記には若干の誤差が生じる場合がございます。
Q. プレゼント用の包装はできますか？
A. 商品によってラッピング対応の可否が異なります。
ラッピング対応商品につきましては、商品ページ内の案内をご確認ください。
なお、商品によってはラッピング袋を同梱し、お客様ご自身で包装していただく形式となる場合がございます。
Q. 大量注文はできますか？
A. はい、大量注文も承っております。
数量によっては在庫確認や納期調整が必要となりますので、事前にお問い合わせください。
大口割引が適用できる場合もございます。
Q. 商品の返品はできますか？
A. 未使用品で、商品到着後一定期間内の場合は対応可能な場合がございます。
ただし、名入れ商品・オーダー品・お客様都合による一部商品につきましては、返品をお受けできない場合がございます。
詳しくは商品到着後、当店までご連絡ください。
Q. 名入れ商品は返品できますか？
A. 名入れ商品は、お客様専用に加工を行う商品のため、原則として返品・交換をお受けできません。
ただし、当店の加工ミスや商品不良があった場合は、速やかに対応いたします。
Q. 商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
A. 商品到着後、できるだけ早く当店までご連絡ください。
不具合の内容を確認させていただき、交換・再送・返金などの対応をさせていただきます。
確認のため、商品の状態が分かるお写真をお願いする場合がございます。
Q. 問い合わせはどこからできますか？
A. 楽天市場の購入履歴、または商品ページ内の「ショップへ問い合わせ」よりご連絡ください。
ご注文後のお問い合わせの場合は、注文番号をご記載いただくと確認がスムーズです。
Q. 返信はどのくらいで届きますか？
A. 営業時間内に順次確認し、できるだけ早くご返信いたします。
休業日やお問い合わせが集中している場合は、ご返信までお時間をいただく場合がございます。