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ご注文から商品お届けまでの流れ

お問い合わせについて

以下の項目をお問い合わせフォームか「info-rakuten@brain.x0.com」宛のメール本文へコピー＆ペーストし、内容をご記入の上、送信してください。
---コピー＆ペースト---
■受注番号（受注番号がわからない場合は、ご注文時に登録のお電話番号） ■お名前 ■商品名 ■問い合わせ内容・不良内容（なるべく詳細に） ■いつから症状が発生しているか ■破損など、目で見てとれる不良の場合は、該当部の写真 ■取扱説明書などを見て試してみた改善方法があればその内容
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お届けについて

午前8:30までのご注文は当日受注、午前8:30以降のご注文は翌営業日受注となり、翌営業日に注文確定メールを送信させて頂きます。(土日祝日を除く) 。土日祝日のご注文は、翌営業日の受注とさせて頂きます。
簡易包装でのお届けについて
弊社では破損の恐れのない商品を対象に、資源の無駄を無くすため簡易包装を行っております。そのため商品化粧箱のまま(商品化粧箱に直接バンドをかけ送り状を貼った状態等)でお届けする場合がございます。

ご理解の上、簡易包装にご協力くださいますようお願いいたします。また、ラッピング等は一切行っておりませんのでご了承ください。
商品出荷後のお問い合わせについて
商品出荷後、配送業者へのお問い合わせ番号を記した出荷通知メールを弊社より送信いたします。商品出荷後の納期、商品の現在地などのお問い合わせにつきましてはお客様自身で配送業者へお問い合わせ願います。出荷通知メールが来ない等ございましたら迷惑メールとなっていないか一度ご確認をお願いいたします。
納品書について

当店では発送後にお送りしております発送完了メールを納品明細書代わりとさせていただいております。少しでもお安く商品を提供するためにペーパーレス化を進めております。納品明細書は商品に同梱しておりませんので、予めご了承ください。
出荷した商品が弊社に戻ってきた場合
商品出荷後、お届け先が不在等の理由でお届けできない場合一定期間配送業者に保管されますが、保管期間が過ぎますと弊社に送り返されてきてしまいます。そうして弊社に送り返されてきた場合、一切受け付けておりません良品返品とみなされますので、配送業者の保管期間内にお客様自身で配送業者へご確認いただき、再配達手続きを行ってください。返金等は一切できませんので予めご了承ください。
お届けに時間帯

在庫について

※商品ページに『在庫あり』と表示されている場合でも、納期の必要な場合や発送まで数日必要な場合もございますので、各商品ページの納期を目安にご注文お願い致します。 ※各商品ページの納期の通りの発送予定の場合はメールでの納期通知は致しておりませんので、予めご了承下さい、発送時にのみメールにて御連絡させて頂いております。

プライバシーの保護

お客さまから頂きました大切な個人情報は厳正に管理し、第三者に一切漏らすことも致しませんのでご安心下さい。 >>プライバシポリシー

返品は一切受け付けておりません

お客様都合の商品の返品は一切受け付けておりません。初期不良がございましたら、弊社またはメーカーが交換をさせていただきます。返金対応は一切しておりませんので予めご了承下さい。
なお、初期不良以外の理由による交換等は一切できかねますのでご了承下さい。事前にご連絡いただかない弊社への商品の送付は、受取拒否させていただくことになってしまうため行わないで下さい。弊社了承後、当該商品を弊社が指定する住所まで送付してください。
また、商品出荷後、お届け先が不在等の理由でお届けできない場合一定期間配送業者に保管されますが、保管期間が過ぎますと弊社に送り返されてきてしまいます。そうして弊社に送り返されてきた場合、一切受け付けておりません返品とみなされますので、配送業者の保管期間内にお客様自身で配送業者へご確認いただき、再配達手続きを行って下さい。
また、商品出荷後、お客様が受取拒否されましても、返金は一切できかねますのでご了承下さい。代引商品の長期不在による返却、受取拒否において、発生する費用はお客様負担とさせて頂きます。発生した費用等は、実費をお客様に請求させて頂きます。
商品の臭いに関してですが基本的にどんな製品に関しても素材特有の臭いが生じます。臭いが気になる可能性のあるお客様はご購入をお控えください。素材特有の臭いを理由とする交換・返品等には一切応じられません。予めご了承下さい。

お問い合わせについて

お問い合わせの際は必ず、「ご注文番号」「ご注文者様氏名」「ご注文商品」の3点をご記入の上、お問い合わせして下さい。

毎日沢山のご注文をありがとうございます。現在、ご注文殺到のため、出荷作業で人手が足りず、お客様のお電話に出られない状況でございます。メールは必ず確認しておりますので、お問い合わせはメールにてお願い致します。お客様には大変ご不便をかけますが何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

いたずら・なりすまし注文について

架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に使用した「いたずら注文」や、誰かになりすました「なりすまし注文」、「所在不明」、自己都合による「受け取り拒否」など、悪質な迷惑行為が発生しております。こうした行為は当店や、善良な第三者様に大変な迷惑を与える場合がございます。
これらのの悪質な注文を防止するため、当店ではやむをえず以下の対策を取る事にいたしました。皆様にはお手数をお掛け致しますが、何卒、ご理解、ご協力いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

【対策】
・大量注文、初めてご注文頂くお客様には、発送前に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
・被害を未然に防ぐためにもご注文いただいたメールアドレスに連絡が取れない場合、ご注文取引のキャンセルをさせて頂く場合がございます。
・前払い決済ご希望で、一週間以内にご入金いただけない場合（事前にご連絡ある場合を除く）は、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
・いたずら注文・なりすまし注文と店舗独自で判断した場合や過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

【いたずら注文・なりすまし注文】
いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより、当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・ＩＰアドレス（ホストアドレスを控えさせて頂いております。）を、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂きます。尚、法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。
【代引き商品受け取り拒否について】
いかなる理由に関わらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の実損額を請求いたします。往復の正規運賃＋代引き手数料＋請求書郵送料の実費をお支払い頂きます。
この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承下さい。
【なりすまし注文について】
代引き発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人はいない」などという理由で受け取り拒否をした場合、第三者によるなりすまし注文が考えられ、これは、「詐欺罪」にあたります。当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、関係機関等に迷惑行為があった旨を報告・警察へ被害届けを提出いたします。さらに、ホストアドレスにより注文者の特定をし、損害賠償を請求いたします。また、実際には本人が申込をした場合でも、その後、その商品を購入したくなくなった本人が「申込を行っていない」（すなわち「なりすまされた」）と主張する場合があり、意図的なキャンセル・いたずら注文など、悪意ある注文や行為と判断した場合は、同様に関係機関への報告・警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。

キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。ご了承ください。

お支払いについて

ポイント全額払いの場合は、お支払方法として代金引換を選択しないで下さい。代金引換以外をご選択下さい。

領収書について

商品の出荷通知メール内に領収書・納品書をダウンロード頂けるURLを記載しておりますのでお客様にて保存・印刷をお願いいたします。

代引領収書不可

【代金引換の場合】
配達業者が発行するものが正式な領収書です。⇒配送先住所、宛名、電話番号等が記載されます。ポイント・クーポン利用分は差し引いた額での発行となります。弊社では発行できません。

【セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）、後払いの場合】
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。宛名はご注文者様のお名前となります。ポイント・クーポン利用分は差し引いた額での発行となります。弊社では発行できません。

【銀行振込・クレジットカードの場合】
ポイント・クーポン利用分は差し引いた額での発行となります。全額ポイントやクーポンでお支払いの場合は領収書発行はできません。領収書に支払い方法を記載いたします。ダウンロードは1回のみ可能です。紙の領収書は発行できませんので、予めご了承下さい。 ※上様、空欄での発行はできませんので予めご了承下さい。