楽天市場 | チキンねっと - カスタマーハラスメントに対する基本方針

■はじめに

プライフーズは、安全・安心で良質な食品を食卓にお届けすることを心掛け、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供するよう努めております。悪質な言動、脅迫、不当な要求などの「カスタマーハラスメント」は、通常のクレームとは異なるもので、従業員の尊厳を傷つけるものであり、職場環境の悪化を招く重大な問題です。当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守り、持続的に良い製品・サービスを提供できるよう「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

■カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動・要求のうち、内容の妥当性が認められないもの、又は妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの。【対象となる行為】以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。 ①長時間の電話、何度も同じ説明を要求する等の長時間に渡る拘束 ②恫喝・暴言・罵声・セクシュアルハラスメントに該当する言動、侮辱的・差別的な発言等、人格否定につながる行為 ③同じ要望や執拗な申し出、度重なる電話やメール等の連絡、複数回のクレーム。執拗に言葉尻を捉え、揚げ足を取る等、著しく業務に支障を及ぼす行為 ④暴行、土下座の要求等の言動。マスコミやSNS等への暴露ならびに反社会的勢力とのつながり等をほのめかした脅し ⑤従業員のプライバシーを侵害する行為。従業員を無断で撮影、録画、録音する行為。インターネット上のレビュー書き込み等により、会社の信用や従業員の名誉を毀損させる行為 ⑥正当な理由のない過度な商品やサービス・金銭・特別扱いの要求。正当な理由のない代引き・値引き・返金や、受取り・支払い・返送拒否等。正当な理由のない謝罪の要求 ⑦正当な理由なく自宅等への訪問や、社会通念上に照らして逸脱した時間での対応を求める行為 ⑧従業員を保護する観点から悪質性が高いと判断する言動等 ⑨その他、上記①～⑧に準じる行為

■従業員への対応

①本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発 ②対応マニュアル策定と従業員への研修実施 ③カスタマーハラスメント相談対応および防止体制の整備

■カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

カスタマーハラスメントと判断される言動が認められたときは、従業員を守るため組織として毅然とした対応を行い、お客様対応をお断りさせていただく場合があります。悪質と判断される行為を認めた場合には、警察や弁護士など外部専門家に相談のうえ、厳正に対応します。

2026年5月1日プライフーズ株式会社　代表取締役社長

【お客様へのお願い】チキンねっとはこれからも、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。すべてのお客様と健全な関係を築き、安心して当店をご利用いただくため、本方針をご理解いただき、何卒ご協力をお願い申し上げます。チキンねっと　楽天市場店

更新日：06/17（06/10〜06/16集計）