懐かしさと温もりを感じる家具特集

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかく楽しみにお迎えいただいた商品に関しまして、ご不満を残す結果となってしまい誠に申し訳ございません。 お届け時の段ボールの汚れや擦れにつきまして、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 大型で重量のある家具は、輸送中に商品本体を傷や衝撃から守るため、どうしても外装パッケージにダメージが生じやすくなっております。決して長期間倉庫に保管していた古い商品をお送りしたわけではございませんので、その点はどうかご安心くださいませ。 また、配送に関しましてもお客様へご不信感を与えてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。 今回はお客様のご事情をお伺いし、配送会社が調整し本来の規定曜日以外で特別手配をさせていただきました。 しかしながら、「玄関先渡し」という基本ルールにつきまして、お受け取り時にご納得いただけるようなご説明や配慮が足りず申し訳ございませんでした。 大型家具の配送につきましては、商品ページ内でもご案内しております通り、原則ドライバーによる「玄関先（軒先）渡し」となっております。これは、お客様の家屋内の壁や床への傷、破損事故などを未然に防ぐための安全上の規約に基づくものです。どうかご容赦賜れますと幸いです。 配送員の対応も含め、最後にお客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 お寄せいただいた貴重なご意見は配送会社とも共有し、今後の店舗運営とサービスの改善に努めてまいります。