Q:支払い方法は選べますか？
A:クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）をご利用いただけます。
詳しくはお支払い方法についてをご確認ください。
Q:お支払い期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか。
A:ご入金期限までに確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。恐れ入りますが、あらためてご注文をお願いいたします。
Q:支払方法が「楽天ペイメント」の表記となっていますが、これはなんですか？
A:クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）を選択にてご注文を頂いた場合には、「楽天ペイメント」との記載となります。
Q:商品カタログはありますか？
A:紙媒体等カタログは配布しておりません。
Q:実際に商品を見てみたいです。
A:CAGUUUの販売商品は、現状オンラインショップでのみ取り扱っております。恐れ入りますが、サイト内に掲載の写真・商品情報をご覧ください。
Q:商品のサイズを知りたいです。
A:各商品ページのサイズ欄に記載しております。サイズは基本cm表記です。寸法図は商品により外寸・内寸表記の場合がございます。
各部の寸法についてより詳しく知りたい場合には、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際には、「お問い合わせの商品」と「サイズをお知りになりたい部位」をなるべく具体的にご入力くださいますようお願い致します。ご質問の内容により、回答までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q:予備部品やパーツのみの購入はできますか？（スツールのみ、カバーのみ、部品のみ等）
A:セット商品の一部のみ、部品やパーツのみのバラ売りは行っておりません。（商品ページにて該当パーツ販売掲載がある場合を除く）
ご購入後の破損等による場合はお問い合わせください。
Q:サンプルをいただくことは可能でしょうか？
A:現在サンプル提供は行っておりません。
Q:商品の取り置きはできますか？
A:お取り置きはできかねます。
Q:カラーを部分的に選べますか？（脚の色、クッションの色だけ別カラー等）
A:できません。商品ページにて掲載・ご選択いただけるカラーバリエーションのみとなります。
Q:お届け先を注文者とは異なる住所にすることはできますか？
A:可能です。
ご注文いただく際に、お届け先の項目にて「別のお届け先に送る」に住所をご登録ください。
Q:注文後にメールが届きません。
A:ご注文後に配信される「【1.ご注文受け付けのお知らせ】（自動配信メール）」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当社のメールが拒否されている可能性がございます。
フリーメール、携帯メールをご利用の方へYahooメール等、一部のフリーメールをご利用の場合や携帯メールをご利用の場合に、当社からの連絡メールが拒否されてしまい届かないケースが多くございます。または、稀に迷惑メールフォルダへ受信している場合もございます。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。「@caguuu.com」のドメインの受信を許可しているかご確認ください。
お使いのプロバイダー（携帯キャリア）のメール受信に関する設定内容をご確認ください。
注文確定メールは2営業日以内に配信予定です。
当社より「【2.ご注文確定のお知らせ】（注文確定メール）」が、ご注文日から2営業日以内に配信予定となっております。土日祝日や、当社指定休業日を除き、3営業日以上連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。お手数ではございますが、「お名前」「お電話番号」「ご注文の際の受注番号（注文番号）」を添えて、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q:商品の見積もりをお願いすることは可能ですか？
A:随時受け付けております。
ご購入予定の商品の下記をカスタマーサービスまでご連絡ください。
①ご検討中の商品の商品番号（商品コード）
②ご検討中のカラー、個数
③ご検討中のお支払い方法
④お届け先ご住所
⑤納品希望日
※商品番号は商品ページ内に記載しております。
なお、見積書の発行をご希望の際は、上記に加えて
⑥お宛名
⑦見積書のお届け先（※メールにてPDF形式でのお届けも可能です。）
をお教えください。
Q:ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか？
A:商品は倉庫から直送となるため、包装・ラッピング等のギフト対応は行っておりません。なお、当社より出荷する商品には、お届け先の方へ金額がわかるような書面は一切同梱いたしませんのでご安心ください。
Q:室内への搬入をお願いできますか。
A:玄関先までのお届けです。室内への搬入、設置は行っておりません。
建物の状況により、玄関前ではなく建物1階でのお引渡しとなる場合がございます。また、配達員が1人でお伺いした場合にお届けする建物あるいは建物の周囲の状況によりお客様に玄関先までの搬入をお手伝いいただく場合がございます。
Q:お届け日時の指定はできますか？
A:ご注文時に選択いただける範囲での「お届け日時」の指定が可能です。
時間帯指定プルダウンのある商品（佐川急便、ヤマト運輸の配送商品）
ご注文時にご選択いただける範囲での「時間帯」指定が可能です。
ご注文時にプルダウンで選択可能です。
※物量の増加、天候や事故、在庫状況やその他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。
※納期遅れによる補償はできかねますので、何卒ご了承をお願いいたします。
Q:配送状況は確認できますか？
A:当社からの【ご注文商品出荷のお知らせ】メールに記載の「お荷物お問い合わせ番号」を配送業者ホームページで検索・ご確認ください。
指定日まで間がある場合は、指定日に適した日付で出荷いたします。
※各業者、出荷日翌日以降からのデータ反映となります。（商品出荷を経て最寄りの配送店に到着した時点での反映となるため、お時間を要する場合があります。）
Q:今まで使っていた家具の引き取りはできますか？
A:商品は配送業者へ委託しての配送を行っております。不用品のお引き取りサービスを行っておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q:北海道、沖縄本島・離島へ発送してもらえますか。
A:北海道、沖縄本島への配送は可能です。追加料金もかかりません。
北海道・沖縄本島を除く離島にお住まいの方は、一度お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
Q:海外へ発送してもらえますか。
A配送先は日本国内のみ承っております。海外への発送は承っておりません。また、お客様により海外へ転送された場合、商品の不備・不良には対応できかねます。
Q:イメージと異なるので返品、交換したいです。
A:お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入ができない等）による返品はお受けできません。商品について十分にご確認の上、注文いただけますようお願いいたします。
Q:注文内容のキャンセル・内容変更（追加・変更）はできますか。
A:ご注文確定後のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることが出来ません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。大型商品につきましては、ご注文前に搬入経路も合わせてご確認くださいますようお願いいたします。
Q:商品に傷や汚れがあったのですが、どうすれば良いですか。
A:お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足あった場合には、当該商品到着日から8日間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
※組立が必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡をいただきましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
※商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。
※ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますの
であらかじめご了承ください。
Q:ご注文と異なる商品が届いたのですが、交換してもらえますか。
A:ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から8日間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。※完売などの理由により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させていただきます。
※ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
Q:商品の部品等に不足があったのですが、どうすれば良いですか。
A:ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
商品の部品等に不足があった場合は、当該商品到着日から８日間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させていただきます。
Q:請求書・納品書・領収書を発行することは可能ですか？
A:楽天市場にて発行上いただけます詳細はこちらをご確認ください。
Q:まとめて購入する場合の割引はありますか？
A:お値引き可能な場合もございますので、お問い合わせいただければ幸いです。
その際、下記内容について必ずお書き添えいただきますようお願いいたします。
①会社概要
②ご希望商品
③数量
④お届け先ご住所
⑤お支払い方法
⑥納品希望日
※お見積書をご希望の方はお問い合わせフォームより、「商品番号・ご注文個数」を明記のうえお問い合わせください。