お客様の貴重なご意見とご感想をいただき、誠にありがとうございます。 ご指摘いただきました梱包の件について、通常は不織布袋の外側にさらにビニール袋を重ね、商品が安全にお客様の元に届くよう努めております。しかしながら、出荷担当者に確認したところ、最近入社した新人スタッフが梱包手順にまだ不慣れで、今回標準的な梱包が行われなかったことが判明いたしました。この度の不手際によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、匂いについてですが、本革製品は革特有の質感や香りが特徴であり、保管状態や出荷前の処理方法によって匂いが強く感じられる場合がございます。特に、一定期間倉庫で保管されていた製品では、皮革の油分と成分が混ざり、匂いが増すことがあります。このような匂いは通常、使用や通気により時間とともに軽減されてまいります。 この度はお客様のご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。今後はより一層品質向上に努め、お客様にご満足いただけるよう改善してまいりますので、何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 この度のご迷惑を心よりお詫び申し上げます。