会社概要

株式会社アネックファミリークラブ
〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町1-3-12 第7センタープラザ4F
TEL:03-5839-2919 FAX:03-6240-9099
代表者:稲垣 達也
店舗運営責任者:稲垣 達也
店舗セキュリティ責任者:稲垣 達也
店舗連絡先:cena2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
2019年9月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 18:00
10:00 〜 18:00
10:00 〜 18:00
10:00 〜 18:00
10:00 〜 18:00
休業日
休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


営業時間について
ネットでのご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日 10:00−18:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2250910 ラクテン(セナラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円 320円
10000  〜 29999円 430円
30000  〜 99999円 640円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※沖縄県と離島及び一部地域は日本郵政のゆうパック60サイズの料金にて配送致します。

【送料料金表】  全国一律料金:525円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10500円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考●沖縄県と離島及び一部地域は郵政公社のゆうパック60サイズの料金にて配送致します。
●複数の商品をご注文いただいた場合は、お買い上げ合計金額で計算いたします。
●ご注文後に注文承諾メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。

※沖縄県と離島及び一部地域は10,500円以上の送料無料サービスは適用されません。
※海外への発送は承っておりません。

メール便
【業者】 日本郵便
【備考】クリックポスト

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。


【送料料金表】  全国一律料金:185円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考DVDまたはブルーレイ単品で2枚まで選択できます。 3枚、4枚はメール便は2通となり送料は2通分です。

コンビニ受取
【備考】

※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア:ローソン

■受け取り期間について:
商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点:
※当店では、沖縄県及び離島へお届けは除外させていただきます。
1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以内
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

【送料料金表】  全国一律料金:525円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10500円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

返品・交換について

交換・返品の際には7日以内にご連絡下さい。それ以降の返品・交換はお受けできません。


返品・交換の条件
下記の場合を除き、応じられません。
● 初期破損品(ケースの破損 等)
● 初期汚損品(商品自体の著しい汚れ 等)
● 初期不良品(画像・音飛び 等)
● 当社からの、品違い(ただし、未開封品に限る)
● 配送中の破損
送料弊社負担でお取り替えさせていただきます。
返品・交換の際は、 必ず事前連絡をお願い致します。
※なお、特に初期破損品、初期汚損品、の場合は、ケースを開封されないようお願いいたします。
破れていても梱包用箱や袋、またはクッション材、ビニール袋(シュリンクパック)、納品書は捨てないで必ず商品と一緒にご返送ください。

● 返品連絡必要事項
返品していただく場合は下記内容記載のメモを同封の上、ご返送ください。
・ お客様のお名前
・ お客様の連絡先電話番号(常時連絡可能先・携帯電話番号も可)
・ 注文番号
・ 商品名
・ 返品理由
当社による品違いであっても、一度、開封した商品は返品・交換できませんのでご注意ください。
交換の際、良品の確保が困難な場合(長期在庫切れ・限定盤・廃盤 等)は、 注文をキャンセル扱いにさせて頂く場合もございますので、ご了承ください。
●お客様の責任で商品が破損、汚損した場合の返品・交換は受付できません。
●お客様による商品のお間違いの場合は、キャンセルまたは交換はお受けできません。
●パッケージは、商品本体保護のためのものです。パッケージの破損、汚損の場合は返品・交換の対象外となる場合があります。ご了承下さい。
●運送会社で保証の対象外とされた配送中の振動による小さなキズ、ヘコミ等による返品、交換は受付できない場合がございます。

【返品・交換の際の連絡先・送付先】

店名:セナ楽天市場店 担当者 稲垣 達也
TEL:03-5839-2919 mail:cena_rakuten@cena.co.jp

送り先:〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町1-3-12 第7センタープラザ4F
株式会社アネックファミリークラブ TEL:03-5839-2919
※ 返送の際の運送業者はお届けした業者をご利用ください。

予約商品やお引き渡し時期について
=====================================================================
      ◆ご注文商品は一括発送とさせていただいております。
=====================================================================

■新作予約商品や入荷待ちの商品につきましては、まとめてご購入いただいた場合、
 入荷の遅い商品の発送予定日以降にまとめてお届けとなります。
■複数のご予約商品をまとめてご購入の場合も、発売日が一番遅い商品の
 発送予定日に合わせてのお届けとなります。
■1点ずつの発送をご希望の場合は、お手数ですが、商品毎個別でのご注文を  お願いいたします。

=====================================================================
      ◆ご注文商品の在庫・出荷目安について
=====================================================================

■掲載商品の中には、弊社にて在庫を保有しておらず、ご注文受付後、
 メーカーから取り寄せとなる商品もございます。ご注意ください。
 なお、楽天市場の「在庫あり」検索は当店の在庫情報とは連動しておりません。
 あらかじめご了解ください。

=====================================================================
      ◆セナ楽天市場店からのメール送信について
=====================================================================

[ cena_rakuten@cena.co.jp ]を受信拒否しないようご注文前にご確認ください。

■楽天市場とセナ楽天市場店から、都合2通の「ご注文確認メール」が送信されます。
 時間をおいても、いずれも届かない、どちらか1通しか届かなかった場合、
 メールアドレスの不備や、お使いのメールサービスにて「迷惑メール自動振り分け」
 などが行われている場合があります。
 「迷惑メール自動振り分け」や「迷惑メール自動削除」などは、ご自身の設定
 以前にメールサービス側で設定されている場合がございます。
 セナ楽天市場店からのメールをご確認いただけないと、後の納期確認、出荷確認の
 ご案内等がご確認いただけなくなります。受信設定をご確認いただき、
 ご注文をお願いいたします。
■セナ楽天市場店からのメールが届かない場合、上記設定をご確認いただいたうえで
 お名前と楽天受注番号と共に、お手数ですがコチラ『 cena_rakuten@cena.co.jp 』
 までご連絡ください。
■出荷日につきましては、出荷完了メールにてご連絡致します。必ずご確認下さい。


社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社アネックファミリークラブ

〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町1-3-12 第7センタープラザ4F
TEL:03-5839-2919 FAX:03-6240-9099
代表者:稲垣 達也
店舗運営責任者:稲垣 達也
店舗セキュリティ責任者:稲垣 達也
店舗連絡先:cena2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

営業時間について

2019年9月
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2019年10月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 18:00
10:00 〜 18:00
10:00 〜 18:00
10:00 〜 18:00
10:00 〜 18:00
休業日
休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日 10:00−18:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2250910 ラクテン(セナラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 320円
10000 -29999円 430円
30000 -99999円 640円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】


【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※沖縄県と離島及び一部地域は日本郵政のゆうパック60サイズの料金にて配送致します。

送料料金表

全国一律料金:525円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 10500円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ●沖縄県と離島及び一部地域は郵政公社のゆうパック60サイズの料金にて配送致します。
●複数の商品をご注文いただいた場合は、お買い上げ合計金額で計算いたします。
●ご注文後に注文承諾メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。

※沖縄県と離島及び一部地域は10,500円以上の送料無料サービスは適用されません。
※海外への発送は承っておりません。

メール便

【業者】

日本郵便

【備考】

クリックポスト

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金:185円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 DVDまたはブルーレイ単品で2枚まで選択できます。 3枚、4枚はメール便は2通となり送料は2通分です。

コンビニ受取

【備考】



※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア:ローソン

■受け取り期間について:
商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点:
※当店では、沖縄県及び離島へお届けは除外させていただきます。
1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以内
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

送料料金表

全国一律料金:525円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 10500円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品・交換について


交換・返品の際には7日以内にご連絡下さい。それ以降の返品・交換はお受けできません。


返品・交換の条件
下記の場合を除き、応じられません。
● 初期破損品(ケースの破損 等)
● 初期汚損品(商品自体の著しい汚れ 等)
● 初期不良品(画像・音飛び 等)
● 当社からの、品違い(ただし、未開封品に限る)
● 配送中の破損
送料弊社負担でお取り替えさせていただきます。
返品・交換の際は、 必ず事前連絡をお願い致します。
※なお、特に初期破損品、初期汚損品、の場合は、ケースを開封されないようお願いいたします。
破れていても梱包用箱や袋、またはクッション材、ビニール袋(シュリンクパック)、納品書は捨てないで必ず商品と一緒にご返送ください。

● 返品連絡必要事項
返品していただく場合は下記内容記載のメモを同封の上、ご返送ください。
・ お客様のお名前
・ お客様の連絡先電話番号(常時連絡可能先・携帯電話番号も可)
・ 注文番号
・ 商品名
・ 返品理由
当社による品違いであっても、一度、開封した商品は返品・交換できませんのでご注意ください。
交換の際、良品の確保が困難な場合(長期在庫切れ・限定盤・廃盤 等)は、 注文をキャンセル扱いにさせて頂く場合もございますので、ご了承ください。
●お客様の責任で商品が破損、汚損した場合の返品・交換は受付できません。
●お客様による商品のお間違いの場合は、キャンセルまたは交換はお受けできません。
●パッケージは、商品本体保護のためのものです。パッケージの破損、汚損の場合は返品・交換の対象外となる場合があります。ご了承下さい。
●運送会社で保証の対象外とされた配送中の振動による小さなキズ、ヘコミ等による返品、交換は受付できない場合がございます。

【返品・交換の際の連絡先・送付先】

店名:セナ楽天市場店 担当者 稲垣 達也
TEL:03-5839-2919 mail:cena_rakuten@cena.co.jp

送り先:〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町1-3-12 第7センタープラザ4F
株式会社アネックファミリークラブ TEL:03-5839-2919
※ 返送の際の運送業者はお届けした業者をご利用ください。

予約商品やお引き渡し時期について

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      ◆ご注文商品は一括発送とさせていただいております。
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■新作予約商品や入荷待ちの商品につきましては、まとめてご購入いただいた場合、
 入荷の遅い商品の発送予定日以降にまとめてお届けとなります。
■複数のご予約商品をまとめてご購入の場合も、発売日が一番遅い商品の
 発送予定日に合わせてのお届けとなります。
■1点ずつの発送をご希望の場合は、お手数ですが、商品毎個別でのご注文を  お願いいたします。

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      ◆ご注文商品の在庫・出荷目安について
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■掲載商品の中には、弊社にて在庫を保有しておらず、ご注文受付後、
 メーカーから取り寄せとなる商品もございます。ご注意ください。
 なお、楽天市場の「在庫あり」検索は当店の在庫情報とは連動しておりません。
 あらかじめご了解ください。

=====================================================================
      ◆セナ楽天市場店からのメール送信について
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[ cena_rakuten@cena.co.jp ]を受信拒否しないようご注文前にご確認ください。

■楽天市場とセナ楽天市場店から、都合2通の「ご注文確認メール」が送信されます。
 時間をおいても、いずれも届かない、どちらか1通しか届かなかった場合、
 メールアドレスの不備や、お使いのメールサービスにて「迷惑メール自動振り分け」
 などが行われている場合があります。
 「迷惑メール自動振り分け」や「迷惑メール自動削除」などは、ご自身の設定
 以前にメールサービス側で設定されている場合がございます。
 セナ楽天市場店からのメールをご確認いただけないと、後の納期確認、出荷確認の
 ご案内等がご確認いただけなくなります。受信設定をご確認いただき、
 ご注文をお願いいたします。
■セナ楽天市場店からのメールが届かない場合、上記設定をご確認いただいたうえで
 お名前と楽天受注番号と共に、お手数ですがコチラ『 cena_rakuten@cena.co.jp 』
 までご連絡ください。
■出荷日につきましては、出荷完了メールにてご連絡致します。必ずご確認下さい。


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