株式会社チャーム
〒370-0615 群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3
TEL:0276-88-4828 FAX:0276-88-2832
代表者:今井 努
店舗運営責任者:加藤きらら(アクアリウム部)
店舗セキュリティ責任者:宮田晴希
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
発送について

即日発送締切時刻までに決済の確認が完了したご注文または代金引換ご指定で、配達日指定が「最も早く」の場合は即日発送となります。
(配達日指定がある場合や、取寄せ商品を含む商品の場合は除く)
※即日発送締切時刻は変動する場合があります。また、即日発送を一時休止する場合もございますためあらかじめご了承ください。
その日の即日発送締切時刻はトップページ上部を御覧ください。
通信販売の法規(特定商取引法)に基づく表示
販売業者
株式会社 チャーム
運営統括責任者
加藤　きらら
所在地
370-0615 群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3
電話番号
0276-88-4828 カスタマーセンター 8:00～13:00 年中無休
商品代金以外の必要料金
送料・消費税・必要に応じた手数料(タイム便手数料、当日便手数料、冷蔵・冷凍手数料、代引き手数料、直送手数料)
詳しくは 送料・手数料の料金体系をご覧下さい。
申し込みの有効期限
基本的に無期限であるが、状況により変わる場合あり
不良品
用品:当社の返品規定に準ずる
詳しくは各種保証と免責事項をご覧下さい。
販売数量
生体は在庫数のみ
引き渡し時期
代金入金確認後又はカード決済の場合は承認確認後、在庫がある限り基本的には翌日～翌々日発送し、配達指定日がある場合はその日に配達(在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後、翌日～翌々日発送、メーカー直送商品がある場合は入金確認又はカード決済の場合は承認確認後、7日以内に発送。それ以上時間が掛かる場合は、お客様にご連絡差し上げます。)
返品期限
用品は商品到着日から起算して28日以内に発送
お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して14日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

生体・水草・植物・冷蔵・冷凍商品は返品不可。
詳しくはこちらをご覧ください。
返品送料
初期不良や破損の場合は当店負担、それ以外はお客様負担

動物取扱業登録(動物の愛護及び管理に関する法律)に基づく表示

登録事業所
株式会社 チャーム 館林店
動物取扱責任者
本田拓也
所在地
374-0042 群馬県館林市近藤町178-96
動物取扱業種
販売
登録の有効期限
令和元年　6月20日　〜　令和6年　6月19日
登録番号
第1119-022号


動物用医薬品店舗販売業許可証に基づく表示

動物用医薬品販売業許可番号
東家 第 23-1 号
店舗販売業者の氏名又は名称
株式会社 チャーム
代表取締役 今井 努
店舗の名称及び所在地
株式会社 チャーム 神田倉庫
邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
発行日
令和5年8月24日
許可の有効期限
令和5年9月2日 から 令和11年9月1日まで


薬局・店舗の管理・運営関係（動物用医薬品）

店舗の写真
許可の区分の別

店舗販売業（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条第1項の規定による）

許可証の記載事項
（薬局開設者名、店舗名、所在地、所管自治体等）

許可番号及び年月日　東家 第 23−1 号 平成23年9月2日

薬局又は店舗 名称：株式会社 チャーム 神田倉庫

所在地：邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173−1

届出先：群馬県

薬局・店舗の管理者名

斉藤 隆志（登録番号：動物用　１０−１１−００００１号、登録先都道府県：群馬県）

当該店舗に勤務する薬剤師・登録販売者の別、氏名、担当業務等

登録販売者：斉藤 隆志

登録販売者：関口 幹夫

主な業務内容：

（１）従業員の監督

（２）医薬品等の管理

（３）適正な使用のための「情報提供」業務


上記の登録販売者は名札を着用して業務しております。

取り扱う動物用医薬品の区分

指定医薬品以外の動物用医薬品

現在勤務中の薬剤師・登録販売者の別、氏名

登録販売者：斉藤隆志（勤務日：月火金土日）

登録販売者：関口幹夫（勤務日：月火水木金）

営業時間および営業時間外で
相談できる時間
営業時間 8:00～13:00 年中無休 電話・メール・FAXにて受付
営業時間外で相談できる時間 24時間いつでも メール・FAXにて受付
注文のみの受付時間がある場合にはその時間

営業時間を除く時間も、ネット販売サイトでは注文は受け付けております。

相談時及び緊急時の連絡先
電話 0276-88-4828(受付時間 8:00～13:00 年中無休)
※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。
FAX 0276-88-2832(24時間いつでも受付)
メール rakuten-mail@charm.co.jp(24時間いつでも受付 お問い合わせはこちらから)
相談時の対応方法
電話・メール・FAXでの対応。
連絡先は上記相談時及び緊急時の連絡先にお問い合わせ下さい。

特定国内種事業者（絶滅のおそれのある野生動植物の種の保存に関する法律（平成4年法律第75条）第30条第1項）に基づく表示

事業者番号
10-0003
氏名又は名称
株式会社チャーム
住所
群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3
代表者
今井 努
取り扱い特定第一種国内希少野生動植物種
アマミデンダ、キバナシュスラン、アツモリソウ、オキナワセッコク、ナンバンカモメラン、キタダケソウ、オドリコテンナンショウ、ホロテンナンショウ、オキナワテンナンショウ、イナヒロハテンナンショウ、イシヅチテンナンショウ、アマギテンナンショウ、オガタテンナンショウ、セッピコテンナンショウ、オナガサイシン、シシキカンアオイ、ジュロウカンアオイ、モノドラカンアオイ、ヒナカンアオイ、ホシザキカンアオイ、サツマカンアオイ、ヤエヤマカンアオイ、ナギヒロハテンナンショウ、オニコナスビ、カイコバイモ

古物営業法に基づく表記

公安委員会の都道府県名
群馬県公安委員会
許可番号
許可第421120001198号
区分
道具商
企業名
株式会社チャーム
個人情報の取り扱いについて
● チャームの個人情報保護方針はこちらをご覧下さい。

※クレジットカード情報の取り扱いについて

当店ではご登録頂いたカード番号を直接取り扱わず、楽天KCを通じて、決済の可否のみを確認する形を取っております。またカード情報の通信に際してはSSL暗号を使用しております。

反社会的勢力による被害を防止するための指針

1.反社会的勢力とは、一切の関係をもちません。そのため、相手方が反社会的勢力であるかどうかについて、注意を払うとともに、反社会的勢力とは知らずに何らかの関係を有してしまった場合には、相手方が反社会的勢力であると判明した時点や反社会的勢力であるとの疑いが生じた時点で、速やかに関係を解消いたします。

2.反社会的勢力への資金提供は、絶対に行いません。

3.反社会的勢力による不当要求に対して一切拒絶します。また外部専門機関に相談するとともに、暴力追放運動推進センター等が示している不当要求対応要領等に従って対応し、法律に照らして相当な範囲で責任を負わせます。

4.反社会的勢力による不当要求が、事業活動上の不祥事や従業員の不祥事を理由とする場合であっても、事案を隠ぺいするための裏取引を絶対に行いません。
お支払いとお届け日について
指定の銀行口座に請求額をお振込下さい。


クレジットカード
●以下のカードはご利用いただけません。
「バーチャルカード」

銀行振込
★★当日便はご利用いただけません★★

●ご入金確認後の発送となります。
●振込手数料は恐れ入りますがお客様負担となります。
● 即日発送締切時刻までに決済の確認が完了したご注文または代金引換ご指定で、配達日指定が「最も早く」の場合は即日発送となります。ご入金確認がその時刻を過ぎた場合、発送が当日になりません。
※即日発送締切時刻は変動する場合があります。また、即日発送を一時休止する場合もございますためあらかじめご了承ください。
その日の即日発送締切時刻はトップページ上部を御覧ください。
 コンビニによっては確認に時間を要する場合がございます。
 繁忙期には即日発送締切時刻に合わせてご入金の確認締切時刻も早まる場合がございます。トップページお知らせ欄をご確認ください。予めご了承下さい。
●お振込の際には、お名前の前(もしくは備考欄)に「請求金額のご案内」のメールに記載された『ご注文番号』を記入して頂くことで、処理がスムーズに行われます。
●お振込時の振込明細書は、お荷物が到着するまで大切に保管願います。
●土日祝日や年末年始、ゴールデンウィークなどの金融機関が休業の期間はご入金の確認ができません。予めご了承お願い致します。
●ご入金がない場合、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。


代金引換
・決済手数料 340円(加算)を別途加算させて頂きます。

商品到着時に配達員にお支払い頂く方法です。
尚、お支払方法は現金のみとなります。 E―コレクト等のクレジットカード決済はご利用頂けません。

■大型・超大型商品について■
大型・超大型商品のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「（大型）または（超大型）」と明記されている商品

■北海道・九州・沖縄県への生体を含むご注文について■
北海道・九州・沖縄県への生体を含むご注文でタイム便の場合、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。

■メーカー直送について■
メーカー直送のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「メーカー直送」と明記されている商品

■取寄せ商品について■
取寄せ商品のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「取寄せ商品」と明記されている商品


※即日発送をご希望の場合、発送日前日の午後9時以降に頂いたご注文はキャンセルができない場合がございます。商品をお間違いのないようご注意をお願い致します。


領収書について

正式な領収書とは 各種お支払い方法によって、領収書の形式が異なります。 当店が発行する商品と同梱される「冊子」は法律上、正式な領収書ではありませんので、予めご注意ください。 ※直接ご来店いただき、現金でお支払いいただいた場合にのみ、冊子(弊社角印押印済み)が正式な領収書となります。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2583669 ラクテン（ＣＨＡＲＭラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸・ASKUL LOGIST・佐川急便・日本郵便（ゆうパック）
【備考】
★★通常便、当日便でのご利用可能です。★★

一回のご注文に付き３４０円の代引き手数料が発生します。
注文点数やお買い上げ金額に関わらず手数料は一定です。
代金は商品配達時に配送員にお支払い下さい。

通常時は即日発送締め時刻までのご注文で、
代金引換ご指定・配達日指定無しの場合は
即日発送となりますので、注文前に再度内容をご確認下さい
※締切時刻は変更になる場合がございます。トップページお知らせ欄をご確認ください。
（配達日指定がある場合や、取寄せ商品を含む商品の場合は除く）。
メーカー直送、取寄せ、大型、超大型商品は代引きがご選択いただけません。


北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について：タイム便の場合は代引きがご選択いただけません。


※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
後程当店からお送りするメールをご確認の上、お手続き下さい。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 340円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
発送・送料について

送料・手数料の料金体系

※タイム便、クール便、振込・振替手数料、代引き手数料等は基本送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。

本州（中国以外）（通常便）

請求額＝商品合計＋基本送料(＋冷蔵手数料＋冷凍手数料＋代引き手数料)

関東（当日便）

請求額＝商品合計＋基本送料＋当日便手数料(＋代引き手数料)

関東以外の本州・四国（通常便）

請求額＝商品合計＋基本送料(＋タイム便手数料＋冷蔵手数料＋冷凍手数料＋代引き手数料)

北海道・九州・沖縄（通常便）

請求額＝商品合計＋基本送料(＋タイム便手数料＋冷蔵手数料＋冷凍手数料)
※タイム便対応地域のお客様で生体と用品を同時にご注文いただいた場合、分割での発送となりお届けは別日となります。また、代金引換はご利用できません。

※（ ）内の手数料は、商品の内容もしくはお支払い方法によって別途加算されます。

お届け先地域課金対象時間指定商品合計により
送料無料に
なりうる対象
本州（中国以外）中国四国北海道九州沖縄
基本送料730円830円970円1,130円1,010円生体含む
3,250円

用品のみ
2,040円		注文単位毎○○ ※6
冷蔵手数料 ※1420円420円420円420円420円420円個口単位毎○×
冷凍手数料 ※1420円420円420円420円420円420円個口単位毎○×
代引き手数料 ※2340円340円340円340円340円340円注文単位毎○×
当日便手数料210円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨）のみが対象		-----注文単位毎○×
タイム便手数料
保温不要 ※3		---1,500円1,500円1,800円個口単位毎××
タイム便手数料
要保温 ※4		---3,600円3,600円5,400円個口単位毎××
大型200サイズ商品送料---1,140円790円-商品個数単位毎××
大型220サイズ商品送料---1,730円1,090円-商品個数単位毎××
大型240サイズ商品送料---2,130円1,720円-商品個数単位毎××
大型260サイズ商品送料---2,900円2,280円-商品個数単位毎××
超大型300サイズ商品送料---4,750円4,940円16,600円商品個数単位毎××
銀行振込手数料 ※5振込・振替手数料は金融機関によって異なります。振込時にお客様負担となります。注文単位毎-×

※1：冷蔵・冷凍商品がご注文に含まれる場合(※冷蔵・冷凍商品を同時にお買い上げの場合は、それぞれに手数料が発生します)
※2：お支払方法が代引きの場合
※3：生体を含み、タイム便対象地域かつ保温不要の場合
※4：生体を含み、タイム便対象地域かつ要保温の場合(使い捨てでない保温資材使用、用返却・返却送料込)
※5：お支払方法が銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担
※6：商品合計が基本送料無料条件以上の場合、基本送料無料です(沖縄県は送料無料対象外地域です、あらかじめご了承ください)

通常商品基本送料(冷蔵・冷凍商品、タイム便の場合は手数料が別途加算されます)

※商品ページ内に特に記載のないものは、通常商品基本送料です。
●北海道・九州・沖縄のお客様が生体をお買い上げの場合、タイム便(飛行機)での発送となるため、タイム便手数料が加算されます。
・保温不要：北海道・九州手数料1,500円、沖縄手数料1,800円
・要保温：北海道・九州手数料3,600円、沖縄手数料5,400円(使い捨てでない保温資材使用、用返却・返却送料込)
●一部地域はお届けに2日以上かかるため、保証対象外となる場合がございます。(詳細はこちら)
●タイム便を使用した場合、お届け時間帯を指定することができません。
●冷凍・冷蔵商品をお買い上げの場合、タイム便が使用できませんのでお届けは翌々日となります。
●冷凍・冷蔵商品と常温の商品と一緒にご注文した場合、お届けは別々となりますのでご注意ください。


基本送料無料条件について

通常商品代金の総額5,980円(税込)以上で基本送料が無料となります。
(※2021年5月11日改正)

※代引き手数料、タイム便、クール便、超大型便、大型便、振込・振替手数料等は上記基本送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。
また、ご購入金額に関わらず基本送料無料となる商品もございます。買い物カゴで送料が表示、加算される場合がございますが、こちらについてはご注文頂いた後、当店にて送料を差し引いた金額に訂正させて頂きます。

大型・超大型商品

大型便・超大型商品送料（下記料金表に従い1個ごとに大型便・超大型便送料が発生します。）

大型便・超大型便送料が発生する商品は、商品名に（大型）または（超大型）と表記されている商品です。
大型便・超大型便送料の発生有無は、梱包時に縦、横、高さの3辺の合計が181以降または重さが50kg以内を大型便、261以降または重さが50kg以上を超大型便といたします。
※送料了承の上ご注文いただける場合、【大型便送料　代金了承】または、【超大型便送料　代金了承】と決済時にコメント欄にご記載いただくと保留にならず発送いたします。


※大型便・超大型便は到着日時の指定ができません。お届け地域の運搬運用の都合により、配達日時・時間帯のご指定通りのお届けとならない場合がございます。
※大型便・超大型便送料はいかなる場合も無料となりませんのでご注意下さい。
※２個以上の大型・超大型商品を注文する場合には、それぞれに大型便・超大型便送料が発生します。
※同時にご注文を頂いても通常商品とは別発送となります。
※大型商品は佐川急便での発送、超大型商品はヤマト運輸での発送となります。
※大型商品は沖縄・離島地域への、超大型商品は離島地域へのお届けはできません。ご了承ください。

大型便・超大型便送料について


冷蔵・冷凍商品について

※冷蔵・冷凍商品1個口につき420円が別途クール手数料として加算されます。

※現在、クール手数料が発生する場合、ご了承をいただくために、全注文を一旦保留にしております。
送料了承の上ご注文いただける場合、【クール代金了承】と決済時にコメント欄にご記載いただくと保留にならず発送いたします。

※冷蔵・冷凍商品と用品を同時にご注文をいただいた場合、基本的には別配送となります。但し、用品の内容により、同梱してクール便にて発送させていただく場合がございます。(フード類や液体、大型・超大型商品、書籍等は同梱致しません。)
※冷蔵商品と冷凍商品を同時にご注文の場合も別配送となります。
※別配送になる場合、1個口ごとにクール便手数料が発生致します。
※基本送料無料条件金額以上のお買上げで基本送料が無料となります。
※クール手数料はいかなる場合も無料にはなりませんのでご注意ください。
※冷蔵・冷凍商品の1個口の最大サイズは、縦横高さの合計120cm以内、重さ15kg以内です。これを超える場合には2個口以上となり、個口数×420円の手数料がかかります。
※冷蔵・冷凍便は発泡スチロールではなく段ボールで発送される場合もございます。予めご了承ください。

手数料について

北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について

送料無料の条件を満たしている場合でも、生体・水草のご注文の場合、ご購入金額に関わらず、別途タイム便手数料を頂戴しております。
保温不要の場合:北海道・九州1,500円、沖縄1,800円
保温必要の場合:北海道・九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

冷蔵・冷凍・大型・超大型商品を含むご注文について

冷蔵・冷凍商品は、送料無料条件に関わらず別途420円を頂戴しております。
大型・超大型水槽など通常便ではお送りできない大型・超大型商品は、送料無料条件に関わらず大型・超大型商品一個につき送料を頂いております。大型・超大型商品送料はお送りする地域により異なります。

その他手数料について

代引き決済の場合、送料無料条件に関わらず別途340円を頂戴しております。
銀行振込・コンビニ決済の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。

送料・手数料についてのご注意

ご注文内容や同梱により、1個口でお届けできない場合など、別途送料を追加分だけ加算させて頂く場合がございます。
梱包に非常に手間のかかる場合や、大量の梱包資材を伴う場合にも別途手数料を頂く場合もございます。予めご了承下さい。
※詳しくは上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

以上予めご了承下さい。

送料無料とは

通常商品基本送料(※)のみ無料になります。上記手数料はご注文内容により別途加算されます。

例1)商品合計6000円ご購入で代引き指定、東京に発送、冷蔵商品を含むご注文の場合
  • 商品合計
    6,000円
    通常商品基本送料
    0円
    クール手数料
    420円
    代引き手数料
    340円
    ご請求額
    6,760円

  • ←商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常730円かかります。)



例2)商品合計7000円ご購入でコンビニ決済、北海道(タイム便が対応地域)に発送、生体のご注文の場合
  • 商品合計
    7,000円
    通常商品基本送料
    0円
    タイム便手数料
    1,500円
    コンビニ手数料
    280円
    ご請求額
    8,780円

  • ←商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常1,130円かかります。)



配送について

配送業者について
ヤマト運輸、ASKUL LOGIST、佐川急便、日本郵便（ゆうパック）
あす楽、納期・配達日時について
配達日時指定をご希望の場合は「あす楽」のチェックを外し、必ず時間をご指定ください。
生き物や植物をご注文の場合は必ず時間をご指定ください。
「あす楽」をご指定の場合は時間指定できません。

配達時間

配達方法及び納品・配達日について

商品・注文区分本州
※中国、離島等
一部地域を除く		中国・四国本州・
四国離島		北海道九州沖縄
用品のみ通常配達
(翌日着)		翌々日着3日目
以降着		陸送(翌々日着)陸送(翌々日着)船便の場合
（5〜7日後）

航空便の場合
（2日〜3日）
生体

（熱帯魚）（エビ）（エビ・カニ）（エビ・貝）（ザリガニ）（金魚）（国産金魚）（めだか）（錦鯉）（淡水魚）（海水魚）（サンゴ）（両生類）（昆虫）（奇虫）（生餌）（オカヤドカリ）		のみ中国四国生体便（※2）
(翌日18時
以降着)		翌々日タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)
用品
あり		○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:陸送(翌々日)		○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:陸送(翌々日)		○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:船便(5日〜)
セット
商品		配送不可配送不可配送不可
水草

（水草）（浮草）（テラリウム）		のみ中国四国生体便（※2）
(翌日18時
以降着)		陸送(翌々日着)【夏季】
タイム便(翌日)
【夏季以外】
陸送(翌々日)		タイム便(翌日着)
用品
あり		【夏季】
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:陸送(翌々日)
【夏季以外】
陸送(翌々日)		○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:船便(5日〜)
セット
商品		【夏季】
配送不可
【夏季以外】
陸送(翌々日)		配送不可
観葉植物
水辺植物

（観葉植物）（多肉植物）（山野草）（盆栽）（食虫植物）（ビオトープ）（ビオトープ／水辺植物）

※タイム便不可		のみ翌々日着陸送(翌々日着)陸送(翌々日着)タイム便(翌々日着)
用品
あり		分割発送
植物:タイム便(翌々日)
用品:船便(5日〜)
セット
商品		配送不可

(熱帯魚)(水草)等の記号は、該当する商品名の頭に付いている記号です。
のみ・・・商品区分のものだけをご注文の場合
用品あり...商品区分のものと用品を両方ご注文の場合
セット品・・・商品区分のものと用品が予めセットになっている商品

□...即日発送締切時刻までのご注文で即日発送
■...即日発送締切時刻までのご注文で即日発送※地域により異なる(中国四国生体便)！
■... 即日発送締切時刻までのご注文で即日発送(タイム便)！
※繁忙期などは各即日発送締切時刻が変わる、または休止する場合があります。あらかじめご了承ください。
※その日の即日発送締切時刻はトップページ上部を御覧ください。

※分割配送のご注文で即日発送を指定した場合、生体が先に届き用品が後日届く形になります。
同日着をご希望の場合、用品の配送が可能な日での着日指定をしてください。

※タイム便対応の地域で、生体と水草を同時にご注文いただいた場合、同梱して生体の配送方法でお届け致します。

※生体を含むご注文は到着日の前日(タイム便を除く北海道・九州・沖縄・離島は2〜3日前)、用品のみでのご注文は最短でご注文日に発送させて頂きます。予めご了承ください。
※着日のご指定がない場合、納期は最短でのお届けとなります。
※決済方法がご入金の場合(銀行振込・振替、郵便振込・振替、コンビニ決済等)は入金確認出来次第発送致します。
【※NP後払いは与信審査通過後の発送となります。締め切り前にご注文いただきましても即日発送とならない場合もございます。】
※天候・交通事情により配達が遅れる場合があります。
※配送方法は時期等の事情により変更する場合がございますので、ご注文の際はその都度ご確認ください。
○年末年始も休まず発送しております。
○関東なら当日便利用で、14時以降翌朝8時までのご注文で当日18時以降にお届けできます。

各地域及び配送方法の送料・手数料については、上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

配達可能な時間帯

地域によってご指定できる時間が異なります。


配達時間帯は下記からお選び頂けます。
上の画像から配達地域のご指定可能時間を確認の上、時間帯をご指定ください。
  • 午前中
  • 14→16時
  • 16→18時
  • 18→20時
  • 19→21時
※商品内容やお住まいの地域により、時間帯指定に制限がございます。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
※ご注文内容によっては19時〜21時での配達時間指定を承れない場合もございます。
※天候や道路状況によって、お届けに遅れが生じる場合がございます。何卒ご了承お願い致します。
※配送業者の都合により、上記の指定時間より細かなご指定はできません（例：午前10時、午後3時などは不可）。
※お届け直前に配送業者からの配達連絡はできませんので、予めご了承ください（代引きはお支払いの関係上配送業者よりご連絡させていただく場合がございます）。

（※2）中国四国生体便（中国（島根県隠岐郡を除く）・四国への生体・水草商品のお届け）について

●生体・水草商品のお届けは、翌日着が可能です。（用品のみ、観葉植物・水辺植物のご注文は翌々日着となります。）
●お届け時間のご指定は、「18時〜20時」「19時〜21時」のいずれかがご選択可能です。
●即日発送締切時刻までのご注文で即日発送致します。（※1一部地域のみ異なる）
●別途運賃は頂きません。
●クール商品は翌々日、大型・超大型商品は翌々々日到着となります。
※繁忙期などは即日発送締切時刻が変わるまたは休止する場合があります。あらかじめご了承ください。

対象地域
○広島県、岡山県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
・全地域

※1　以下地域はAM9時半までのご注文で即日発送致します。
※繁忙期などは即日発送締切時刻が変わるまたは休止する場合があります。あらかじめご了承ください。
対象地域
○島根県
・隠岐郡を除く全地域

○鳥取県、山口県
・全地域

本州・四国の離島等、お届けが翌々日になる地域について

本州・四国の離島等、以下の地域につきましては、生体・水草を含む全ての商品のお届けが翌々日となります。

翌々日お届けの対象地域
○島根県
・隠岐郡

○愛媛県
・宇和島市日振島
・宇和島市戸島
・宇和島市津島町竹ヶ島
・宇和島市百之浦
・宇和島市本九島
・宇和島市虫合

※該当地域につきましては、運送時間が長くなるため生体の保証は出来ません。あらかじめご了承ください。
ご購入いただく場合はご注文時に『保証対象外了承済み』とのご記載をお願い致します。

タイム便（北海道・九州・沖縄・一部離島地域への生体配送）をご利用のお客様へ
※上記地域への生体の発送は全てタイム便を利用させていただきます。

※配達時間はご指定できません。
※一部地域へはタイム便をご利用いただいてもお届けまでに2日かかります。
タイム便でのお届けまでに2日かかる地域
○北海道
・奥尻郡
・利尻郡
・礼文郡

※一部地域への発送はご利用になれません。※手数料（いかなる場合も無料となりません）
保温不要の場合:北海道・九州1,500円、沖縄1,800円
保温必要の場合:北海道・九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

※重量・搭載制限により一部利用できない商品もあります。（例：ボンベ類）
（搭載できない商品がある場合は弊社よりご連絡差し上げます。）

※クール商品は翌々日、大型・超大型商品は翌々々日到着到着となります（大型商品は沖縄県・離島地域へはお届け出来ません）。

※タイム便利用の場合、翌日到着可能な地域に限り、生体の保証をいたします。
※代金引換はご利用頂けません。

会社へのお届けについて
代引き以外のご注文の場合、お届け先の氏名欄には個人名をご記入頂く様お願いいたします。
会社名のみですと配達業者サービス外となり、時間帯指定でお届けする事ができなくなってしまいます。

当日便について

関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨）にお住まいの方が対象の朝8時までのご注文で当日お届け可能なサービスです。

当日便の詳細についてはこちらから

北海道・九州・沖縄への配送、ご注文について

タイム便での保温を必要とする生体の発送は、タイム便に載せることができなくなった使い捨てカイロの代わりに、専用の保温ボックスと保温ボトルを使用した発送に変更させて頂きます。
（保温ボックス、保温ボトル、梱包資材は生体お届け後、返却していただく形になります。）
※お届けから1週間以内に返却がない場合は、資材の料金を別途ご請求させていただきます。
【発泡スチロール（一律1個につき）：2,060円、魔法瓶（1本につき）：1030円】
資材の返却、あるいはご請求金額のご入金が無い場合は、今後のご注文をキャンセルとさせていただきます。
※配送の際、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。


「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の送料について

お買い上げ金額に応じて以下の通りです。
※お買上げ金額が基本送料無料条件金額未満の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の基本送料は1個分が必要となります。
※お買上げ金額が基本送料無料条件金額以上の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の基本送料は無料となります。

基本送料お買上げ金額が
基本送料無料条件金額以上		お買上げ金額が
基本送料無料条件金額未満
北海道無料1130円
九州無料1010円
沖縄3250円3250円

※お買い上げ金額に関わらず「生体・水草」のタイム便手数料は別途頂戴します。
保温不要の場合:北海道・九州1,500円、沖縄1,800円
保温必要の場合:北海道・九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※冷蔵・冷凍商品をお買い上げの場合は、別途420円が加算されます。
※大型・超大型商品をお買い上げの場合は、お届け先地域により送料が加算されます。詳しくは●大型・超大型商品送料の欄をご覧下さい。


「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文のお届け日について

お届け日は「生体・水草」が翌日、「それ以外の商品」は翌々日（※一部離島は翌々日、沖縄は5〜7日目）となります。
生体・水草をご購入の場合は、それらを入れる水槽を事前にセットしてからご注文下さい。
事前に水槽のご用意が無い場合は、水槽等、生き物を飼うために必要な用品を先にご注文頂き、到着後にセットした上で生き物をご注文下さい。

※沖縄へのお届けは配送日時の指定ができません。ご了承ください。

配達日時の指定生体・水草その他の通常商品（※1）
北海道・九州△（配達時刻指定不可）○ （※2）
沖縄△（配達時刻指定不可）× （※3）

※2：北海道・九州への陸送でのお届けは、離島を除き発送日から翌々日のお届け（2日後）になります。

※3：沖縄は配達日の指定ができません。船便のお届けにかかる日数は、曜日によって異なります。
沖縄行き船便のお届けにかかる日数（リードタイム）の目安は下記の通りです。天候や運行状況により、お届け日が遅れる場合がございます。

チャーム発送日日月火水木金土
鹿児島ベース着火水木金土日月
沖縄港入港日水木金土日月火
沖縄ベース着木金月月月火水
お届け日金土火火火水木
リードタイム5日後5日後7日後6日後5日後5日後5日後

沖縄離島の場合は、さらに上記リードタイム「+1日」となります。


「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の際のご注意

※代引きでのお支払は「生体・水草」と「それ以外の商品」のそれぞれに発送に対し代引き手数料がかかりますので、代引き以外のお支払い方法をご利用ください。
※沖縄への船便について、「その他の商品」でも植物等、状態を保つのが難しいと判断された場合、発送を控えさせて頂きます。
※「本州・四国限定」と記載のある商品は、北海道・九州・沖縄には発送ができません。（「生体・水草」と「その他の商品」が同時に到着する必要があるセット商品のため）


1万円以上の生体を含む代引きでのご注文について

1万円以上の生体を含む代引きでのご注文は、お電話にてご注文内容の確認を取らせて頂いた後の発送となります。
※お電話で確認が取れない場合、一緒にご注文の商品も含め発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。


梱包資材について

当店では資源有効利用のため、メーカー等の段ボール、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。また、商品の固定・緩衝材として、ポリ袋（ビニール袋）エアー緩衝材、新聞紙、プチプチ、ラップ等を使用しております。


その他

※定形・定形外郵便での発送は受け付ておりません。予めご了承くださいますようお願いいたします。
※正当な理由なくご注文いただいた商品の受け取りを拒否された場合、商品の返送にかかる送料はお客様の負担とさせていただきます。予めご了承ください。



同梱について

楽天決済システムの変更に伴いまして、複数のご注文をまとめて（同梱）の発送するサービスは行っておりません。
ご注文毎、別々の発送となります。
ご注文後に同梱をご要望の際は、弊社にて、ご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文のお手続きをしていただきますようお願いいたします。

クール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【備考】※1個口の手数料となります。 ※通常商品、冷凍商品との同梱は出来ません。 ※冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文いただいた場合、それぞれに手数料が発生いたします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜5,979円 1550円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1250円 1390円 1430円 1430円 3670円
5,980〜999,999,999円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 3670円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

クール冷凍便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【備考】※1個口の手数料となります。 ※通常商品、冷蔵商品との同梱は出来ません。 ※冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文いただいた場合、それぞれに手数料が発生いたします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜5,979円 1550円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1250円 1390円 1430円 1430円 3670円
5,980〜999,999,999円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 3670円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
170サイズ 1140円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 790円 790円 100000円
180サイズ 1730円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1090円 1090円 100000円
200サイズ 2130円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1720円 1720円 100000円
240サイズ 2900円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2280円 2280円 100000円
300サイズ 4750円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 4940円 4940円 16600円
350サイズ 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円
400サイズ 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円
450サイズ 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円
500サイズ 100000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100000円 100000円 100000円
550サイズ 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円
600サイズ 100000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100000円 100000円 100000円
600サイズ以上 100000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100000円 100000円 100000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便[特定送料]
【備考】宅配便（ヤマト運輸・ASKUL LOGIST・佐川急便・日本郵便（ゆうパック）） 配達業者は当店にて指定させて頂きます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜5,979円 1130円 730円 730円 730円 730円 730円 730円 730円 830円 970円 1010円 1010円 3250円
5,980〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3250円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

発送を伴わない
【備考】メーカー直送品は発送メーカーやお住いの地域によって送料が異なります。
記載の送料に加算される場合もございますのでご注意ください。
また、メーカー直送の商品に関しては、メーカー指定の配送業者となります。
メーカーに確認後、納期と配送料をお知らせ致します。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1520円 1375円 1309円 1067円 1034円 1034円 913円 858円 902円 1067円 1100円 1210円 2640円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考メーカー直送品は発送メーカーやお住いの地域によって送料が異なります。
記載の送料に加算される場合もございますのでご注意ください。
メーカーに確認後、納期と配送料をお知らせ致します。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
※当店の商品は全て税込の価格表示となってます。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
既に弊社から出荷された後のご注文のキャンセルは
送料および手数料が運送業者から発生するため、それらを全てご請求させて頂きます。
また往復の送料がかかるため、復路の送料も請求させて頂きます。

・基本送料には、基本送料×個口数＋復路送料×個口数
・手数料には、冷蔵手数料×冷蔵個口数、冷凍手数料×冷凍個口数、大型商品手数料×大型商品個数、超大型商品手数料×超大型商品個数、代引き手数料、タイム便手数料×タイム便個口数
がございます。

請求額は既にお支払い頂いている金額から差し引かせて頂き、残額をお客様にご返金させて頂きます。
代引きの場合は、往復送料・代引き手数料を含めご請求させて頂きます。
※生体・水草・その他植物が含まれるご注文の場合は、生体・水草・その他植物の代金もご請求となります。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金から請求額を差し引かせていただいた残額を返金いたします。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用かつ未開封であること。それ以外の場合は返品不可。

用品は事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して14日以内に発送。
商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

下記の商品の返金はできません
・植物、水草、生体
・開封、またはご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※生体はコンディションや個体差、水質等により商品画像と色合いや柄が異なる場合がございます。こちらについては返品・交換の対象外となります。
※お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。
※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。


対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
当該取引の金額を限度とする

返品送料
お客様負担




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用かつ未開封であること。それ以外の場合は交換不可。

用品は事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して14日以内に発送。
商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

下記の商品の交換はできません
・植物、水草、生体
・開封、またはご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※生体はコンディションや個体差、水質等により商品画像と色合いや柄が異なる場合がございます。こちらについては返品・交換の対象外となります。
※お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。
※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。


対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
到着時の破損、誤納等、当店都合による返品は対応可能

用品は事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して28日以内に発送
商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

下記の商品の返金はできません
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。


対応可能期間
商品到着後28日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
当該取引の金額を限度とする

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
到着時の破損、誤納等、当店都合による交換は対応可能

用品は事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して28日以内に発送
商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

下記の商品の交換はできません
・植物、水草、生体
・ご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。


対応可能期間
商品到着後28日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0276-88-4828

お問い合わせフォーム
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購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
370-0614

住所
群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1 株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

電話番号
0276-88-4828

FAX番号
0276-88-2832


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

各種保証と免責事項につきまして(特にご注意頂きたい点)

  1. 当店の各種保証については、器具については商品到着から14日以内（破損、誤納などの店都合は28日以内）、水草・生体・動物については商品到着から24時間以内となります。
  2. 製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。
  3. いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。
  4. 以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。
    ・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失)
    ・代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む)
    ・試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害
  5. 当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。
  6. 当店のホームページに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。
  7. メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
  8. 当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。
  9. 注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
  10. ご注文のお受付後に、在庫の欠品、倉庫内作業での商品破損、商品の廃盤により入荷見込みがない等が判明した場合、当店の判断にて、該当の商品を含むご注文を一部キャンセルとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

契約成立時期

店から宅配業者に商品を引き渡した時点で売買契約の成立となります。

システムの都合上、ご注文時に表示された送料・手数料と実際に発生する送料・手数料が異なる場合があります。その場合には、メールまたはお電話にて改めて送料・手数料の変更のご連絡をいたします。変更後の内容について、お客様のご承諾を頂かない限り商品の発送は行わず、売買契約も成立しないこととなります。

商品のお取り置きについて

当店では、ご注文頂いてから12日間以上の商品お取り置きについては、在庫管理等の都合上、ご遠慮頂いております。ご注文頂きました商品につきましては、当店にてご注文確認後、最長でも11日間以内に発送させて頂きます。ご注文日から11日間を越える到着日のご指定はご遠慮願います。

ご購入について

価格について

※商品価格につきましては、随時変動しております。その為ご注文からお届けまでの間に価格が変動した場合でも、価格合わせ等には応じることができません。 ご注文を頂いた時点での価格の条件での販売となりますので予めご了承下さい。

※掲載商品の説明・価格他、記載内容について誤記載のないよう細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により記載内容・価格が誤っている場合は 誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき当社の判断により、価格の訂正、または注文の取消をさせて頂く場合がございます。 また、その際に発生した損害の補償には応じかねます。何卒ご了承頂きます様お願いいたします。

特価商品のお一人様のご購入制限について

「お一人様○点限り」と記載された商品は、1注文につきその数量までご購入可能です。
※複数日に頂いたご注文をまとめること(同梱)はできませんので予めご了承ください。
※複数件のお届け先が同じご注文や複数回に分けてのご注文はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

水槽のご購入について

通常(セール期間を除く)、45cm以上の水槽のご購入については、1回のご注文で1点までとさせていただきます。
また、45cm未満の水槽については、最大5点までとさせていただきます。ご注文内容により、商品の形状および重量オーバーで発送上困難とされる場合につきましては、複数の個口で別途送料を頂く場合もございます。予めご了承ください。
別々のご注文でもお届け先が同じ場合や、同日中に多数のご注文を頂いた場合は別途送料を頂く場合がございます。予めご了承ください。
ただし、基本送料無料条件金額以上お買い上げいただいますと、基本送料は無料となります。
※特価商品の場合は、商品に記載された購入制限数となります。

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体"のご注文について　※タイム便の場合

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体"の発送はタイム便での発送となります。
生体を無事にお届けするため、対象地域へ陸送（お届けまで２日以上要する）はお承り致しかねますので、ご了承ください。
タイム便は代引きでのお支払いはできません。
詳細は以下をご覧下さい。
※「水草」、「水草と器具」のみのご注文の発送は陸送とさせていただきます。

発送について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 陸送にて発送
それ以外のお支払い 空輸にて発送 陸送にて発送

基本送料以外の手数料(お客様負担)について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 代引手数料340円
それ以外のお支払い タイム便手数料※
+入金手数料		 入金手数料
※タイム便手数料
保温不要の場合:北海道・九州１５００円、沖縄１８００円
保温必要の場合:北海道・九州３６００円、沖縄５４００円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※銀行振込、コンビニ等の入金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

保証について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 生体保証対象外
それ以外のお支払い 翌日到着可能地域に限り生体保証対象 生体保証対象外

保証書の取り扱いについて

メーカーの保証書が付属(またはパッケージに印刷)されている商品につきましては、納品書に保証印を押印することで保証書への記入に代えさせていただいております。到着日からメーカーの保証期間中は納品書の保証印により当社で責任を持って保証いたしますので、納品書を保証書と一緒に保管していただけますようお願いいたします。(まれに保証印が無い場合がありますが、保証期間中でしたら保証対象となります。)
但し、以下に該当する場合は対象外となります。

1)お客様の不注意による故障・破損
2)保証書・納品書の紛失
3)付属品等の不足

輸送時によるものと思われる破損につきまして

輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合（外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等）は、ご指定頂いた配送業者の最寄営業所にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、お手数でも破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。また、梱包状況・破損状況を画像でお送りいただく場合がございます。破損商品をこちらの指示なく破棄された場合、代品発送が致しかねますので特にご注意ください。

尚、外箱の破損や使用に支障の無い傷（外箱のへこみや破れ）は対応致しかねる場合がございます。

(※)…配送業者限定の無い商品については、配送業者に関わらず保証させて頂きます。

保証対象外になる場合について

・サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
・石や流木、飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ(掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く)
・保証対象外商品と明記している商品
・当店指定外の運送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合
・ご注文時に指定されたお届け先以外への転送の場合

商品の不足について

欠品等によりご注文頂いた商品を到着予定日までにお届けできない場合はメール、またはお電話にてその旨をご連絡させて頂きますが、ご連絡無く商品が不足している場合は必ず商品到着から28日以内にご連絡下さい。

メーカー保証に関する取り扱いについて

メーカー保証、対応については平日のみの対応となります。土日祝等、メーカーが休業となる場合、メーカー休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

保証範囲

動作不良、点灯不良、水漏れ、破損(※)、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合
※…輸送時の破損については上記、輸送時によるものと思われる破損についてをご確認下さい。

保証期間

商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間
【ご注意】
保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。

保証期間が1年の商品で、9月25日に注文、10月1日に到着、実際の使用開始が11月10日の場合、
保証期間は翌年9月30日までとなります。

破損・動作不良品の取り扱い

回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください。
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

保証の対象外となる場合について

各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送日の前日20時をすぎると、発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。

お客様のご都合による返品・交換(注文ミスによる交換、購入取り消し・キャンセルによる返品等)

・返品条件……未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可。
・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して14日以内に発送してください。
・送料……お客様負担になります。交換の場合は往復分ご負担ください。
【ご注意ください】
お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、 返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。

当店都合による返品・交換(誤納・輸送中の破損)

・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して28日以内に発送してください。
・送料……当店負担になります。代品発送代も含みます。

返品の付与ポイントについて

返品商品の獲得ポイントがお客様に付与されている場合、返品分の付与ポイントは、 購入支店(本店、楽天、Yahoo!)のお客様の保有ポイントから差し引かせて頂きます。
注文処理上の制約で止むを得ない場合、返金額からポイント付与分を差し引かせて頂きます。

返品・交換ができない商品について

・植物、水草、生体 ※誤納を除く
・開封、またはご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※…返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料(各営業所→当店への返送分を含む)を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

器具の返品・交換用送り先住所

上記条件を全て満たす場合、ご連絡頂いた上で下記住所宛に商品を発送してください。
発送は商品金額に保険がかかり、送り状番号などで配送履歴が残る方法をご選択ください。
万が一当店に荷物が配達がされない場合、当店は返金・商品交換の責を負いません。

〒370-0614
群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

対象となる注文番号を送り状に必ず記載してください。

既に弊社から出荷された後のご注文のキャンセルについて

送料および手数料が運送業者から発生するため、それらを全てご請求させて頂きます。
また往復の送料がかかるため、復路の送料も請求させて頂きます。

・基本送料には、
基本送料+復路送料

・手数料には、
冷蔵手数料×冷蔵個口数、冷凍手数料×冷凍個口数、代引き手数料、タイム便手数料Xタイム便個口数
がございます。

※大型便・超大型便の商品を含む場合、基本送料+復路分基本送料+大型便・超大型便送料+復路分大型便・超大型便送料となります。

※大型便・超大型便の商品のみ場合、基本送料はかからず、大型便・超大型便送料+復路分大型便・超大型便送料となります。

詳しくは送料・手数料の料金体系をご覧ください。

運送業者から荷物が戻ってきた後に、生体、水草、その他植物などの場合、用品で再度商品として販売不可と判断された場合は、それら商品代金も併せて請求させて頂きます。
請求額は既にお支払い頂いている金額から差し引かせて頂き、残額をお客様にご返金させて頂きます。
代引きの場合は、往復送料・代引き手数料を含めご請求させて頂きます。

未発送時の保留期間とキャンセルについて

以下条件のご注文につきましては、お客様のご承諾をいただいてから発送いたします。
ご注文は一旦保留とさせていただき、メールにてご案内を差し上げております。

・関東当日便サービス利用時の生体が含まれているご注文
・生体を含むご注文でご希望着日にお届けが出来ないご注文
・各種手数料（大型便・超大型便・クール便）の料金が発生するご注文
・生産者直送、取り寄せ、タイム便対象商品のご注文時、指定いただけないお支払いを希望される場合
・その他、出荷を止めてご注文者様に確認する必要があると判断したご注文

なお誠に勝手ながら、ご注文の保留期間につきましては、当システムの都合上、ご注文日より起算し、２週間までとさせていただきます。
２週間が経過し、ご連絡をいただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

※冷蔵·冷凍·超大型·大型商品を含むご注文は、ご注文時のコメント欄に「手数料　加算了承」等をご記載いただきますと、スムーズにお取引いただけます。
詳しくは「発送・送料について」をご確認ください
※クレジットカード決済エラー、長期間での銀行振込・郵便振替が未決済の場合も保留とさせていただいております。

生体の保証について

生体、及び生体を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

誤納、到着時点での死亡、又は明らかに衰弱（※１）していて、それが原因となって死亡した場合
※１…ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ状態を指します。
色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスにより 一時的なものになりますので対象外となります。
生体到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。

死着がある場合は袋を開けず直ぐに撮影し、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。
梱包状態のまま放置されますと、生存している生体も衰弱し、致死に至る可能性がございます。
生体到着後２４時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容を メールして頂くか、ＦＡＸ又はお電話にてご連絡頂き、 生体袋開封前の死着画像の確認をもって保証対象となります。
※画像１枚につき２００ＫＢ程度、メール全体で１ＭＢ未満に抑えてください。
※梱包状態等を確認させて頂く場合がございます。また例外として商品を返送して頂く場合がございます。
返送の場合も含め、生体袋開封後の画像は保証対象外とさせて頂きます。

保証内容

死着相当分の金額での保証となります。
※セット売りの場合１匹当たりの金額を計算して死着分のご返金をいたします。 （ただしペア売り・トリオ売り・ブリード強化セットはセット分の返金といたします。）
再発送は行っておりません。お手数ですが再度ショッピングページからご注文ください。
※死着画像確認を基本とし、例外として返送して頂く場合、送料は当店負担とさせて頂きます。
当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。
※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について

・お客様がご注文時の決済画面で配達可能な時間帯指定（※１）をされない場合
・お客様が一度目の配達で不在の場合　※ただし配達業者の遅延による指定時間帯以外での不在の場合を除く。不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。
・お客様からのご連絡が商品到着後から２４時間を過ぎた場合
・生体袋開封後の画像を送信頂く場合
・配送が翌々日以降となる地域をご利用の場合
・お客様のご都合によりお受け取りが発送の翌々日以降となる場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害
・水槽導入後や、水合わせ中の死亡
・生餌（エサとして販売している生体）
・サービス品（ビオ鉢セットや、水槽セットに添付されている生体）
※１　https://www.rakuten.co.jp/chanet/info.html#delivery_mark
に記載するお届け先地域の配達可能な時間帯を指定してください。
お届け先が中国・四国の場合は16:00以降のお届けを指定、北海道、九州、沖縄へのお届けの場合は、時間帯指定不可につき、保証の有無については下記URLをご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/chanet/archives/docs/fish_ship/

※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください。


保証のお手続き方法（死着・誤納・不足）

商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下の［1］〜［3］の手順にてご連絡ください。
※開封前の写真をご用意ください。
※24時間以内メールでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。
※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。

［1］写真3枚(下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真)を撮影してください。可能でしたら、Bは動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。

※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
※撮影が済みましたら水合わせを開始していただいて問題ありません。
https://image.rakuten.co.jp/chanet/cabinet/07260532/fish_ship/hosyoimg20230527.jpg

［2］商品到着後24時間以内に、［1］の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願い致します。

・注文番号（納品書の左上に記載の8桁の番号）
・生体名（納品書に記載の名称）
・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
・生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
・梱包状態（保冷剤や保温剤の有無や数量）
・到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）

［3］ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
・種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
・条件により、保証が適用とならない場合がございます。


昆虫の保証について

昆虫、及び昆虫を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

誤納、死着(別途定める規定による)

保証内容

死着の場合、返金とさせて頂きます。
※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について

・配送が翌々日となる地域
・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(マットの再発酵や菌糸ビンによる酸欠等)
・飼育ケース導入後の場合

保証のお手続き方法（死着・誤納・不足）

商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下の［1］〜［3］の手順にてご連絡ください。
※開封前の写真をご用意ください。
※24時間以内メールでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。
※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。

［1］写真3枚(下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真)を撮影してください。可能でしたら、Bは動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。

※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
https://image.rakuten.co.jp/chanet/cabinet/07260532/fish_ship/hosyoimg20230527.jpg

［2］商品到着後24時間以内に、［1］の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願い致します。

・注文番号（納品書の左上に記載の8桁の番号）
・生体名（納品書に記載の名称）
・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
・生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
・梱包状態（保冷剤や保温剤の有無や数量）
・到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）

［3］ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
・種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
・条件により、保証が適用とならない場合がございます。


水草の保証について

水草、及び水草を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
尚、商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

誤納、植物の枯死

※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内にメール(出荷確認メールを返信してください)かFAX、電話にてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証期間

商品到着から24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について(枯死の場合)

・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
・水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
・サービス品

保証内容

返金、または再発送となります。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。

保証のお手続き方法（死着・誤納・不足）

商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下の［1］〜［3］の手順にてご連絡ください。
※開封前の写真をご用意ください。
※24時間以内メールでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。
※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。

［1］写真3枚(下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真)を撮影してください。可能でしたら、Bは動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。

※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
※撮影が済みましたら水合わせを開始していただいて問題ありません。
https://image.rakuten.co.jp/chanet/cabinet/07260532/fish_ship/hosyoimg20230527.jpg

［2］商品到着後24時間以内に、［1］の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願い致します。

・注文番号（納品書の左上に記載の8桁の番号）
・生体名（納品書に記載の名称）
・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
・生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
・梱包状態（保冷剤や保温剤の有無や数量）
・到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）

［3］ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
・種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
・条件により、保証が適用とならない場合がございます。


植物の保証について

植物、及び植物を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

・到着時点で植物にその後の成長が不可能と判断できるダメージがある場合
・到着時、箱内で植物が固定されていなかったことによるダメージがある場合
・数量が不足している、または頼んだ商品と異なった商品が届いた
・（ペット用の食草のみ）カビや病気の発生でペットに与えることができない状態、植物の草丈、ボリュームが明らかに異なる場合
・ポット上の球根や休眠株で購入した商品の株がない、腐っている状態（溶け・カビの発生）で到着した場合
※状態不良であるか明確でない場合も到着時点で同様の手順にてご連絡いただけましたら、十分な日数を経ても発芽しない場合、保証いたします。
・開花したら購入したものと異なる品種の花が咲いた場合

誤納、植物の枯死

※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後２４時間以内にお問い合わせにてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証内容

枯死・状態不良で届いた場合、対象商品分の金額での保証となります。
誤納・不足で届いた場合、該当商品を再発送いたします。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。
※誤納植物はお客様の下で育成していただきますと幸いですが、植物の種類によってはご返送をお願いする場合がございます。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について（枯死の場合）

・お客様のご都合によりお受け取りが当初のお届けより遅れた場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害（水鉢の水漏れ、肥料あたりなど）
・水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
・サービス品
・植物の成長に支障がない程度の葉の枯れ、変色、傷み、虫食い、茎の折れ
・土こぼれ、植物がポットや鉢から抜けている
・商品到着時以降の枯れや病気
・到着時のポットから他の鉢や庭等へ植え替え済みの状態の画像をいただいた場合
・鉢や葉への害虫の付着、汚れ、鉢の軽度なへこみ
・蕾・花・果実がない。落ちている
・植え込み商品の苔や砂利がはがれている
・ご購入された植物による二次被害
・休眠株や球根で購入したものを育成したが発芽しない場合で、到着後２４時間以内に状態確認および写真撮影の上で当店へのご連絡がなかった場合

保証のお手続き方法（死着・誤納・不足）

商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下の［1］〜［3］の手順にてご連絡ください。
※開封前の写真をご用意ください。
※24時間以内メールでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。
※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。

［1］写真3枚(下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真)を撮影してください。可能でしたら、Bは動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。

※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
https://image.rakuten.co.jp/chanet/cabinet/07260532/fish_ship/hosyoimg20230527.jpg

［2］商品到着後24時間以内に、［1］の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願い致します。

・注文番号（納品書の左上に記載の8桁の番号）
・生体名（納品書に記載の名称）
・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
・生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
・梱包状態（保冷剤や保温剤の有無や数量）
・到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）

［3］ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
・種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
・条件により、保証が適用とならない場合がございます。



その他

プレゼント、贈り物、ギフトとしてのご注文について

商品をプレゼントや贈り物として、ご注文者以外の受取人へ発送する場合には、購入金額の入った納品書を省くことが可能です。
ご希望の場合には、ご購入手続き時の注文フォームページ内の「●ご意見・ご要望」の欄に「プレゼント用 納品書不要」など、用途やご希望のご記入をお願い致します。
ギフト向け商品の場合でも、特に記入がない場合には、通常の発送と同様の発送をさせて頂きますので、あらかじめご了承をお願い致します。
また、ラッピングにつきましてはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

送料、配送時間などについて

詳細はhttp://www.rakuten.co.jp/chanet/info2.htmlのページからご確認の上、ご注文をお願いします。

北海道、九州地方、沖縄県へ生体の発送についてのご注意事項

タイム便を使用しての発送となりますので、ご注文によっては即日発送が出来ない場合があります。
そのため、お届けが遅くなることがありますので、予めご了承ください。
※生体以外の商品は、陸送(沖縄県へは船便)での発送となります。
※北海道・九州・沖縄へは「生体・水草」と「それ以外の商品」は同梱できません。恐れ入りますが、別々にご注文下さい。
爬虫類のご注文について
動物の愛護及び管理に関する法律の改正により、2013年9月1日より爬虫類の対面販売が義務付けられました。
商品名に(爬虫類)と記載されている生体の通信販売は2013年8月31日着分をもって終了となりました。
以降、実店舗・館林店での対面販売のみとさせていただいております。ご理解ご了承の程、よろしくお願い致します。
(両生類)と表記されている生体に関しましては、引き続きインターネットでの通信販売をさせていただいております。
社会的責任[CSR]

株式会社チャーム

〒370-0615 群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3
TEL:0276-88-4828 FAX:0276-88-2832
代表者:今井 努
店舗運営責任者:加藤きらら(アクアリウム部)
店舗セキュリティ責任者:宮田晴希
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

発送について

即日発送締切時刻までに決済の確認が完了したご注文または代金引換ご指定で、配達日指定が「最も早く」の場合は即日発送となります。
(配達日指定がある場合や、取寄せ商品を含む商品の場合は除く)
※即日発送締切時刻は変動する場合があります。また、即日発送を一時休止する場合もございますためあらかじめご了承ください。
その日の即日発送締切時刻はトップページ上部を御覧ください。


通信販売の法規(特定商取引法)に基づく表示

販売業者
株式会社 チャーム
運営統括責任者
加藤　きらら
所在地
370-0615 群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3
電話番号
0276-88-4828 カスタマーセンター 8:00～13:00 年中無休
商品代金以外の必要料金
送料・消費税・必要に応じた手数料(タイム便手数料、当日便手数料、冷蔵・冷凍手数料、代引き手数料、直送手数料)
詳しくは 送料・手数料の料金体系をご覧下さい。
申し込みの有効期限
基本的に無期限であるが、状況により変わる場合あり
不良品
用品:当社の返品規定に準ずる
詳しくは各種保証と免責事項をご覧下さい。
販売数量
生体は在庫数のみ
引き渡し時期
代金入金確認後又はカード決済の場合は承認確認後、在庫がある限り基本的には翌日～翌々日発送し、配達指定日がある場合はその日に配達(在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後、翌日～翌々日発送、メーカー直送商品がある場合は入金確認又はカード決済の場合は承認確認後、7日以内に発送。それ以上時間が掛かる場合は、お客様にご連絡差し上げます。)
返品期限
用品は商品到着日から起算して28日以内に発送
お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して14日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

生体・水草・植物・冷蔵・冷凍商品は返品不可。
詳しくはこちらをご覧ください。
返品送料
初期不良や破損の場合は当店負担、それ以外はお客様負担

動物取扱業登録(動物の愛護及び管理に関する法律)に基づく表示

登録事業所
株式会社 チャーム 館林店
動物取扱責任者
本田拓也
所在地
374-0042 群馬県館林市近藤町178-96
動物取扱業種
販売
登録の有効期限
令和元年　6月20日　〜　令和6年　6月19日
登録番号
第1119-022号


動物用医薬品店舗販売業許可証に基づく表示

動物用医薬品販売業許可番号
東家 第 23-1 号
店舗販売業者の氏名又は名称
株式会社 チャーム
代表取締役 今井 努
店舗の名称及び所在地
株式会社 チャーム 神田倉庫
邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
発行日
令和5年8月24日
許可の有効期限
令和5年9月2日 から 令和11年9月1日まで


薬局・店舗の管理・運営関係（動物用医薬品）

店舗の写真
許可の区分の別

店舗販売業（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条第1項の規定による）

許可証の記載事項
（薬局開設者名、店舗名、所在地、所管自治体等）

許可番号及び年月日　東家 第 23−1 号 平成23年9月2日

薬局又は店舗 名称：株式会社 チャーム 神田倉庫

所在地：邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173−1

届出先：群馬県

薬局・店舗の管理者名

斉藤 隆志（登録番号：動物用　１０−１１−００００１号、登録先都道府県：群馬県）

当該店舗に勤務する薬剤師・登録販売者の別、氏名、担当業務等

登録販売者：斉藤 隆志

登録販売者：関口 幹夫

主な業務内容：

（１）従業員の監督

（２）医薬品等の管理

（３）適正な使用のための「情報提供」業務


上記の登録販売者は名札を着用して業務しております。

取り扱う動物用医薬品の区分

指定医薬品以外の動物用医薬品

現在勤務中の薬剤師・登録販売者の別、氏名

登録販売者：斉藤隆志（勤務日：月火金土日）

登録販売者：関口幹夫（勤務日：月火水木金）

営業時間および営業時間外で
相談できる時間
営業時間 8:00～13:00 年中無休 電話・メール・FAXにて受付
営業時間外で相談できる時間 24時間いつでも メール・FAXにて受付
注文のみの受付時間がある場合にはその時間

営業時間を除く時間も、ネット販売サイトでは注文は受け付けております。

相談時及び緊急時の連絡先
電話 0276-88-4828(受付時間 8:00～13:00 年中無休)
※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。
FAX 0276-88-2832(24時間いつでも受付)
メール rakuten-mail@charm.co.jp(24時間いつでも受付 お問い合わせはこちらから)
相談時の対応方法
電話・メール・FAXでの対応。
連絡先は上記相談時及び緊急時の連絡先にお問い合わせ下さい。

特定国内種事業者（絶滅のおそれのある野生動植物の種の保存に関する法律（平成4年法律第75条）第30条第1項）に基づく表示

事業者番号
10-0003
氏名又は名称
株式会社チャーム
住所
群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3
代表者
今井 努
取り扱い特定第一種国内希少野生動植物種
アマミデンダ、キバナシュスラン、アツモリソウ、オキナワセッコク、ナンバンカモメラン、キタダケソウ、オドリコテンナンショウ、ホロテンナンショウ、オキナワテンナンショウ、イナヒロハテンナンショウ、イシヅチテンナンショウ、アマギテンナンショウ、オガタテンナンショウ、セッピコテンナンショウ、オナガサイシン、シシキカンアオイ、ジュロウカンアオイ、モノドラカンアオイ、ヒナカンアオイ、ホシザキカンアオイ、サツマカンアオイ、ヤエヤマカンアオイ、ナギヒロハテンナンショウ、オニコナスビ、カイコバイモ

古物営業法に基づく表記

公安委員会の都道府県名
群馬県公安委員会
許可番号
許可第421120001198号
区分
道具商
企業名
株式会社チャーム

個人情報の取り扱いについて

● チャームの個人情報保護方針はこちらをご覧下さい。

※クレジットカード情報の取り扱いについて

当店ではご登録頂いたカード番号を直接取り扱わず、楽天KCを通じて、決済の可否のみを確認する形を取っております。またカード情報の通信に際してはSSL暗号を使用しております。

反社会的勢力による被害を防止するための指針

1.反社会的勢力とは、一切の関係をもちません。そのため、相手方が反社会的勢力であるかどうかについて、注意を払うとともに、反社会的勢力とは知らずに何らかの関係を有してしまった場合には、相手方が反社会的勢力であると判明した時点や反社会的勢力であるとの疑いが生じた時点で、速やかに関係を解消いたします。

2.反社会的勢力への資金提供は、絶対に行いません。

3.反社会的勢力による不当要求に対して一切拒絶します。また外部専門機関に相談するとともに、暴力追放運動推進センター等が示している不当要求対応要領等に従って対応し、法律に照らして相当な範囲で責任を負わせます。

4.反社会的勢力による不当要求が、事業活動上の不祥事や従業員の不祥事を理由とする場合であっても、事案を隠ぺいするための裏取引を絶対に行いません。

お支払いとお届け日について

指定の銀行口座に請求額をお振込下さい。


クレジットカード
●以下のカードはご利用いただけません。
「バーチャルカード」

銀行振込
★★当日便はご利用いただけません★★

●ご入金確認後の発送となります。
●振込手数料は恐れ入りますがお客様負担となります。
● 即日発送締切時刻までに決済の確認が完了したご注文または代金引換ご指定で、配達日指定が「最も早く」の場合は即日発送となります。ご入金確認がその時刻を過ぎた場合、発送が当日になりません。
※即日発送締切時刻は変動する場合があります。また、即日発送を一時休止する場合もございますためあらかじめご了承ください。
その日の即日発送締切時刻はトップページ上部を御覧ください。
 コンビニによっては確認に時間を要する場合がございます。
 繁忙期には即日発送締切時刻に合わせてご入金の確認締切時刻も早まる場合がございます。トップページお知らせ欄をご確認ください。予めご了承下さい。
●お振込の際には、お名前の前(もしくは備考欄)に「請求金額のご案内」のメールに記載された『ご注文番号』を記入して頂くことで、処理がスムーズに行われます。
●お振込時の振込明細書は、お荷物が到着するまで大切に保管願います。
●土日祝日や年末年始、ゴールデンウィークなどの金融機関が休業の期間はご入金の確認ができません。予めご了承お願い致します。
●ご入金がない場合、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。


代金引換
・決済手数料 340円(加算)を別途加算させて頂きます。

商品到着時に配達員にお支払い頂く方法です。
尚、お支払方法は現金のみとなります。 E―コレクト等のクレジットカード決済はご利用頂けません。

■大型・超大型商品について■
大型・超大型商品のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「（大型）または（超大型）」と明記されている商品

■北海道・九州・沖縄県への生体を含むご注文について■
北海道・九州・沖縄県への生体を含むご注文でタイム便の場合、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。

■メーカー直送について■
メーカー直送のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「メーカー直送」と明記されている商品

■取寄せ商品について■
取寄せ商品のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「取寄せ商品」と明記されている商品


※即日発送をご希望の場合、発送日前日の午後9時以降に頂いたご注文はキャンセルができない場合がございます。商品をお間違いのないようご注意をお願い致します。


領収書について

正式な領収書とは 各種お支払い方法によって、領収書の形式が異なります。 当店が発行する商品と同梱される「冊子」は法律上、正式な領収書ではありませんので、予めご注意ください。 ※直接ご来店いただき、現金でお支払いいただいた場合にのみ、冊子(弊社角印押印済み)が正式な領収書となります。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2583669 ラクテン（ＣＨＡＲＭラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸・ASKUL LOGIST・佐川急便・日本郵便（ゆうパック）

【備考】

★★通常便、当日便でのご利用可能です。★★

一回のご注文に付き３４０円の代引き手数料が発生します。
注文点数やお買い上げ金額に関わらず手数料は一定です。
代金は商品配達時に配送員にお支払い下さい。

通常時は即日発送締め時刻までのご注文で、
代金引換ご指定・配達日指定無しの場合は
即日発送となりますので、注文前に再度内容をご確認下さい
※締切時刻は変更になる場合がございます。トップページお知らせ欄をご確認ください。
（配達日指定がある場合や、取寄せ商品を含む商品の場合は除く）。
メーカー直送、取寄せ、大型、超大型商品は代引きがご選択いただけません。


北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について：タイム便の場合は代引きがご選択いただけません。


※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
後程当店からお送りするメールをご確認の上、お手続き下さい。

代引手数料料金表

全国一律料金：340円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

※当店の商品は全て税込の価格表示となってます。

発送・送料について

送料・手数料の料金体系

※タイム便、クール便、振込・振替手数料、代引き手数料等は基本送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。

本州（中国以外）（通常便）

請求額＝商品合計＋基本送料(＋冷蔵手数料＋冷凍手数料＋代引き手数料)

関東（当日便）

請求額＝商品合計＋基本送料＋当日便手数料(＋代引き手数料)

関東以外の本州・四国（通常便）

請求額＝商品合計＋基本送料(＋タイム便手数料＋冷蔵手数料＋冷凍手数料＋代引き手数料)

北海道・九州・沖縄（通常便）

請求額＝商品合計＋基本送料(＋タイム便手数料＋冷蔵手数料＋冷凍手数料)
※タイム便対応地域のお客様で生体と用品を同時にご注文いただいた場合、分割での発送となりお届けは別日となります。また、代金引換はご利用できません。

※（ ）内の手数料は、商品の内容もしくはお支払い方法によって別途加算されます。

お届け先地域課金対象時間指定商品合計により
送料無料に
なりうる対象
本州（中国以外）中国四国北海道九州沖縄
基本送料730円830円970円1,130円1,010円生体含む
3,250円

用品のみ
2,040円		注文単位毎○○ ※6
冷蔵手数料 ※1420円420円420円420円420円420円個口単位毎○×
冷凍手数料 ※1420円420円420円420円420円420円個口単位毎○×
代引き手数料 ※2340円340円340円340円340円340円注文単位毎○×
当日便手数料210円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨）のみが対象		-----注文単位毎○×
タイム便手数料
保温不要 ※3		---1,500円1,500円1,800円個口単位毎××
タイム便手数料
要保温 ※4		---3,600円3,600円5,400円個口単位毎××
大型200サイズ商品送料---1,140円790円-商品個数単位毎××
大型220サイズ商品送料---1,730円1,090円-商品個数単位毎××
大型240サイズ商品送料---2,130円1,720円-商品個数単位毎××
大型260サイズ商品送料---2,900円2,280円-商品個数単位毎××
超大型300サイズ商品送料---4,750円4,940円16,600円商品個数単位毎××
銀行振込手数料 ※5振込・振替手数料は金融機関によって異なります。振込時にお客様負担となります。注文単位毎-×

※1：冷蔵・冷凍商品がご注文に含まれる場合(※冷蔵・冷凍商品を同時にお買い上げの場合は、それぞれに手数料が発生します)
※2：お支払方法が代引きの場合
※3：生体を含み、タイム便対象地域かつ保温不要の場合
※4：生体を含み、タイム便対象地域かつ要保温の場合(使い捨てでない保温資材使用、用返却・返却送料込)
※5：お支払方法が銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担
※6：商品合計が基本送料無料条件以上の場合、基本送料無料です(沖縄県は送料無料対象外地域です、あらかじめご了承ください)

通常商品基本送料(冷蔵・冷凍商品、タイム便の場合は手数料が別途加算されます)

※商品ページ内に特に記載のないものは、通常商品基本送料です。
●北海道・九州・沖縄のお客様が生体をお買い上げの場合、タイム便(飛行機)での発送となるため、タイム便手数料が加算されます。
・保温不要：北海道・九州手数料1,500円、沖縄手数料1,800円
・要保温：北海道・九州手数料3,600円、沖縄手数料5,400円(使い捨てでない保温資材使用、用返却・返却送料込)
●一部地域はお届けに2日以上かかるため、保証対象外となる場合がございます。(詳細はこちら)
●タイム便を使用した場合、お届け時間帯を指定することができません。
●冷凍・冷蔵商品をお買い上げの場合、タイム便が使用できませんのでお届けは翌々日となります。
●冷凍・冷蔵商品と常温の商品と一緒にご注文した場合、お届けは別々となりますのでご注意ください。


基本送料無料条件について

通常商品代金の総額5,980円(税込)以上で基本送料が無料となります。
(※2021年5月11日改正)

※代引き手数料、タイム便、クール便、超大型便、大型便、振込・振替手数料等は上記基本送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。
また、ご購入金額に関わらず基本送料無料となる商品もございます。買い物カゴで送料が表示、加算される場合がございますが、こちらについてはご注文頂いた後、当店にて送料を差し引いた金額に訂正させて頂きます。

大型・超大型商品

大型便・超大型商品送料（下記料金表に従い1個ごとに大型便・超大型便送料が発生します。）

大型便・超大型便送料が発生する商品は、商品名に（大型）または（超大型）と表記されている商品です。
大型便・超大型便送料の発生有無は、梱包時に縦、横、高さの3辺の合計が181以降または重さが50kg以内を大型便、261以降または重さが50kg以上を超大型便といたします。
※送料了承の上ご注文いただける場合、【大型便送料　代金了承】または、【超大型便送料　代金了承】と決済時にコメント欄にご記載いただくと保留にならず発送いたします。


※大型便・超大型便は到着日時の指定ができません。お届け地域の運搬運用の都合により、配達日時・時間帯のご指定通りのお届けとならない場合がございます。
※大型便・超大型便送料はいかなる場合も無料となりませんのでご注意下さい。
※２個以上の大型・超大型商品を注文する場合には、それぞれに大型便・超大型便送料が発生します。
※同時にご注文を頂いても通常商品とは別発送となります。
※大型商品は佐川急便での発送、超大型商品はヤマト運輸での発送となります。
※大型商品は沖縄・離島地域への、超大型商品は離島地域へのお届けはできません。ご了承ください。

大型便・超大型便送料について


冷蔵・冷凍商品について

※冷蔵・冷凍商品1個口につき420円が別途クール手数料として加算されます。

※現在、クール手数料が発生する場合、ご了承をいただくために、全注文を一旦保留にしております。
送料了承の上ご注文いただける場合、【クール代金了承】と決済時にコメント欄にご記載いただくと保留にならず発送いたします。

※冷蔵・冷凍商品と用品を同時にご注文をいただいた場合、基本的には別配送となります。但し、用品の内容により、同梱してクール便にて発送させていただく場合がございます。(フード類や液体、大型・超大型商品、書籍等は同梱致しません。)
※冷蔵商品と冷凍商品を同時にご注文の場合も別配送となります。
※別配送になる場合、1個口ごとにクール便手数料が発生致します。
※基本送料無料条件金額以上のお買上げで基本送料が無料となります。
※クール手数料はいかなる場合も無料にはなりませんのでご注意ください。
※冷蔵・冷凍商品の1個口の最大サイズは、縦横高さの合計120cm以内、重さ15kg以内です。これを超える場合には2個口以上となり、個口数×420円の手数料がかかります。
※冷蔵・冷凍便は発泡スチロールではなく段ボールで発送される場合もございます。予めご了承ください。

手数料について

北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について

送料無料の条件を満たしている場合でも、生体・水草のご注文の場合、ご購入金額に関わらず、別途タイム便手数料を頂戴しております。
保温不要の場合:北海道・九州1,500円、沖縄1,800円
保温必要の場合:北海道・九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

冷蔵・冷凍・大型・超大型商品を含むご注文について

冷蔵・冷凍商品は、送料無料条件に関わらず別途420円を頂戴しております。
大型・超大型水槽など通常便ではお送りできない大型・超大型商品は、送料無料条件に関わらず大型・超大型商品一個につき送料を頂いております。大型・超大型商品送料はお送りする地域により異なります。

その他手数料について

代引き決済の場合、送料無料条件に関わらず別途340円を頂戴しております。
銀行振込・コンビニ決済の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。

送料・手数料についてのご注意

ご注文内容や同梱により、1個口でお届けできない場合など、別途送料を追加分だけ加算させて頂く場合がございます。
梱包に非常に手間のかかる場合や、大量の梱包資材を伴う場合にも別途手数料を頂く場合もございます。予めご了承下さい。
※詳しくは上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

以上予めご了承下さい。

送料無料とは

通常商品基本送料(※)のみ無料になります。上記手数料はご注文内容により別途加算されます。

例1)商品合計6000円ご購入で代引き指定、東京に発送、冷蔵商品を含むご注文の場合
  • 商品合計
    6,000円
    通常商品基本送料
    0円
    クール手数料
    420円
    代引き手数料
    340円
    ご請求額
    6,760円

  • ←商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常730円かかります。)



例2)商品合計7000円ご購入でコンビニ決済、北海道(タイム便が対応地域)に発送、生体のご注文の場合
  • 商品合計
    7,000円
    通常商品基本送料
    0円
    タイム便手数料
    1,500円
    コンビニ手数料
    280円
    ご請求額
    8,780円

  • ←商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常1,130円かかります。)



配送について

配送業者について
ヤマト運輸、ASKUL LOGIST、佐川急便、日本郵便（ゆうパック）
あす楽、納期・配達日時について
配達日時指定をご希望の場合は「あす楽」のチェックを外し、必ず時間をご指定ください。
生き物や植物をご注文の場合は必ず時間をご指定ください。
「あす楽」をご指定の場合は時間指定できません。

配達時間

配達方法及び納品・配達日について

商品・注文区分本州
※中国、離島等
一部地域を除く		中国・四国本州・
四国離島		北海道九州沖縄
用品のみ通常配達
(翌日着)		翌々日着3日目
以降着		陸送(翌々日着)陸送(翌々日着)船便の場合
（5〜7日後）

航空便の場合
（2日〜3日）
生体

（熱帯魚）（エビ）（エビ・カニ）（エビ・貝）（ザリガニ）（金魚）（国産金魚）（めだか）（錦鯉）（淡水魚）（海水魚）（サンゴ）（両生類）（昆虫）（奇虫）（生餌）（オカヤドカリ）		のみ中国四国生体便（※2）
(翌日18時
以降着)		翌々日タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)
用品
あり		○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:陸送(翌々日)		○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:陸送(翌々日)		○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:船便(5日〜)
セット
商品		配送不可配送不可配送不可
水草

（水草）（浮草）（テラリウム）		のみ中国四国生体便（※2）
(翌日18時
以降着)		陸送(翌々日着)【夏季】
タイム便(翌日)
【夏季以外】
陸送(翌々日)		タイム便(翌日着)
用品
あり		【夏季】
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:陸送(翌々日)
【夏季以外】
陸送(翌々日)		○分割発送
生体:タイム便(翌日)
用品:船便(5日〜)
セット
商品		【夏季】
配送不可
【夏季以外】
陸送(翌々日)		配送不可
観葉植物
水辺植物

（観葉植物）（多肉植物）（山野草）（盆栽）（食虫植物）（ビオトープ）（ビオトープ／水辺植物）

※タイム便不可		のみ翌々日着陸送(翌々日着)陸送(翌々日着)タイム便(翌々日着)
用品
あり		分割発送
植物:タイム便(翌々日)
用品:船便(5日〜)
セット
商品		配送不可

(熱帯魚)(水草)等の記号は、該当する商品名の頭に付いている記号です。
のみ・・・商品区分のものだけをご注文の場合
用品あり...商品区分のものと用品を両方ご注文の場合
セット品・・・商品区分のものと用品が予めセットになっている商品

□...即日発送締切時刻までのご注文で即日発送
■...即日発送締切時刻までのご注文で即日発送※地域により異なる(中国四国生体便)！
■... 即日発送締切時刻までのご注文で即日発送(タイム便)！
※繁忙期などは各即日発送締切時刻が変わる、または休止する場合があります。あらかじめご了承ください。
※その日の即日発送締切時刻はトップページ上部を御覧ください。

※分割配送のご注文で即日発送を指定した場合、生体が先に届き用品が後日届く形になります。
同日着をご希望の場合、用品の配送が可能な日での着日指定をしてください。

※タイム便対応の地域で、生体と水草を同時にご注文いただいた場合、同梱して生体の配送方法でお届け致します。

※生体を含むご注文は到着日の前日(タイム便を除く北海道・九州・沖縄・離島は2〜3日前)、用品のみでのご注文は最短でご注文日に発送させて頂きます。予めご了承ください。
※着日のご指定がない場合、納期は最短でのお届けとなります。
※決済方法がご入金の場合(銀行振込・振替、郵便振込・振替、コンビニ決済等)は入金確認出来次第発送致します。
【※NP後払いは与信審査通過後の発送となります。締め切り前にご注文いただきましても即日発送とならない場合もございます。】
※天候・交通事情により配達が遅れる場合があります。
※配送方法は時期等の事情により変更する場合がございますので、ご注文の際はその都度ご確認ください。
○年末年始も休まず発送しております。
○関東なら当日便利用で、14時以降翌朝8時までのご注文で当日18時以降にお届けできます。

各地域及び配送方法の送料・手数料については、上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

配達可能な時間帯

地域によってご指定できる時間が異なります。


配達時間帯は下記からお選び頂けます。
上の画像から配達地域のご指定可能時間を確認の上、時間帯をご指定ください。
  • 午前中
  • 14→16時
  • 16→18時
  • 18→20時
  • 19→21時
※商品内容やお住まいの地域により、時間帯指定に制限がございます。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
※ご注文内容によっては19時〜21時での配達時間指定を承れない場合もございます。
※天候や道路状況によって、お届けに遅れが生じる場合がございます。何卒ご了承お願い致します。
※配送業者の都合により、上記の指定時間より細かなご指定はできません（例：午前10時、午後3時などは不可）。
※お届け直前に配送業者からの配達連絡はできませんので、予めご了承ください（代引きはお支払いの関係上配送業者よりご連絡させていただく場合がございます）。

（※2）中国四国生体便（中国（島根県隠岐郡を除く）・四国への生体・水草商品のお届け）について

●生体・水草商品のお届けは、翌日着が可能です。（用品のみ、観葉植物・水辺植物のご注文は翌々日着となります。）
●お届け時間のご指定は、「18時〜20時」「19時〜21時」のいずれかがご選択可能です。
●即日発送締切時刻までのご注文で即日発送致します。（※1一部地域のみ異なる）
●別途運賃は頂きません。
●クール商品は翌々日、大型・超大型商品は翌々々日到着となります。
※繁忙期などは即日発送締切時刻が変わるまたは休止する場合があります。あらかじめご了承ください。

対象地域
○広島県、岡山県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
・全地域

※1　以下地域はAM9時半までのご注文で即日発送致します。
※繁忙期などは即日発送締切時刻が変わるまたは休止する場合があります。あらかじめご了承ください。
対象地域
○島根県
・隠岐郡を除く全地域

○鳥取県、山口県
・全地域

本州・四国の離島等、お届けが翌々日になる地域について

本州・四国の離島等、以下の地域につきましては、生体・水草を含む全ての商品のお届けが翌々日となります。

翌々日お届けの対象地域
○島根県
・隠岐郡

○愛媛県
・宇和島市日振島
・宇和島市戸島
・宇和島市津島町竹ヶ島
・宇和島市百之浦
・宇和島市本九島
・宇和島市虫合

※該当地域につきましては、運送時間が長くなるため生体の保証は出来ません。あらかじめご了承ください。
ご購入いただく場合はご注文時に『保証対象外了承済み』とのご記載をお願い致します。

タイム便（北海道・九州・沖縄・一部離島地域への生体配送）をご利用のお客様へ
※上記地域への生体の発送は全てタイム便を利用させていただきます。

※配達時間はご指定できません。
※一部地域へはタイム便をご利用いただいてもお届けまでに2日かかります。
タイム便でのお届けまでに2日かかる地域
○北海道
・奥尻郡
・利尻郡
・礼文郡

※一部地域への発送はご利用になれません。※手数料（いかなる場合も無料となりません）
保温不要の場合:北海道・九州1,500円、沖縄1,800円
保温必要の場合:北海道・九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

※重量・搭載制限により一部利用できない商品もあります。（例：ボンベ類）
（搭載できない商品がある場合は弊社よりご連絡差し上げます。）

※クール商品は翌々日、大型・超大型商品は翌々々日到着到着となります（大型商品は沖縄県・離島地域へはお届け出来ません）。

※タイム便利用の場合、翌日到着可能な地域に限り、生体の保証をいたします。
※代金引換はご利用頂けません。

会社へのお届けについて
代引き以外のご注文の場合、お届け先の氏名欄には個人名をご記入頂く様お願いいたします。
会社名のみですと配達業者サービス外となり、時間帯指定でお届けする事ができなくなってしまいます。

当日便について

関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨）にお住まいの方が対象の朝8時までのご注文で当日お届け可能なサービスです。

当日便の詳細についてはこちらから

北海道・九州・沖縄への配送、ご注文について

タイム便での保温を必要とする生体の発送は、タイム便に載せることができなくなった使い捨てカイロの代わりに、専用の保温ボックスと保温ボトルを使用した発送に変更させて頂きます。
（保温ボックス、保温ボトル、梱包資材は生体お届け後、返却していただく形になります。）
※お届けから1週間以内に返却がない場合は、資材の料金を別途ご請求させていただきます。
【発泡スチロール（一律1個につき）：2,060円、魔法瓶（1本につき）：1030円】
資材の返却、あるいはご請求金額のご入金が無い場合は、今後のご注文をキャンセルとさせていただきます。
※配送の際、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。


「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の送料について

お買い上げ金額に応じて以下の通りです。
※お買上げ金額が基本送料無料条件金額未満の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の基本送料は1個分が必要となります。
※お買上げ金額が基本送料無料条件金額以上の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の基本送料は無料となります。

基本送料お買上げ金額が
基本送料無料条件金額以上		お買上げ金額が
基本送料無料条件金額未満
北海道無料1130円
九州無料1010円
沖縄3250円3250円

※お買い上げ金額に関わらず「生体・水草」のタイム便手数料は別途頂戴します。
保温不要の場合:北海道・九州1,500円、沖縄1,800円
保温必要の場合:北海道・九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※冷蔵・冷凍商品をお買い上げの場合は、別途420円が加算されます。
※大型・超大型商品をお買い上げの場合は、お届け先地域により送料が加算されます。詳しくは●大型・超大型商品送料の欄をご覧下さい。


「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文のお届け日について

お届け日は「生体・水草」が翌日、「それ以外の商品」は翌々日（※一部離島は翌々日、沖縄は5〜7日目）となります。
生体・水草をご購入の場合は、それらを入れる水槽を事前にセットしてからご注文下さい。
事前に水槽のご用意が無い場合は、水槽等、生き物を飼うために必要な用品を先にご注文頂き、到着後にセットした上で生き物をご注文下さい。

※沖縄へのお届けは配送日時の指定ができません。ご了承ください。

配達日時の指定生体・水草その他の通常商品（※1）
北海道・九州△（配達時刻指定不可）○ （※2）
沖縄△（配達時刻指定不可）× （※3）

※2：北海道・九州への陸送でのお届けは、離島を除き発送日から翌々日のお届け（2日後）になります。

※3：沖縄は配達日の指定ができません。船便のお届けにかかる日数は、曜日によって異なります。
沖縄行き船便のお届けにかかる日数（リードタイム）の目安は下記の通りです。天候や運行状況により、お届け日が遅れる場合がございます。

チャーム発送日日月火水木金土
鹿児島ベース着火水木金土日月
沖縄港入港日水木金土日月火
沖縄ベース着木金月月月火水
お届け日金土火火火水木
リードタイム5日後5日後7日後6日後5日後5日後5日後

沖縄離島の場合は、さらに上記リードタイム「+1日」となります。


「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の際のご注意

※代引きでのお支払は「生体・水草」と「それ以外の商品」のそれぞれに発送に対し代引き手数料がかかりますので、代引き以外のお支払い方法をご利用ください。
※沖縄への船便について、「その他の商品」でも植物等、状態を保つのが難しいと判断された場合、発送を控えさせて頂きます。
※「本州・四国限定」と記載のある商品は、北海道・九州・沖縄には発送ができません。（「生体・水草」と「その他の商品」が同時に到着する必要があるセット商品のため）


1万円以上の生体を含む代引きでのご注文について

1万円以上の生体を含む代引きでのご注文は、お電話にてご注文内容の確認を取らせて頂いた後の発送となります。
※お電話で確認が取れない場合、一緒にご注文の商品も含め発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。


梱包資材について

当店では資源有効利用のため、メーカー等の段ボール、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。また、商品の固定・緩衝材として、ポリ袋（ビニール袋）エアー緩衝材、新聞紙、プチプチ、ラップ等を使用しております。


その他

※定形・定形外郵便での発送は受け付ておりません。予めご了承くださいますようお願いいたします。
※正当な理由なくご注文いただいた商品の受け取りを拒否された場合、商品の返送にかかる送料はお客様の負担とさせていただきます。予めご了承ください。



同梱について

楽天決済システムの変更に伴いまして、複数のご注文をまとめて（同梱）の発送するサービスは行っておりません。
ご注文毎、別々の発送となります。
ご注文後に同梱をご要望の際は、弊社にて、ご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文のお手続きをしていただきますようお願いいたします。


クール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

【備考】

※1個口の手数料となります。 ※通常商品、冷凍商品との同梱は出来ません。 ※冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文いただいた場合、それぞれに手数料が発生いたします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1550円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1250円 1390円 1430円 1430円 3670円
420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 3670円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

クール冷凍便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

【備考】

※1個口の手数料となります。 ※通常商品、冷蔵商品との同梱は出来ません。 ※冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文いただいた場合、それぞれに手数料が発生いたします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1550円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1250円 1390円 1430円 1430円 3670円
420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 3670円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1140円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 790円 790円 100000円
1730円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1090円 1090円 100000円
2130円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1720円 1720円 100000円
2900円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2280円 2280円 100000円
4750円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 4940円 4940円 16600円
100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円
100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円
100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円
100000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100000円 100000円 100000円
100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円 100000円
100000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100000円 100000円 100000円
100000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100000円 100000円 100000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便[特定送料]

【備考】

宅配便（ヤマト運輸・ASKUL LOGIST・佐川急便・日本郵便（ゆうパック）） 配達業者は当店にて指定させて頂きます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1130円 730円 730円 730円 730円 730円 730円 730円 830円 970円 1010円 1010円 3250円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3250円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

発送を伴わない

【備考】

メーカー直送品は発送メーカーやお住いの地域によって送料が異なります。
記載の送料に加算される場合もございますのでご注意ください。
また、メーカー直送の商品に関しては、メーカー指定の配送業者となります。
メーカーに確認後、納期と配送料をお知らせ致します。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1520円 1375円 1309円 1067円 1034円 1034円 913円 858円 902円 1067円 1100円 1210円 2640円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 メーカー直送品は発送メーカーやお住いの地域によって送料が異なります。
記載の送料に加算される場合もございますのでご注意ください。
メーカーに確認後、納期と配送料をお知らせ致します。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

既に弊社から出荷された後のご注文のキャンセルは
送料および手数料が運送業者から発生するため、それらを全てご請求させて頂きます。
また往復の送料がかかるため、復路の送料も請求させて頂きます。

・基本送料には、基本送料×個口数＋復路送料×個口数
・手数料には、冷蔵手数料×冷蔵個口数、冷凍手数料×冷凍個口数、大型商品手数料×大型商品個数、超大型商品手数料×超大型商品個数、代引き手数料、タイム便手数料×タイム便個口数
がございます。

請求額は既にお支払い頂いている金額から差し引かせて頂き、残額をお客様にご返金させて頂きます。
代引きの場合は、往復送料・代引き手数料を含めご請求させて頂きます。
※生体・水草・その他植物が含まれるご注文の場合は、生体・水草・その他植物の代金もご請求となります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金から請求額を差し引かせていただいた残額を返金いたします。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用かつ未開封であること。それ以外の場合は返品不可。

用品は事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して14日以内に発送。
商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

下記の商品の返金はできません
・植物、水草、生体
・開封、またはご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※生体はコンディションや個体差、水質等により商品画像と色合いや柄が異なる場合がございます。こちらについては返品・交換の対象外となります。
※お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。
※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

当該取引の金額を限度とする

返品送料

お客様負担

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未使用かつ未開封であること。それ以外の場合は交換不可。

用品は事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して14日以内に発送。
商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

下記の商品の交換はできません
・植物、水草、生体
・開封、またはご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※生体はコンディションや個体差、水質等により商品画像と色合いや柄が異なる場合がございます。こちらについては返品・交換の対象外となります。
※お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。
※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

到着時の破損、誤納等、当店都合による返品は対応可能

用品は事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して28日以内に発送
商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

下記の商品の返金はできません
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後28日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

当該取引の金額を限度とする

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

到着時の破損、誤納等、当店都合による交換は対応可能

用品は事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して28日以内に発送
商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

下記の商品の交換はできません
・植物、水草、生体
・ご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後28日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0276-88-4828

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購入履歴一覧

返送先

郵便番号

370-0614

住所

群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1 株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

電話番号

0276-88-4828

FAX番号

0276-88-2832

キャンセル・返金・交換についての注意事項

各種保証と免責事項につきまして(特にご注意頂きたい点)

  1. 当店の各種保証については、器具については商品到着から14日以内（破損、誤納などの店都合は28日以内）、水草・生体・動物については商品到着から24時間以内となります。
  2. 製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。
  3. いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。
  4. 以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。
    ・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失)
    ・代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む)
    ・試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害
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  7. メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
  8. 当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。
  9. 注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
  10. ご注文のお受付後に、在庫の欠品、倉庫内作業での商品破損、商品の廃盤により入荷見込みがない等が判明した場合、当店の判断にて、該当の商品を含むご注文を一部キャンセルとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

契約成立時期

店から宅配業者に商品を引き渡した時点で売買契約の成立となります。

システムの都合上、ご注文時に表示された送料・手数料と実際に発生する送料・手数料が異なる場合があります。その場合には、メールまたはお電話にて改めて送料・手数料の変更のご連絡をいたします。変更後の内容について、お客様のご承諾を頂かない限り商品の発送は行わず、売買契約も成立しないこととなります。

商品のお取り置きについて

当店では、ご注文頂いてから12日間以上の商品お取り置きについては、在庫管理等の都合上、ご遠慮頂いております。ご注文頂きました商品につきましては、当店にてご注文確認後、最長でも11日間以内に発送させて頂きます。ご注文日から11日間を越える到着日のご指定はご遠慮願います。

ご購入について

価格について

※商品価格につきましては、随時変動しております。その為ご注文からお届けまでの間に価格が変動した場合でも、価格合わせ等には応じることができません。 ご注文を頂いた時点での価格の条件での販売となりますので予めご了承下さい。

※掲載商品の説明・価格他、記載内容について誤記載のないよう細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により記載内容・価格が誤っている場合は 誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき当社の判断により、価格の訂正、または注文の取消をさせて頂く場合がございます。 また、その際に発生した損害の補償には応じかねます。何卒ご了承頂きます様お願いいたします。

特価商品のお一人様のご購入制限について

「お一人様○点限り」と記載された商品は、1注文につきその数量までご購入可能です。
※複数日に頂いたご注文をまとめること(同梱)はできませんので予めご了承ください。
※複数件のお届け先が同じご注文や複数回に分けてのご注文はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

水槽のご購入について

通常(セール期間を除く)、45cm以上の水槽のご購入については、1回のご注文で1点までとさせていただきます。
また、45cm未満の水槽については、最大5点までとさせていただきます。ご注文内容により、商品の形状および重量オーバーで発送上困難とされる場合につきましては、複数の個口で別途送料を頂く場合もございます。予めご了承ください。
別々のご注文でもお届け先が同じ場合や、同日中に多数のご注文を頂いた場合は別途送料を頂く場合がございます。予めご了承ください。
ただし、基本送料無料条件金額以上お買い上げいただいますと、基本送料は無料となります。
※特価商品の場合は、商品に記載された購入制限数となります。

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体"のご注文について　※タイム便の場合

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体"の発送はタイム便での発送となります。
生体を無事にお届けするため、対象地域へ陸送（お届けまで２日以上要する）はお承り致しかねますので、ご了承ください。
タイム便は代引きでのお支払いはできません。
詳細は以下をご覧下さい。
※「水草」、「水草と器具」のみのご注文の発送は陸送とさせていただきます。

発送について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 陸送にて発送
それ以外のお支払い 空輸にて発送 陸送にて発送

基本送料以外の手数料(お客様負担)について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 代引手数料340円
それ以外のお支払い タイム便手数料※
+入金手数料		 入金手数料
※タイム便手数料
保温不要の場合:北海道・九州１５００円、沖縄１８００円
保温必要の場合:北海道・九州３６００円、沖縄５４００円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※銀行振込、コンビニ等の入金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

保証について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 生体保証対象外
それ以外のお支払い 翌日到着可能地域に限り生体保証対象 生体保証対象外

保証書の取り扱いについて

メーカーの保証書が付属(またはパッケージに印刷)されている商品につきましては、納品書に保証印を押印することで保証書への記入に代えさせていただいております。到着日からメーカーの保証期間中は納品書の保証印により当社で責任を持って保証いたしますので、納品書を保証書と一緒に保管していただけますようお願いいたします。(まれに保証印が無い場合がありますが、保証期間中でしたら保証対象となります。)
但し、以下に該当する場合は対象外となります。

1)お客様の不注意による故障・破損
2)保証書・納品書の紛失
3)付属品等の不足

輸送時によるものと思われる破損につきまして

輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合（外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等）は、ご指定頂いた配送業者の最寄営業所にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、お手数でも破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。また、梱包状況・破損状況を画像でお送りいただく場合がございます。破損商品をこちらの指示なく破棄された場合、代品発送が致しかねますので特にご注意ください。

尚、外箱の破損や使用に支障の無い傷（外箱のへこみや破れ）は対応致しかねる場合がございます。

(※)…配送業者限定の無い商品については、配送業者に関わらず保証させて頂きます。

保証対象外になる場合について

・サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
・石や流木、飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ(掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く)
・保証対象外商品と明記している商品
・当店指定外の運送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合
・ご注文時に指定されたお届け先以外への転送の場合

商品の不足について

欠品等によりご注文頂いた商品を到着予定日までにお届けできない場合はメール、またはお電話にてその旨をご連絡させて頂きますが、ご連絡無く商品が不足している場合は必ず商品到着から28日以内にご連絡下さい。

メーカー保証に関する取り扱いについて

メーカー保証、対応については平日のみの対応となります。土日祝等、メーカーが休業となる場合、メーカー休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

保証範囲

動作不良、点灯不良、水漏れ、破損(※)、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合
※…輸送時の破損については上記、輸送時によるものと思われる破損についてをご確認下さい。

保証期間

商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間
【ご注意】
保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。

保証期間が1年の商品で、9月25日に注文、10月1日に到着、実際の使用開始が11月10日の場合、
保証期間は翌年9月30日までとなります。

破損・動作不良品の取り扱い

回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください。
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

保証の対象外となる場合について

各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送日の前日20時をすぎると、発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。

お客様のご都合による返品・交換(注文ミスによる交換、購入取り消し・キャンセルによる返品等)

・返品条件……未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可。
・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して14日以内に発送してください。
・送料……お客様負担になります。交換の場合は往復分ご負担ください。
【ご注意ください】
お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、 返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。

当店都合による返品・交換(誤納・輸送中の破損)

・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して28日以内に発送してください。
・送料……当店負担になります。代品発送代も含みます。

返品の付与ポイントについて

返品商品の獲得ポイントがお客様に付与されている場合、返品分の付与ポイントは、 購入支店(本店、楽天、Yahoo!)のお客様の保有ポイントから差し引かせて頂きます。
注文処理上の制約で止むを得ない場合、返金額からポイント付与分を差し引かせて頂きます。

返品・交換ができない商品について

・植物、水草、生体 ※誤納を除く
・開封、またはご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※…返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料(各営業所→当店への返送分を含む)を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

器具の返品・交換用送り先住所

上記条件を全て満たす場合、ご連絡頂いた上で下記住所宛に商品を発送してください。
発送は商品金額に保険がかかり、送り状番号などで配送履歴が残る方法をご選択ください。
万が一当店に荷物が配達がされない場合、当店は返金・商品交換の責を負いません。

〒370-0614
群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

対象となる注文番号を送り状に必ず記載してください。

既に弊社から出荷された後のご注文のキャンセルについて

送料および手数料が運送業者から発生するため、それらを全てご請求させて頂きます。
また往復の送料がかかるため、復路の送料も請求させて頂きます。

・基本送料には、
基本送料+復路送料

・手数料には、
冷蔵手数料×冷蔵個口数、冷凍手数料×冷凍個口数、代引き手数料、タイム便手数料Xタイム便個口数
がございます。

※大型便・超大型便の商品を含む場合、基本送料+復路分基本送料+大型便・超大型便送料+復路分大型便・超大型便送料となります。

※大型便・超大型便の商品のみ場合、基本送料はかからず、大型便・超大型便送料+復路分大型便・超大型便送料となります。

詳しくは送料・手数料の料金体系をご覧ください。

運送業者から荷物が戻ってきた後に、生体、水草、その他植物などの場合、用品で再度商品として販売不可と判断された場合は、それら商品代金も併せて請求させて頂きます。
請求額は既にお支払い頂いている金額から差し引かせて頂き、残額をお客様にご返金させて頂きます。
代引きの場合は、往復送料・代引き手数料を含めご請求させて頂きます。

未発送時の保留期間とキャンセルについて

以下条件のご注文につきましては、お客様のご承諾をいただいてから発送いたします。
ご注文は一旦保留とさせていただき、メールにてご案内を差し上げております。

・関東当日便サービス利用時の生体が含まれているご注文
・生体を含むご注文でご希望着日にお届けが出来ないご注文
・各種手数料（大型便・超大型便・クール便）の料金が発生するご注文
・生産者直送、取り寄せ、タイム便対象商品のご注文時、指定いただけないお支払いを希望される場合
・その他、出荷を止めてご注文者様に確認する必要があると判断したご注文

なお誠に勝手ながら、ご注文の保留期間につきましては、当システムの都合上、ご注文日より起算し、２週間までとさせていただきます。
２週間が経過し、ご連絡をいただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

※冷蔵·冷凍·超大型·大型商品を含むご注文は、ご注文時のコメント欄に「手数料　加算了承」等をご記載いただきますと、スムーズにお取引いただけます。
詳しくは「発送・送料について」をご確認ください
※クレジットカード決済エラー、長期間での銀行振込・郵便振替が未決済の場合も保留とさせていただいております。

生体の保証について

生体、及び生体を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

誤納、到着時点での死亡、又は明らかに衰弱（※１）していて、それが原因となって死亡した場合
※１…ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ状態を指します。
色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスにより 一時的なものになりますので対象外となります。
生体到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。

死着がある場合は袋を開けず直ぐに撮影し、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。
梱包状態のまま放置されますと、生存している生体も衰弱し、致死に至る可能性がございます。
生体到着後２４時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容を メールして頂くか、ＦＡＸ又はお電話にてご連絡頂き、 生体袋開封前の死着画像の確認をもって保証対象となります。
※画像１枚につき２００ＫＢ程度、メール全体で１ＭＢ未満に抑えてください。
※梱包状態等を確認させて頂く場合がございます。また例外として商品を返送して頂く場合がございます。
返送の場合も含め、生体袋開封後の画像は保証対象外とさせて頂きます。

保証内容

死着相当分の金額での保証となります。
※セット売りの場合１匹当たりの金額を計算して死着分のご返金をいたします。 （ただしペア売り・トリオ売り・ブリード強化セットはセット分の返金といたします。）
再発送は行っておりません。お手数ですが再度ショッピングページからご注文ください。
※死着画像確認を基本とし、例外として返送して頂く場合、送料は当店負担とさせて頂きます。
当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。
※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について

・お客様がご注文時の決済画面で配達可能な時間帯指定（※１）をされない場合
・お客様が一度目の配達で不在の場合　※ただし配達業者の遅延による指定時間帯以外での不在の場合を除く。不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。
・お客様からのご連絡が商品到着後から２４時間を過ぎた場合
・生体袋開封後の画像を送信頂く場合
・配送が翌々日以降となる地域をご利用の場合
・お客様のご都合によりお受け取りが発送の翌々日以降となる場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害
・水槽導入後や、水合わせ中の死亡
・生餌（エサとして販売している生体）
・サービス品（ビオ鉢セットや、水槽セットに添付されている生体）
※１　https://www.rakuten.co.jp/chanet/info.html#delivery_mark
に記載するお届け先地域の配達可能な時間帯を指定してください。
お届け先が中国・四国の場合は16:00以降のお届けを指定、北海道、九州、沖縄へのお届けの場合は、時間帯指定不可につき、保証の有無については下記URLをご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/chanet/archives/docs/fish_ship/

※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください。


保証のお手続き方法（死着・誤納・不足）

商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下の［1］〜［3］の手順にてご連絡ください。
※開封前の写真をご用意ください。
※24時間以内メールでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。
※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。

［1］写真3枚(下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真)を撮影してください。可能でしたら、Bは動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。

※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
※撮影が済みましたら水合わせを開始していただいて問題ありません。
https://image.rakuten.co.jp/chanet/cabinet/07260532/fish_ship/hosyoimg20230527.jpg

［2］商品到着後24時間以内に、［1］の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願い致します。

・注文番号（納品書の左上に記載の8桁の番号）
・生体名（納品書に記載の名称）
・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
・生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
・梱包状態（保冷剤や保温剤の有無や数量）
・到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）

［3］ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
・種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
・条件により、保証が適用とならない場合がございます。


昆虫の保証について

昆虫、及び昆虫を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

誤納、死着(別途定める規定による)

保証内容

死着の場合、返金とさせて頂きます。
※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について

・配送が翌々日となる地域
・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(マットの再発酵や菌糸ビンによる酸欠等)
・飼育ケース導入後の場合

保証のお手続き方法（死着・誤納・不足）

商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下の［1］〜［3］の手順にてご連絡ください。
※開封前の写真をご用意ください。
※24時間以内メールでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。
※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。

［1］写真3枚(下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真)を撮影してください。可能でしたら、Bは動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。

※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
https://image.rakuten.co.jp/chanet/cabinet/07260532/fish_ship/hosyoimg20230527.jpg

［2］商品到着後24時間以内に、［1］の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願い致します。

・注文番号（納品書の左上に記載の8桁の番号）
・生体名（納品書に記載の名称）
・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
・生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
・梱包状態（保冷剤や保温剤の有無や数量）
・到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）

［3］ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
・種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
・条件により、保証が適用とならない場合がございます。


水草の保証について

水草、及び水草を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
尚、商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

誤納、植物の枯死

※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内にメール(出荷確認メールを返信してください)かFAX、電話にてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証期間

商品到着から24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について(枯死の場合)

・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
・水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
・サービス品

保証内容

返金、または再発送となります。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。

保証のお手続き方法（死着・誤納・不足）

商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下の［1］〜［3］の手順にてご連絡ください。
※開封前の写真をご用意ください。
※24時間以内メールでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。
※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。

［1］写真3枚(下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真)を撮影してください。可能でしたら、Bは動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。

※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
※撮影が済みましたら水合わせを開始していただいて問題ありません。
https://image.rakuten.co.jp/chanet/cabinet/07260532/fish_ship/hosyoimg20230527.jpg

［2］商品到着後24時間以内に、［1］の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願い致します。

・注文番号（納品書の左上に記載の8桁の番号）
・生体名（納品書に記載の名称）
・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
・生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
・梱包状態（保冷剤や保温剤の有無や数量）
・到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）

［3］ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
・種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
・条件により、保証が適用とならない場合がございます。


植物の保証について

植物、及び植物を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

・到着時点で植物にその後の成長が不可能と判断できるダメージがある場合
・到着時、箱内で植物が固定されていなかったことによるダメージがある場合
・数量が不足している、または頼んだ商品と異なった商品が届いた
・（ペット用の食草のみ）カビや病気の発生でペットに与えることができない状態、植物の草丈、ボリュームが明らかに異なる場合
・ポット上の球根や休眠株で購入した商品の株がない、腐っている状態（溶け・カビの発生）で到着した場合
※状態不良であるか明確でない場合も到着時点で同様の手順にてご連絡いただけましたら、十分な日数を経ても発芽しない場合、保証いたします。
・開花したら購入したものと異なる品種の花が咲いた場合

誤納、植物の枯死

※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後２４時間以内にお問い合わせにてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証内容

枯死・状態不良で届いた場合、対象商品分の金額での保証となります。
誤納・不足で届いた場合、該当商品を再発送いたします。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。
※誤納植物はお客様の下で育成していただきますと幸いですが、植物の種類によってはご返送をお願いする場合がございます。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について（枯死の場合）

・お客様のご都合によりお受け取りが当初のお届けより遅れた場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害（水鉢の水漏れ、肥料あたりなど）
・水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
・サービス品
・植物の成長に支障がない程度の葉の枯れ、変色、傷み、虫食い、茎の折れ
・土こぼれ、植物がポットや鉢から抜けている
・商品到着時以降の枯れや病気
・到着時のポットから他の鉢や庭等へ植え替え済みの状態の画像をいただいた場合
・鉢や葉への害虫の付着、汚れ、鉢の軽度なへこみ
・蕾・花・果実がない。落ちている
・植え込み商品の苔や砂利がはがれている
・ご購入された植物による二次被害
・休眠株や球根で購入したものを育成したが発芽しない場合で、到着後２４時間以内に状態確認および写真撮影の上で当店へのご連絡がなかった場合

保証のお手続き方法（死着・誤納・不足）

商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下の［1］〜［3］の手順にてご連絡ください。
※開封前の写真をご用意ください。
※24時間以内メールでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。
※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。

［1］写真3枚(下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真)を撮影してください。可能でしたら、Bは動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。

※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
https://image.rakuten.co.jp/chanet/cabinet/07260532/fish_ship/hosyoimg20230527.jpg

［2］商品到着後24時間以内に、［1］の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願い致します。

・注文番号（納品書の左上に記載の8桁の番号）
・生体名（納品書に記載の名称）
・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
・生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
・梱包状態（保冷剤や保温剤の有無や数量）
・到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）

［3］ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
・種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
・条件により、保証が適用とならない場合がございます。



その他

プレゼント、贈り物、ギフトとしてのご注文について

商品をプレゼントや贈り物として、ご注文者以外の受取人へ発送する場合には、購入金額の入った納品書を省くことが可能です。
ご希望の場合には、ご購入手続き時の注文フォームページ内の「●ご意見・ご要望」の欄に「プレゼント用 納品書不要」など、用途やご希望のご記入をお願い致します。
ギフト向け商品の場合でも、特に記入がない場合には、通常の発送と同様の発送をさせて頂きますので、あらかじめご了承をお願い致します。
また、ラッピングにつきましてはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

送料、配送時間などについて

詳細はhttp://www.rakuten.co.jp/chanet/info2.htmlのページからご確認の上、ご注文をお願いします。

北海道、九州地方、沖縄県へ生体の発送についてのご注意事項

タイム便を使用しての発送となりますので、ご注文によっては即日発送が出来ない場合があります。
そのため、お届けが遅くなることがありますので、予めご了承ください。
※生体以外の商品は、陸送(沖縄県へは船便)での発送となります。
※北海道・九州・沖縄へは「生体・水草」と「それ以外の商品」は同梱できません。恐れ入りますが、別々にご注文下さい。

爬虫類のご注文について

動物の愛護及び管理に関する法律の改正により、2013年9月1日より爬虫類の対面販売が義務付けられました。
商品名に(爬虫類)と記載されている生体の通信販売は2013年8月31日着分をもって終了となりました。
以降、実店舗・館林店での対面販売のみとさせていただいております。ご理解ご了承の程、よろしくお願い致します。
(両生類)と表記されている生体に関しましては、引き続きインターネットでの通信販売をさせていただいております。

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