お客様へのお願い

当店では、お客様にご満足いただけるよう商品やサービスの改善、品質向上に日々取り組んでおります。 しかしながら、一部のお客様による当店従業員へのハラスメント行為が確認されております。 従業員の心身の安全と健康は、「顧客満足の最大化」を実現するために欠かせません。 これからもお客様へより良い商品、サービスを提供するためにも 従業員を守る立場から「カスタマーハラスメントに対する方針」を公開させていただきます。 この方針はお客様からの貴重な意見を排除する目的ではないことを、何卒ご承知いただきたくお願い申し上げます。

「カスタマーハラスメント行為」とは

カスタマーハラスメントとは、厚生労働省の 「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書 においても言及されているハラスメント行為です。 当社の従業員に対するお客様の行為のうち、 社会通念上、著しく不適切な行為 や、 従業員の安全・精神的健康を害する恐れのある行為を指します。

対象行為

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。 ■暴言・脅迫・威圧的な言動（タメ口） ■侮辱・人格否定・差別的・性的な言動： 例）「役立たず」「バカ」「使えない」 ■継続的・拘束的な行動（繰り返し同内容または同等のメールを送る、話が平行線になる行為、内容のすり替えやあげ足をとるなど執拗に責めたてる行為等） ■物理的・システム的に不可能な要求 ■不当な要求（不相当な賠償要求や過度な謝罪・誠意の要求、他社と同様の対応を要求、お客様都合を当社都合で要求、当社及び当社取り扱い商品以外に対する要求等） ■第三者への開示（SNSなどインターネット上の誹謗中傷、従業員個人に対する投稿等） ■保証規約・利用規約に背く要求・行為 ■その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求・行為

カスタマーハラスメントへの対応について

当社が「カスタマーハラスメント」と判断した場合は、以下の対応を実施いたします。 ■全ての取引・サービス・連絡・対応の停止 ■弁護士・警察に相談の上、民事訴訟を含む法的措置 ■その他、必要に応じた措置

多くのお客様には、上記のような事案が発生することはなく、 当店をご利用いただいておりますが、 万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、 本指針に則り、毅然と対応いたします。 今後ともお客様により品質の高い商品、サービスを提供できますよう、 尽力して参りますので、引き続きご協力をお願い申し上げます。