Q.キャンセルしたい。
A.発送準備前であれば、キャンセルを承ります。
商品の発送準備前であれば、キャンセルを承りますが、発送準備後のご注文はキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
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Q.注文内容を変更したい。
A.ご注文完了後の商品や数量の変更は承ることができません。
大変申し訳ございませんが、ご注文後の商品と数量の変更はできかねます。
お手数ですが、一度キャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。商品発送準備前であれば、キャンセルが可能です。
■お届け先の住所・日時の変更について
発送準備前であれば変更可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q.注文をしたが、店舗からのメールが届かない。
A.2営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
1.迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に振り分けられていませんか？
セキュリティ設定により、当店からのメールが「迷惑メール」として処理されている場合があります。一度、全てのメールフォルダをご確認ください。
2.ドメイン設定やメールフィルタ設定がされていませんか？
特定のドメイン以外を拒否する設定になっている場合、メールが届きません。
「chocoru@s-eikodo.co.jp」からのメールを受け取ることができるようメールの受信設定をお願い致します。
3.ご登録のメールアドレスに間違いはありませんか？
マイページや注文履歴から、ご登録のアドレスに誤りがないかご確認ください。
上記が当てはまらず、メールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。
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Q.メールや電話、FAXで注文できますか。
A.当店ではWebのみでご注文を承っています。
お手数ではございますが、Web上よりご注文をお願いします。
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Q.領収書を発行してほしい。
A.楽天市場の「購入履歴」からダウンロードが可能です。
店舗側での個別発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
▼発行方法の確認はこちら
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
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Q.金額がわかるものは入れないでほしい。
A.当店では納品書や領収書などの金額のわかるものは一切同梱しておりませんので、ご安心ください。
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Q.不在や住所不備で受け取れず、返送されてしまった。
A.メールにてご連絡いたします。再配達には所定の費用がかかります。
長期不在や住所不備により、商品が当店へ返送された場合、メールにて詳細をご案内いたします。
■再配達をご希望の場合
当店への返送時の送料と再配達の送料を指定の口座へお振込みいただきます。ご入金確認後の再発送となります。
振込手数料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
■再配達を希望されない場合（または期限超過の場合）
当店よりメールにてご連絡後、1週間以内にご返信・ご入金がない場合は、商品は処分となり再配達も不可となります。
また、発送後はお客様都合によるキャンセル扱いとなるため、ご返金等の対応はできかねます。あらかじめご了承ください。
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Q.海外への配送はできますか。
A. 誠に申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。
お届け先は日本国内のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。
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Q.ラッピング（のし・包装）はできますか。
A.申し訳ございませんが、当店ではのし・包装のサービスは行っておりません。
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Q.休業日はありますか。
A.当店は、土日祝日はお休みをいただいております。
平日の臨時休業や長期休暇については、ショップ内のお知らせや、営業日カレンダーにて随時ご案内しております。
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Q.営業時間が知りたい。
A.9:00〜18:00（土日祝・定休）となります。
営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次対応させていただきます。
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Q.お届け商品に誤り、破損があった。
A.交換・返品対応をさせていただきます。到着後7日以内にご連絡ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
送料は弊社負担にて返品・交換をさせていただきます。
また、商品の性質上お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
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