商品自体に問題があるというより、輸送に問題があります。
ガラス管製品で振動にも注意する必要があるくらいの品物を、袋+プチプチ梱包で送るのは無理があります。実際、袋がつぶれて中の箱が変形していました。ただ箱が変形しているだけなら気にしないのですが、ガラス製品に圧力がかかっているということです。通常であればGTの箱の中の構造で真空管がある程度固定されているので輸送できるのですが、箱がつぶれたことにより内部構造が変形して、中でガラス管が遊んでガラス同士がぶつかってガチャガチャ動く状態です。ガラスへのクラックなどあってもおかしくありません。真空管はガラス内部が真空であり、大気圧がフルにかかっているのが普通のもので、通常のガラスよりもデリケートです。初期不良や運搬で破損があれば御社のロスにもなりますし、昨今かなり値上がりしているものなので、さすがに箱に入れて発送すべきかと思います。ゆうパケットプラスなど安価で箱のまま発送できるサービスもあり、法人契約すればある程度コストも抑えられると思いますので、かかるべきコストとして見ていただけたほうが、御社にとってもユーザーにとっても、運送業者にとってもよいかと思います。