お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2346446 ラクテン(クリアネオラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●商品受取時、配達業者に商品代金をお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円 500円
10000  〜 999999999円 0円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】■商品発送のタイミング
代金引換:ご注文確認後、即日〜2営業日以内に発送致します。
それ以外のお支払い方法:ご入金確認後、即日〜2営業日以内に発送致します。

発送後はメールにてお知らせ致します。
(離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございますので、ご了承ください)
お届け時にご不在の場合は、不在票をお入れいたしますので、不在票にて再配達のお手続きをお願い致します。

■お届け時間希望
商品お届けの時間希望は、下記の時間からお選びいただけます。
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※あす楽は時間指定ができません。

■営業所止めにつきまして
佐川急便のみ営業所止めを承っております。
ご希望の場合【送付先の住所】に佐川急便営業所住所、佐川急便営業所名称をご記入ください。
【お名前】【電話番号】はお客様の情報をご記入ください。

■ご自宅の宅配ボックスへお届けすることが可能です。
ご希望の場合はご注文時の「備考欄」に「宅配ボックス希望」とご記入下さい。
※代金引換でのお支払いの場合は、宅配ボックスの指定はできません。

■簡易包装ご希望の場合
通常ダンボールにて万全に発送しておりますが、
簡易包装をご希望の場合にはご注文時に備考欄へ「簡易包装希望」の旨をご記載ください。
宅配便にて商品を緩衝材にお包みして、簡易袋でご発送いたします。

※ご注意※
・商品の大きさや数量により承ることが出来かねる場合がございます。
その場合には、別途メール又はお電話にてご連絡をさせていただきます。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜9,999円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 2200円
10,000〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

コンビニ受取
【業者】 佐川急便
【備考】■商品発送のタイミング
・ご入金確認後、即日〜2営業日以内に発送いたします。
・代金引換払いはご利用できません。

■対象コンビニエンスストア:ローソン
※コンビニ受取の詳細はこちらをご覧ください。
■受け取り期間について:商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点
1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達


■対象コンビニエンスストア:ローソン
※コンビニ受取の詳細はこちらをご覧ください。
■受け取り期間について:商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点
1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜9,999円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 2200円
10,000〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


消費税について
当店では発送日が10月1日以降となるご注文につきましては、 「新税率10%」の適用をさせていただきます。 何卒ご了承くださいませ。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く

備考
ご注文確定後のキャンセルは、 発送のご準備をさせていただいておりますため基本的に受付が出来かねます。 キャンセルをご希望の場合には、以下のキャンセル手数料が発生します。
▼発送前 キャンセル手数料(商品代金の10%+事務手数料500円)のご請求となります。
▼発送後 キャンセル手数料(商品代金の10%+往復送料+事務手数料500円)のご請求となります。
※詳しいキャンセル料のご請求方法については、支払い方法によって異なるため別途ご案内いたします。



お客様都合による返金

備考
CLEANEOは『全額返金保証制度』を設けております。
初めてのお客様に安心してご注文をしていただけるよう、
初回購入分の商品代金をご返金することを保証する制度をご用意しました。


【 ご利用の条件 】必ずご確認ください。
・各ご家庭1回限りで、公式ショップ・その他モール店舗を含めた全店舗にて、初めてご購入いただいたお客様に限ります。
・弊社商品をリピートでご購入頂いた商品は全て保証対象外とさせていただきます。
・定期便発送準備期間内での返金保証書の使用は事務手数料(一律500円)と商品代の10%のキャンセル料がかかります。
・ご注文後のお客様都合によるキャンセルは事務手数料(500円)と商品代金の10%の金額がご請求となります。  発送後の場合は往復の送料もご請求させていただきます。(離島手数料がかかっている場合は送料と合わせてのご請求となります。)
■返金保証期間
・単品購入のお客様・・・商品発送から30日以内
 ※ギフト対象商品は全額返金保証書の対象外となります。
・定期購入のお客様・・・全額返金保証書の使用期限はございません。(永久保証)

■返金対象
・返金対象は、初回ご注文分の1回分のみとなります。
・2回目以降のご購入商品に関しては全商品保証対象外とさせていただきます。
 また、同商品の複数セットをお買い上げのお客様につきましては、初回1セット分のみがご返金対象となります。
 その場合に、使用済み容器1本及び未開封のその他商品のご返却が必要となります。
・商品代金、返送の際にご負担いただいた送料につきましては、全額返金いたします。ご購入時にかかった商品代金以外の送料・各種支払手数料は、返金対象外となります。
・ご購入時に獲得された楽天ポイントは1ポイント=1円として、ポイント分を差し引いた金額のご返金となりますので、予めご了承ください。
・弊社発行のクーポンをご利用された場合、クーポン分は差し引き入金させていただきます。
・全額返金保証制度をご利用の際には、初回分のお買上げ明細書又は納品書、返金保証対象の商品、返金保証書の同封物3点が必要となりますので、商品到着後必ず内容をご確認いただき、
 万が一不備がございました場合には到着後3日以内にお電話またはメールにてご連絡下さい。期限内にご連絡がない場合、お受付いたしかねますのでご了承ください。
※2019年7月1日より返金保証の規定が変更になり、返金時の手数料が無料になりました。
■返金申請のご利用手順
1)電話にて必ず事前に弊社に返金ご希望の旨をご連絡下さい。
▼ご連絡先
クリアネオ楽天市場店
フリーダイヤル:0120-55-4399
営業時間:平日10:00〜19:00
※事前にご連絡がない場合、ご返金致しかねますので予めご了承ください。

2)初回分のお買上げ明細書又は納品書、返金保証対象の商品、返金保証書、の計3点を同封して、弊社宛てにご返送ください。
※商品ご到着後必ず内容をご確認いただき、万が一不備がございました場合には到着後3日以内にお電話またはメールにてご連絡下さい。
・上記3点が揃わない場合は、ご返金致しかねますので予めご了承ください。
・お電話でのご連絡後、受付当日を含め3日以内の発送をお願いいたします。
・荷物にお客様のお名前が記載されていない場合、お受付いたしかねます。
・複数本セットの場合、使用中の容器1本分及び未開封のその他商品のご返却が必要となります。
・返品時にかかった送料につきましては、返金額に上乗せしてお振込みいたします。ただし、前記 3点がそろっておらず返金ができかねる場合、送料はお客様にご負担いただきます。

3)上記必要な3点が揃っていることを確認後、返金用紙を郵送いたします。
・必要事項をご記入の上、弊社までご返送ください。返金用紙送付の際にかかる送料はお客様負担となります。
・返金用紙の到着確認後、約30日前後でご指定の口座へ振込みにてご返金させていただきます。


保証期限内にお電話でのご連絡がない場合、お受付いたしかねますのでご了承ください。
詳しくは「返金保証について」をお読み下さい。




お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




商品等の不具合による返金

備考
商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、 万一、不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、商品到着後3日以内にお電話にてご連絡下さい。 交換させていただきます。 なお、一度ご利用された商品、到着後4日以上経過した商品、 お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの返品・交換はご容赦ください。 ※ご連絡のない返品・交換についてはお受けいたしかねます。 営業時間【平日10:00〜19:00】0120-55-4399までお電話にてご連絡ください。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、ご連絡下さい。交換させていただきます。 なお、一度ご利用された商品、到着後4日以上経過した商品、 お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの返品・交換はご容赦ください。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※ご連絡のない返品・交換についてはお受けいたしかねます。 営業時間【平日10:00〜19:00】0120-55-4399までお電話にてご連絡ください。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-55-4399

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
営業時間:平日10:00〜19:00 電話番号のおかけ間違いにご注意ください。


返送先

郵便番号
160-0023

住所
東京都新宿区西新宿7-7-30 小田急西新宿O-PLACE 5F

電話番号
0120-55-4399

FAX番号
03-5338-5662

備考
営業時間:平日10:00〜19:00 電話番号のおかけ間違いにご注意ください。


キャンセル・返金・交換についての注意事項

必ず事前にお電話にてご連絡をお願いいたします。


<ご注文前にご確認をお願い致します>
■定期購入につきまして

弊社定期購入商品は、30日でお使いいただくことを目安として販売させていただいております。
お客様にご使用方法をお守りいただき効果的にご使用いただくために、
定期便のお届けをお一人様1セット、
30日間隔又は毎月1回の日時指定での定期便のご提供をさせていただいております。
規定数以上の定期購入をご希望の場合にはお電話にてお問い合わせください。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

また、正常な利用を逸脱した利用行為や、
転売を目的とした注文や不正注文と判断した場合には、キャンセル処理をさせていただく場合がございます。
予めご了承ください。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2346446 ラクテン(クリアネオラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●商品受取時、配達業者に商品代金をお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 500円
10000 -999999999円 0円

【高額購入割引特典】

1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店では発送日が10月1日以降となるご注文につきましては、 「新税率10%」の適用をさせていただきます。 何卒ご了承くださいませ。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

■商品発送のタイミング
代金引換:ご注文確認後、即日〜2営業日以内に発送致します。
それ以外のお支払い方法:ご入金確認後、即日〜2営業日以内に発送致します。

発送後はメールにてお知らせ致します。
(離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございますので、ご了承ください)
お届け時にご不在の場合は、不在票をお入れいたしますので、不在票にて再配達のお手続きをお願い致します。

■お届け時間希望
商品お届けの時間希望は、下記の時間からお選びいただけます。
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※あす楽は時間指定ができません。

■営業所止めにつきまして
佐川急便のみ営業所止めを承っております。
ご希望の場合【送付先の住所】に佐川急便営業所住所、佐川急便営業所名称をご記入ください。
【お名前】【電話番号】はお客様の情報をご記入ください。

■ご自宅の宅配ボックスへお届けすることが可能です。
ご希望の場合はご注文時の「備考欄」に「宅配ボックス希望」とご記入下さい。
※代金引換でのお支払いの場合は、宅配ボックスの指定はできません。

■簡易包装ご希望の場合
通常ダンボールにて万全に発送しておりますが、
簡易包装をご希望の場合にはご注文時に備考欄へ「簡易包装希望」の旨をご記載ください。
宅配便にて商品を緩衝材にお包みして、簡易袋でご発送いたします。

※ご注意※
・商品の大きさや数量により承ることが出来かねる場合がございます。
その場合には、別途メール又はお電話にてご連絡をさせていただきます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 2200円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

コンビニ受取

【業者】

佐川急便

【備考】

■商品発送のタイミング
・ご入金確認後、即日〜2営業日以内に発送いたします。
・代金引換払いはご利用できません。

■対象コンビニエンスストア:ローソン
※コンビニ受取の詳細はこちらをご覧ください。
■受け取り期間について:商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点
1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達


■対象コンビニエンスストア:ローソン
※コンビニ受取の詳細はこちらをご覧ください。
■受け取り期間について:商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点
1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 2200円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く

備考

ご注文確定後のキャンセルは、 発送のご準備をさせていただいておりますため基本的に受付が出来かねます。 キャンセルをご希望の場合には、以下のキャンセル手数料が発生します。
▼発送前 キャンセル手数料(商品代金の10%+事務手数料500円)のご請求となります。
▼発送後 キャンセル手数料(商品代金の10%+往復送料+事務手数料500円)のご請求となります。
※詳しいキャンセル料のご請求方法については、支払い方法によって異なるため別途ご案内いたします。

お客様都合による返金

備考

CLEANEOは『全額返金保証制度』を設けております。
初めてのお客様に安心してご注文をしていただけるよう、
初回購入分の商品代金をご返金することを保証する制度をご用意しました。


【 ご利用の条件 】必ずご確認ください。
・各ご家庭1回限りで、公式ショップ・その他モール店舗を含めた全店舗にて、初めてご購入いただいたお客様に限ります。
・弊社商品をリピートでご購入頂いた商品は全て保証対象外とさせていただきます。
・定期便発送準備期間内での返金保証書の使用は事務手数料(一律500円)と商品代の10%のキャンセル料がかかります。
・ご注文後のお客様都合によるキャンセルは事務手数料(500円)と商品代金の10%の金額がご請求となります。  発送後の場合は往復の送料もご請求させていただきます。(離島手数料がかかっている場合は送料と合わせてのご請求となります。)
■返金保証期間
・単品購入のお客様・・・商品発送から30日以内
 ※ギフト対象商品は全額返金保証書の対象外となります。
・定期購入のお客様・・・全額返金保証書の使用期限はございません。(永久保証)

■返金対象
・返金対象は、初回ご注文分の1回分のみとなります。
・2回目以降のご購入商品に関しては全商品保証対象外とさせていただきます。
 また、同商品の複数セットをお買い上げのお客様につきましては、初回1セット分のみがご返金対象となります。
 その場合に、使用済み容器1本及び未開封のその他商品のご返却が必要となります。
・商品代金、返送の際にご負担いただいた送料につきましては、全額返金いたします。ご購入時にかかった商品代金以外の送料・各種支払手数料は、返金対象外となります。
・ご購入時に獲得された楽天ポイントは1ポイント=1円として、ポイント分を差し引いた金額のご返金となりますので、予めご了承ください。
・弊社発行のクーポンをご利用された場合、クーポン分は差し引き入金させていただきます。
・全額返金保証制度をご利用の際には、初回分のお買上げ明細書又は納品書、返金保証対象の商品、返金保証書の同封物3点が必要となりますので、商品到着後必ず内容をご確認いただき、
 万が一不備がございました場合には到着後3日以内にお電話またはメールにてご連絡下さい。期限内にご連絡がない場合、お受付いたしかねますのでご了承ください。
※2019年7月1日より返金保証の規定が変更になり、返金時の手数料が無料になりました。
■返金申請のご利用手順
1)電話にて必ず事前に弊社に返金ご希望の旨をご連絡下さい。
▼ご連絡先
クリアネオ楽天市場店
フリーダイヤル:0120-55-4399
営業時間:平日10:00〜19:00
※事前にご連絡がない場合、ご返金致しかねますので予めご了承ください。

2)初回分のお買上げ明細書又は納品書、返金保証対象の商品、返金保証書、の計3点を同封して、弊社宛てにご返送ください。
※商品ご到着後必ず内容をご確認いただき、万が一不備がございました場合には到着後3日以内にお電話またはメールにてご連絡下さい。
・上記3点が揃わない場合は、ご返金致しかねますので予めご了承ください。
・お電話でのご連絡後、受付当日を含め3日以内の発送をお願いいたします。
・荷物にお客様のお名前が記載されていない場合、お受付いたしかねます。
・複数本セットの場合、使用中の容器1本分及び未開封のその他商品のご返却が必要となります。
・返品時にかかった送料につきましては、返金額に上乗せしてお振込みいたします。ただし、前記 3点がそろっておらず返金ができかねる場合、送料はお客様にご負担いただきます。

3)上記必要な3点が揃っていることを確認後、返金用紙を郵送いたします。
・必要事項をご記入の上、弊社までご返送ください。返金用紙送付の際にかかる送料はお客様負担となります。
・返金用紙の到着確認後、約30日前後でご指定の口座へ振込みにてご返金させていただきます。


保証期限内にお電話でのご連絡がない場合、お受付いたしかねますのでご了承ください。
詳しくは「返金保証について」をお読み下さい。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

備考

商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、 万一、不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、商品到着後3日以内にお電話にてご連絡下さい。 交換させていただきます。 なお、一度ご利用された商品、到着後4日以上経過した商品、 お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの返品・交換はご容赦ください。 ※ご連絡のない返品・交換についてはお受けいたしかねます。 営業時間【平日10:00〜19:00】0120-55-4399までお電話にてご連絡ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、ご連絡下さい。交換させていただきます。 なお、一度ご利用された商品、到着後4日以上経過した商品、 お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの返品・交換はご容赦ください。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

※ご連絡のない返品・交換についてはお受けいたしかねます。 営業時間【平日10:00〜19:00】0120-55-4399までお電話にてご連絡ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0120-55-4399

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

営業時間:平日10:00〜19:00 電話番号のおかけ間違いにご注意ください。

返送先

郵便番号

160-0023

住所

東京都新宿区西新宿7-7-30 小田急西新宿O-PLACE 5F

電話番号

0120-55-4399

FAX番号

03-5338-5662

備考

営業時間:平日10:00〜19:00 電話番号のおかけ間違いにご注意ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

必ず事前にお電話にてご連絡をお願いいたします。

<ご注文前にご確認をお願い致します>

■定期購入につきまして

弊社定期購入商品は、30日でお使いいただくことを目安として販売させていただいております。
お客様にご使用方法をお守りいただき効果的にご使用いただくために、
定期便のお届けをお一人様1セット、
30日間隔又は毎月1回の日時指定での定期便のご提供をさせていただいております。
規定数以上の定期購入をご希望の場合にはお電話にてお問い合わせください。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

また、正常な利用を逸脱した利用行為や、
転売を目的とした注文や不正注文と判断した場合には、キャンセル処理をさせていただく場合がございます。
予めご了承ください。

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