よくあるお問合せ内容をまとめております。トラブル防止のためにも、ご注文前に必ずご一読下さい。 ※※購入後の宛先変更・キャンセル等のご依頼が増えております。従業員の負荷軽減のためにも、注文内容に誤りが無いか再度ご確認いただきますよう、何卒ご協力をお願いいたします※※

▼ご注文について

◆日時指定のお願い 最短でのお届けをご希望の場合、必ず購入手続き画面で「日時指定」をお願い致します。 日時指定が無い場合、発送まで最大5日かかります。お急ぎの方はご注意下さい。 ※クレジットカード以外の決済方法は日時指定不可のため、入金確認後、発送まで最大5日かかります。 　お急ぎの場合はクレジットカードでの決済をお願いします。 ※追跡可能メール便(ゆうパケット)は日時指定ができません。 ◆14時半以降のご注文 システムの動作遅延により、当日出荷に間に合わない場合がございます。 確実に当日出荷をご希望の場合は14時半より前に注文確定をお願いいたします。 ◆注文後キャンセルはできません 決済確定後は自動的に出荷作業に入ります。 ご注文内容・送り先住所等に間違いが無いか十分ご確認ください。 購入後30分以内であれば購入履歴よりご自身でキャンセルが可能です。 ◆明細書は同梱しません 当店ではご注文商品の明細書や納品書の同梱はしておりません。 領収書をご希望の場合は、注文履歴からダウンロードが可能でございます。 ◆置き配等の指定 置き配・宅配BOX等のご指定は配送方法のプルダウンから選択してください。表示されない場合は、注文確定後、購入履歴の「日時・場所の変更を依頼」ボタンよりご指定ください。 指定がない場合、置き配は実施されませんのでご注意下さい。 ◆備考欄には入力不可 備考欄にはラッピング(280円)をカートに入れた方以外は何も入力しないでください。入力いただいても確認できません。なお、入力された場合は発送が遅延しますのでご了承下さい。 ◆ラッピングサービス ご希望の方は別途ラッピング(280円)を同時購入して下さい。備考欄に記載いただくだけでは対応できません。 なお、ラッピングと複数商品をご購入の場合、まとめて一つにラッピング致します。ラッピングの商品指定がある方のみ備考欄にご記載ください。

▼出荷・配送について

◆荷物が受け取られなかった場合 「長期ご不在」「住所不明」「受取拒否」などによるお客様都合でのお荷物返送が発生した場合、往復分の送料を請求したうえで、注文キャンセルいたします。くれぐれも受け取り逃しの無いようご注意ください。 なお、返送となった商品の再発送は行っておりません。ご希望の場合は再度ご注文いただくようお願いいたします。 ◆ゆうパック保管期限 ゆうパックの保管期限は、原則として配達日の翌日から7日間です。この期間内に受け取れない場合は、当店に返送されます。必ず保管期限内に再配達をご依頼のうえ、商品をお受け取りいただきますようお願いいたします。 ◆沖縄・離島への出荷 航空便利用による配送・梱包の関係上、ご指定いただいた日時にお届けできない場合がございます。ご理解いただいたうえでご注文をお願い致します。 ◆配送について 天候不良や災害が発生した場合、配送会社の都合により、ご指定日時にお届けできない場合がございます。 ご理解のほど宜しくお願い致します。 ◆長期休暇前後の配送について 高速道路の交通渋滞・船舶の運休および旅客の増加にともなう搭載制限などによる配送会社の都合により、ご指定日時にお届けできない場合がございます。 お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、ゴールデンウィークやお盆休み、年末年始前後のご注文につきましては、上記ご理解のほど宜しくお願い致します。

▼返品・交換について

◆商品の不具合等による返品・交換 ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。商品になんらかの不具合が見られる場合は、商品到着後7日以内に、楽天問合せフォーム・メール・電話にてご連絡くださいませ。 ※商品ページ内に別途保証期間の記載がある場合は、その期間に準じます。 ◆お客様都合での返品・交換 当店ではお客様都合(注文ミス・イメージ違い等)での返品・交換は受け付けておりません。