インテリア　コミュニケーション

この度はご購入ならびに率直なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 せっかくお届けいたしました商品が、ご期待に沿う色合いではなかったとのこと、私どもといたしましても大変心苦しく思っております。ご希望に添えず、深くお詫び申し上げます。 当店では、商品ページにてご案内しております通り、ご使用のブラウザやモニター環境による色味の差異、および天然木特有の個体差（地色の違いによる着色後の仕上がりの差など）を理由とした返品・交換はお受けできかねる規約となっております。 当店の商品はすべてスタジオにて撮影を行っており、これまで同様のカラーに関するご指摘をほぼいただいたことがないため、掲載画像と実物に大きなくずれはないものと考えております。しかしながら、スタジオと室内の照明（光の色）の違い、撮影カメラの特性、画像編集ソフトや閲覧されるブラウザの種類など、複数の環境要因が重なることで、どうしても画面上と手元での見え方に多少の差異が生じてしまうのが現状でございます。 また、アッシュ材の「ナチュラル色」についてでございますが、無塗装のままでは青白くくすんだ色合いになってしまうため、長く美しくお使いいただくために独自の着色加工を施しております。一般的に考えるとアッシュ材を無塗装で販売する会社様はほぼ皆無のため、それぞれ独自の塗装を施しております。そのため、他社様の商品とは色合いの出方が異なる場合がございますが、木製品の正常な特性でございます。 当店といたしましては、規約を遵守してご購入いただいているすべてのお客様に対して、公平で安心なサービスを維持する義務がございます。特定のお客様に対して規約外の返品対応を行ってしまいますと、店舗全体の運営コストに影響し、最終的には商品価格の値上げなど他のお客様への不利益へとつながってしまいます。そのため、大変心苦しい限りではございますが、一律で規約通りの対応とさせていただいております。 いただきましたご意見は真摯に受け止め、より実物に近いイメージをお伝えできるよう商品ページの改善に努めてまいります。重ねてではございますが、この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。