心優-cotoyusweets-

この度はご注文いただいた商品につき、多大なご不便とご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお訫び申し上げます。 記念日に合わせてお選びいただいたご注文であったにもかかわらず、配送の不備によりご指定の日にお届けできず、大切な想い出の日を商品とともにお祝いいただくことができなかったこと、本当に申し訳ございませんでした。 さらに、ハッピーバースデーのチョコレートプレートが破損した状態でのお届けとなってしまったとのこと、重ねてお訫び申し上げます。 せっかくのお祝いの場にお選びいただいた中で、ご期待に応えることができず、大変申し訳ございません。 プレートにつきましては普段から緩衝材でしっかり保護した上で同梱しており、破損のご指摘は年間を通じても非常に稀ですが、今回のような事態が発生した以上、配送中の取り扱い状況を改めて確認し、保護方法をさらに強化してまいります。 この度の割れてのお届けとなりましたチョコプレート代金につきましては、ご返金の対応を取らせていただきたく存じます。 大変申し訳ございません。 遅延につきましては、配送を担当した運送会社側の手違いが原因での発生との報告を受けまして、配送会社様より対応をいただきましたが、ご注文をお預かりする弊社の責任として、重く受け止めております。 ご連絡をいただいた後すぐに運送会社へ確認を行い、お客様には別途ご連絡の上でお訫びと以降の配達日時のご希望を伺い、調整させていただきました。 しかし、記念日当日に間に合わせることができなかった事実は変わりません。 運送会社様の担当営業所所長様にもご連絡し、確認体制を強化いただくよう、お願いをしております。今後同様の事態を繰り返さないよう努めてまいります。 この度は大切な記念日のお祝いを形にできず、大変、申し訳ございませんでした。