会社概要

ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社
〒105-6355 東京都港区虎ノ門1-23-1虎ノ門ヒルズ
TEL:0570-03-3932 FAX:03-6831-1613
代表者:ポール・キャンドランド
店舗運営責任者:飯田 健作
店舗セキュリティ責任者:飯田 健作
店舗連絡先:disneystore@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
●ご注文は24時間受け付けておりますが、下記業務は、土・日・祝日を休業とさせていただいております。
 
☆ご注文の確定と[ご注文完了のお知らせメール]の送信
☆クレジットカードの与信処理、楽天ポイントの決済
☆商品の発送
☆お問い合わせの回答
 
休業日に頂戴いたしましたご注文やお問い合わせについては、翌営業日以降に対応させていただきます。ご了承いただけますよう、お願いいたします。
 
☆「ディズニーストア 楽天市場店」へのお問い合わせは、下記をご利用ください。
 
1) メールでのお問い合わせ
 
*お手数ですが、お問い合わせ内容に該当するタイトルを入力してください。
○ご注文方法について            →メールを送る
○配送についてのお問い合わせ      →メールを送る
○商品についてのお問い合わせ      →メールを送る
○返品・交換について           →メールを送る
○その他のお問い合わせ          →メールを送る
*ご注文後に、ご注文内容に関してお問い合わせを頂く際は、下記の項目をご記入ください。
1.ご注文番号
2.ご注文時のお名前
3.ご注文時のお電話番号
4.ご注文時のメールアドレス
5.ご注文商品
6.お問い合わせ内容
*お問い合わせの内容によっては、ご回答に時間がかかる場合もございます。ご了承ください。
 
2) 電話でのお問い合わせ
 
ディズニーストア オンライン係
電話:0570-03-3932
受付時間:月〜金9:00〜17:00(祝日・年末年始を除く)
*お客様からいただいたお電話は、お客様への正確な応対を期すために録音させていただく事があります。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】
[ご注意ください!]
・ご注文後に、ご利用いただいたクレジットカードの与信処理をおこなうため、お客さまのご利用状況によっては、商品をご手配できない場合がございます。その際は、一旦ご注文を[キャンセル]とし、電子メール等でご案内いたします。予めご了承ください。

 
☆商品発送後に決済処理をおこないます。
☆お支払い日は各クレジットカード会社により異なりますので、ご使用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
☆セキュリティ上の配慮から、クレジットカードのご利用控は原則としてお送りしておりません。誠に恐れ入りますが、明細が必要なお客さまは各クレジットカード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
☆クレジットカード番号や有効期限、名義人の方のお名前等、ご入力内容に不備がある場合は、お問い合わせさせていただく場合がございます。ご了承ください。
☆ご注文者と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
 
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
☆お届け時に、商品と引き換えに配達ドライバーに代金を現金にてお支払いください。
☆[代金引換]をご利用される場合は、商品代金+送料+消費税の合計金額に応じて、手数料がかかります。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円330円
10000  〜 29999円440円
30000  〜 299999円660円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)


配送について
★★★複数配送先をご希望のお客様★★★

ディズニーストア楽天市場店では【複数送付先】のご注文を受け付けておりません。

※楽天市場のシステム上、注文ができてしまいますが、
後ほど弊社よりキャンセルのご案内をさせていただきますのでご了承ください。
複数送付先へのご注文は送付先毎にご注文いただきますようお願いいたします。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
【複数配送先をご希望のお客さま】
ディズニーストア楽天市場店では【複数送付先】のご注文を受け付けておりません。

※楽天市場のシステム上、注文ができてしまいますが、
後ほど弊社よりキャンセルのご案内をさせていただきますのでご了承ください。
☆複数送付先へのご注文は送付先毎にご注文いただきますようお願いいたします。☆

 

<重要なお知らせ>
*3月11日(金)に発生した地震により、商品の集荷、お届けに大幅な遅れが発生する可能性がございます。 大変申し訳ございませんが、ご了承ください。

【商品のお届けについて】
☆通常品は、[ご注文完了のお知らせメール]送信後7営業日以内にお届けいたします。ただし、商品の入荷状況によりお届け期間を延長する場合がございます。対象品は各商品ページでご確認ください。
☆予約品は、商品の発売日にお届けします。発売日は各商品ページでご確認ください。
☆離島や一部地域では、お届けに日数がかかる場合がございます。また、在庫状況や配送状況等により、お届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
☆お届け期間の異なる商品を複数ご注文の場合は、一番長いお届け期間に合わせて発送いたします。
☆1梱包で30万円を超えるご注文の場合や、メーカー直送品など一部の商品に関しては、[佐川急便]にてお届けする場合がございます。対象品は各商品ページでご確認ください。
【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1045円 837円 837円 837円 837円 837円 837円 837円 837円 837円 1045円 1045円 1650円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 6000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考☆大型商品や重量のある商品、特別な梱包が必要な商品については、送料が変わります。
また、他の商品と一緒にご注文いただけない場合がございます。対象品は各商品ページでご確認ください。
 
[ご注意ください!]
・送料は、当社より送信いたします[ご注文完了のお知らせメール]でもご確認ください。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
表示されている商品の販売価格には消費税(地方消費税を含む)が含まれております。

商品の返品について
●商品の返品について
☆万一、お届けした商品が不良品の場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後2週間以内に<ディズニーストア オンライン係>へお問い合わせ下さい。
☆ご注文内容の誤りや同じ商品の二重注文など、お客様理由による返品の場合は、商品到着後2週間以内に<ディズニーストア オンライン係>へお問い合わせ下さい。商品未開封の場合のみ受け付させていただきます。(一部の商品は返品いただけません。返品不可商品は各商品ページにてご確認ください。)
●返品の送料・手数料の負担について
☆商品の不良の場合は当社が負担いたします。
☆お客様のご都合による返品の場合はお客様のご負担とさせていただきます。
●返金について
☆返品商品到着確認後、すみやかにご返金させていただきます。
なお、クレジットカード、代金引換ともに、ご指定の口座へご入金させていただきます。
 
●返品連絡先
 
ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社 ディズニーストア
ディズニーストア オンライン係
 
住 所:東京都港区虎ノ門1-23-1虎ノ門ヒルズ
メール:お問い合わせはこちら
電  話:0570-03-3932
受付時間:月〜金9:00-17:00 (祝日・年末年始を除く)

●キャンセルについて
☆「ディズニーストア楽天市場店」では、ご注文完了後に自動で出荷準備に移行いたします。そのため、ご注文後の内容変更、キャンセルはお受けできません。

●受け取り辞退(受け取り拒否)、または長期ご不在等による返品について
☆受け取り辞退(受け取り拒否)、または長期ご不在等でお受け取りができず、返送されました商品は、原則「再配送」いたしません。 ご不在の場合は、配送業者より不在通知にてご連絡いたしますので、受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を、直接配送業者にご連絡、ご調整のうえ、商品をお受け取りください。
☆保管期限を超過し返送されました場合は、発送及び返送にかかる送料(実費)、手数料を決済方法に応じ、下記のようにご請求させていただきますので予めご了承ください。
*代金引換をご利用の場合は、往復の送料(実費)及び代引手数料を 別途請求させていただきます。
*クレジットカード、ポイントをご利用の場合は、返送にかかる送料(実費)を差し引いてご返金いたします。
送料無料の商品をご注文の場合でも、商品をお受け取りいただけない場合は、配送にかかりました往復の送料(実費)、手数料をご請求させていただきます。
☆代金引換決済の受け取り辞退(受け取り拒否)、または長期ご不在による返品が3回以上あるお客様は、その後のご注文におきまして、代金引換をご利用いただけません。万一、ご注文時に代金引換を選択された場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、代金引換以外の決済方法にて、再度ご注文いただけますよう、お願いいたします。
社会的責任[CSR]

会社概要

ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社

〒105-6355 東京都港区虎ノ門1-23-1虎ノ門ヒルズ
TEL:0570-03-3932 FAX:03-6831-1613
代表者:ポール・キャンドランド
店舗運営責任者:飯田 健作
店舗セキュリティ責任者:飯田 健作
店舗連絡先:disneystore@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

●ご注文は24時間受け付けておりますが、下記業務は、土・日・祝日を休業とさせていただいております。
 
☆ご注文の確定と[ご注文完了のお知らせメール]の送信
☆クレジットカードの与信処理、楽天ポイントの決済
☆商品の発送
☆お問い合わせの回答
 
休業日に頂戴いたしましたご注文やお問い合わせについては、翌営業日以降に対応させていただきます。ご了承いただけますよう、お願いいたします。
 
☆「ディズニーストア 楽天市場店」へのお問い合わせは、下記をご利用ください。
 
1) メールでのお問い合わせ
 
*お手数ですが、お問い合わせ内容に該当するタイトルを入力してください。
○ご注文方法について            →メールを送る
○配送についてのお問い合わせ      →メールを送る
○商品についてのお問い合わせ      →メールを送る
○返品・交換について           →メールを送る
○その他のお問い合わせ          →メールを送る
*ご注文後に、ご注文内容に関してお問い合わせを頂く際は、下記の項目をご記入ください。
1.ご注文番号
2.ご注文時のお名前
3.ご注文時のお電話番号
4.ご注文時のメールアドレス
5.ご注文商品
6.お問い合わせ内容
*お問い合わせの内容によっては、ご回答に時間がかかる場合もございます。ご了承ください。
 
2) 電話でのお問い合わせ
 
ディズニーストア オンライン係
電話:0570-03-3932
受付時間:月〜金9:00〜17:00(祝日・年末年始を除く)
*お客様からいただいたお電話は、お客様への正確な応対を期すために録音させていただく事があります。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

MASTER

JCB

AMEX

Diners

【備考】


[ご注意ください!]
・ご注文後に、ご利用いただいたクレジットカードの与信処理をおこなうため、お客さまのご利用状況によっては、商品をご手配できない場合がございます。その際は、一旦ご注文を[キャンセル]とし、電子メール等でご案内いたします。予めご了承ください。

 
☆商品発送後に決済処理をおこないます。
☆お支払い日は各クレジットカード会社により異なりますので、ご使用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
☆セキュリティ上の配慮から、クレジットカードのご利用控は原則としてお送りしておりません。誠に恐れ入りますが、明細が必要なお客さまは各クレジットカード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
☆クレジットカード番号や有効期限、名義人の方のお名前等、ご入力内容に不備がある場合は、お問い合わせさせていただく場合がございます。ご了承ください。
☆ご注文者と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
 
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


☆お届け時に、商品と引き換えに配達ドライバーに代金を現金にてお支払いください。
☆[代金引換]をご利用される場合は、商品代金+送料+消費税の合計金額に応じて、手数料がかかります。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -299999円 660円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

消費税について

表示されている商品の販売価格には消費税(地方消費税を含む)が含まれております。

配送について

★★★複数配送先をご希望のお客様★★★

ディズニーストア楽天市場店では【複数送付先】のご注文を受け付けておりません。

※楽天市場のシステム上、注文ができてしまいますが、
後ほど弊社よりキャンセルのご案内をさせていただきますのでご了承ください。
複数送付先へのご注文は送付先毎にご注文いただきますようお願いいたします。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


【複数配送先をご希望のお客さま】
ディズニーストア楽天市場店では【複数送付先】のご注文を受け付けておりません。

※楽天市場のシステム上、注文ができてしまいますが、
後ほど弊社よりキャンセルのご案内をさせていただきますのでご了承ください。
☆複数送付先へのご注文は送付先毎にご注文いただきますようお願いいたします。☆

 

<重要なお知らせ>
*3月11日(金)に発生した地震により、商品の集荷、お届けに大幅な遅れが発生する可能性がございます。 大変申し訳ございませんが、ご了承ください。

【商品のお届けについて】
☆通常品は、[ご注文完了のお知らせメール]送信後7営業日以内にお届けいたします。ただし、商品の入荷状況によりお届け期間を延長する場合がございます。対象品は各商品ページでご確認ください。
☆予約品は、商品の発売日にお届けします。発売日は各商品ページでご確認ください。
☆離島や一部地域では、お届けに日数がかかる場合がございます。また、在庫状況や配送状況等により、お届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
☆お届け期間の異なる商品を複数ご注文の場合は、一番長いお届け期間に合わせて発送いたします。
☆1梱包で30万円を超えるご注文の場合や、メーカー直送品など一部の商品に関しては、[佐川急便]にてお届けする場合がございます。対象品は各商品ページでご確認ください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1045円 837円 837円 837円 837円 837円 837円 837円 837円 837円 1045円 1045円 1650円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 6000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ☆大型商品や重量のある商品、特別な梱包が必要な商品については、送料が変わります。
また、他の商品と一緒にご注文いただけない場合がございます。対象品は各商品ページでご確認ください。
 
[ご注意ください!]
・送料は、当社より送信いたします[ご注文完了のお知らせメール]でもご確認ください。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

商品の返品について

●商品の返品について
☆万一、お届けした商品が不良品の場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後2週間以内に<ディズニーストア オンライン係>へお問い合わせ下さい。
☆ご注文内容の誤りや同じ商品の二重注文など、お客様理由による返品の場合は、商品到着後2週間以内に<ディズニーストア オンライン係>へお問い合わせ下さい。商品未開封の場合のみ受け付させていただきます。(一部の商品は返品いただけません。返品不可商品は各商品ページにてご確認ください。)
●返品の送料・手数料の負担について
☆商品の不良の場合は当社が負担いたします。
☆お客様のご都合による返品の場合はお客様のご負担とさせていただきます。
●返金について
☆返品商品到着確認後、すみやかにご返金させていただきます。
なお、クレジットカード、代金引換ともに、ご指定の口座へご入金させていただきます。
 
●返品連絡先
 
ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社 ディズニーストア
ディズニーストア オンライン係
 
住 所:東京都港区虎ノ門1-23-1虎ノ門ヒルズ
メール:お問い合わせはこちら
電  話:0570-03-3932
受付時間:月〜金9:00-17:00 (祝日・年末年始を除く)

●キャンセルについて
☆「ディズニーストア楽天市場店」では、ご注文完了後に自動で出荷準備に移行いたします。そのため、ご注文後の内容変更、キャンセルはお受けできません。

●受け取り辞退(受け取り拒否)、または長期ご不在等による返品について
☆受け取り辞退(受け取り拒否)、または長期ご不在等でお受け取りができず、返送されました商品は、原則「再配送」いたしません。 ご不在の場合は、配送業者より不在通知にてご連絡いたしますので、受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を、直接配送業者にご連絡、ご調整のうえ、商品をお受け取りください。
☆保管期限を超過し返送されました場合は、発送及び返送にかかる送料(実費)、手数料を決済方法に応じ、下記のようにご請求させていただきますので予めご了承ください。
*代金引換をご利用の場合は、往復の送料(実費)及び代引手数料を 別途請求させていただきます。
*クレジットカード、ポイントをご利用の場合は、返送にかかる送料(実費)を差し引いてご返金いたします。
送料無料の商品をご注文の場合でも、商品をお受け取りいただけない場合は、配送にかかりました往復の送料(実費)、手数料をご請求させていただきます。
☆代金引換決済の受け取り辞退(受け取り拒否)、または長期ご不在による返品が3回以上あるお客様は、その後のご注文におきまして、代金引換をご利用いただけません。万一、ご注文時に代金引換を選択された場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、代金引換以外の決済方法にて、再度ご注文いただけますよう、お願いいたします。

楽天市場の便利な機能