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楽天ショッピングサービスご利用規約

「楽天ショッピングサービスご利用規約」の制定について

いつも楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天株式会社がお客様に対し、インターネット上でショッピングサービスを提供するにあたって、以下の利用規約を制定しております。
お客様が本サービスをご利用された場合、本規約に同意したものとみなされますので、よくお読みください。
本規約は、ショッピングサービスの利用に関するルールや権利関係を明確化したもので、サービス内容には一切変更ございません。
２０１７年３月３１日更新

楽天ショッピングサービスご利用規約

第１条（総則）

１． 本規約は、楽天株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するサービス（楽天市場、楽天ブックス等を含み、以下、これらを総称して「本サービス」といいます。）上で、お客様が商品の購入等の取引を行うにあたっての諸条件を定めたものです。
２． 当社は、お客様による本サービスの利用に関して、本規約のほか、各サービスの利用に関する特約、その他本規約の下位規約、ガイドライン等を定めることがあります。本規約の下位規約、ガイドライン等は本規約の一部としてお客様による本サービスの利用に適用され、それらを総称して以下「本規約等」といいます。
３． お客様が本サービスを利用された場合、お客様が本規約等に同意したものとみなします。

第２条（楽天会員による本サービスの利用）

お客様が楽天会員規約に基づきアカウントの登録を行った楽天会員である場合、お客様は、楽天スーパーポイント利用規約に基づくポイントインセンティブプログラム、RaCoupon利用規約に基づくクーポンサービス等、楽天会員向けの各種サービスをご利用いただけます。

第３条（付帯サービスの追加・変更等）

当社は、事前にお客様に通知することなく、本サービスに付帯するサービス（以下「付帯サービス」といいます。）を適宜追加し、または当該サービスの内容を変更することがあります。お客様が当該サービスを利用する場合、追加、変更後の当該サービスに適用される規約、ガイドライン等に従うものとします。

第４条（通知）

１． 本サービスに関する当社からお客様への通知等は、最新の楽天会員登録情報またはお客様がお買い物の際に入力した情報におけるメールアドレス宛てへのメールの送信、本サービスにかかるウェブサイト上への掲示、または、その他当社が適当と判断する方法によって行います。
２． お客様は、当社がメールの送信による通知を行った場合、前項のメールアドレス宛てに当社がメールを送信し、お客様が当該メールを閲覧可能になった時または当社がメールを送信してから24時間後のいずれか早い時点に当社からの通知が到達したとみなされることに、予め同意するものとします。

第５条（連絡・宣伝）

１． 当社は、お客様に対して、本サービスに関する意見調査、取引の状況等を調査、ヒアリング等するために、電話またはメールその他の方法により、ご連絡する場合がございます。
２． 当社は、お客様に対して、法令等にしたがい、本サービスに関するキャンペーン告知、広告宣伝等のために、電話、メール、郵便その他の方法により、ご連絡する場合があります。

第６条（未成年者・青少年による本サービスの利用）

１． お客様が未成年の場合、親権者または後見人の承諾を得た上で、本サービスを利用するものとします。
２． 前項の定めにかかわらず、お客様が親権者または後見人の承諾を得ずに本サービスを利用していることが発覚した場合、当社は、お客様に事前に通知することなく、以下の各号に定める措置の一部または全部を講じることができます。
  （１） お客様による本サービスの利用を停止し、または楽天会員規約に基づき、お客様の楽天会員資格を停止もしくは取消しをすること
  （２） 商品の発送等取引の履行を停止すること、または本サービスに出店する店舗（以下「ショップ」といいます。）に停止を要請すること
３． 当社は、購入可能な商品、利用可能な本サービスまたは付帯サービスの範囲に年齢制限をかける場合があります。当社が指定する年齢に達していないにもかかわらず、お客様が年齢制限のかかる商品を購入または本サービスもしくは付帯サービスを利用していることが発覚した場合、当社は、前項に定める措置の一部または全部を講じることができます。

第７条（禁止事項）

１． お客様は、本サービスの利用において以下の各号に定める行為をしてはならないものとします。
  （１） 法令、裁判所の判決、決定もしくは命令、または法令上拘束力のある行政措置への違反
  （２） 公の秩序または善良の良俗を害すること
  （３） 反社会的勢力に対する利益供与その他の協力をすること
  （４） 犯罪による収益の移転行為及びこれを助長、幇助等すること
  （５） 第三者へのなりすましまたは意図的に虚偽の情報を送信すること
  （６） 購入する意図なく商品の購入を申し込むこと
  （７） 正当な理由なく商品を受け取らないこと
  （８） 正当な理由なく返品等をすること
  （９） 自己取引、関係者内での内部取引、架空取引
  （１０） ポイントの不正取得、ポイントを不正な目的に利用すること
  （１１） 当社、当社のグループ会社、ショップ、他のお客様、その他第三者の権利を侵害し、または迷惑をかけること
  （１２） 不正アクセス行為、またはこれを助長する行為
  （１３） 本サービスの誤作動を誘引すること
  （１４） 本サービスが通常意図しないバグを利用する動作を生じさせ、または、通常意図しない効果を及ぼす外部ツールの利用、作成、または頒布
  （１５） 当社、当社のグループ会社、ショップ、他のお客様のサーバー、コンピュータ等に過度の負担をかけること
  （１６） 当社、当社のグループ会社、ショップ、他のお客様、その他第三者にコンピュータウイルス等の有害なプログラムを送信し、または流布すること
  （１７） 本サービスの運営を妨げること
  （１８） 不正な目的をもって、本サービスを利用すること
  （１９） 本規約に違反し、または、本サービスの趣旨目的に反すること
  （２０） 楽天会員規約その他、当社が定める規約、ガイドライン等に違反すること
  （２１） その他当社が不適切と判断すること
２． お客様が前項の定めに違反した場合、またはショップもしくは当社に対する債務を履行しない場合、当社は、お客様に事前に通知することなく、以下の各号に定める措置の一部または全部を講じることができます。
  （１） お客様による本サービスの利用を停止し、または楽天会員規約に基づき、お客様の楽天会員資格を停止もしくは取消しをすること
  （２） 商品の発送等取引の履行を停止すること、またはショップに停止を要請すること
  （３） お客様に対し、注文時に選択した支払方法と異なる方法で代金をお支払いいただくよう要請すること
  （４） お客様に対し、ポイント、クーポン、その他の特典を取消すほか、不当に得た利益を返還いただくこと
３． 前項の措置を講じたことによってお客様に生じた損害については、当社は一切責任を負いません。
４． お客様が第１項に違反したことによって、当社に損失ないし損害が生じた場合、お客様は、当社に対し、違反したことによりお客様が得た利益を返還し、当社に生じた損害を、直ちに賠償しなければなりません。

第８条（個人情報の取扱い）

当社は、お客様による本サービスの利用によって取得する個人情報を、当社の個人情報保護方針に従い、適切に取扱います。

第９条（譲渡禁止）

お客様は、本サービスの利用にかかる権利義務を第三者に譲渡、貸与してはなりません。

第１０条（免責）

１． 天災地変、戦争、テロ、暴動、法令・規則の制定改廃、政府機関の介入または命令、伝染病、停電、通信回線やコンピュータ等の障害・システムメンテナンス等による中断・遅滞・中止・データの消失、データの不正アクセス、輸送機関の事故、労働争議、設備の事故等の不可抗力等により、本サービスの一部または全部が停止する場合にお客様に生じた損害について一切責任を負いません。
２． 本規約における当社の責任は合理的な努力をもって本サービスを運営することに限られるものとし、当社は本サービス（ショップが運営するウェブページも含みます）の正確性、最新性、有用性、信頼性、適法性、特定目的への適合性、第三者の権利を侵害していないことを含め一切責任を負わず、またいかなる保証もなされません。
３． 当社は、当社のウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピュータウイルスなどの有害なものが含まれていないことを保証しません。
４． 当社は、お客様およびショップに対し、情報提供等を行うことがありますが、当該情報を利用される行為について、責任を負うものではありません。
５． お客様が本規約等に違反したことによって生じた損害については、当社は一切責任を負いません。
６． お客様が本サービスを利用するに当たり、お客様が使用されるネットワーク、コンピュータ、ソフトウェア等のお客様側の利用環境はお客様ご自身の負担で用意、整備していただく必要があります。当社は、お客様の利用環境の整備等、及びお客様の利用環境等によって生じた損害等について、責任を負いません。
７． 当社は、お客様による本サービスの利用に関連して、お客様に対する責任を負う場合には、当社の故意または重大な過失による場合を除き、お客様に現実に生じた通常かつ直接の範囲の損害に限り、これを賠償します。なお、特別な事情から生じた損害（損害の発生を予見し、または、予見し得た場合を含みます。）については、責任を負わないものとします。

第１１条（停止・終了）

当社は、お客様に事前に通知することなく、いつでも特定のお客様または全てのお客様に対して、本サービスまたは本サービスに付帯サービスの提供を停止・終了することができるものとします。当社は、本サービスの停止・終了によってお客様に生じた損害または不利益に対して一切責任を負いません。

第１２条（準拠法・管轄裁判所）

本規約等は日本法に基づき解釈されるものとし、本規約等に関し訴訟の必要が生じた場合には、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。

第１３条（本規約の改定）

当社は、お客様に事前に通知することなく、いつでも本規約等を改定することができるものとし、当社が改定後の本規約を当社所定のウェブサイトへ掲載したとき（当社が改定後の本規約の発効日を別途設定した場合はその日）に効力を生じます。その後にお客様が本サービスを利用した場合、お客様が改定後の本規約に同意したものとみなします。

楽天市場特約

第１条（総則）

１． 本特約は、本規約に定める本サービスのうち、インターネットショッピングモール「楽天市場」上で、お客様が商品の購入等の取引を行うにあたっての諸条件を定めたものです。
２． 楽天市場は、ショップとのお買い物の「場」をお客様に提供するとともに、商品又はショップのレビュー、ランキング、特集記事、その他楽天市場上でのお買い物に関連する情報の紹介等を行う、インターネットショッピングモールです。
３． お客様が楽天市場で行うショップとの取引は、すべてお客様とショップとの間で直接に行われます。当社は、当社がショップに該当する場合を除き、取引の当事者とはならず、当該取引に関する責任は負いません。したがって、ショップとの取引に関して万一トラブルが生じた場合には、お客様とショップとの間で直接解決していただくことになります。
４． 前項の定めにかかわらず、当社は、お客様・ショップ間のトラブルに関し、当社が別途定める範囲において、補償等を提供する場合があります。なお、当社は、自己の裁量で補償の範囲、内容等を変更し、または停止・終了することあります。
５． 当社は、楽天市場に関するお知らせ、ご利用方法の詳細等をご案内することがあります。楽天市場のご利用にあたっては、当該案内等に従ってご利用ください。

第２条（購入の申し込み等）

１． お客様は、当社の定める手続きに従い、楽天市場を通じて、ショップへ商品の購入を申し込むことができます。なお、当社は、お客様およびショップ双方の便宜向上のために、申し込み手続きの仕様等を随時変更することがあります。
２． 注文時にお客様が選択できる支払方法および配送方法等その他取引の条件は、ショップによって異なります。お客様は、これらの条件を自らの責任で確認の上、商品の購入を申し込みしてください。
３． お客様が申し込み手続きを完了した時点では、お客様とショップとの間に、当該申し込みにかかる商品の売買契約は成立しておりません。購入履歴のステータスが「店舗確認済」に変わった時点で、申し込みにかかる商品について、売買契約が成立します。ただし、お客様が商品の購入を申し込んだショップによっては、購入履歴のステータスが「店舗確認済」とならない場合があり、この場合、以下いずれかのうち最も早い時点とします。
  （１） ショップから申し込みを承諾する旨の連絡が送信されたとき
  （２） 商品の発送が行なわれたとき
４． お客様による申し込み手続き完了後に、ショップが取引をお断りする場合があり、この場合、ショップに売買契約の履行を請求することはできません。
５． 申し込み手続き完了後に、ショップが送料・配送方法等の取引条件を変更する場合あります。取引条件の重要な要素が変更された場合、ショップが変更内容を通知します。お客様は、ショップからの通知内容を確認しなければなりません。

第３条（支払い）

１． お客様は、ショップ指定の期日までに、注文時に選択した支払方法により、商品代金等の支払いを済ませるものとします。当該期日までにお客様による支払いがない場合、当該申し込みに基づく売買契約は、自動的に解除されることがあります。
２． お客様が注文時にクレジットカード決済の分割払い、リボルビング払いまたはボーナス払いを選択した場合、かかる取引に関する割賦販売法３０条２の３第４項に基づく書面は、電子的方法によって交付されることがあり、お客様はこれに予め同意することとします。

第４条（キャンセル・返品等）

１． お申し込みの撤回、売買契約の解除および商品の返品・交換（以下、これらを総称して「返品等」といいます。）については、ショップが別途定める条件に従い、ショップが対応いたします。お客様は、これらの条件を確認の上、商品の購入をお申し込みください。
２． 返品等に関してショップと連絡が取れない場合、当社が別途定める手続きに従い、当社へご連絡ください。
３． ショップに帰責事由がないにもかかわらず、お客様が売買契約の解除を求め、ショップがこれに対応した場合には、お客様の購入した商品が送料無料商品である場合であっても、お客様に返品送料を負担いただくことがあります。

第５条（返金）

１． 返品等が生じた場合、当社からお客様に対して、商品代金等の返金に関するご連絡を行う場合があります。
２． 当社から返金の連絡が行われた場合であって、お客様が楽天会員である場合には、返金方法は銀行振込または楽天キャッシュによる返金いずれかを選択することができ、お客様が楽天会員でない場合には、銀行振込による返金となります。
３． 前項の規定に基づき楽天会員であるお客様が銀行振込により返金を受けることを選択した場合であって、当社所定の期日までにお客様から振込先口座情報の連絡が無い場合または連絡いただいた振込先口座情報に間違いがあり振込みができない場合には、当社は楽天キャッシュにより返金するものとし、お客様はこれに予め同意するものとします。なお、お客様が楽天会員でない場合には、当社所定の期日後の返金についてショップとの間で直接連絡を行い、解決するものとします。

第６条（お問合せ）

１． 取引条件、取扱商品・サービスの内容、当該商品・サービスに関する情報、その他ショップのウェブページ上の記載内容およびショップにおける個人情報の取扱い等につきましては、ショップに直接お問合せください。
２． 前項の問合せに関してショップと連絡が取れない場合、当社が別途定める手続きに従い、当社へご連絡ください。
３． 楽天市場の利用方法、ポイント付与等、当社が提供するサービスに関するお問合せにつきましては、当社の案内等を確認いただき、それでもご不明点がある場合には、当社が別途定める手続きに従い、当社へご連絡ください。

楽天ブックス特約

第１条（総則）

１． 本特約は、本規約に定める本サービスのうち、パッケージメディア販売サービス「楽天ブックス」上で、お客様が商品の購入等の取引を行うにあたっての諸条件を定めたものです。
２． 楽当社は、楽天ブックスに関するお知らせ、ご利用方法の詳細等をご案内することがあります。楽天ブックスのご利用にあたっては、当該案内等に従ってご利用ください。

第２条（購入の申し込み等）

１． お客様は、当社の定める手続きに従い、当社に対して商品の購入を申し込むことができます。なお、当社は、お客様の便宜向上のために、申し込み手続きの仕様等を随時変更することがあります。
２． お客様が申し込み手続きを完了した時点では、お客様と当社との間に、当該申し込みにかかる商品の売買契約は成立しておりません。発送が確定した時点で、申し込みにかかる商品について、売買契約が成立します。
３． お客様による申し込み手続き完了後に、当社が取引をお断りする場合がございます。
４． 申し込み手続き完了後に、当社が商品代金・送料・配送方法・支払方法等の取引条件を変更する場合あります。取引条件の重要な要素が変更された場合、当社から変更内容を通知します。なお、お客様のお支払金額が増額する場合には、お客様に増額後の条件で取引を行うか意思確認をいたします。当社から通知した期限内にお客様の意思を確認できない場合には、お申し込みを撤回しますので、当社からの通知の内容を必ず確認ください。

第３条（支払い）

お客様は、当社指定の期日までに、注文時に選択した支払方法により、商品代金等の支払いを済ませるものとします。当該期日までにお客様による支払いがない場合、当該申し込みに基づく売買契約は、自動的に解除されることがあります。

第４条（キャンセル・返品等）

お申し込みの撤回、売買契約の解除および商品の返品・交換については、当社が別途定める条件によるものとします。

第５条（お問合せ）

取引条件、取扱商品・サービスの内容、当該商品・サービスに関する情報、楽天ブックスの利用方法、ポイント付与等その他楽天ブックスの利用に関する質問につきましては、当社が別途定める手続きに従い、当社へご連絡ください。
以上
２０１７年４月１日制定
社会的責任[CSR]