🐾 ご購入前のご相談について
フードやおやつの選び方、賞味期限など、ご購入時に迷われた場合は、どうぞお気軽にご相談ください。
ペットフーディストの資格を持つスタッフが、わんちゃん・ねこちゃんに合った商品選びをお手伝いいたします。
💳 お支払い方法について
★お支払い方法全般については「📌お支払い方法全般についてはコチラ」からご確認いただけます。
🚚配送方法と送料について
当店では、ご注文内容に応じて最適な配送方法を当店にて選定しております。
商品のサイズ・数量により、下記いずれかで発送いたします。
🐶 ドッグフードをご注文の場合
→ 日本郵便 ゆうパック（宅配便）でお届けします。
追跡番号付き・手渡し・お届け日時指定可。
🍪 おやつ・ウェットフードをご注文の場合
→ メール便（特定記録付き郵便）にてポスト投函でお届けします。
日時指定はできません。
🧺 ご注文の数量が多い場合
おやつ類・ウェットフードのみのご注文でも、商品数や梱包サイズによってはゆうパックに切り替えて発送させていただく場合がございます。
※その際の追加送料はいただきませんのでご安心ください。
💬 配送方法の選択について
配送方法はご注文内容に応じて当店で決定いたします。
お客様による配送方法のご指定はお受けしておりません。
🚩 離島・一部地域へのお届けについて
離島・一部地域へのゆうパックでの配送には、追加送料が発生する場合がございます。
該当の地域や追加送料の有無については、商品ページにて個別にご案内しておりますので、必ずご購入前にご確認ください。
🗓 発送のタイミングについて
営業日12時までのご注文は当日発送いたします。
土日祝日は発送をお休みしております。
発送予定日は、ご注文確認メールにてお知らせいたします。
🧾 領収書について
Q. 領収書はもらえますか？
A. はい、商品に同梱しております。または、発送完了メールに記載のURLより、お客様ご自身で領収書ダウンロードいただけます。
🎁 ご注文者様とお届け先が異なる場合
贈り物などで「ご注文者様」と「お届け先様」が異なる場合、金額のわかる書類は同梱しておりません。
この場合でも、ご注文者様には、発送完了メール内に記載されたURLより、領収書をダウンロードしていただけます。
🔄 キャンセル・返品について
▶ ご注文のキャンセルについて
ご注文から30分以内であれば、楽天会員様は購入履歴より、理由を問わずキャンセルが可能です。
また、30分を過ぎた場合でも、商品発送前かつ注文ステータスが「新規受付済み」の場合は、キャンセルを承ることができます。
その際は、お早めにメールまたはお電話にてご連絡ください。
※営業日・営業時間内でのご対応となります。
▶ お客様都合による返品・交換について
当店では、商品の衛生・安全管理の観点から、未開封であっても、お客様都合による返品・交換は基本的にお受けしておりません。
【返品をお受けできない主なケース】
・ご注文内容の間違い（商品・数量など）
・商品のイメージ違い
・わんちゃん・ねこちゃんが食べなかった場合
・長期不在・受取拒否による返送 など
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
▶ 特別なご事情がある場合
ご家族のわんちゃん・ねこちゃんが亡くなられた場合や、アレルギーが判明した場合など、やむを得ないご事情がある際は、未開封に限りご相談を承っております。
→ 商品お受け取り前であれば「受け取り拒否」にてご返送いただくか、商品到着後7日以内にご連絡ください。
状況を伺った上で、できる限りのご対応をさせていただきます。
▶ 商品不良・誤配送の場合
商品の不良、破損、誤送などがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
在庫がある場合は交換、在庫がない場合はご返金にて対応いたします。
返品・再送料は当店が負担いたします。
🌿 お気軽にご相談ください🐶🐱
ちょっとしたことでも大丈夫！「これってどうなの？」と思ったら、いつでもお気軽にご相談ください🐶🐱専門スタッフがお手伝いします。