会社概要
営業時間：10時〜17時
ご注文は24時間受け付けております。
ご注文処理の都合上15時以降のご注文は翌営業日扱いとなります。
店舗へのお問合せにつきましてはメールにてお願いいたします。

株式会社ドラマ
〒192-0352 東京都八王子市大塚628-1
TEL:042-670-9586 FAX:042-670-9444
代表者:上舞　康洋
店舗運営責任者:小森 誠一(ホームエンター事業部)
店舗セキュリティ責任者:小森 誠一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 10:00 〜 17:00
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

商品・在庫について
当店で販売している商品は全て「新品」になります。
商品管理には細心の注意を払っておりますが、在庫のズレや商品の状態に問題が見つかった場合などにはご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

■書籍・CD・DVD・ブルーレイ
当店の書籍、CD、DVD、ブルーレイの商品は全て「委託」という形を取っている商品です。
委託先は本の取次店になります。
取次店の在庫がかなり流動的なため、ご注文後でも商品のご用意ができない場合がございます。
欠品の場合には恐れ入りますが予告なく欠品商品をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
委託品は注意事項が多くございますので別項目で詳細を記載させていただいております。
お手数ですがそちらもご確認いただければと存じます。

※キャンセルによりキャンペーンなどの対象から外れる場合がございますが、 当店ではその補償等は行っておりません。
注意事項
銀行振込・コンビニ決済について
当店はお客様からのご入金の確認ができた後に商品の確保に移り、注文確認メールもそのタイミングでお送りいたします。
そのためご注文とご入金までの間が空くため、タイミングによっては商品がご用意できない場合がございます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。

また、欠品時のご返金についてですが、当店からのご返金ではなく、楽天市場からの返金になります。
当店側でキャンセル処理を行ってから２営業日(土日祝日含まない)ほどで、楽天市場からお客様宛てにご返金申請用のメールが送られます。
※ご注文時に登録されているお客様のメールアドレス宛てに送られます。
そのメール本文にある申請用ページURLより、返金手段・返金先の口座情報をお客様から申請していただきます。
申請期限は30日間です。

・銀行振込のお支払い時の手数料はお客様ご負担になります。
入金後にキャンセルになった場合、お客様都合・店舗都合に関わらず支払い時の手数料は返金されませんのでご注意ください。

注文者と送付先が異なる場合
当店ではシステム上、ご注文者(ご依頼主)様の情報が伝票に表記されません。
そのためプレゼントなど他の方に贈るご注文の場合には、恐れ入りますが予めお受け人様にご連絡をお願い致します。

予約商品について
楽天市場の予約システムの仕様上、１商品ごとのお申込みとなります。
そのため異なる予約商品をまとめて一度にご注文することはできません。
また当店では注文番号単位で商品の発送管理を行っており、異なるご注文番号同士の同梱も行っておりません。
恐れ入りますが、予約商品は１商品ごとに送料が発生いたしますのでご注意ください。
※購入金額による送料無料の計算もご注文番号単位となります

領収書について
ご希望の方のみの発行となりますので必要な方はご注文時の備考欄(自由記入欄)にご記入下さい。
当店はweb上で印刷するタイプの領収書を利用しております。
商品発送後に領収書のURLをメールで送信致します。 そのメール記載のURLにアクセスして頂きますと、領収書を印刷またはＰＤＦ形式でダウンロードが可能となっております。

ギフト対応について
当店では商品のラッピングや納品書・明細書を入れない、メッセージカードの同封といったギフト対応は行っておりません。
書籍,ＣＤ,ＤＶＤ,ブルーレイ(委託品)の注意事項
商品および在庫について
・新品の商品ですが必ずしも状態が良いとは限りません。
商品の管理には気をつけておりますが受注生産品ではないため、時間経過とともに劣化したり商品の搬入や移動などで人の手が入ったり、一般書店から返本された商品も新品として扱われるような状況などから状態に問題がある物が在庫に含まれてしまう場合が希にございます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、届いた商品に問題があった場合には交換・返品の対応を取らせて頂きます。 詳しくは下記の交換・返品についての項目をご確認ください。

・新品の物ですが帯やチラシは必ず付属しているわけではございません。
※付属していた帯に破損があっても保証対象外のため、交換・返品はお受けできかねます

・商品の規格(JANやISBN)は同じだが掲載画像と違う(ジャケットや表紙デザインが異なる)場合がございます
※ジャケットやカバーの指定はお受けできません

・商品の中には初回仕様/特典のある物もあり、商品ページに情報として記載されておりますが、こちらは先着順となっております。
無くなり次第、通常版及び特典なしに切り替わります。
委託の関係上、初回仕様/特典付きを指定してのご購入には対応することができません。
そのため「商品名」に「初回仕様or初回特典付き」といった記載が特別無い物は基本的に通常版とお考え下さい。

・商品の在庫数はできる限りリアルタイムでの反映ができるよう尽力させていただいておりますが、完全ではありません。
在庫があると表示されていても品切れの場合があり、その場合にはキャンセルをさせて頂きます

※ご注文から在庫の確認までに1〜5日お時間を頂いており、確保ができ次第出荷に移ります。
※商品に問題が見つかったり、欠品だった場合の連絡も上記期間内でのご連絡となりますが、 土日祝日を挟む場合や、システム状況等によっては上記の目安よりさらにお時間を頂く場合もございます。

・商品を複数ご注文された際に一部の商品が欠品によるキャンセルを起こした場合でも、残りの商品のみで自動的に発送となります。
シリーズや巻数ものをご注文される場合にはご注文商品が揃わないリスクがあることをお含みおきください。

発送・連絡について
以下の項目につきましては承ることが出来ません。
・配送日の指定
・配送業者の指定
・配送方法の指定
・営業所止め
・海外への発送
・ギフト対応（ラッピングや納品書を抜くなど）
・領収書の同梱
・発送日時の確認
※発送につきましてはご注文から1〜5日ほどお時間を頂いております。
正確な発送日につきましてはシステムの仕様上、委託先から連絡があるまでは分かりかねます。
そのためお問い合わせを頂いてもお答えができかねますので、上記日数を目安にお待ちください。
※希に商品状態や在庫状況により、上記日数での出荷に至らない場合もございます。

　※ご注文受付後のお届け先の変更（転送）は以下の対応になります。
・宅急便転送の有料化
　宅急便の転送が有料になり、転送の場合の送料は荷物を受け取る人がお支払いする形となります。
・ネコポスの転送不可
　一切の転送が不可となります。ご登録のご住所へのお届けとなり転送が出来ないとの理由でのキャンセルも承っておりません。

ご注文確定前の送付先住所の確認を行っていただけますようお願いいたします。

発送の通知は、まず商品出荷後に委託先が当店に情報を送り、その後お客様へメールでお知らせいたします。
システム都合上委託先が出荷した翌日に当店に情報が届きますので、実際の出荷と通知に時間差がでる形となります。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2280224 ラクテン（ト゛ラマフ゜リンセスカフエ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円 324円
10001 　〜　30000円 432円
30001 　〜　200000円 648円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】■新品の書籍、CD、DVD、ブルーレイのお届けの場合

ヤマト運輸の「宅配便」か「ネコポス(ポスト投函)」でのお届けになります。
※配送方法につきましてはご注文内容や商品の数量・重さなどにより、 システム的に割り振られて発送されます。
どの配送方法になっても送料に変更はございませんのでご了承ください。
※配送業者や配送方法のご指定はお受けできません。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 720円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 650円 650円 1500円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　3000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便
【備考】 ■アニメ・キャラクターグッズのお届けの場合
利用する配送業者は以下になります。
・佐川急便
・ヤマト運輸
・日本郵便

当店で利用する配送方法は以下になります。
・飛脚宅配便(佐川急便)
・宅急便(ヤマト運輸)
・ネコポス(ヤマト運輸)
・ゆうパック(日本郵便)
・ゆうパケット(日本郵便)

配送業者・配送方法は商品や数量、出荷時期や出荷量によって割り振るため事前にお選び頂けません。
またどの配送方法になっても送料に変更はございません。
配送業者および配送方法については出荷の際にお送りするメールにてご確認をお願いいたします。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 720円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 650円 650円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにて
ご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
・商品代金全額
・お客様がお支払いいただいた送料・手数料

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにて
ご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考

●同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。

●新品商品に関する不良品交換などについては、
お客様より直接各販売元メーカー様にお問い合わせをお願いすることがございます。
予めご了承ください。

※新品の本、CD、DVD、ブルーレイの商品の外装にキズがあった場合、
　ご返品の際に商品が入っていた箱や袋も一緒にご返送頂く場合がございます。
　お手数ですがこちらに連絡をするまでお取り置きをお願い致します。

●交換品の手配に１〜２週間ほどお時間がかかる場合がございます。
またゴールデンウィークやお盆などの長期休暇の時期にはさらにお時間がかかります。





■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
042-670-9586

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
対応期間内にメールにてご連絡ください。
メールアドレス：　dorama_5@shop.rakuten.co.jp


■返送先

郵便番号
192-0352

住所
東京都八王子市大塚628-1

電話番号
042-670-9586

FAX番号
042-670-9444

備考
担当：小森 誠一
メールアドレス：　dorama_5@shop.rakuten.co.jp
営業時間 10:00-17:00

上記時間内での対応となりますので、お返事を差し上げるまで
お時間がかかる場合がございます。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

以下はお客様から出版社やメーカーに直接お問い合わせいただく不具合の主な例になります
・書籍の乱丁、落丁
・CDやDVD、ブルーレイの再生不良
・付録や特典物の初期不良

また書籍の帯につきましては保証の対象外になります。
・商品付属の帯の汚れや破れ、折れ
・帯がついていない

これらの理由による返品・交換はお受けできかねます。
ご返金時のキャンセル処理によりキャンペーン及びクーポンなどの対象から外れる場合がございますが、当店ではその補償等は行っておりません。
古物商表記について
株式会社ドラマ
東京都公安委員会
第303269601756号
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ドラマ

〒192-0352 東京都八王子市大塚628-1
TEL:042-670-9586 FAX:042-670-9444
代表者:上舞　康洋
店舗運営責任者:小森 誠一(ホームエンター事業部)
店舗セキュリティ責任者:小森 誠一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 10:00 〜 17:00
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間：10時〜17時
ご注文は24時間受け付けております。
ご注文処理の都合上15時以降のご注文は翌営業日扱いとなります。
店舗へのお問合せにつきましてはメールにてお願いいたします。

商品・在庫について

当店で販売している商品は全て「新品」になります。
商品管理には細心の注意を払っておりますが、在庫のズレや商品の状態に問題が見つかった場合などにはご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

■書籍・CD・DVD・ブルーレイ
当店の書籍、CD、DVD、ブルーレイの商品は全て「委託」という形を取っている商品です。
委託先は本の取次店になります。
取次店の在庫がかなり流動的なため、ご注文後でも商品のご用意ができない場合がございます。
欠品の場合には恐れ入りますが予告なく欠品商品をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
委託品は注意事項が多くございますので別項目で詳細を記載させていただいております。
お手数ですがそちらもご確認いただければと存じます。

※キャンセルによりキャンペーンなどの対象から外れる場合がございますが、 当店ではその補償等は行っておりません。

注意事項

銀行振込・コンビニ決済について
当店はお客様からのご入金の確認ができた後に商品の確保に移り、注文確認メールもそのタイミングでお送りいたします。
そのためご注文とご入金までの間が空くため、タイミングによっては商品がご用意できない場合がございます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。

また、欠品時のご返金についてですが、当店からのご返金ではなく、楽天市場からの返金になります。
当店側でキャンセル処理を行ってから２営業日(土日祝日含まない)ほどで、楽天市場からお客様宛てにご返金申請用のメールが送られます。
※ご注文時に登録されているお客様のメールアドレス宛てに送られます。
そのメール本文にある申請用ページURLより、返金手段・返金先の口座情報をお客様から申請していただきます。
申請期限は30日間です。

・銀行振込のお支払い時の手数料はお客様ご負担になります。
入金後にキャンセルになった場合、お客様都合・店舗都合に関わらず支払い時の手数料は返金されませんのでご注意ください。

注文者と送付先が異なる場合
当店ではシステム上、ご注文者(ご依頼主)様の情報が伝票に表記されません。
そのためプレゼントなど他の方に贈るご注文の場合には、恐れ入りますが予めお受け人様にご連絡をお願い致します。

予約商品について
楽天市場の予約システムの仕様上、１商品ごとのお申込みとなります。
そのため異なる予約商品をまとめて一度にご注文することはできません。
また当店では注文番号単位で商品の発送管理を行っており、異なるご注文番号同士の同梱も行っておりません。
恐れ入りますが、予約商品は１商品ごとに送料が発生いたしますのでご注意ください。
※購入金額による送料無料の計算もご注文番号単位となります

領収書について
ご希望の方のみの発行となりますので必要な方はご注文時の備考欄(自由記入欄)にご記入下さい。
当店はweb上で印刷するタイプの領収書を利用しております。
商品発送後に領収書のURLをメールで送信致します。 そのメール記載のURLにアクセスして頂きますと、領収書を印刷またはＰＤＦ形式でダウンロードが可能となっております。

ギフト対応について
当店では商品のラッピングや納品書・明細書を入れない、メッセージカードの同封といったギフト対応は行っておりません。

書籍,ＣＤ,ＤＶＤ,ブルーレイ(委託品)の注意事項

商品および在庫について
・新品の商品ですが必ずしも状態が良いとは限りません。
商品の管理には気をつけておりますが受注生産品ではないため、時間経過とともに劣化したり商品の搬入や移動などで人の手が入ったり、一般書店から返本された商品も新品として扱われるような状況などから状態に問題がある物が在庫に含まれてしまう場合が希にございます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、届いた商品に問題があった場合には交換・返品の対応を取らせて頂きます。 詳しくは下記の交換・返品についての項目をご確認ください。

・新品の物ですが帯やチラシは必ず付属しているわけではございません。
※付属していた帯に破損があっても保証対象外のため、交換・返品はお受けできかねます

・商品の規格(JANやISBN)は同じだが掲載画像と違う(ジャケットや表紙デザインが異なる)場合がございます
※ジャケットやカバーの指定はお受けできません

・商品の中には初回仕様/特典のある物もあり、商品ページに情報として記載されておりますが、こちらは先着順となっております。
無くなり次第、通常版及び特典なしに切り替わります。
委託の関係上、初回仕様/特典付きを指定してのご購入には対応することができません。
そのため「商品名」に「初回仕様or初回特典付き」といった記載が特別無い物は基本的に通常版とお考え下さい。

・商品の在庫数はできる限りリアルタイムでの反映ができるよう尽力させていただいておりますが、完全ではありません。
在庫があると表示されていても品切れの場合があり、その場合にはキャンセルをさせて頂きます

※ご注文から在庫の確認までに1〜5日お時間を頂いており、確保ができ次第出荷に移ります。
※商品に問題が見つかったり、欠品だった場合の連絡も上記期間内でのご連絡となりますが、 土日祝日を挟む場合や、システム状況等によっては上記の目安よりさらにお時間を頂く場合もございます。

・商品を複数ご注文された際に一部の商品が欠品によるキャンセルを起こした場合でも、残りの商品のみで自動的に発送となります。
シリーズや巻数ものをご注文される場合にはご注文商品が揃わないリスクがあることをお含みおきください。

発送・連絡について
以下の項目につきましては承ることが出来ません。
・配送日の指定
・配送業者の指定
・配送方法の指定
・営業所止め
・海外への発送
・ギフト対応（ラッピングや納品書を抜くなど）
・領収書の同梱
・発送日時の確認
※発送につきましてはご注文から1〜5日ほどお時間を頂いております。
正確な発送日につきましてはシステムの仕様上、委託先から連絡があるまでは分かりかねます。
そのためお問い合わせを頂いてもお答えができかねますので、上記日数を目安にお待ちください。
※希に商品状態や在庫状況により、上記日数での出荷に至らない場合もございます。

　※ご注文受付後のお届け先の変更（転送）は以下の対応になります。
・宅急便転送の有料化
　宅急便の転送が有料になり、転送の場合の送料は荷物を受け取る人がお支払いする形となります。
・ネコポスの転送不可
　一切の転送が不可となります。ご登録のご住所へのお届けとなり転送が出来ないとの理由でのキャンセルも承っておりません。

ご注文確定前の送付先住所の確認を行っていただけますようお願いいたします。

発送の通知は、まず商品出荷後に委託先が当店に情報を送り、その後お客様へメールでお知らせいたします。
システム都合上委託先が出荷した翌日に当店に情報が届きますので、実際の出荷と通知に時間差がでる形となります。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2280224 ラクテン（ト゛ラマフ゜リンセスカフエ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 324円
10001 -30000円 432円
30001 -200000円 648円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

■新品の書籍、CD、DVD、ブルーレイのお届けの場合

ヤマト運輸の「宅配便」か「ネコポス(ポスト投函)」でのお届けになります。
※配送方法につきましてはご注文内容や商品の数量・重さなどにより、 システム的に割り振られて発送されます。
どの配送方法になっても送料に変更はございませんのでご了承ください。
※配送業者や配送方法のご指定はお受けできません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 720円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 650円 650円 1500円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　3000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便

【備考】

■アニメ・キャラクターグッズのお届けの場合
利用する配送業者は以下になります。
・佐川急便
・ヤマト運輸
・日本郵便

当店で利用する配送方法は以下になります。
・飛脚宅配便(佐川急便)
・宅急便(ヤマト運輸)
・ネコポス(ヤマト運輸)
・ゆうパック(日本郵便)
・ゆうパケット(日本郵便)

配送業者・配送方法は商品や数量、出荷時期や出荷量によって割り振るため事前にお選び頂けません。
またどの配送方法になっても送料に変更はございません。
配送業者および配送方法については出荷の際にお送りするメールにてご確認をお願いいたします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 720円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 650円 650円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにて
ご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

・商品代金全額
・お客様がお支払いいただいた送料・手数料

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにて
ご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考


●同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。

●新品商品に関する不良品交換などについては、
お客様より直接各販売元メーカー様にお問い合わせをお願いすることがございます。
予めご了承ください。

※新品の本、CD、DVD、ブルーレイの商品の外装にキズがあった場合、
　ご返品の際に商品が入っていた箱や袋も一緒にご返送頂く場合がございます。
　お手数ですがこちらに連絡をするまでお取り置きをお願い致します。

●交換品の手配に１〜２週間ほどお時間がかかる場合がございます。
またゴールデンウィークやお盆などの長期休暇の時期にはさらにお時間がかかります。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

042-670-9586

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

対応期間内にメールにてご連絡ください。
メールアドレス：　dorama_5@shop.rakuten.co.jp

返送先

郵便番号

192-0352

住所

東京都八王子市大塚628-1

電話番号

042-670-9586

FAX番号

042-670-9444

備考

担当：小森 誠一
メールアドレス：　dorama_5@shop.rakuten.co.jp
営業時間 10:00-17:00

上記時間内での対応となりますので、お返事を差し上げるまで
お時間がかかる場合がございます。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

以下はお客様から出版社やメーカーに直接お問い合わせいただく不具合の主な例になります
・書籍の乱丁、落丁
・CDやDVD、ブルーレイの再生不良
・付録や特典物の初期不良

また書籍の帯につきましては保証の対象外になります。
・商品付属の帯の汚れや破れ、折れ
・帯がついていない

これらの理由による返品・交換はお受けできかねます。
ご返金時のキャンセル処理によりキャンペーン及びクーポンなどの対象から外れる場合がございますが、当店ではその補償等は行っておりません。

古物商表記について

株式会社ドラマ
東京都公安委員会
第303269601756号

楽天市場の便利な機能