プラットフォームの透明性及び公平性の
向上に関する取り組みについて

■商品情報の品質

店舗様がご登録される商品名、キャッチコピー、商品説明文、商品画像、属性情報などは、検索結果において非常に重要な評価項目です。適切な商品情報を登録すると、より多くのユーザーに商品が見つけてもらいやすくなり、検索ロジックからも高く評価されることが期待されます。

商品情報の最適化は、店舗様が積極的に取り組むことができる重要なSEO施策です。商品の情報を正確に整えることは、店舗様の成功を支える大切な基盤となります。

■商品・ショップの実績

検索ワードごとに、商品クリック率や転換率等が評価され、これらのデータが検索結果に反映されます。また、レビュー情報、問い合わせ対応、配送品質など、ユーザーとの接点でのパフォーマンスも重要な実績として評価されます。これら多くの要素が、ユーザー満足度を総合的に示し、検索ロジックにおいて長期的に影響を与える要因となります。このように、検索ワードごとに見られる要素と全体的な実績として評価される要素の両方が、検索順位に反映されます。

※不正な手段で肯定的なレビューを得ることはガイドライン違反となりますのでご注意ください。

■カスタム指標

ビジネス戦略に応じて、条件を満たした商品が一時的に検索順位で優遇されることがあります。これらの施策は、特定のタイミングや条件に合わせて実施されるものです。

例えば、迅速な配送が可能な商品が一時的に優遇されるケースがその一例です。これにより、特定の商品がユーザーに対してより目立つ状態で提示され、露出が一時的に向上することが期待されます。

■規約・ガイドライン（違反点数制度）

楽天市場では、「違反点数制度」を導入しており、これにより商品の検索順位が影響を受ける場合があります。具体的には、違反点数が一定の基準を超えると該当商品の検索順位が下がり、改善が見られない場合には検索結果から除外される可能性があります。

同制度は、より良いユーザー体験を提供し、公平な競争環境を維持するために設けられています。店舗様におかれましては、違反を避け、万が一違反が発生した場合には迅速に対応するよう努めていただくことが重要です。適切な対応をおこなうことで、検索順位の回復や検索結果への再表示が可能となります。常に違反がないように注意を払い、ユーザーに信頼される店舗運営を心がけていただきますようお願いします。

■特定店舗様の個別販売データ

• ・該当特定店舗様に対して、ECコンサルタントが売上向上のための提案を行う際に、当該特定店舗様の状況を把握し、より精度の高い提案を作成するため利用・分析を行います。
• ・該当特定店舗様の了承を得たうえで、店舗様向け広報誌及び店舗様向けイベントなどにおいて、該当特定店舗様の状況や成功事例を取り上げ、シェアすることがあります。

上記以外で、特定店舗様の個別販売データを第三店舗（弊社が運営するファーストパーティー事業を含む）のために利用することはありません。

■楽天市場全体のマーケットデータ

• ・ECコンサルタントによる、特定店舗様の売上向上のための提案を作成するため、各店舗様の販売データを集約した楽天市場全体のマーケットデータの分析を行うことがあります。
• ・イベント、マーケティングその他楽天市場全体の流通向上の目的のため、各店舗様の販売データを集約した楽天市場全体のマーケットデータを利用する事があります。
• ・消費財メーカーなど、楽天市場に出店という形でなく、広告の出稿や商品の提供を行う場合に、別途守秘契約締結の上、楽天市場全体のマーケットデータを提供することがあります。

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楽天市場では、売上向上のためのアドバイスや、セール実施の際の目玉商品として店舗様に値引きやその他条件の優遇について提案を行うことはございますが、提案を受けるかどうかは店舗様の判断であり、強制することはありません。
同様に、商品価格や送料その他の条件について、楽天市場と店舗様のその他販売チャネルの価格・条件を比較し楽天市場の販売条件を有利なものにするよう要請することはございません。

��広告その他Optionalサービスの利用について

楽天市場の店舗運営において、広告や、楽天スーパーロジスティクスなど販促・店舗業務支援に関する有料のサービスを店舗様に提供しています。これら有料のOptionalサービスの利用に関して、売上の向上や店舗様の課題解決のために提案をさせていただくことはございますが、提案を受けるかどうかは店舗様の判断であり、強制することはありません。また、これら広告などOptionalサービスの利用有無が検索順位やその他サービスの利用に影響を与えることはありません。

�Ｊ嵒福κ峩眦�の対応について

楽天市場では、特定商取引に関する法律に基づき、返品・返金等のルールは店舗様ごとに定めていただいており、ユーザーから返品・返金等の申出があった場合には、店舗様ごとに定められたルールに基づいて対応いただいているため、楽天市場から特定の対応を要請することはございません。

ただし、楽天市場がユーザー向けに提供している楽天あんしんショッピングサービスにおいては、原則楽天市場がユーザーに対して補償を行いますが、ユーザーとの取引において商品が偽物であった場合や、商品に不具合や破損があった場合等については店舗様に補償費用を請求する場合があります。

■料金体系

商品ラインナップの拡充及び、楽天市場でお買い物いただくユーザーにより魅力的な価格で商品を提供するため、出店料や販売手数料について、一部の店舗様と個別の契約を結ぶことがあり、対象となる店舗には弊社（関係会社を含む。以下同じ）の直販事業であるファーストパーティー事業も含まれることがあります。

■マーケティング・キャンペーン

楽天市場でお買い物いただくユーザーにとってより訴求力のある商品やブランドをアピールするために、特定の店舗・商品・ブランドを対象に特別なキャンペーンを行うことがあり、対象となる店舗には弊社の直販事業であるファーストパーティー店舗も含まれることがあります。

■商品ページ・店舗ページ・店舗向け機能

楽天市場でお買い物いただくユーザーに特定の商品・ブランドの魅力をより伝えるために、通常の店舗とは異なる商品ページや店舗ページの構築、販売方法及び店舗向け機能を特定店舗に提供することがあり、対象となる店舗には弊社の直販事業であるファーストパーティー店舗も含まれることがあります。

■データの利活用

楽天市場全体の流通の拡大に寄与すると判断した場合、特定店舗に対して守秘契約などを結んだうえで、楽天市場全体のマーケットデータなどの開示を行うことがあり、対象となる店舗には弊社の直販事業であるファーストパーティー店舗も含まれることがあります。（なお、その場合でも特定店舗の個別販売データについては、ファーストパーティー店舗を含む他の店舗様に開示することはありません。）

▼「苦情・紛争」定義

�� 楽天市場での出店に際し、当社の行為（作為又は不作為）により出店契約上の地位、サービスを利用できる地位等を害され又は店舗運営上具体的な経済的損害等を被っている場合 であり

かつ

�� それが規約及びガイドラインを公正に適用した上での適切な業務遂行により解決することができるもの をいいます。