ECサイト運営とは？主な業務内容や費用、売上を伸ばすポイントを解説

ECサイト運営では、商品登録や受注管理、発送対応、問い合わせ対応、集客施策など、幅広い業務が発生します。「ECモールへの登録」や「自社ECサイトの制作」をすれば終わりではありません。日々の運営業務を整理し、継続的に売上や顧客満足度を高めていくことが重要です。

「どの業務から優先して整えるべきか」「売上を伸ばすには何を改善すればよいのか」と悩む方も多いのではないでしょうか。

この記事では、ECサイト運営の主な業務内容、運営にかかる費用、売上を伸ばすポイントまでをわかりやすく解説します。

ECサイト運営とは？ec運営・ネットショップ運営との違いも解説

「ECサイト」とは、インターネット上で商品やサービスを販売する仕組みや場所のことです。「ECサイト運営」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを継続的に販売するために、商品企画や集客、サイト改善などのフロント業務と、受注管理や出荷、顧客対応などのバックエンド業務を行うことです。

なお、『ec運営』『ec運用』『ネットショップ運営』『通販サイト運営』なども同じ意味で使われることが多く、本記事ではこれらをまとめて『ECサイト運営』として解説します。

ECサイトを活用してオンライン販売をする方法は、大きく2種類あります。楽天市場のような「ECモールに出店する方法」と「自社で独自のECサイトを立ち上げる方法」です。始めやすさやブランディングのしやすさなどに違いはありますが、基本的な運営スタイルとして「フロント業務」と「バックエンド業務」があることは変わりません。

ECサイトと実店舗との違い

ECサイトと実店舗で商品・サービスを販売する違いは、以下のとおりです。

項目	ECサイト	実店舗
販売場所	オンライン（全国・全世界）	店舗近隣
営業時間	24時間365日	設定した営業時間内
在庫管理	数値で管理（店舗と連動している場合もあり）	店舗や倉庫で現物を管理
運営コスト	システム管理費用、販売手数料など	店舗スタッフ、水道光熱費、賃料など
集客方法	Webマーケティングや口コミ	Webマーケティング、チラシや口コミ
顧客対応	電話・メール・チャット	対面の接客
購入プロセス	商品画像や紹介文、仕様などを見て決める	商品を手に取って決める、テスターを使って決める
競合他社	同ジャンルのオンラインショップ	近隣で同ジャンルの店舗

逆に変わらない点を挙げると、以下のようなこともあります。

• 商品自体の価値
• 商品選定・仕入れ
• 誰に何を届けるかという設計

実店舗のみで売上を伸ばそうとすると、見込み客は店舗周辺の商圏に限られやすくなります。一方、ECサイトを活用すれば、全国の顧客にアプローチしやすくなり、販路拡大につながります。

注意点としては、ターゲットが全国規模になれば売上アップも期待できますが、その分だけ競合が増えます。競合のWebマーケティングや広告力にもよりますが、商品を掲載するだけで売れるわけではないため、その点は注意が必要です。

ECサイト運営の7つの業務内容

ここまで、ECサイト運営の概要や店舗販売との違いについて紹介しました。ここからは、上述した「フロント業務」と「バックエンド業務」をさらに細分化して、実際にECサイト運営が始まった際に発生する7つの業務内容を解説していきます。

フロント業務	1.商品企画
	2.仕入
	3.ECサイト制作
	4.マーケティング/プロモーション
バックエンド業務	5.受注管理
	6.出荷作業
	7.アフターサービス

1. 商品企画（フロント業務）
2. 仕入れ／製造（フロント業務）
3. ECサイト制作（フロント業務）
4. マーケティング／プロモーション（フロント業務）
5. 受注管理（バックエンド業務）
6. 出荷作業（バックエンド業務）
7. アフターサービス（バックエンド業務）

これからECサイト運営に取り組む方は、上記の業務を誰がどのように担当するか、あらかじめ整理しておきましょう。すでに運営している方は、作業の抜け漏れ確認や業務改善の観点、複数人で担当している場合は業務フローをスムーズにする観点で見直してみてください。

1. 商品企画（フロント業務）

商品企画とは、ECサイトで販売する商品を決める業務です。「どのような商品が売れそうか」「お店のコンセプトに合う商品は何か」など、市場調査や分析を通じてアイデアを出します。商品の原価率や利益率、仕入れのしやすさ、売上予測を考慮して、慎重に商品を選定しましょう。

商品は「売りたいもの」だけで決めるのではなく、「継続して仕入れられるか」「利益が残るか」「写真や説明文で魅力を伝えやすいか」まで含めて判断することが重要です。

すでに実店舗を運営している方は、「どの商品から掲載するか」という視点で設計しましょう。「配送コストが低い」「競合が少ない」などの基準で決めるのがおすすめです。

2. 仕入れ／製造（フロント業務）

販売する商品が決まったら、その商品をどのように仕入れるか、あるいは製造するかを決めましょう。商品の仕入れ方法は、以下のとおりです。

• 仕入れサイトを利用する
• メーカーや生産者と直接交渉する
• 海外から輸入する
• 卸売業者から仕入れる
• 展示会や見本市に参加して購入する

仕入れで重要なのは、レスポンスの早い業者を選ぶことと複数の仕入れルートを確保することです。仕入れ値や手数料、送料も加味して、利益が出る仕入れ方法を検討しましょう。

はじめてECサイトを運営する場合は、仕入れ価格の安さだけでなく、最小ロット、納期の安定性、不良品が出たときの対応まで確認しましょう。運営開始後のトラブルを防ぎやすくなります。

3. ECサイト制作（フロント業務）

はじめてECに挑戦する場合は、決済機能や集客基盤、出店サポートが整っているECモールのほうが始めやすい傾向があります。

一方、自社ECはデザインや販促の自由度が高いというメリットがありますが、反面、集客やサイト改善、決済・配送まわりの整備を自分たちで進める必要があります。

「まず販売を始めたい」「できるだけ早く出店したい」という場合は、ECモールのほうが現実的な選択肢になりやすいでしょう。

4. マーケティング／プロモーション（フロント業務）

ECサイトの売上を伸ばすには、自社ブランドや商品の認知度を上げる必要があります。なぜなら、似た商品が多い場合は見つけてもらうのが難しいからです。また、見つけてもらっても、選んでもらうには安心感や信頼、ブランド力が必要になります。

ECサイトのマーケティング及びプロモーションの主な手法は、以下のとおりです。

• リスティング広告
• バナー広告
• SNS広告
• アフィリエイト広告
• メルマガ配信
• コンテンツマーケティング
• インフルエンサーマーケティング

それぞれ効果の現れ方や費用が異なるため、自社の事業計画やリソースを考慮しつつ、効果的な戦略を練りましょう。

ただし、最初からすべての施策に手を広げる必要はありません。はじめは「どこで見つけてもらうか」を軸に1xA群個に絞り、広告、SNS、メルマガなどの中から、自社のリソースで継続しやすい方法を選ぶことが大切です。

5. 受注管理（バックエンド業務）

受注管理とは、顧客から注文を受けて処理する業務です。顧客の注文内容（商品、個数、配送先情報）や商品の在庫状況を確認します。注文内容と在庫状況を確認したうえで、顧客に注文確認メールを送ります。

受注管理業務は煩雑で、人的ミスも起こりやすいことから、受注管理システムを導入するケースが多いです。注文内容の確認や入力、在庫の確認が自動で行えるメリットがあります。

受注管理でミスが起きると、誤発送や発送遅延だけでなく、問い合わせ対応の増加やレビュー評価の低下にもつながるため、早い段階で運営ルールを整えることが重要です。

6. 出荷作業（バックエンド業務）

出荷作業では、在庫確認、ピッキング、梱包、発送伝票の作成などを正確に行う必要があります。梱包が不十分だと破損につながり、配送の遅れはそのまま顧客満足度の低下につながるため、作業手順を標準化しておくことが重要です。

誤発送や破損が続くと、問い合わせや返品対応の増加、レビュー評価の低下にもつながるため、ミスを防ぐ体制づくりが欠かせません。

7. アフターサービス（バックエンド業務）

アフターサービスでは、問い合わせ対応、返品・交換対応、トラブル時の案内などを丁寧に行うことが重要です。こうした対応の質が高いと、再購入やレビュー評価にもつながりやすくなります。

競争の激しいECサイト業界では、質の高いアフターサービスを提供し、顧客から信頼を得ることが成功の鍵です。

また、レビュー投稿を促すメールの配信や、クーポン・キャンペーンの案内などを配信することで、リピーターの獲得にもつながります。

ECサイト運営にかかる費用は？

ECサイトの費用は、初期費用と運営費用に分けて考えるとわかりやすいです。

• 構築にかかる費用感（初期費用）
• 運営にかかる費用項目（運営費用）

初期費用には、出店準備や商品撮影、デザイン調整などがあります。運営費用には、月額利用料、決済手数料、広告費、配送費、人件費などが含まれます。とくにはじめて運営する場合は、毎月継続して発生する「運営費用」を見落とさないことが重要です。

構築にかかる費用感（初期費用）

ECサイトの構築費用は、サイト規模や構築方法、実装する機能によって大きく変動します。以下は、ECサイトの構築方法ごとの費用感です。

ECサイトの構築方法	概要	費用感
ECモール	複数の店舗がひとつの大きなショッピングモールに出店する形式	0円xA卦0万円程度
ASP	ECサイトに必要なシステムや機能を備えたサービス	0円xA訓00万円程度
パッケージ	ECサイト運営に必要な機能がパッケージングされた製品	100万円xA啓/td>
フルスクラッチ	ECサイトを独自で構築する手法	500万円xA啓/td>

途中で構築方法を変更しようとすると、商品数が多いほど移行にコストがかかってしまいます。そのため、ある程度最初から構想を考えておくのがいいでしょう。

運営にかかる費用項目（運営費用）

ECサイトの運営にかかる主な費用項目は以下のとおりです。

• サイト更新費
• サーバー維持費
• 独自ドメインの取得・維持費用
• 独自SSLサーバー証明書の取得・維持費用
• カートシステム利用料
• 決済代行会社の契約料・手数料
• 広告・マーケティング費用
• フルフィルメント費（梱包資材費・梱包作業費・配送費・在庫保管費など）
• 人件費・コールセンター委託費

広告費を抑える方法として、SNS運用やコンテンツ発信を活用する考え方もあります。ただし、広告費の代わりにアカウントの運用工数がかかるため、自社で継続できる方法を選ぶことが大切です。

ECサイト運営で失敗しないための4つのポイント

ECサイト運営で成果を出すには、サイトを公開するだけでなく、日々の業務を安定して回せる体制づくりが重要です。ここでは、ECサイト運営で失敗しないために押さえたい4つのポイントを紹介します。

1. サイト全体の情報設計を整える
2. 受注・配送・在庫管理の仕組みを整える
3. 運営体制と役割分担を明確にする
4. 問い合わせ対応とアフターサポートの体制を整える

これらのポイントを意識して、設計を進めましょう。

1.サイト全体の情報設計を整える

ECサイトは、見た目のデザインだけでなく、ユーザーが必要な情報へ迷わずたどり着けるかが重要です。どれほど魅力的な商品であっても、送料や支払い方法がわかりづらかったり、返品・交換の条件が見つけにくかったりすると、ユーザーは不安を感じて購入を諦めてしまいます。

具体的には、以下のような項目を適切な場所に配置すると効果的です。

• 商品カテゴリーの分類
• 分かりやすい商品説明
• 特定商取引法に基づく表記
• FAQ（よくある質問）

ECサイトでは、接客の代わりを商品情報や導線が担います。情報が見つけにくいというだけで、購入直前の離脱につながる可能性があるので注意しましょう。

2.受注・配送・在庫管理の仕組みを整える

注文が入ってからユーザーの手元に商品が届くまでの流れを、運営開始前に細かく決めておきましょう。

ユーザーが商品を購入した後、受注確認メールの送信や在庫確認、梱包作業、配送業者への引き渡しといった一連の流れがあります。この流れがスムーズにいかないと、配送遅延や誤発送を招き、ショップの信頼を大きく損なう可能性があるので注意が必要です。

さらに、繁忙期に注文が重なっても対応漏れが起きないよう、在庫切れによる販売ミスの防止策や、発送準備のフローをマニュアル化しておきましょう。

3.運営体制と役割分担を明確にする

ECサイトの運営は多岐にわたる業務が発生するため、誰がどの作業を担当するのかを明確にしておく必要があります。

役割分担が曖昧なまま運営を始めると、問い合わせ漏れや在庫更新の遅れが起こりやすくなります。属人化を防ぐためにも、作業手順の共有や簡単なマニュアル整備を進めておきましょう。

必要に応じて、業務効率化ツールや外注サービスの活用を検討し、継続して運営できる状態を整えることも大切です。

4.問い合わせ対応とアフターサポートの体制を整える

ECサイトは実店舗のように対面で接客ができないため、ユーザーは商品・サービスの購入に対して慎重になりがちです。そのため、購入前の質問への回答スピードや、購入後の返品・交換への対応方針をあらかじめ準備しておくことが、ショップの信頼性に直結します。

アフターサービスが充実していることを、ユーザーにわかりやすく提示しておきましょう。また、ユーザーが問い合わせ窓口を利用しなくとも疑問が解決できるように、よくある質問（FAQ）を設置しておくことも有効です。

アフターサービスを充実させることで、購入後の不満を解消し、リピーターの獲得にもつながります。

ECサイト運営に役立つ資格・知識・スキル

ECサイト運営に必須となる公的な資格はありません。無理に取る必要はありませんが、資格を取るための勉強が最終的にECサイト運営に役立つ知識にもつながることもあります。

以下の資格や知識が、ECサイト運営に役立ちます。

• ネットショップ実務士
• 通販エキスパート検定
• Webデザイン技能検定
• マーケティング・ビジネス実務検定
• ウェブ解析士

そのほか、景品表示法や個人情報保護法、ネット販売のルールである特定商取引法など、法律分野も知っておくとよいでしょう。

ECサイト運営で売上を伸ばす5つのコツ

ECサイトを公開した後は、継続的にユーザーを呼び込み、購入またはサービスを利用してもらうための施策が必要です。ここでは売上を伸ばすコツを5つ解説します。

1. SEOやネット広告の運用で集客する
2. LINEやメルマガなどで商品を認知してもらう
3. 競合サイトの分析を行う
4. ECサイトのUIやデザインを見直す
5. 購入までのハードルを低くする

初期構築の段階ですべて準備するのは難しいので、対応できる部分から順に進めていきましょう。

1.SEOやネット広告の運用で集客する

SEOとは、GoogleやYahoo! JAPANなど、検索エンジンで特定のキーワードを検索した際に、自社サイトを上位に表示させるための施策です。

たとえば、商品名だけでなく「ギフト おすすめ」「プレゼント 女性」といった、ユーザーが解決したい悩みに関連するワードをページ内に盛り込みます。ECサイトを立ち上げた直後だと、商品名（またはサービス名）の認知度はまだ低いため、こうしたワードで検索した際に、自社サイトを上位に表示させることが重要です。

ただし、ECサイトを開設した直後は、SEOだけで自然検索の上位表示を狙うのは難しいです。早期に集客したい場合は、SEOと並行してGoogle広告やSNS広告を活用し、広告経由の流入を確保するとよいでしょう。

一方、ECモールではモール内検索で見つけてもらう工夫や、商品ページの情報整理、レビュー蓄積なども重要になります。

2.LINEやメルマガなどで商品を認知してもらう

一度サイトを訪問してくれたユーザーや購入者に対して、公式LINEのメッセージやメールマガジンに登録を促すのも効果的です。

LINEやメールマガジンは、一度接点を持ったユーザーに、継続的に情報を届けられるのが強みです。新商品の入荷情報や限定クーポンをお届けすることで、リピート購入にもつながります。

3.競合サイトの分析を行う

同じカテゴリーの商品を扱っている他社サイト、いわゆる競合サイトを分析しましょう。

検索エンジンで検索した際に、競合サイトが上位表示されるには理由があります。購入までの導線が整っている、価格設定が適切、お得なキャンペーンを実施しているなど、ユーザーの目に止まりやすくなる要素があるはずです。

競合サイトのレビューを確認し、ユーザーが求めているサービスを調べるのも有効な手段です。競合サイトにはない自社の強みをアピールして、ユーザーを獲得しましょう。

4.ECサイトのUIやデザインを見直す

UIとは、ユーザーがWebサイトを操作するときに触れる画面やボタン、メニューなどの接点を指します。見やすいレイアウトやデザインは、ユーザーが商品を見つけやすくし、迷わず購入まで進める状態を作れます。

たとえば、商品の購入を促すボタンの色を目立ちやすい色に変更したり、スマートフォンを片手で操作したときに押しやすい位置へ、メニューを配置したりします。

ユーザーはサイトを訪れた際、デザインが古い、レイアウトが見にくいなど違和感を覚えるとすぐに離脱してしまうため、UIやデザインを定期的に見直すことは、売上を伸ばすために重要な項目です。

5.購入までのハードルを低くする

注文を確定させるまでのハードルを低くすることで、売上にも直結します。

たとえば、ECサイトを自分で運営する場合、購入時の会員登録を簡略化する、使いやすい決済方法を用意する、送料や返品条件を事前に明示するなど、購入前の不安や手間を減らす工夫が重要です。

ECモールを活用する場合、楽天市場などすでに登録者数が多いサービスで始めると、ユーザーはログインするだけで利用開始できるため、手間が少なくなります。

定期購入の商品・サービスについては、いつでも解約できることや違約金が発生しない条件など、あらかじめ提示しておきましょう。ユーザーが不安になる要素をあらかじめ伝えておくことで、ユーザーは安心して購入することができます。

はじめてのECサイト運営は、支援体制のある環境を選ぶのも有効

ECサイト運営では、商品企画や集客だけでなく、受注管理、発送対応、問い合わせ対応まで幅広い業務が発生します。そのため、とくにはじめて取り組む場合は、出店後の運営業務を無理なく回せる環境を選ぶことが重要です。

楽天市場のように、集客基盤やサポート体制が整ったECモールを活用することで、運営負担を抑えながら売上拡大を目指しやすくなります。まずは資料をご請求いただき、自社に合った出店方法や支援内容を検討してはいかがでしょうか。