ギフトECとは？市場規模から成功のポイント、始め方のコツまで解説

ギフト需要は年間を通じて存在し、贈答文化が根付く日本では特に大きな市場を形成しています。近年はECを活用したギフト購入が増え、「ギフトEC」という分野が注目されています。

本記事では、ギフトECの基本から成功のポイントまでを解説します。

ギフトECとは？

ギフトECとは、誕生日や記念日、季節行事などに合わせて商品を贈る文化を、オンラインで展開する仕組みのことを指します。

近年はECサイト上でギフト需要に応えるサービスを提供する企業が増えており、消費者にとっても利便性の高い選択肢となっています。

成長が期待されるギフトECの市場

国内のギフト市場は11兆円以上ともいわれ、その中でオンライン経由のシェアは年々拡大しています。背景には、共働き世帯の増加や非接触ニーズの高まり、SNSを通じたカジュアルギフト文化の浸透などがあります。従来、ギフトといえばお中元やお歳暮が中心でしたが、近年は誕生日や内祝い、ちょっとしたお礼など日常的ギフトの需要が広がっています。ギフトECはこれからも成長が期待できる分野といえるでしょう。

ECサイト担当者が知っておきたいポイント

ギフトECを運営するのなら、一般的なECサイト運営との差異を理解することが重要です。通常の商品販売では「購入者」と「受け取り手」が一致しますが、ギフトの場合はこの2者が異なるため、顧客満足を実現するには双方への配慮が欠かせません。例えば、納品書や領収書の扱い、ギフトラッピングや熨斗（のし）対応などは、購入者が安心して贈れるように整えておく必要があります。

また、購入者が注文時にスムーズに選べるユーザーインターフェースの設計や、配送先の複数指定なども求められます。こうした仕組みを整えることにより顧客満足度が高まり、リピート購入に繋がります。

ギフトEC・5つのメリット

ギフトECは、新しい販売チャネルを設けるだけでなく、企業の成長戦略に直結するメリットを持っています。ここでは代表的なものを紹介します。

�� 新規顧客獲得と売上アップ

ギフト需要は通常の購買行動とは異なるため、従来の顧客層とは別の新規顧客を獲得できるチャンスになります。贈答品を探して訪れた顧客が、自家消費用の商品購入につながるケースもあり、結果的に売上の拡大に繋がります。

�� 既存顧客とのエンゲージメント強化

既存顧客が、ギフト用途でも自社ECを利用するようになれば、より接点が増え、関係性を深めることができます。このようなチャンスをとらえて、記念日のリマインドメールを送る仕組みを整えるなどすれば、定期的な利用を促進できます。また、こうした取り組みは顧客ロイヤルティを高める効果も期待できます。

�� ブランドイメージの向上

ギフトとして利用される商品は「他者に贈るに値する品質」として認識されます。そのイメージは、自社ブランド全体の信頼性向上に繋がります。

�� 客単価の向上

ギフト利用は、自家消費よりも高価格帯の商品が選ばれる傾向があります。加えて、ラッピングやメッセージカードなどの有料オプションが設定されていれば、客単価をさらに引き上げられます。ギフト需要を取り込むことで、効率的な売上増加が期待できるのです。

�� 繁忙期の売上安定

ギフト需要は季節イベントや行事に集中する傾向があります。これをうまく取り込むことで、繁忙期の売上を安定的に確保できます。季節、イベントごとに特集ページを設けるなどの工夫をすれば、購入者の利用をさらに促進できます。

ギフトECに求められる主なサービス

ギフトECを成功させるには、商品だけでなく付随するサービスの充実が欠かせません。ここでは代表的なサービスを紹介します。

ギフトラッピング・熨斗の提供

ギフトとして贈る商品は「見栄え」が重視される傾向にあり、ギフトラッピングや熨斗の提供は必須のサービスといえます。複数のデザインや用途別の熨斗を選べるようにすれば、幅広いニーズに対応できます。

メッセージカード・手書き風印刷

気持ちを伝える手段として、メッセージカードや手書き風の文字印刷は高い人気があります。購入者が注文画面でメッセージを入力でき、簡単に追加できるよう仕組みを整えることが重要です。

納品書や領収書への配慮

ギフトの場合、受け取り手に価格がわからないようにすることが必須です。納品書や領収書は購入者にのみ送付する、あるいは金額を記載しない対応が必要になります。

お届け先の指定・複数配送対応

ギフトは購入者自身が受け取るわけではなく、相手に直接届けるケースが大半です。そのため、配送先を柔軟に指定できる仕組みが求められます。さらに、複数の相手に同時配送できる機能もあると便利です。

配送日・時間帯の指定

ギフトは「届けるタイミング」が非常に重要です。誕生日や記念日、行事当日に合わせて届けられるよう、配送日時を指定できる仕組みを整える必要があります。

ギフトECを成功させるには？始め方のポイント

ここからは、実際にギフトECを始める際に意識すべきポイントを整理します。

ポイント�　Д�フトECのターゲットを明確にする

ギフトECでは、誰が購入者で、どんな場面で利用するかを明確にすることが重要です。法人向けか個人向けか、季節行事か日常利用かによって訴求方法が変わります。ターゲット像を具体的に描くことで、商品ラインナップやサイト設計が明確になります。

ポイント�◆�特別な体験を演出する商品やサービスを考案

ギフトは単なる「物」ではなく「体験」を贈るものです。包装や同梱物、開封体験を工夫することで、受け取り手に特別感を演出できます。購入者が贈った際のイメージが湧く画像や、サプライズ要素のあるサービスを取り入れると効果的です。

ポイント��：自社ECサイトかECモールか？販売方法を選択

ギフトECを展開する際は、自社サイトで独自運営するか、モール型サイトを活用するかを選ぶ必要があります。自社サイトは自由度が高い一方で集客が課題となります。モールは集客力があるため、はじめてギフトECに挑戦する企業にとっては始めやすい選択肢といえるでしょう。

楽天市場ならギフトECも始めやすい

上述したとおり、ギフトECに取り組む上で、モールを活用することは大きなメリットがあります。ここではその一つとして、楽天市場の強みを解説します。

楽天市場がギフトECに強い理由

楽天市場は会員数が多く、ギフト需要に特化した特集やキャンペーンが豊富です。季節ごとのイベントページやランキング企画により、ギフト商品を求める顧客を効率的に集客できます。加えて、楽天が提供する「RSL（楽天スーパーロジスティクス）」を利用している場合は、信頼性の高い配送ネットワークが整っているため、大切なギフトも安心して任せられます。

出店者が利用できるギフトEC向け機能

楽天市場では、ギフトECに取り組む出店者向けに便利な機能が用意されています。

まず注目したいのが、「おくりものナビ」です。楽天市場が用意したギフト特化の特集ページで、誕生日や結婚祝い、お中元・お歳暮などシーン別の特集があり、ギフトを探すユーザーが訪れる主要な導線となっています。このページに自社商品を掲載することで、ギフト商品を求める多くのユーザーに認知される機会が生まれます。

さらに、商品を「ギフト」カテゴリーに分類することにより、ラッピング可否や熨斗対応、メッセージカードや名入れの有無で絞り込む検索機能を活用できます。ギフト需要に特化した検索項目がある楽天市場は、利便性を重視する購入者にとって使い勝手が良く、結果として出店者の売上向上につながります。

ただし、これらの機能や掲載には注意点があります。特設ページへの掲載やギフトカテゴリーへの分類は、いずれも申請や審査、もしくは一定の条件を満たす必要があり、すべての出店者が無条件で利用できるわけではありません。詳しい内容を知りたい、ギフトECを検討中という方は、楽天市場の資料をご請求ください。

楽天市場が提供するこれらのサービスを活用することで、はじめてギフトECに挑戦する出店者でも、購入者のニーズに応える柔軟な運営が可能となります。ラッピングやメッセージカードなど細やかな対応を整えるだけでなく、ターゲットユーザーへの露出を最大化できるのが大きな魅力といえるでしょう。