運営母体:有限会社エコ・プラン21

会社紹介
『人と動植物、そして地球との共生』 をテーマに1999年3月に戸松夫婦二人と
愛犬一頭で設立・スタートした会社です。
東京で会社員をしていた私が、趣味のアウトドアやキャンプを通じ
環境破壊や食、健康の問題に興味をもち退職、 1年間の情報収集や調査を経て、
安心・安全なエコロジーライフを提案する会社を起業しました。



代表 戸松&三代目看板犬 ジョルノ



そして、ゴールデンレトリーバーの愛犬パスタを飼いながら、
奇妙な湿疹やアトピー、体臭などに疑問を感じ、
調査・研究して愛犬愛猫をとりまくさまざまな問題を知り、
愛犬のエコロジーライフ:エコロジカルドッグライフを提唱、
愛犬愛猫用に安心・安全なペットグッズや無添加オーガニックフードなどを
企画・販売するようになりました。

おかげさまで2004年には朝日新聞やNHKにも
【日本初!愛犬のエコロジーショップ】として取材いただき、
当店の提唱しているライフスタイルが一般的にも認知されてきたと喜んでいます。



★愛犬のナチュラルエコショップ「わんのはな」はじまり物語
 はじまりは私たちの大切な家族、愛犬パスタのためでした。
 彼がアレルギーだったんです。
 それから多くのことを調べて、そして知りました。

 彼はいつも微笑んでくれて、私たちのそばにいてくれます。
 私たちは彼から無限の愛を頂いています。
 私たちもそんな彼の想いに応えていきたいですね。

 彼が健康で、そのけっして永いといえない時間を、
 明るく楽しく元気に過ごせて、
 そしていつまでも一緒にいられるように考えた、
 ナチュラル・エコロジー・ライフです。

 The beginning was for our pet dog and important family member Pasta.
 He had an allergy
 So we studied a lot about it and then got to know.

 He is always smiling, and being beside us.
 We get infinite love from them so we want to respond to them.

 Because we wish he can spend his life healthy, happily, vigorously,
 brightly, even though dog’s lives are not so long,
 And we really hope he can be with us for a long time,
 we started to consider natural ecology life.

 当店は【人と動植物と地球の共生】をテーマに、1999年に設立された【有限会社エコ・プラン21】が運営するオンラインショップです。
 2004年には「日本初!愛犬のエコショップ」として、NHKなど多くのマスコミで紹介されました。
 姉妹店として、リアルショップ【わんのはな】が静岡県・伊豆の入り口清水町に、
 そしてネットショップ本店【わんのはな wannohana.com】などを運営しております。







業務内容
愛犬愛猫の健康と地球にやさしいペットフード・ペットグッズの企画・販売

有限会社エコ・プラン二十一
〒411-0903 静岡県駿東郡清水町堂庭199ナチュラル・ビレッジ内わんのはな
TEL:055-971-1444 FAX:055-971-1446
代表者:戸松 寛人
店舗運営責任者:戸松 寛人(社長室)
店舗セキュリティ責任者:戸松 寛人
店舗連絡先:ecoplan21@shop.rakuten.co.jp,ecoplan21_4@shop.rakuten.co.jp,ecoplan21_3@shop.rakuten.co.jp,ecoplan21_5@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30
休業日
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

定休日:毎週火曜
営業時間:10時〜17時30分(ただし臨時休業日は除く)

※静岡県駿東郡清水町堂庭199の実店舗は18時まで営業


ショップの考えやポリシー
★ショップ・ビジョン
 人と動植物の共生ができるライフスタイルを築きます。


 人と動植物が本当の意味で「共生」できるようになれば、身近な棄て犬や動物虐待の問題や、化学添加物による健康被害などから、動物実験や無茶なブリーディング、動植物の絶滅危惧種の問題、そして多くの環境問題が解決されると信じています。
★ショップ・ミッション

 「愛犬のナチュラル・エコライフ」スタイルの提案をとおし、本当の愛犬の幸せ・健康、そして共生を実現します。


 当店の考える「愛犬のナチュラル・エコライフ」は、
  愛犬とのすばらしい生活を通し、
  自然と親しみながら自然を慈しみ、
  その自然からの贈り物である環境や天然素材などを「適量頂戴」し、
  自分と愛犬や家族の健康を保ちながら、
  可能な限り「人と動植物を含めた地球」にも健康でインパクトを与えないように、
  おしゃれにゆっくりと、
  お手入れや修理も楽しみながら、
  ゴミや無駄やストレスの少ない、
  「楽しい!」生活を自分と家族で継続しておくり、
  そして友人・知人にも紹介したくなる、
 そんなライフスタイルです。

 一般にエコロジーというと「電気を使ってはいけない」「車に乗ってはいけない」などの、ネガティブメッセージなイメージがありますね。それでは人は楽しくないし、楽しくないと継続はできない、そして友人や知人に薦められないんですよ。また楽しくておしゃれでないと、薦められた友人もやりたくならない、すると広がらない。
 私は「1人のエコロジー仙人」を育てサポートするよりも、「100人のエコロジー初心者」を育て・サポートする方が、現代では有効で、私と私の会社・ショップのミッションはそこにあると考えています。

 最近、LOHAS(ロハス:Lifestyles of Health and Sustainability )という考え方が出てきました。意味としては「健康と持続可能な社会に配慮したライフスタイル」ということで、私の考えるライフスタイルに近く(おこがましいですね(笑))、スローライフなどと一緒に、根付いていって欲しいと考えています。

 また、基本に『6R』というライフスタイルを取り入れています。これは優先度もあらわしています。
  第1ステップは【リフューズ(断わる)】。リサイクルバッグを持参してスーパーの袋や過剰包装をしっかりと断わる事ですね。
  第2ステップは【リデュース(減らす)】。私達が生活するうえである程度の資源は消費してしまいます。でも可能な限り使用量などを減らし、無駄を無くす事は誰でもできることです。資源は限りあるものですから節約を心掛けたいですね。
  第3ステップは【リユース(再利用)】。一度使ったものを、洗浄したりして再度同じ目的のために利用することです。最近ではリサイクルショップやフリーマーケット、オークションなどが増えて、自分が使用しないものを安く譲っていくシステムができたので、それ自体はすばらしいことですね。
  第4ステップは【リペア(修理)】。壊れたものを棄ててしまうのでなく、修理して、再利用する事です。日本だけでなく欧米でも大切に使った時計や着物などを子や孫に譲る習慣がありました。これからも続けていきたい習慣ですね。
  
第5ステップは【リメイク(再作成)】。リペアできないものを組み合わせて別用途のものに作り変えることです。たとえば祖母の傷んだ着物をジャケットや、ネクタイ、ベストなどにリメイクして活用する方が増えています。
  
そして最後の第6ステップに『リサイクル(再生産)』です。エネルギーや資源を用いて再資源化してから、再生産する事です。これにはリユース・リペア・リメイクとは比べもになら無いエネルギーを消費することになります。
 
 欧米では、この方法で成功しています。この考えは日本人はずっと持ってましたよね!?
 だって日本人の『もったいない』という考え方はこれに沿った考えで、非常に優れた考え方です。

★ショップ・ポリシー
 「愛犬と地球にやさしい本物商品」だけをセレクトし、お客様の相談にのれるパートナーとなることを目指します。


 商品の企画や製作・販売だけでなく、「愛犬のナチュラル・エコライフ」を提案しながら、お客様や友人・知人の問題解決に少しでも役立てるパートナーになれることを目標にしております。もちろん小さな会社でスタッフも多くありませんので、できることはたかがしれていますが、できる限りのことをしたいと考えています。

 このため、多くの問合せや質問に早く・正確に回答できるようにメール管理システムの導入など努力をしておりますし、フリーダイヤル:0120-62-1179も用意しております。
 また大きくないショップですが、リアルショップ「愛犬のナチュラル・エコショップ・わんのはな」を、伊豆の入口:清水町のナチュラル・ビレッジ・杉山バラ園エルローザ内で運営し、無料でバラを見ながらわんこのお散歩やお茶などが楽しめ、ショッピングができる空間を提供しております。
 近い将来、別に仮称「わんのはな@HOME」を用意して、私たちの考えるライフスタイルのモデルハウス兼お客様とゆっくり座って話せて、相談やコンサルティングができる空間を用意したいと計画中です。
★商品セレクトの基準
 商品の選択基準を下記ポイントに置き、商品企画・セレクトしています。

 1.天然素材に注目し、有害な化学合成物質を可能な限り使用しない商品を扱います。

 2.可能な限り動物実験をしない企業や動物実験が不要な素材の商品を扱います。

 3.できるかぎり丈夫で長持ちする本物商品を扱います。

 4.できるかぎり修理して再利用ができる息の永い商品を扱います。

 5.家族・愛犬と明るく楽しくコミュニケーションがとれる商品を扱います。

★我々を取り巻く現代の背景と考え

  現在我々を取り巻く地球環境は重大な危機に立たされており、これは全て【人と動植物そして地球との共生】が崩れているためと 考えられます。

  地球温暖化、オゾン層破壊、森林破壊、ダイオキシン、環境ホルモン等早急に手を打たねばならない問題のやまずみです。
  また、ペットの世界でも劣悪な食事原料、危険な化学合成物質の添加、アトピーの増加、不要な動物実験や無茶なブリーディングと 生体販売など、愛犬に代表される動物への虐待は、同じ生命体として許されないレベルまできていると言っても過言ではないしょう。

  このままではこの地球を次世代の人間・動物・植物などの地球生命体へ受け継ぐことは難しい事でしょう。

  しかし、生命に自然治癒力があるように、地球にも自然治癒力があるはずです。そしてその鍵は我人類が握っており、最近の人類の【気付き】はその兆候とも考えられます。

  まだ間に合います、我々が『地球人』としての自覚を持ち、地球環境優先主義の考えを持ち、『グリーン・コンシューマ
 (環境を考える消費者)』になって、できることからすこしづつ生活を変えていきましょう。

★その他にこんな活動をしているショップです!
 当店では人と愛犬の安全逸品雑貨の販売以外にも色々な活動をしています。

■ワークドッグへの支援
 1.介助犬グッズの販売おとび介助犬協会の寄付と紹介
 2.盲導犬協会への寄付および盲導犬協会の紹介

■捨て犬レスキュー活動への支援
 1.レスキュー活動団体への寄付
 2.レスキュー活動の紹介・支援(準備中)

■オーナーモラルアップへの支援
 1.勉強イベント企画・実施 =>須崎動物病院院長須崎先生のセミナーなど
 2.Webでの情報発信(準備中)
 3.交流の場作りの推進=>実店舗withDOG CAFE

■動物実験反対活動の支援
 1.JAVA活動のフォロー
 2.動物実験反対表明メーカーの選択と商品の取り扱い

■犬との楽しいライフスタイルを提案
 1.ボランティア活動【withDOG推進委員会】の活動および支援
 2.お薦めWebとの相互リンク(準備中)
 3.社内プロジェクト【犬生活研究舎】にて、天然素材を用いた逸品犬雑貨の調査・研究・開発
 4.各種環境イベントへの出店を通じて情報発信(日本最大の環境イベントアースデイへの出店など)
 
■犬と共生するまちづくり提案
 1.ボランティア活動【withDOG推進委員会】によるwithDOG SHOP推進活動
 2.犬と共生できるまちづくりへの提案

■環境問題に対するセミナーや映画などの企画・実施

★顧客満足度第一主義!50:50 の関係!
 当ショップはお客様の立場で物事を考え運営しております。しかし一部の大企業がやっているようなお客様を「神様」と奉ってしまい無視することではなく、お客様と対等の50:50の立場でコミュニケーションを取りながら物事を進めていきたいという思いがあります。
人はそれぞれ色々な考え方を持ちます、ショップ側がお客様に良かれとしたことが、決してお客様の望んでいたことではない可能性が多々あります
 是非多くのご意見・ご要望をください。そのご要望に応えていくことが本当の顧客満足度向上につながっていくことと信じてます。

★相互信頼の 後払いシステム 採用!
 私もオンライン・ショッピングをよく使います。そんな時 料金先払いシステム にはどうしても抵抗がありました、「本当に商品は届くのだろうか?」、「このショップは信頼できるのであろうか?」・・・ですね。
 そして今度、オンラインショップを開店するに当たって考えました?「本当に料金は回収できるであろうか?」

 わんのはな ではこんな悩みを経て、
ショップポリシーに従い 料金後払いシステム を採用しました。
 お客様に信頼頂くにはまずショップ側がお客様を信頼しなければ始まりません。
 
わんのはな はお客様を信頼します。是非その期待にお答え下さい。よろしくお願いします。




★予想していたものと違った場合、交換・返品いたします!
 当店では、お客様が到着した商品を見て、予想と違ったり希望の色で無かったりした場合は、
 当店からの送り送料は当店負担、返品の送料はお客様にご負担いただくことにより、双方で負担することとなります。

 もちろん、この宅配には多くの環境問題が絡んでおります。
 交換・返品が多いことはお客様も私達も希望するところでは無いはずです。(エコ雑貨購入のために、CO2がガンガン増えてしまっては元も子もありませんよね)
 商品のご注文は「気軽に、大胆(!?)に、そして綿密に」お願いします。
 そして商品に関するどんなことでもご連絡いただければお答えしますので、
お悩みのときは気軽に連絡下さい

 
商品に不良があった場合や返品・交換を希望される方は99センターへに連絡を下さい。
 こちらとしても前向きに受付けたいので、ともかくお早めに連絡ください。

★目指します、公平なサービス!
 わんのはな は可能な限りお客様に公平なサービスを提供いたします。

 ●例えば、
送料、原則半額負担です。
 
(ご購入商品代金10,000円(税別)以上の場合は当店が全額負担。)
 リアルショップのお客様は多くの方がバス代やガソリン代などの交通費、自転車をこぐワークロードなどを少なからずご負担頂いていますが、反面 リアル・ショップを維持するためには維持費や建物代、配達などのワークロード・ガソリン代などがかかります。しかしこれらはリアル・ショップのお客様にチャージしておりません。
 そしてオンラインショップのお客様にはリアルショップの設備は直接は関係がないものです。

 そこで当店では、データを取り、計算を重ね、オンラインショップの送料を当店で半額負担にすることによって、
リアル・バーチャル双方のお客様にほぼ公平にできると考えました。
 そして、これはオンラインショップのお客様と当店自体が
公平に50%づつ負担をする50:50の関係になることでもあります。

 ●また
代金引換、コンビニ決済の決済手数料に関しても、原則半額負担です。
 (ご購入商品代金10,000円(税別)以上の場合は当店が全額負担とします。)

 当ショップはお客様に公平でありたいのです。ぜひ主旨をご理解ください。


★顧客情報の絶対厳守!!!
 わんのはな ではお客様の情報は最高機密として扱い、決して他人へ見せることはありません。お約束します。また、わんのはな ではお客様への断り無し(会員登録など)に、ダイレクトメールなどを発送することは決してありません。
 これは上記のような行為が、例えばお客様のご住所を知れる立場の店員が、その後お客様を付け回すような
ストーカー的な行為を取ったことと同じと考えるからです。

 わんのはな では絶対にお客様の情報を漏らしません、安心してご注文下さい。

★簡易包装・包装材再利用にご協力をお願いします!
 わんのはな では、エコロジーを推進しております。もちろんギフトに関しては対象外ですが、通常の発送には森林資源保護のために可能な限り簡易包装・包装材の再利用をお願いしています。
 もちろん商品へダメージがあるような包装はいたしません。信頼してください。

 
今後通販ではこの包装材が大きな問題になっていくでしょう。主旨をご理解の上ご賛同頂きたいと思います。

★人体実験、やってます!!
 わんのはな では『人体実験』やってます!?!。 
 これはスタッフ(営業課長のパスタも含む)ですべての商品は使用してから判断して取り扱いを決め、お店で強制した感想ではなく、各自の生きた感想を持っております。ですので、是非色々ご質問下さい。
 またモニターも広く募集し、より多くの情報を蓄積しています。


プライバシー・ポリシー
当店のプライバシーポリシーです。どうぞよろしくお願いします。

1.趣旨


・当社ではお客様に当社をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、 電話番号、e-mailアドレスなど、お取引やご連絡に必要な情報 (以下「個人情報」といいます)を開示していただきます。
 これらの情報は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシー に則って個人情報を取り扱います。
 このプライバシーポリシーは、当社が開示いただいた個人情報の 取扱いに関するお客様と当社との間のお約束です。

2.個人情報の利用目的について

当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。

1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、 電話番号、電子メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、 勤務先所在地、その他連絡先に関する情報を利用します。
 また、お客様が贈答品、グリーティングカード等の相手先として 別の方を指定した場合には、相手先の方の氏名、住所、 電話番号などの連絡先情報を、その取引遂行に必要な範囲でのみ利用します。
 そのほか、代金の請求に関連して、ご指定いただいたクレジットカード番号、 銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。

2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、 お客様の氏名、住所、電子メールアドレスなどの連絡先情報、 ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。

3) お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、 ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、電子メールアドレスなどの連絡先情報を利用します。

4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。

5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、電子メールアドレスなどの連絡先情報を利用します。
 
6) お客様からのご注文状況を関覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を【楽天株式会社】に対して提供し、表示させます。

7) 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を【楽天株式会社】に提供します。

3.個人情報の管理について

 当社は以下の体制で個人情報を管理します。

1) 個人情報保護法やガインドライに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。

2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。

3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。
 なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。

4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。

5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。


4.第三者提供について

・ 当社は、あらかじめ本人の許諾なく、個人情報を第三者に提供しません。
 ただし、5−1)に記載の保護法その他法令に別異の定めがある場合を除きます。
 なお、商品の配送等、お客様との取引を遂行するにあたり、必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。

 なお、【楽天株式会社】に提供される情報については【楽天株式会社】の定めるプライバシーの考え方に従って、厳重な管理体制を採ることを義務付けております。

5.個人情報の開示について

1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合

2) お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。

 注:本人確認の方法
  本人であることが証明できるもの(免許証、保険証など)の写しを、当社宛にご郵送してください。内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。

6.請求への対応

・ 個人情報保護法に基づく、保有個人データの開示、訂正等、利用停止等のご請求をされる場合には、当社の個人情報管理責任者までご連絡ください。個人情報保護法に基づき、適切な対処を致します。

 なお、【楽天株式会社】で管理される個人情報については、お客様自身で、個人情報の確認、訂正、利用停止等を【楽天株式会社】の提供する機能において対応いたします。
 お客様と当社の間だけでやり取りされる問い合わせなど、【楽天株式会社】の関与できない情報で、保有個人データに該当するものがある場合には、当社にてご対応いたします。

7.手続き・手数料

・ お客様が個人情報保護法に基づき、当社保有の個人データの開示請求をされる場合、当社が別途定める手数料が発生する場合があります。

8.窓口

・ 個人情報の取扱いに関する苦情、お問い合わせ、個人情報保護法に基づくご請求等につきましては、下記窓口までお願いいたします。

[窓口]
有限会社エコ・プラン二十一
個人情報管理担当:戸松 寛人
〒411-0903 静岡県駿東郡清水町堂庭199
ナチュラル・ビレッジ内わんのはな
TEL: 055-971-1444 FAX: 055-971-1446


お支払い方法について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
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※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
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銀行振込
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  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
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※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸・ゆうパック
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 440円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送・送料について
★商品によってはヤマトのネコポス(ポスト投函・日時指定不可)で発送します
 当店発送部門の判断で、A4サイズ程度の大きさで1kg未満ならなら、ネコポスを利用します。
 ネコポスの料金は購入価格に関係なく一律【300円+税】として請求させて頂きます。
 ネコポスならポスト投函なので、到着を待つ必要もありません。
 オーダー時コメント欄へご希望頂ければ、当店で判断して可能な場合はネコポス発送、難しい場合は普通発送として発送しますので、ご了承下さい。
 ネコポス希望の方で前払い郵便振替・銀行振込をご希望の方は、当店よりネコポス可能か否かのメールを返信しますので、それからお振込ください。(誤って入金された場合返金にかかる振込み手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください)


 ネコポスの注意点:
●ネコポスでの発送は厚さ2.5cm以下のものが可能です。
●到着日時指定はできません。
●到着予定は宅配便同様のお届け日数で配達となります。
●壊れ物指定などできませんので、壊れ物は対応しません。またシャンプーなどの水物も対応できません。
●保険がかかりませんので高価な商品には対応しません。(原則4000円未満)
●ポストに入らない場合は、持ち帰りとなります。
●最近ポストからの抜き取り事故が増えています。
 ポストから商品が出ていると抜き取られ易いそうです。
 ポストが無い、もしくはポストが小さい方は普通便のご利用をご検討下さい。
●法規上、メール便の荷物にお名前などの表示があるものは同封できません。メール便の場合は、商品のみのお届けとなります。(納品書は同封致しません)


宅配便
【備考】★商品合計5,000円(税別)以上ご購入の場合は当店が【全額負担】します!

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1447円 1123円 1015円 907円 907円 907円 907円 907円 1015円 1015円 1123円 1123円 1879円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5400円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考沖縄県につきましては、発送サイズによって別途料金のかかる事があります。
別途再計算してお知らせ致します。

※離島・海外・一部地域の場合、別途料金のかかる事があります。別途再計算してお知らせ致します。
※商品によっては送料全額負担するものもありますので、確認メールでご確認下さい。
※商品によっては1箱で送付できないものもあるので、確認メールでご確認下さい。

クール便
【備考】※クール(冷蔵)便は、5,000円(税別)以上ご注文いただいた場合も、300円(税別)が別途かかります。
※天然酵母わんまるパンは、できるだけ冷蔵便をお選びください。
【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1771円 1447円 1339円 1231円 1231円 1231円 1231円 1231円 1339円 1339円 1447円 1447円 2203円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5400円以上ご注文いただいた場合、送料が 324円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考沖縄県につきましては、発送サイズによって別途料金のかかる事があります。
別途再計算してお知らせ致します。
※離島・海外・一部地域の場合、別途料金のかかる事があります。別途再計算してお知らせ致します。
※商品によっては1箱で送付できないものもあるので、確認メールでご確認下さい。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】
楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
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送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

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(Since the end of June 2008)

海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
返品商品を確認後、ご購入金額をご返金させて頂きます。 ただし、基本的に商品として取り扱えなくなったものは、ご返金できない場合がございます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額返金(楽天ポイントにつきましては、返還できない場合がございますので、ご了承下さい)

返品送料
お客様負担

備考
ご返金につきましては、ご指定の口座に返金させていただきます。 お返品の手順の際、お手続き方法をご案内させていただきます。



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
事前連絡頂いたものに関しては、購入後いつでも返品・交換受け付けます。 ただし、基本的に商品として取り扱えなくなったものは、交換・返品をお断り致します。 ★返送の送料は、お客様ご負担となります。 商品到後7日以内にご連絡下さい。 必ず事前連絡をお願い致します。 交換のお手続き方法をご案内させて頂きます。 交換の手順確認後は、下記のお問い合わせ先まで送料お客様ご不安でお送りください。 ただし、基本的に商品として取り扱えなくなったものは、交換・返品をお断り致します。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
店舗負担

備考
返品・交換連絡先 フリーコール:0800-300-1087 メール:staff@ecozakka.com 住所:〒411-0903 静岡県駿東郡清水町堂庭199わんのはな 有限会社エコ・プラン二十一 代表 戸松寛人



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
返品商品を確認後、ご購入金額をご返金させて頂きます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額返金(楽天ポイントにつきましては、返還できない場合がございますので、ご了承下さい)

返品送料
店舗負担

備考
ご返金につきましては、ご指定の口座に返金させていただきます。 お返品の手順の際、お手続き方法をご案内させていただきます。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品が到着しましたら、早めに商品の確認をお願いいたします。
商品到後7日以内にご連絡下さい。
必ず事前連絡をお願い致します。
交換のお手続き方法をご案内させて頂きます。

交換の手順確認後は、下記のお問い合わせ先まで着払いでお送りください。 ただし、基本的に商品として取り扱えなくなったものは、交換・返品をお断り致します。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
返品・交換連絡先 フリーコール:0800-300-1087 メール:staff@ecozakka.com 住所:〒411-0903 静岡県駿東郡清水町堂庭199わんのはな 有限会社エコ・プラン二十一 代表 戸松寛人



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0800-300-1087

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
■お客様のご都合による交換・返品はお客様に返送送料をご負担頂きますのでご了承下さい。 ■当店ミスや商品の不具合による交換・返品は当店が負担いたします。 ショップポリシーにありますように、お客様とわんのはなは50:50の関係です。 どちらが一方的に損をする関係ではないと信じているからです。 また他のお客様との公平なサービスにも関連してくるからです。 どうぞご理解下さい。


返送先

郵便番号
411-0903

住所
静岡県駿東郡清水町堂庭199

電話番号
0559711444

FAX番号
055-971-1446



返品について
交換・返品を受付けておりますので、
安心してご注文下さい。
★まず、到着商品をご確認下さい!
 到着した商品は、まず中身をご確認下さい。
 信頼の宅配便を使用しておりますが、万が一ということがあります。

予想していたものと違った場合、交換・返品送料負担します!
 当店では、お客様が到着した商品を見て、予想と違ったり希望の色で無かったりした場合は、その交換・返品いたします。この場合当店からの送り送料は当店負担、返品の送料はお客様にご負担いただくことにより、双方で負担することとなります。

 原則、ご到着後7日以内にご連絡下さい。
 8日以降の場合は、交換・返品をお受けできません。

 もちろん、この宅配には多くの環境問題が絡んでおります。
 交換・返品が多いことはお客様も私達も希望するところでは無いはずです。(エコ雑貨購入のために、CO2がガンガン増えてしまっては元も子もありませんよね)
 商品のご注文は
「気軽に、大胆(!?)に、そして綿密に」お願いします。
 そして商品に関するどんなことでもご連絡いただければお答えしますので、お悩みのときは気軽に連絡下さい

★返品・交換はいつでも受付けます!事前に連絡下さい!
 商品に不良があった場合や返品・交換を希望される方は下記までご連絡下さい。
フリーコール:0800-300-1087
メール:staff@ecozakka.com
住所:〒411-0903
静岡県駿東郡清水町堂庭199わんのはな

有限会社エコ・プラン二十一 代表 戸松寛人
 こちらとしても前向きに受付けたいので、ともかくお早めに連絡ください。

★交換・返品を受け入れられないケース
 基本的に商品として取り扱えなくなったものは、交換・返品をお断り致します
 例えば、実際に使用してしまったもの、破損や汚れがついたもの、名前などを書き込んでしまったもの、食品として賞味期限が切れたものなどです。
 複雑な理由もあると思いますので、ご連絡頂いて、一緒に話し合って決めていきましょう。(^o^)

★ご注文ミスによる交換・返品は返送送料を負担下さい!
 お客様側で、ご注文商品名を誤った場合や、数量を誤った場合、色の指定を誤ったなどのご注文ミスによる交換・返品はお客様に返送送料をご負担頂きますのでご了承下さい。(交換時の代品発送の送料は原則当店がサービスします。)
 これは逆の立場で当店がミスした場合は当然当店にて全額負担します。ショップポリシーにありますように、お客様とわんのはなは50:50の関係です、どちらが一方的に損をする関係ではないと信じているからです。また他のお客様との公平なサービスにも関連してくるからです。どうぞご理解下さい。

★コレクト(代金引換え)や代金お支払後の返品・交換に関して
 コレクト(代金引換え)による購入や代金お支払後、お客様側都合での交換・返品の場合、代金の返金および調整は、スピードを考えて銀行もしくは郵便振替を使用する事とします。
 また、この場合の
振込手数料(郵便・銀行)はお客様にご負担頂きますのでご了承下さい。


社会的責任[CSR]

運営母体:有限会社エコ・プラン21

有限会社エコ・プラン二十一

〒411-0903 静岡県駿東郡清水町堂庭199ナチュラル・ビレッジ内わんのはな
TEL:055-971-1444 FAX:055-971-1446
代表者:戸松 寛人
店舗運営責任者:戸松 寛人(社長室)
店舗セキュリティ責任者:戸松 寛人
店舗連絡先:ecoplan21@shop.rakuten.co.jp,ecoplan21_4@shop.rakuten.co.jp,ecoplan21_3@shop.rakuten.co.jp,ecoplan21_5@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

会社紹介
『人と動植物、そして地球との共生』 をテーマに1999年3月に戸松夫婦二人と
愛犬一頭で設立・スタートした会社です。
東京で会社員をしていた私が、趣味のアウトドアやキャンプを通じ
環境破壊や食、健康の問題に興味をもち退職、 1年間の情報収集や調査を経て、
安心・安全なエコロジーライフを提案する会社を起業しました。



代表 戸松&三代目看板犬 ジョルノ



そして、ゴールデンレトリーバーの愛犬パスタを飼いながら、
奇妙な湿疹やアトピー、体臭などに疑問を感じ、
調査・研究して愛犬愛猫をとりまくさまざまな問題を知り、
愛犬のエコロジーライフ:エコロジカルドッグライフを提唱、
愛犬愛猫用に安心・安全なペットグッズや無添加オーガニックフードなどを
企画・販売するようになりました。

おかげさまで2004年には朝日新聞やNHKにも
【日本初!愛犬のエコロジーショップ】として取材いただき、
当店の提唱しているライフスタイルが一般的にも認知されてきたと喜んでいます。



★愛犬のナチュラルエコショップ「わんのはな」はじまり物語
 はじまりは私たちの大切な家族、愛犬パスタのためでした。
 彼がアレルギーだったんです。
 それから多くのことを調べて、そして知りました。

 彼はいつも微笑んでくれて、私たちのそばにいてくれます。
 私たちは彼から無限の愛を頂いています。
 私たちもそんな彼の想いに応えていきたいですね。

 彼が健康で、そのけっして永いといえない時間を、
 明るく楽しく元気に過ごせて、
 そしていつまでも一緒にいられるように考えた、
 ナチュラル・エコロジー・ライフです。

 The beginning was for our pet dog and important family member Pasta.
 He had an allergy
 So we studied a lot about it and then got to know.

 He is always smiling, and being beside us.
 We get infinite love from them so we want to respond to them.

 Because we wish he can spend his life healthy, happily, vigorously,
 brightly, even though dog’s lives are not so long,
 And we really hope he can be with us for a long time,
 we started to consider natural ecology life.

 当店は【人と動植物と地球の共生】をテーマに、1999年に設立された【有限会社エコ・プラン21】が運営するオンラインショップです。
 2004年には「日本初!愛犬のエコショップ」として、NHKなど多くのマスコミで紹介されました。
 姉妹店として、リアルショップ【わんのはな】が静岡県・伊豆の入り口清水町に、
 そしてネットショップ本店【わんのはな wannohana.com】などを運営しております。







業務内容
愛犬愛猫の健康と地球にやさしいペットフード・ペットグッズの企画・販売

営業時間について

2019年10月
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
2019年11月
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30
休業日
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30
10:00 〜 17:30

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

定休日:毎週火曜
営業時間:10時〜17時30分(ただし臨時休業日は除く)

※静岡県駿東郡清水町堂庭199の実店舗は18時まで営業

ショップの考えやポリシー

★ショップ・ビジョン
 人と動植物の共生ができるライフスタイルを築きます。


 人と動植物が本当の意味で「共生」できるようになれば、身近な棄て犬や動物虐待の問題や、化学添加物による健康被害などから、動物実験や無茶なブリーディング、動植物の絶滅危惧種の問題、そして多くの環境問題が解決されると信じています。
★ショップ・ミッション

 「愛犬のナチュラル・エコライフ」スタイルの提案をとおし、本当の愛犬の幸せ・健康、そして共生を実現します。


 当店の考える「愛犬のナチュラル・エコライフ」は、
  愛犬とのすばらしい生活を通し、
  自然と親しみながら自然を慈しみ、
  その自然からの贈り物である環境や天然素材などを「適量頂戴」し、
  自分と愛犬や家族の健康を保ちながら、
  可能な限り「人と動植物を含めた地球」にも健康でインパクトを与えないように、
  おしゃれにゆっくりと、
  お手入れや修理も楽しみながら、
  ゴミや無駄やストレスの少ない、
  「楽しい!」生活を自分と家族で継続しておくり、
  そして友人・知人にも紹介したくなる、
 そんなライフスタイルです。

 一般にエコロジーというと「電気を使ってはいけない」「車に乗ってはいけない」などの、ネガティブメッセージなイメージがありますね。それでは人は楽しくないし、楽しくないと継続はできない、そして友人や知人に薦められないんですよ。また楽しくておしゃれでないと、薦められた友人もやりたくならない、すると広がらない。
 私は「1人のエコロジー仙人」を育てサポートするよりも、「100人のエコロジー初心者」を育て・サポートする方が、現代では有効で、私と私の会社・ショップのミッションはそこにあると考えています。

 最近、LOHAS(ロハス:Lifestyles of Health and Sustainability )という考え方が出てきました。意味としては「健康と持続可能な社会に配慮したライフスタイル」ということで、私の考えるライフスタイルに近く(おこがましいですね(笑))、スローライフなどと一緒に、根付いていって欲しいと考えています。

 また、基本に『6R』というライフスタイルを取り入れています。これは優先度もあらわしています。
  第1ステップは【リフューズ(断わる)】。リサイクルバッグを持参してスーパーの袋や過剰包装をしっかりと断わる事ですね。
  第2ステップは【リデュース(減らす)】。私達が生活するうえである程度の資源は消費してしまいます。でも可能な限り使用量などを減らし、無駄を無くす事は誰でもできることです。資源は限りあるものですから節約を心掛けたいですね。
  第3ステップは【リユース(再利用)】。一度使ったものを、洗浄したりして再度同じ目的のために利用することです。最近ではリサイクルショップやフリーマーケット、オークションなどが増えて、自分が使用しないものを安く譲っていくシステムができたので、それ自体はすばらしいことですね。
  第4ステップは【リペア(修理)】。壊れたものを棄ててしまうのでなく、修理して、再利用する事です。日本だけでなく欧米でも大切に使った時計や着物などを子や孫に譲る習慣がありました。これからも続けていきたい習慣ですね。
  
第5ステップは【リメイク(再作成)】。リペアできないものを組み合わせて別用途のものに作り変えることです。たとえば祖母の傷んだ着物をジャケットや、ネクタイ、ベストなどにリメイクして活用する方が増えています。
  
そして最後の第6ステップに『リサイクル(再生産)』です。エネルギーや資源を用いて再資源化してから、再生産する事です。これにはリユース・リペア・リメイクとは比べもになら無いエネルギーを消費することになります。
 
 欧米では、この方法で成功しています。この考えは日本人はずっと持ってましたよね!?
 だって日本人の『もったいない』という考え方はこれに沿った考えで、非常に優れた考え方です。

★ショップ・ポリシー
 「愛犬と地球にやさしい本物商品」だけをセレクトし、お客様の相談にのれるパートナーとなることを目指します。


 商品の企画や製作・販売だけでなく、「愛犬のナチュラル・エコライフ」を提案しながら、お客様や友人・知人の問題解決に少しでも役立てるパートナーになれることを目標にしております。もちろん小さな会社でスタッフも多くありませんので、できることはたかがしれていますが、できる限りのことをしたいと考えています。

 このため、多くの問合せや質問に早く・正確に回答できるようにメール管理システムの導入など努力をしておりますし、フリーダイヤル:0120-62-1179も用意しております。
 また大きくないショップですが、リアルショップ「愛犬のナチュラル・エコショップ・わんのはな」を、伊豆の入口:清水町のナチュラル・ビレッジ・杉山バラ園エルローザ内で運営し、無料でバラを見ながらわんこのお散歩やお茶などが楽しめ、ショッピングができる空間を提供しております。
 近い将来、別に仮称「わんのはな@HOME」を用意して、私たちの考えるライフスタイルのモデルハウス兼お客様とゆっくり座って話せて、相談やコンサルティングができる空間を用意したいと計画中です。
★商品セレクトの基準
 商品の選択基準を下記ポイントに置き、商品企画・セレクトしています。

 1.天然素材に注目し、有害な化学合成物質を可能な限り使用しない商品を扱います。

 2.可能な限り動物実験をしない企業や動物実験が不要な素材の商品を扱います。

 3.できるかぎり丈夫で長持ちする本物商品を扱います。

 4.できるかぎり修理して再利用ができる息の永い商品を扱います。

 5.家族・愛犬と明るく楽しくコミュニケーションがとれる商品を扱います。

★我々を取り巻く現代の背景と考え

  現在我々を取り巻く地球環境は重大な危機に立たされており、これは全て【人と動植物そして地球との共生】が崩れているためと 考えられます。

  地球温暖化、オゾン層破壊、森林破壊、ダイオキシン、環境ホルモン等早急に手を打たねばならない問題のやまずみです。
  また、ペットの世界でも劣悪な食事原料、危険な化学合成物質の添加、アトピーの増加、不要な動物実験や無茶なブリーディングと 生体販売など、愛犬に代表される動物への虐待は、同じ生命体として許されないレベルまできていると言っても過言ではないしょう。

  このままではこの地球を次世代の人間・動物・植物などの地球生命体へ受け継ぐことは難しい事でしょう。

  しかし、生命に自然治癒力があるように、地球にも自然治癒力があるはずです。そしてその鍵は我人類が握っており、最近の人類の【気付き】はその兆候とも考えられます。

  まだ間に合います、我々が『地球人』としての自覚を持ち、地球環境優先主義の考えを持ち、『グリーン・コンシューマ
 (環境を考える消費者)』になって、できることからすこしづつ生活を変えていきましょう。

★その他にこんな活動をしているショップです!
 当店では人と愛犬の安全逸品雑貨の販売以外にも色々な活動をしています。

■ワークドッグへの支援
 1.介助犬グッズの販売おとび介助犬協会の寄付と紹介
 2.盲導犬協会への寄付および盲導犬協会の紹介

■捨て犬レスキュー活動への支援
 1.レスキュー活動団体への寄付
 2.レスキュー活動の紹介・支援(準備中)

■オーナーモラルアップへの支援
 1.勉強イベント企画・実施 =>須崎動物病院院長須崎先生のセミナーなど
 2.Webでの情報発信(準備中)
 3.交流の場作りの推進=>実店舗withDOG CAFE

■動物実験反対活動の支援
 1.JAVA活動のフォロー
 2.動物実験反対表明メーカーの選択と商品の取り扱い

■犬との楽しいライフスタイルを提案
 1.ボランティア活動【withDOG推進委員会】の活動および支援
 2.お薦めWebとの相互リンク(準備中)
 3.社内プロジェクト【犬生活研究舎】にて、天然素材を用いた逸品犬雑貨の調査・研究・開発
 4.各種環境イベントへの出店を通じて情報発信(日本最大の環境イベントアースデイへの出店など)
 
■犬と共生するまちづくり提案
 1.ボランティア活動【withDOG推進委員会】によるwithDOG SHOP推進活動
 2.犬と共生できるまちづくりへの提案

■環境問題に対するセミナーや映画などの企画・実施

★顧客満足度第一主義!50:50 の関係!
 当ショップはお客様の立場で物事を考え運営しております。しかし一部の大企業がやっているようなお客様を「神様」と奉ってしまい無視することではなく、お客様と対等の50:50の立場でコミュニケーションを取りながら物事を進めていきたいという思いがあります。
人はそれぞれ色々な考え方を持ちます、ショップ側がお客様に良かれとしたことが、決してお客様の望んでいたことではない可能性が多々あります
 是非多くのご意見・ご要望をください。そのご要望に応えていくことが本当の顧客満足度向上につながっていくことと信じてます。

★相互信頼の 後払いシステム 採用!
 私もオンライン・ショッピングをよく使います。そんな時 料金先払いシステム にはどうしても抵抗がありました、「本当に商品は届くのだろうか?」、「このショップは信頼できるのであろうか?」・・・ですね。
 そして今度、オンラインショップを開店するに当たって考えました?「本当に料金は回収できるであろうか?」

 わんのはな ではこんな悩みを経て、
ショップポリシーに従い 料金後払いシステム を採用しました。
 お客様に信頼頂くにはまずショップ側がお客様を信頼しなければ始まりません。
 
わんのはな はお客様を信頼します。是非その期待にお答え下さい。よろしくお願いします。




★予想していたものと違った場合、交換・返品いたします!
 当店では、お客様が到着した商品を見て、予想と違ったり希望の色で無かったりした場合は、
 当店からの送り送料は当店負担、返品の送料はお客様にご負担いただくことにより、双方で負担することとなります。

 もちろん、この宅配には多くの環境問題が絡んでおります。
 交換・返品が多いことはお客様も私達も希望するところでは無いはずです。(エコ雑貨購入のために、CO2がガンガン増えてしまっては元も子もありませんよね)
 商品のご注文は「気軽に、大胆(!?)に、そして綿密に」お願いします。
 そして商品に関するどんなことでもご連絡いただければお答えしますので、
お悩みのときは気軽に連絡下さい

 
商品に不良があった場合や返品・交換を希望される方は99センターへに連絡を下さい。
 こちらとしても前向きに受付けたいので、ともかくお早めに連絡ください。

★目指します、公平なサービス!
 わんのはな は可能な限りお客様に公平なサービスを提供いたします。

 ●例えば、
送料、原則半額負担です。
 
(ご購入商品代金10,000円(税別)以上の場合は当店が全額負担。)
 リアルショップのお客様は多くの方がバス代やガソリン代などの交通費、自転車をこぐワークロードなどを少なからずご負担頂いていますが、反面 リアル・ショップを維持するためには維持費や建物代、配達などのワークロード・ガソリン代などがかかります。しかしこれらはリアル・ショップのお客様にチャージしておりません。
 そしてオンラインショップのお客様にはリアルショップの設備は直接は関係がないものです。

 そこで当店では、データを取り、計算を重ね、オンラインショップの送料を当店で半額負担にすることによって、
リアル・バーチャル双方のお客様にほぼ公平にできると考えました。
 そして、これはオンラインショップのお客様と当店自体が
公平に50%づつ負担をする50:50の関係になることでもあります。

 ●また
代金引換、コンビニ決済の決済手数料に関しても、原則半額負担です。
 (ご購入商品代金10,000円(税別)以上の場合は当店が全額負担とします。)

 当ショップはお客様に公平でありたいのです。ぜひ主旨をご理解ください。


★顧客情報の絶対厳守!!!
 わんのはな ではお客様の情報は最高機密として扱い、決して他人へ見せることはありません。お約束します。また、わんのはな ではお客様への断り無し(会員登録など)に、ダイレクトメールなどを発送することは決してありません。
 これは上記のような行為が、例えばお客様のご住所を知れる立場の店員が、その後お客様を付け回すような
ストーカー的な行為を取ったことと同じと考えるからです。

 わんのはな では絶対にお客様の情報を漏らしません、安心してご注文下さい。

★簡易包装・包装材再利用にご協力をお願いします!
 わんのはな では、エコロジーを推進しております。もちろんギフトに関しては対象外ですが、通常の発送には森林資源保護のために可能な限り簡易包装・包装材の再利用をお願いしています。
 もちろん商品へダメージがあるような包装はいたしません。信頼してください。

 
今後通販ではこの包装材が大きな問題になっていくでしょう。主旨をご理解の上ご賛同頂きたいと思います。

★人体実験、やってます!!
 わんのはな では『人体実験』やってます!?!。 
 これはスタッフ(営業課長のパスタも含む)ですべての商品は使用してから判断して取り扱いを決め、お店で強制した感想ではなく、各自の生きた感想を持っております。ですので、是非色々ご質問下さい。
 またモニターも広く募集し、より多くの情報を蓄積しています。

プライバシー・ポリシー

当店のプライバシーポリシーです。どうぞよろしくお願いします。

1.趣旨


・当社ではお客様に当社をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、 電話番号、e-mailアドレスなど、お取引やご連絡に必要な情報 (以下「個人情報」といいます)を開示していただきます。
 これらの情報は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシー に則って個人情報を取り扱います。
 このプライバシーポリシーは、当社が開示いただいた個人情報の 取扱いに関するお客様と当社との間のお約束です。

2.個人情報の利用目的について

当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。

1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、 電話番号、電子メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、 勤務先所在地、その他連絡先に関する情報を利用します。
 また、お客様が贈答品、グリーティングカード等の相手先として 別の方を指定した場合には、相手先の方の氏名、住所、 電話番号などの連絡先情報を、その取引遂行に必要な範囲でのみ利用します。
 そのほか、代金の請求に関連して、ご指定いただいたクレジットカード番号、 銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。

2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、 お客様の氏名、住所、電子メールアドレスなどの連絡先情報、 ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。

3) お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、 ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、電子メールアドレスなどの連絡先情報を利用します。

4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。

5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、電子メールアドレスなどの連絡先情報を利用します。
 
6) お客様からのご注文状況を関覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を【楽天株式会社】に対して提供し、表示させます。

7) 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を【楽天株式会社】に提供します。

3.個人情報の管理について

 当社は以下の体制で個人情報を管理します。

1) 個人情報保護法やガインドライに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。

2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。

3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。
 なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。

4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。

5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。


4.第三者提供について

・ 当社は、あらかじめ本人の許諾なく、個人情報を第三者に提供しません。
 ただし、5−1)に記載の保護法その他法令に別異の定めがある場合を除きます。
 なお、商品の配送等、お客様との取引を遂行するにあたり、必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。

 なお、【楽天株式会社】に提供される情報については【楽天株式会社】の定めるプライバシーの考え方に従って、厳重な管理体制を採ることを義務付けております。

5.個人情報の開示について

1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合

2) お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。

 注:本人確認の方法
  本人であることが証明できるもの(免許証、保険証など)の写しを、当社宛にご郵送してください。内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。

6.請求への対応

・ 個人情報保護法に基づく、保有個人データの開示、訂正等、利用停止等のご請求をされる場合には、当社の個人情報管理責任者までご連絡ください。個人情報保護法に基づき、適切な対処を致します。

 なお、【楽天株式会社】で管理される個人情報については、お客様自身で、個人情報の確認、訂正、利用停止等を【楽天株式会社】の提供する機能において対応いたします。
 お客様と当社の間だけでやり取りされる問い合わせなど、【楽天株式会社】の関与できない情報で、保有個人データに該当するものがある場合には、当社にてご対応いたします。

7.手続き・手数料

・ お客様が個人情報保護法に基づき、当社保有の個人データの開示請求をされる場合、当社が別途定める手数料が発生する場合があります。

8.窓口

・ 個人情報の取扱いに関する苦情、お問い合わせ、個人情報保護法に基づくご請求等につきましては、下記窓口までお願いいたします。

[窓口]
有限会社エコ・プラン二十一
個人情報管理担当:戸松 寛人
〒411-0903 静岡県駿東郡清水町堂庭199
ナチュラル・ビレッジ内わんのはな
TEL: 055-971-1444 FAX: 055-971-1446

お支払い方法について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2599522 ラクテン(ワンノハナラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸・ゆうパック

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金:440円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送・送料について

★商品によってはヤマトのネコポス(ポスト投函・日時指定不可)で発送します
 当店発送部門の判断で、A4サイズ程度の大きさで1kg未満ならなら、ネコポスを利用します。
 ネコポスの料金は購入価格に関係なく一律【300円+税】として請求させて頂きます。
 ネコポスならポスト投函なので、到着を待つ必要もありません。
 オーダー時コメント欄へご希望頂ければ、当店で判断して可能な場合はネコポス発送、難しい場合は普通発送として発送しますので、ご了承下さい。
 ネコポス希望の方で前払い郵便振替・銀行振込をご希望の方は、当店よりネコポス可能か否かのメールを返信しますので、それからお振込ください。(誤って入金された場合返金にかかる振込み手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください)


 ネコポスの注意点:
●ネコポスでの発送は厚さ2.5cm以下のものが可能です。
●到着日時指定はできません。
●到着予定は宅配便同様のお届け日数で配達となります。
●壊れ物指定などできませんので、壊れ物は対応しません。またシャンプーなどの水物も対応できません。
●保険がかかりませんので高価な商品には対応しません。(原則4000円未満)
●ポストに入らない場合は、持ち帰りとなります。
●最近ポストからの抜き取り事故が増えています。
 ポストから商品が出ていると抜き取られ易いそうです。
 ポストが無い、もしくはポストが小さい方は普通便のご利用をご検討下さい。
●法規上、メール便の荷物にお名前などの表示があるものは同封できません。メール便の場合は、商品のみのお届けとなります。(納品書は同封致しません)


宅配便

【備考】

★商品合計5,000円(税別)以上ご購入の場合は当店が【全額負担】します!

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1447円 1123円 1015円 907円 907円 907円 907円 907円 1015円 1015円 1123円 1123円 1879円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 5400円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 沖縄県につきましては、発送サイズによって別途料金のかかる事があります。
別途再計算してお知らせ致します。

※離島・海外・一部地域の場合、別途料金のかかる事があります。別途再計算してお知らせ致します。
※商品によっては送料全額負担するものもありますので、確認メールでご確認下さい。
※商品によっては1箱で送付できないものもあるので、確認メールでご確認下さい。

クール便

【備考】

※クール(冷蔵)便は、5,000円(税別)以上ご注文いただいた場合も、300円(税別)が別途かかります。
※天然酵母わんまるパンは、できるだけ冷蔵便をお選びください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1771円 1447円 1339円 1231円 1231円 1231円 1231円 1231円 1339円 1339円 1447円 1447円 2203円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 5400円以上ご注文いただいた場合、送料が 324円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 沖縄県につきましては、発送サイズによって別途料金のかかる事があります。
別途再計算してお知らせ致します。
※離島・海外・一部地域の場合、別途料金のかかる事があります。別途再計算してお知らせ致します。
※商品によっては1箱で送付できないものもあるので、確認メールでご確認下さい。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】


楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here
(Since the end of June 2008)

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

返品商品を確認後、ご購入金額をご返金させて頂きます。 ただし、基本的に商品として取り扱えなくなったものは、ご返金できない場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額返金(楽天ポイントにつきましては、返還できない場合がございますので、ご了承下さい)

返品送料

お客様負担

備考

ご返金につきましては、ご指定の口座に返金させていただきます。 お返品の手順の際、お手続き方法をご案内させていただきます。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

事前連絡頂いたものに関しては、購入後いつでも返品・交換受け付けます。 ただし、基本的に商品として取り扱えなくなったものは、交換・返品をお断り致します。 ★返送の送料は、お客様ご負担となります。 商品到後7日以内にご連絡下さい。 必ず事前連絡をお願い致します。 交換のお手続き方法をご案内させて頂きます。 交換の手順確認後は、下記のお問い合わせ先まで送料お客様ご不安でお送りください。 ただし、基本的に商品として取り扱えなくなったものは、交換・返品をお断り致します。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

店舗負担

備考

返品・交換連絡先 フリーコール:0800-300-1087 メール:staff@ecozakka.com 住所:〒411-0903 静岡県駿東郡清水町堂庭199わんのはな 有限会社エコ・プラン二十一 代表 戸松寛人

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

返品商品を確認後、ご購入金額をご返金させて頂きます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額返金(楽天ポイントにつきましては、返還できない場合がございますので、ご了承下さい)

返品送料

店舗負担

備考

ご返金につきましては、ご指定の口座に返金させていただきます。 お返品の手順の際、お手続き方法をご案内させていただきます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品が到着しましたら、早めに商品の確認をお願いいたします。
商品到後7日以内にご連絡下さい。
必ず事前連絡をお願い致します。
交換のお手続き方法をご案内させて頂きます。

交換の手順確認後は、下記のお問い合わせ先まで着払いでお送りください。 ただし、基本的に商品として取り扱えなくなったものは、交換・返品をお断り致します。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

返品・交換連絡先 フリーコール:0800-300-1087 メール:staff@ecozakka.com 住所:〒411-0903 静岡県駿東郡清水町堂庭199わんのはな 有限会社エコ・プラン二十一 代表 戸松寛人

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0800-300-1087

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

■お客様のご都合による交換・返品はお客様に返送送料をご負担頂きますのでご了承下さい。 ■当店ミスや商品の不具合による交換・返品は当店が負担いたします。 ショップポリシーにありますように、お客様とわんのはなは50:50の関係です。 どちらが一方的に損をする関係ではないと信じているからです。 また他のお客様との公平なサービスにも関連してくるからです。 どうぞご理解下さい。

返送先

郵便番号

411-0903

住所

静岡県駿東郡清水町堂庭199

電話番号

0559711444

FAX番号

055-971-1446

返品について

交換・返品を受付けておりますので、
安心してご注文下さい。
★まず、到着商品をご確認下さい!
 到着した商品は、まず中身をご確認下さい。
 信頼の宅配便を使用しておりますが、万が一ということがあります。

予想していたものと違った場合、交換・返品送料負担します!
 当店では、お客様が到着した商品を見て、予想と違ったり希望の色で無かったりした場合は、その交換・返品いたします。この場合当店からの送り送料は当店負担、返品の送料はお客様にご負担いただくことにより、双方で負担することとなります。

 原則、ご到着後7日以内にご連絡下さい。
 8日以降の場合は、交換・返品をお受けできません。

 もちろん、この宅配には多くの環境問題が絡んでおります。
 交換・返品が多いことはお客様も私達も希望するところでは無いはずです。(エコ雑貨購入のために、CO2がガンガン増えてしまっては元も子もありませんよね)
 商品のご注文は
「気軽に、大胆(!?)に、そして綿密に」お願いします。
 そして商品に関するどんなことでもご連絡いただければお答えしますので、お悩みのときは気軽に連絡下さい

★返品・交換はいつでも受付けます!事前に連絡下さい!
 商品に不良があった場合や返品・交換を希望される方は下記までご連絡下さい。
フリーコール:0800-300-1087
メール:staff@ecozakka.com
住所:〒411-0903
静岡県駿東郡清水町堂庭199わんのはな

有限会社エコ・プラン二十一 代表 戸松寛人
 こちらとしても前向きに受付けたいので、ともかくお早めに連絡ください。

★交換・返品を受け入れられないケース
 基本的に商品として取り扱えなくなったものは、交換・返品をお断り致します
 例えば、実際に使用してしまったもの、破損や汚れがついたもの、名前などを書き込んでしまったもの、食品として賞味期限が切れたものなどです。
 複雑な理由もあると思いますので、ご連絡頂いて、一緒に話し合って決めていきましょう。(^o^)

★ご注文ミスによる交換・返品は返送送料を負担下さい!
 お客様側で、ご注文商品名を誤った場合や、数量を誤った場合、色の指定を誤ったなどのご注文ミスによる交換・返品はお客様に返送送料をご負担頂きますのでご了承下さい。(交換時の代品発送の送料は原則当店がサービスします。)
 これは逆の立場で当店がミスした場合は当然当店にて全額負担します。ショップポリシーにありますように、お客様とわんのはなは50:50の関係です、どちらが一方的に損をする関係ではないと信じているからです。また他のお客様との公平なサービスにも関連してくるからです。どうぞご理解下さい。

★コレクト(代金引換え)や代金お支払後の返品・交換に関して
 コレクト(代金引換え)による購入や代金お支払後、お客様側都合での交換・返品の場合、代金の返金および調整は、スピードを考えて銀行もしくは郵便振替を使用する事とします。
 また、この場合の
振込手数料(郵便・銀行)はお客様にご負担頂きますのでご了承下さい。


楽天市場の便利な機能