楽天市場 | いーしむさん - eSIMのよくある質問

Q．eSIMはいつ届きますか？

A．決済後、約1時間ほどでお客様のメールアドレス宛へお送りしています。1時間経ってもメールが見当たらない場合は、当カスタマーサポートまでご連絡ください。 LINEお問合せ窓口：@esim-san ※迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性やお使いのキャリアによりドメイン拒否されている場合がございます。

Q．有効期限はありますか？

A．ございます。eSIMの有効期限はお客様がご注文されてから90日です。ただし、システム、また商品発送の都合上、90日より2～3日短くなる可能性がございます。そのため、有効期限ギリギリでのご利用はお控えください。 ※有効期限が切れた商品に関する、商品の返品／再発行はできかねます。 ※商品よって有効期限が異なります。各商品ページにてご確認をお願いいたします。

Q．購入後のキャンセルは可能ですか？

A．大変恐れ入りますが、お客様のご都合によるご注文のキャンセル／返金は承っておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q．SIMロック解除はできますか？

A．SIMのロック解除は当店では対応できかねます。ご契約中のキャリア様までご連絡ください。

Q．テザリングは可能ですか？

A．テザリング機能が付いている端末でしたらご利用いただけます。※テザリングに関するサポートは対象外となります。あらかじめご了承ください。

Q．接続が上手くいかない場合は？

A．マニュアルにございます渡航後の設定はお済でしょうか。設定完了にも関わらずインターネットに接続されない場合は、機内モードのON／OFFと端末の再起動を推奨しております。また、それでも接続されない場合はLINEサポートまでご連絡ください。接続までサポートさせていただきます。 LINEお問合せ窓口：@esim-san

Q．まとめての複数購入も可能ですか？

A．はい、可能です。ご購入いただいたお客様のメールアドレス宛へ、ご購入分のeSIM接続情報をお送りさせていただきます。eSIM接続情報が届きましたら、ご利用になる方へ振り分けていただけますと幸いです。

Q．利用期間の延長や容量の変更は？

A．現在、データ容量のチャージや期間延長のサービスは行っておりません。より良いサービスをご提供できるよう、実装を検討しております。

Q．電話の利用は可能ですか？

A．一部商品（韓国eSIM）に限り、電話／SMS受信可能なプランがございます。詳しくは商品ページにてご確認ください。

Q．1日のデータ容量を使い切ったら？

例１）500MB/dayプランの場合 1日500MBまで平均的に40~50Mbpsの速度で利用できます。 1日500MBを超えると128kbpsに切り替わります。 ※128kbpsとはメールやトークアプリなどでテキストデータのやり取りができる範囲です。 1日のデータ容量を使い切った場合、チャージ機能が備わっていないため、現地にて新しいeSIMをご購入下さい。